2. Управление качеством продукции.

Управление качеством - действия, осуществляемые при создании и эксплуа­тации (потреблении) продукции, в целях установления, обеспечения и поддержа­ния необходимого уровня её качества.

При управлении качеством продукции объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции как на до производственной, так и производственной и после производственной стадиях жизненного цикла продукции.

В соответствии со стандартами ИСО серия 9000, в которой нашёл отраже­ние международный опыт, система управления качеством продукции может быть представлена в

следующем виде (рис.1).

Рис. 1. Управление качеством продукции

Политика предприятия в области качества должна основываться на сле­дующих приоритетах:

1. Качество - главная стратегическая цель деятельности предприятия. Тре­бования качества определяет потребитель и, следовательно, не может существо­вать такого понятия, как постоянный уровень качества.

2. Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразде­ления предприятий без исключения (особенно на этапе НИОКР).

3. Обучение и повышение мотивации персонала представляется как не пре­кращающийся, постоянно действующий процесс. При этом важная роль отводится кружкам качества, которые создают заинтересованность рабочих в качестве, из­меняют психологический климат на предприятии. Кружки качества представляют собой важный элемент общественного участия в управлении качеством на ряду с обществами потребителей.

3. Стандартизация и сертификация продукции.

Стандартизация - нормотворческая деятельность, которая находит рацио­нальные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типа стандар­тов, инструкций, методик.

Главная задача стандартизации - создание системы нормативно - технической документации, определяющей прогрессивные требования к продук­ции, изготавливаемой для нужд народного хозяйства, населения, обороны страны, экспорта.

Нормативные документы по стандартизации подразделяются на следующие категории:

- государственные стандарты РФ (ГОСТ Р);

• отраслевые стандарты (ОСТ);

• технические условия (ТУ);

• стандарты предприятий (СТП);

• стандарты научно-технических обществ (СТО).

Сертификация продукции является одним из способов подтверждения соот­ветствия продукции заданным требованиям.

Сертификация выделяется из процедур подтверждения соответствия тем, что выполняется третьей стороной, независимой от изготовителей (поставщиков) и потребителей, что гарантирует объективность её результатов.

В соответствии с Законом РФ "О сертификации продукции и услуг" основ­ными целями сертификации являются:

• защита потребителя от недобросовестности изготовителя;

• содействие потребителям в компетентном выборе продукции;

• контроль безопасности продукции для жизни и здоровья людей, для окру­жающей среды;

- подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовите­лем.

Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер. Обязательной сертификации подлежит продукция (товар, работа, услуга), на ко­торую законами или стандартами установлены требования, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителя, охрану окружающей среды.

Перечень товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, утверждается Правительством РФ.

Участниками обязательной сертификации являются органы по сертифика­ции, испытательные лаборатории, изготовители (продавцы) продукции.

Органы по сертификации сертифицируют продукцию, выдают сертификаты соответствия и лицензии на применение знаков соответствия, а также приостанав­ливают либо отменяют действие выданных ранее сертификатов.

Испытательные лаборатории осуществляют испытание конкретной продук­ции.

Обязанность изготовителей - реализация продукции только при наличии

сертификата.

Добровольную сертификацию может проводить любое юридическое ли­цо, зарегистрировавшее свою систему в установленном порядке. Заявитель на добровольную сертификацию вправе сам устанавливать номенклатуру требова­ний, на соответствие которым проводится сертификация.