Стислий огляд розділу
Культура спілкування - не просто культура вибору ефективних стратегій і тактик, в основі яких лежать гуманістичні комунікативні установки, знання та вміння. Це також застосування правил конструювання повідомлень, правил мовлення та слухання, це активне використання правил і норм гуманістичної етики, постійне дотримання вимог службового етикету.
Спілкування - це складний процес встановлення і розвитку контактів між людьми, який передбачає обмін інформацією, вироблення власної позиції, сприйняття і розуміння людьми один одного.
Спілкування - це завжди взаємодія, взаємовідносини двох сторін. Тому необхідно навчитися відчувати стан людей, поважати їхні цінності, вміти перебудовуватися в інтересах справи, вибирати відповідні прийоми та засоби спілкування - все це буде свідчити про високу культуру спілкування.
На шляху до взаєморозуміння є багато бар’єрів. їх треба своєчасно розпізнавати, попереджати й долати.
Мовне спілкування або вербальна комунікація - це спілкування, коли як знакову систему використовують мову, словесні засоби. Культура мовного спілкування має дві складові - культуру мовлення та культуру слухання.
Культура мовлення - це знання складових комунікативного акту та вміння їх застосовувати для переконливого впливу, для передання інформації та формування відповідних установок, позицій, думок.
Культура слухання - це активна діяльність, яка передбачає як вміння мовчати, так і вміння використовувати вербальний зв’язок із співрозмовником для досягнення взаєморозуміння і розв’язання комунікативної проблеми (нерефлексивне та рефлексивне слухання).
Ділове листування є засобом спілкування відправника та отримувача кореспонденції. Від підготовки та оформлення ділового листа залежить рівень спілкування та досягнення успіху у бізнесі
.Питаїня та завдання для самоконтролю
Що таке спілкування, у чому полягає його гуманістична природа?
Специфіка людської комунікації. Які її особливості?
Які функції виконує спілкування?
Як розпочати розмову з партнером, який перебуває не в кращому емоційному стані?
Чому робота підприємця, менеджера вимагає уміння точно висловлювати свої думки?
За яких умов говідомлення сприяє ефективному спілкуванню?
Що таке бар’єри спілкування? Яким чином їх можна запобігти?
Що дають зншня про спілкування для майбутньої професійної діяльності та особистого життя?
Запишіть на відео-, аудіомагнітофон своє повідомлення чи діалог (2-5 хвилин), зверніть увагу на побудову фраз, речень, інтонацію, тембр, дикцію Проаналізуйте результат.
Перевірте, чи вмієте ви писати діловий лист. (Напишіть будь-який діловий лист).