Тест «Конфликтная ли Вы личность?»

Инструкция:

В каждом вопросе выберите по одному ответу, наиболее соответствующему Вашему поведению.

Вопросы:

1 В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?

а) не принимаю участия;

б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».

2 Выступаете ли на собраниях с критикой?

а) нет;

б) только если для этого имею веские обстоятельства;

в) критикую по любому поводу.

3 Часто ли спорите с друзьями?

а) только если это люди необидчивые;

б) лишь по принципиальным вопросам;

в) споры — моя стихия.

4 Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

а) не буду поднимать бучу из-за пустяков;

б) молча возьму солонку;

в) не удержусь от замечаний.

5 Если на улице, в транспорте Вам наступили на ногу:

а) с возмущением посмотрю на обидчика;

б) сухо сделаю замечание;

в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.

6 Если кто-то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась:

а) промолчу;

б) ограничусь коротким тактичным замечанием;

в) устрою скандал.

7 Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь?

а) постараюсь казаться равнодушным, но дам себе слово никогда больше не участвовать в ней;

б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

в) проигрыш надолго испортит настроение.

Оценка:

Оцените полученные результаты: каждый ответ «а» — 4 балла; «б» — 2 балла; «в» — 0.

Подсчитайте общую сумму набранных баллов.

От 20—28 баллов. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может поэтому иногда называют Вас приспособленцем.

От 10—18 баллов. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к Вам уважение.

До 8 баллов. Конфликты и споры — это Ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С Вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер.

Задание 3

Прочитать конфликтные ситуации. Дать подробную характеристику и описать возможные пути решения каждого конфликта. Какой вариант решения спорной ситуации, по Вашему мнению, предпочтительнее? Почему?

Ситуация 1

После освобождения кабинета возникло противоречие между двумя сотрудниками, поскольку каждый считал себя наиболее достойным занять этот представительный офис. Каждый из них был не удовлетворен и не мог работать как прежде потому, что все их мысли были сосредоточены на кабинете. Через некоторое время отношения накалились до предела. Это привело к вмешательству влиятельной третьей силы – начальника, предложившего им выполнить работу, по результатам которой будет выявлен обладатель нового места.

Ситуация 2

Руководитель вновь созданной типографии принял срочный заказ на изготовление серии плакатов во время предвыборной кампании. При обсуждении деталей выполнения заказа начальники цехов заметили ему, что невозможно выполнить работу за столь короткий срок: только изготовление форм потребует большего времени. «Так печатайте без форм», - ответил директор, повергнув всех в легкий шок. Работа была выполнена в срок, но качество исполнения оставляло желать лучшего. При выяснении причин возник конфликт между работниками печатного и формного цехов, обвинявших в этом друг друга.

Ситуация 3

Когда в коллективе начались раздоры, и возникла напряженная атмосфера, менеджер не придал этому значения, посчитав, что в любой общности людей время от времени случаются стычки и все само собой уладится. Впоследствии двое сотрудников, претендовавших на одну, более высокую должность, начали искать поддержку среди коллег, тем самым разделив коллектив на два противоборствующих лагеря.

Ситуация 4

Менеджер, чтобы заставить подчиненных работать друг с другом, пытался обсудить с ними положение дел, объясняя, что они делают жизнь невыносимой для всех. Проблема в том, что они оба не хотят выполнять одну работу. Ему удалось на некоторое время уговорить их работать нормально, но через неделю вражда вспыхнула с новой силой.

Ситуация 5

Руководитель не мог заставить работать подчиненных в полную силу по новому производственному графику; они говорили, что с тех пор, как был утвержден этот график, никто изо дня в день не знает, что нужно делать. Из-за нечеткого разделения обязанностей возникали стычки.

Ситуация 6

В фирме между двумя сотрудницами возник конфликт по финансовому вопросу; они вели себя очень агрессивно по отношению друг к другу, что отвлекало всех остальных от работы.

Практическое занятие № 9

Анализ использования рабочего времени руководителя

Цель: формирование практических навыков эффективного использования рабочего времени руководителя.

Задание 1

Подберите к термину его определение

Термины:

1. Время

2. Режим работы

3. Эргономика

4. Планирование

5. Самоменеджмент

Определения:

1. представляет собой последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того, чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время;

2. это специфический ресурс, который нельзя накапливать впрок, поэтому проблема его оптимального использования приобретает особую актуальность;

3. наука о приспособлении должностных обязанностей, рабочих мест, предметов и объектов труда, а также компьютерных программ для наиболее безопасного и эффективного труда работника, исходя из физических и психических особенностей человеческого организма;

4. техника правильного использования времени;

5. процессы организации осуществления планов, корректировки планов и контроля за их выполнением;

Задание 2

Тест

Инструкция:

Выберите один или несколько правильных вариантов ответов в каждом вопросе.

1 В основе эргономики лежат следующие науки:

а) математика;

б) гигиена;

в) физиология;

г) химия;

д) психология;

е) социология;

ж) педагогика;

з) анатомия.

2 Эргономика это:

а) научная дисциплина;

б) научно-прикладная дисциплина;

в) наука о системах.

3 Официально термин «эргономика» был принят:

а) в 1952 году;

б) в 1923 году;

в) в 1949 году.

4 Научное изучение трудовой деятельности связано с:

а) Д. Джураном;

б) А. Фейгенбаумом;

в) Ф. Тейлором.

5 Эргономика изучает:

а) движение человека в процессе производственной деятельности;

б) производственную деятельность человека;

в) затраты энергии в процессе производственной деятельности;

г) особенности и возможности функционирования человека в системах: человек-машина-среда;

6 Разделы эргономики:

а) психофизиологический;

б) антропометрический;

в) гигиенический;

г) физиологический;

д) гуманитарный;

е) психологический;

ж) технический.

7 Науки, использующие результаты эргономики:

а) дизайн;

б) документирование;

в) управление качеством;

г) охрана труда;

д) НОТ.

Задание 3