4. Информационные каналы и сети в организации.

Вертикальные, горизонтальные и диагональные коммуникации могут иметь разную конфигурацию. Способы объединения отдельных элементов, из которых они составляются, конфигурация этих элементов принято называть коммуникационными сетями. В теории управления выделяют пять базовых (первичных) типов коммуникационных сетей:

1. цепная сеть;

2. Y- сеть;

3) разветвленная сеть;

4) кольцевая сеть;

5) сеть полной взаимосвязи (многоканальная).

Выбор типа коммуникационной сети зависит от целей, которые ставит перед собой менеджер. На рис.1.6. приведены типы коммуникационных сетей.

Рис. 1.6.Базовые типы коммуникационных сетей

В таблице 1.2. приведена оценка эффективности базовых типов коммуникационных сетей.

Таблица 1.2.

Эффективность базовых типов коммуникационных сетей

Критерии оценки эффективности	Базовые типы сетей
	Цепная	Y-Сеть	Разветвленная	Кольцевая	Полной взаимосвязи
1. Скорость передачи сообщения	средняя	средняя	высокая	маленькая	высокая
2.Точность сообщения	высокая	высокая	высокая	низкая	средняя
3.Вероятность наличия лидера	средняя	средняя	высокая	отсутствует	отсутствует
4.Моральное состояние подчиненных	средний	средний	низкий	высокий	высокий

Особенности информационной Y-Сети (или сети «Шпора») заключается в том, что между руководителем и подчиненными появляется работник, который занимает ключевую позицию и отделяет номинального руководителя от исполнителей, контролирует информацию в своих интересах. Им могут быть первый заместитель, референт, офис-секретарь и др. На эту позицию руководитель должен нанимать профессиональных сотрудников.

В разложенной сети (или сети «Звезда») один руководитель контролирует деятельность нескольких подчиненных. Информационные потоки выходят из одного центра. «Звезда» дает возможность быстро начать действия, поскольку инструкцию и информацию из центра можно прислать одновременно во все точки. В « Звезда» есть признаный лидер, который занимает ключевую позицию, он может контролировать информацию в своих интересах.

Качество работы « Звезды» определяется в центре. Оно не может быть выше, чем качество работы лидера. Сеть «Звезда» стойкая и эффективная в небольшом коллективе (не больше 10 сотрудников). Если в сети работает более 10-12 сотрудников, руководителю будет сложнее обрабатывать информацию.

Информационная сеть полной взаимосвязи (или сеть «Круг») может быть сформирована в небольших организациях с гибкой структурой управления, при работе проблемно-целевых групп, на заседаниях комитетов, комиссий и при проведении проблемных совещаний. Главная особенность этой информационной сети – ограничение или полное отсутствие формального руководства.

Характеристика информационной сети «Круг»: благоприятный моральный климат, возможность выдвижения лидеров, развитие творческого подхода, эффект синергии, нестойкость, ограниченное фильтрование информации.

Вторичные информационные сети.

А

А

А

Б-1

В-1

Б-1

В-1

Б-1

В-1

Б-2

В-2

Б-2

В-2

Б-2

В-2

«Тент» «Палатка» «Дом»

Рис. 1.7. Вторичные информационные сети

«Тент» - распространенная информационная сеть, в которой информационные потоки идут от одного человека (руководителя), который обрабатывает информацию и осуществляет управление. Это крепкая и стойкая информационная сеть с высокой степенью централизации руководства, четко и ясно определенной властью и ответственностью; создается при условии, если основные направления деятельности фирмы не связаны между собой. Вся информация проходит через руководителя.

Информационная сеть «Палатка» (рис. 1.7.) образовывается тогда, когда руководитель (А) считает, что решение общих проблем его непосредственными подчиненными (например, заместитель Б-1 и В-1) является более эффективным, чем передача их для решения вверх. Канал «Б-1 – В-1» может быть создан официально, неофициально и без ведома руководителя. Сеть «Палатка» дает возможность быстро решать возникшие проблемы без согласования с руководителем (это ослабляет его власть).

Информационная сеть «Дом» (рис. 1.7.) образовывается при условиях, если все должностные лица могут обмениваться информацией не только по вертикали, но и по горизонтали. Такая система дает возможность согласовать деятельность и быстрее решать общие проблемы на нижних уровнях руководства. Стабильность положения руководства уменьшается. Возникает проблема усиления контроля за действиями подчиненных.

Сеть неформальных коммуникаций получила название “виноградной лозы”. По такой сети распространяется неточная, неполная, не всегда проверенная информация, которую принято называть “слухами”. Слухи являются неотъемлемым элементом системы коммуникаций любой организации. Информация по сети неформальных коммуникаций распространяется намного быстрее, чем по каналам формальной связи. Неформальные коммуникационные сети имеют практический интерес для менеджера, поскольку по ним распространяется информация, которую подчиненные считают:

 а) важной;

б) такой, что вызывает обеспокоенность.

Зная содержание слухов, менеджер может своевременно исправить ситуацию, как через каналы формальных коммуникаций, так и с использованием неформальных коммуникационных сетей.