Тема 2. Управление коммуникациями

Информация и знания - основа коммуникационного процесса. Понятие и виды коммуникационных стилей. Понятие и виды коммуникационных сетей. Коммуникационные роли.

Самостоятельное изучение. Особенности информационного контура управления. Понятие информационных ресурсов организации. Понятие и структура информационной системы. Автоматизированное рабочее место. Особенности применения коммуникационных сетей в организации. Аутсорсинг информационного обеспечения организации.

Тема 3. Коммуникационная компетентность

Понятие компетенции и компетентности. Коммуникационная компетентность. Управленческое общение и принципы деловых коммуникаций. Построение системы коммуникаций в организации. Формализация информации. Система межличностных коммуникаций менеджера. Эффективное проведение совещаний

Самостоятельное изучение. Отечественный и зарубежный опыт управления компетенциями. Принципы делового общения. Признаки формализации информации. Деловая переписка менеджера. Виды совещаний и особенности их проведения. Национальная специфика делового общения.

Методические указания по выполнению самостоятельной работы

Виды самостоятельной работы:

1. подготовка к лекциям и самостоятельная проработка материала;

2. подготовка к практическим занятиям

3. выполнения домашних заданий;

4. самоподготовка к промежуточной и итоговой проверке знаний;

1. Подготовка к лекциям и самостоятельная проработка материала является обязательным видом самостоятельной работы и предполагает предварительное ознакомление студента с вопросами предстоящей лекции с целью наиболее эффективного усвоения материала. Особое внимание следует уделить вопросам, выносимым на самостоятельное изучение.

2. Подготовка к практическим занятиям заключается в выполнении определенных заданий к каждому практическому занятию. Выполнение заданий в качестве подготовки к практическим занятиям является обязательным и оценивается преподавателем как элемент общей успеваемости студента.

• к занятию 1: подготовка и презентация сообщения;

• к занятию 2: прохождение специализированных тестов;

• к занятию 3: изучение ситуации и подготовка к проведению совещания.

К практическому занятию 1

• Необходимо подготовить и представить в аудитории сообщение;

• Сообщение может быть связано с: самопрезентацией; с представлением организации, в которой Вы работаете; содержанием книги или фильма, которые Вы прочитали или посмотрели; декламированием Вашего любимого стихотворения или прозы и др.

• Сообщение должно быть на 3 – 5 минут.

• Студент должен быть готов к ответам на вопросы, если они возникнут;

К практическому занятию 2

• Студент должен пройти 2 специальных теста на предмет оценки собственного уровня коммуникабельности;

• Тесты могут иметь следующие названия:

  • Каков уровень вашей коммуникабельности?

  • Ваш стиль общения;

  • Умеете ли Вы говорить и слушать?

  • Какой Вы собеседник?

  • Владеете ли Вы аудиторией?

  • Тест Томаса (диагностика способов реагирования в конфликтных ситуациях);

  • Тест Айзенка (исследование личностных свойств: интроверсии, экстраверсии, нейротизма);

• Результаты тестирования и выводы должны быть отражены в рабочей тетради; также необходимо привести вопросник теста (распечатка или ксерокопия);

• Студент может воспользоваться ресурсами сети Интернет, изданиями, приведенными в списке литературы по дисциплине, популярными деловыми изданиями.

К практическому занятию 3

• Изучить ситуацию «Программы «Медэкс»;

• В рабочей тетради представить основную проблему, сформулировать свое впечатление об отношении к ситуации всех участников;

• Распределить роли для проведения совещания;

• Предварительно проработать вопросы, приведенные в конце ситуации;

• Задание по ситуации получить у преподавателя или см. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: Экономистъ, 2005. – 670 с. - стр. 517 – 519 ситуация 2 «Программы «Медэкс».

3. Выполнение домашних заданий является обязательным элементом процесса обучения; без сдачи отчета по домашним заданиям студент не допускается к итоговой аттестации

Содержание домашних заданий:

1. подготовка и презентация реферата;

2. подготовка и презентация доклада на тему: «Практика коммуникационных процессов организации»

Домашнее задание 1 – подготовка и презентация реферата

• Реферат выполняется по выбранной теме;

• Объем реферата - 15-20 страниц машинописного текста;

• Презентация реферата должна сопровождаться слайдами;

• Реферат должен содержать: титульный лист, введение, основную часть, заключение и список литературы;

• Студент должен свободно владеть материалом и отвечать на вопросы.

Темы рефератов

• Вклад П. Лазарсельда и Г. Лассвела в теорию коммуникаций

• Обобщающий подход к коммуникациям К. Шеннона и У. Уивера

• Бихевиористская концепция П. Скиннера

• Генетическая теория Ж. Пиаже

• Психосоциологическая теория Л. С. Выготского

• Теория деятельности А. Н. Леонтьева

• Теория речевой деятельности А. А. Леонтьева

• Префермистская теория Н. Хомского

• Анализ типичных ошибок менеджера в процессе коммуникаций

• Способы повышения степени открытости коммуникации в организации

• Информационное обеспечение деятельности организации

• Информационное обеспечение деятельности менеджера

• Эффективное проведение совещаний

• Планирование и подготовка совещаний

• Как добиться успеха при публичном выступлении

• Национальные особенности невербальных коммуникаций

• Особенности ведения деловых и светских бесед

• Совещания для менеджера: до, во время, после

• Тема, предложенная студентом (по согласованию с преподавателем).

Домашнее задание 2 – подготовка и презентация доклада

• Тема доклада: «Практика коммуникационных процессов организации»;

• В качестве объекта может быть выбрано предприятие, на котором Вы работаете, информацию о котором Вы получили из сети Интернет, от своих родственников или знакомых;

• Содержание доклада должно отражать реальное состояние коммуникационных процессов на конкретном предприятии;

• Целесообразно представить общую характеристику предприятия, а затем перейти к вопросу о коммуникационных процессах, при этом следует сделать акцент, как на организационных, так и на межличностных коммуникациях.

4. Самоподготовка к промежуточной и итоговой проверке знаний предполагает самостоятельную проработку материала, опираясь на содержание лекций и практических занятий, вопросы, выносимые на самостоятельное изучение. Студент допускается к итоговой аттестации (зачету или экзамену) на основании посещения лекций, практических занятий и выполнения домашних заданий. Положительный результат тестирования позволяет студенту получить зачет или соответствующую оценку по дисциплине. В случае неудовлетворительной текущей успеваемости студент не допускается до итоговой аттестации до тех пор, пока не отчитается по всем установленным контрольным точкам: конспекты лекций и вопросов самостоятельного изучения, отчеты по практическим занятиям и домашней работе.