- •Робоча програма
- •Лист погодження робочої програми
- •Концепція викладання дисципліни
- •2. Витяг з навчального плану спеціальності
- •3. Зміст навчальної дисципліни Тематичний план дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •4. Аудиторна робота
- •Тема 1. Спілкування як соціальний феномен
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тема 2. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Спробуйте запам”ятати
- •Тема 3. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тестова методика «Чи вмієте ви слухати?»
- •Тема 4. Невербальне спілкування
- •Тема 5. Ділове спілкування
- •Тема 6. Форми комунікації:
- •«Чи володієте ви аудиторією?»
- •Тема 7. Спільне обговорення й вирішення актуальних проблем.
- •Культура мовної комунікації
- •Оволодівайте мистецтвом говорити
- •Уміти мислити – вміти говорити
- •Ознаки й чинники ефективної мовної комунікації
- •Учіться слухати
- •1 Вересня 2008 року в Україні розпочнеться новий навчальний рік.
- •Організатор — ключова фігура виробництва. Стилі керування
- •«Чи є у вас здібності стати керівником»
- •1. Уявіть собі, що із завтрашнього дня ви керуватимете великим колективом працівників, які старші від вас за віком. Чого в такому випадку ви найбільше побоюєтесь:
- •2. Якщо в якійсь справі вас спіткає велика невдача, то ви:
- •4. Ви вважаєте, що більшість людей:
- •5. Керівник повинен нести відповідальність за:
- •6. Уявіть собі, що ви є керівником колективу і повинні протягом тижня надати вищому керівництву план деяких робіт.
- •7. Як, на ваш погляд, найкращих результатів досягає той керівник, який:
- •8. Працюючи в колективі, чи вважаєте ви відповідальність за свою особисту роботу рівнозначною відповідальності за результати роботи всього колективу в цілому:
- •10. Що краще вирішує виховну мету і приносить найбільший успіх:
- •12. Чи любите ви приймати самостійні рішення:
- •13. Якщо вам необхідно прийняти важливе рішення чи зробити висновок з того чи іншого відповідального питання, то ви:
- •Якості й цінності сучасного керівника (пріоритети англійської і американської концепцій):
- •Що знає керівник про підлеглого?
- •Формальні й неформальні взаємини з колегами, підлеглими, керівниками
- •Передумови ефективної взаємодії керівника з підлеглим
- •Кодекс поведінки в ставленні до підлеглих
- •Виробничий конфлікт як наслідок неуспішної мовної комунікації
- •Максимы грайса в деловом дискурсе
- •Службовий етикет. Моральні принципи й засади
- •Етноспецифіка мовної комунікації
- •Термінологічний словник
- •Література з питань етики ділового спілкування
- •Питання до заліку з дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •«Культура ділового спілкування»
- •5. Самостійна робота карта самостійної роботи
- •Графік контрольних заходів та рейтингова шкала у 6 триместрі
- •Особливі примітки:
- •Критерії оцінки усної відповіді студента:
Чорноморський державний університет імені Петра Могили
ЗАТВЕРДЖЕНО:
Ректор ЧДУ ім. Петра Могили
_________Л.П. Клименко
«___»________________2010 р.
Робоча програма
з дисципліни КУЛЬТУРА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ_
назва
статус дисципліни ______________нормативна_______________
нормативна чи вібіркова
галузь знань 1301 «Соціальне забезпечення»
Спеціальність 7.13010201 «Соціальна робота»
шифр, назва
АВТОР ПРОГРАМИ:
Доктор мистецтвознавства, професор
вчене звання, науковий ступінь
кафедра філософії
назва кафедри
Малина Валерій Васильович
прізвище, ім’я, ім’я по-батькові автора
«___»______________2011 р.
Миколаїв – 2011
Лист погодження робочої програми
Робочу програму схвалено:
на засіданні кафедри філософії
Протокол № ____ від „___”_____________ 2011р.
Завідувач кафедри ____________________ (________________________)
Підпис Гавеля В.Л.
на засіданні методичної ради факультету_________________________________________
назва факультету, за яким закріплена дисципліна
Протокол № ____ від „___”_____________ 2011р.
Голова ____________________ (________________________)
Підпис ПІБ
Робочу програму погоджено за формами навчання:
Денна форма навчання:
Декан факультету економічних наук ____________________________
Начальник навчально-методичного відділу
_______________В.І.Калініченко
„___”________________ 2011р.
Перший проректор _________________ О.М. Трунов
„___”_______________ 2011 р.
Концепція викладання дисципліни
ДИСЦИПЛІНА «Культура ділового спілкування» («Етика ділової комунікації») ґрунтується на багатьох науках, зокрема на психолоії спілкування, етиці, психології управління, науковій організації праці тощо. Її вивчення зумовлене потребами сьогодення.
Ділова людина — чи то підприємець, менеджер, соціальний працівник — повинна обов'язково вміти чітко і зрозуміло формулювати свою точку зору, аргументувати власну позицію, аналізувати висловлювання партнера, критично оцінювати відповідні пропозиції. Необхідною умовою цього є бажання слухати, вести бесіду, створювати доброзичливу атмосферу. Умінню справити позитивне враження на адресата, передує відповідна завчасна підготовка адресанта.
