Введение
Этикет — (от франц) от слова этикетка- памятка о том как надо вести себя. Современный этикет и его виды берут начало от предворного этикета, который регламентировал поведения королевской свиты, для того чтобы подчеркнуть уважение по отношению к королю.
Этика- наука о морали, нравственности. Бывает этикет писанный и не писанный. Моральный и этические законы неписанные, и за них неписанные наказания и они представляют собой публичные порицания, отказ от общения с ним, самые жесткие нарушения — в основном писанные.
Нормы и морали этикета складываются десятилетиями, и в разные времена разные а так же зависят от культуры общества в котором живет человек.
Первые задатки этикета появились в Италии, Франции, Германии, Англии в 14-15е века. Во времена Греции и древнего рима были этикетные правила, было такое онятие что человек должен быть прекрасен со всех сторон,и проявление уважения считалось нормой. Эти законы были не писанны, и все понятия исходили из целесообразности. Сейчас этикет- форма проявления уважения и почитания к человеку. В 16 появилисо кодексы общения реместлиников, сначала они были неписанными.
Общегражданский этикет появился в результате развития общества, государства, так как до этого людям он был не нужен, они занимались выживанием и так далее.
В России до Петра 1 люди жили по домострою, она отображала правила как жить с деной, как с детьми разговаривать, как проводить пиры, что культурно а что нет, эта книга была очень жесткая и сводилась к тому чтобы подчинить домочадчев хозяину дома. Современный этикет принес Пётр 1, в первое время он ввелся только при дворе, а простые люди еще долго жили по домострою. Петром 1 была издана книга, в которой он напутствовал поведение молодежи, и следующие поколения дворян жили по этим законам. Некоторые формы домостроя остались (встреча гостей с хлебом и солью) но имеют форму традиций.
Функции этикета:
разграничить людей по чинам и социальным статусам, и подчеркиваение этого.
Этикет делает общение людей более доступным, так как люди не всегда находят нужный язык
Удобство общения, повседневной жизни и нахождения в обществе
обеспечение свободы волеизъявления, а так же его правильности
подчинение норм общения общеэтическим требованиям, он как бы подтверждает и закрепляет общеэтические формы.
Поддержание традиций общества и государства.
Универсализация общения
виды этикета:
придворный
депломатический
военный
медицинский
спортнивны
научный
деловой
общегражданский
служебный
Этические принципы и нормы делового общения
этические нормы:
золотой стандарт — относиться ко всем окружающим следует так, как бы вы хотели что бы относились к вам
доджно существовать равенство распределения между сотрудниками материальных благ
любое нарушение этических норм в ходе делового общения должно быть устраненно
максимум прогресса, в рамках него поведение всех сотрудников является этическим если оно помогает развитию фирмы
принцип минимума прогресса — каждое поведение явлется этическим, если оно не нарушает правил
все сотрудники должны проявлять терпимость и уважение к другим сотрудникам и их нормам
этическим поведением является сбалансированние собственных проявлений и уважение к обществу
возможность отстаивания собственного мнения не должно наносить вред права и желания других
морально-этические нормы не должны носить насильственный характер
постоянство воздействия
принципы этичности не имеют исключений
Основные принципы делового этикета:
честность
здравый смысл
свобода — правила и нормы этикета не должны сковывать наше волеизъявление
этичность — все нормы и правила призванны что бы люди в процессе общения не нарушали общеэтические правила
удобство
целесообразность
экономичность
консерватизм
универсализм
корпаративная культура — это совокупность неких целей, ценностей организации
модели корпоративной культуры в соответствии с идеологией Харисона:
культура оранжереи
культура собирателей колоской
культура огорода
культура французского сада
культура крупых плантаций
культура лианы
модель косяк рыбок
культура кочующей архидеи
основные механизмы внедрения этических норм в практику деловых отношений:
этические кодексы
комитет по этике
тренинги
социальные аудиты
юридические комитеты
службы рассматривающие нарушения норм
всевозможные изменения в корпоративной структуре.