У центрі уваги цього курсу — особистість менеджера, керівника. Не досить володіти знаннями, вміннями, методами спілкування, щоб бути хорошим фахівцем. Потрібно мати ще й відповідний рівень внутрішньої культури. Морально-етичні проблеми особистість вирішує залежно від базових життєвих принципів.
Етика ділової комунікації — це і наука, що оперує відповідними поняттями, теоріями, методами, методологією, і водночас мистецтво, тому що залежить від світосприйняття та здібностей особистости. Основним завданням цієї дисципліни є не тільки навчання студентів науці ділового спілкування, а й спонукання їх до мистецтва красномовства шляхом активної пізнавальної діяльности, формування відповідної мотивації, самовдосконалення, використання різних вправ і завдань. Більш глобальною метою є розкриття краси, гармонії людських стосунків, зокрема у сфері ділових взаємин, спонукання до формування особистісних морально-етичних принципів, які стали б основою всієї трудової діяльности соціального працівника, керівника, організатора, менеджера.
Курс орієнтований переважно на практичне оволодіння відповідними навичками, уміннями, а не на високий рівень академічно-теоретичних знань. Подається широкий діапазон напрямів розкриття тієї чи іншої теми, які викладач разом зі студентами можуть поглиблювати.
В основі досліджень етики ділових контактів є система завдань. Основні з них – це:
# вивчати стилі й моделі спілкування;
# аналізувати кількісні та соціальні чинники комунікації;
# уміти виявляти спільне й відмінне у взаєминах комунікантів;
# досліджувати критерії типології комунікації;
# знати витоки й типологію комунікативних невдач;
# освоїти техніки спілкування;
# запам’ятати значення сигналів очей, жестів тощо.
Програмою курсу «Етика ділової комунікації» передбачено вивчення:
| основних питань культури (етики) комунікації, моделі комунікативної поведінки, системи невербального спілкування, мовні універсалії тощо;
| культурного середовища і вродженої поведінки, особистісного простору, постав і поз у діловому спілкуванні, мовні формули науковця тощо;
| етичної сторони спілкування, типів й риторичних принципів мовленнєвого впливу, жестів сміху й ходи, вимог до сучасного керівника.
| комунікації у соціокультурному просторі, форм і видів ділового спілкування, проблеми здоров’я менеджера, стилів управлінської діяльности;
| правил етикету телефонної розмови, матриці управління часом, основних критеріїв професіоналізму, етичних норм службових стосунків;
| партнера в процесі переговорів, національних управлінських культур, причин комунікативного саботажу, комунікативних особливостей мовлення, природи й моделей конфліктів;
| кількісних та соціальних чинників комунікації, типів «поганих» слухачів, акустичних параметрів мовлення, комунікативної некомпетентности та її плодів.
У результаті вивчення предмета студенти мають засвоїти:
• основні підходи до розуміння етики ділової комунікації, зміст яких відображає характер взаємин людей при вирішенні тієї чи іншої проблеми;
• загальні відомості про історію комунікативної етики;
• логіку становлення наукової галузі «Культура ділового спілкування»;
• рівні ефективности мовної комунікації;
• категорії мовних знань;
• виразність і багатство індивідуальної мови українця:
• структуру мовного етикету в науковому стилі;
• етноспецифіку комунікативної поведінки;
• автологічну й металогічну мовну поведінки;
• естетичні аспекти культури національного мовлення;
• рівні комунікативної особистости;
• різновиди бесід та етапи їх підготовки;
• основні канали мовної комунікації та їх медіуми.
Опанувавши курс «Культура ділового спілкування», студенти повинні вміти.
— окреслювати джерельну базу дисципліни;
— вирізняти основні методологічні підходи до визначення суті, змісту та характеру предмета комунікації;
— користуватися категоріально-поняттєвим апаратом КДС;
— обґрунтовувати взаємозв’язок між етикою і комунікацією;
— підтверджувати антиномічність між етичними нормами й моральністю комуніканта;
— аналізувати факти ділової комунікації;
— орієнтуватися в основних моделях і стилях спілкування;
— знаходити й упроваджувати тип потрібної комунікації у відповідному мовле-ннєвому контексті;
— вільно орієнтуватись у процесах становлення й розвитку етики ділової комунікації (ЕДК);
— аналізувати системи культурної комунікації в різних регіонах України;
— усвідомлювати природу і структуру вербального спілкування;
— володіти декількома типами невербальної комунікації;
— визначати характерні риси ділового спілкування українців;
— ставити питання етнічного підгрунтя ділової комунікації;
— творчо працювати над прирощенням нових знань з ЕДК.
К О Н Т Р О Л Ь З Н А Н Ь
Викладач застосовує різні види контролю знань і вмінь, а саме: поточний, тематичний, підсумковий.
ПОТОЧНИЙ — здійснюється під час проведення практичних занять, семінарів і має на меті перевірити рівень підготовки студентів до виконання конкретних завдань.
ТЕМАТИЧНИЙ — складання диференційованого заліку за певними розділами після опрацювання тематичного і практичного матеріалу.
ПІДСУМКОВИЙ — виставлення триместрової оцінки студентам, які опрацювали теоретичні теми, практично засвоїли їх і мають позитивні оцінки.