- •Ответ №8 Обоснование необходимости описания разработки и принятия ур, как процесса.
- •Ответ №9 Основные этапы процесса разработки и принятия решений.
- •VI. Реализация и контроль выполнения решений
- •Ответ №12 Методы формирования идей решений в зависимости от степени их новизны.
- •Ответ № 13 Понятие группы.
- •Ответ №14 Определение групповой сплоченности.
Ответ №8 Обоснование необходимости описания разработки и принятия ур, как процесса.
Выполняя свои функциональные обязанности, каждый руководитель выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи.
Разработка и принятие управленческого решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.
Принятию решения предшествуют несколько этапов:
возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;
выбор критериев, по которым будет принято решение;
разработка и формулировка альтернатив;
выбор оптимальной альтернативы из их множеств;
утверждение (принятие) решения;
организация работ по реализации решения - обратная связь
Применительно к управлению все решения можно классифицировать как:
общие;
организационные;
запрограммированные;
незапрограммированные;
рациональные;
нерациональные;
вероятностные;
решения в условиях неопределенности;
интуитивные;
на основе компромисса;
альтернативные.
Принятие решения всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью, зависимости от уровня, на котором принимается решение. Чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность за принятое решение.
Управленческое решение устанавливает переход от того, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение.
Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные.
Чтобы найти правильные пути решения проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее разрешению, да это практически и невозможно, а должен принять соответствующие меры по изучению причин возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации.
Ответ №9 Основные этапы процесса разработки и принятия решений.
Каждое УР определяет значительное число последующих решений. С другой стороны, вмешательство реальной жизни приводит к тому, что обычно планируется одно решение, а реализовывается - совершенно другое. И, наконец, о принятии решений принято говорить, как о процессе, вследствие его длительности, сложности и наличия целого ряда самостоятельных этапов.
I. Диагностика проблемы
1. Проблема - это ситуация, в которой поставленные ранее цели не достигнуты.
2. Проблема - это возникновение потенциальной неиспользуемой возможности.
Требуется найти корневую проблему, приведшую ко всем остальным последствиям.
В связи со сложностью диагностика проблемы является процессом, состоящим из ряда этапов:
осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся неиспользуемых возможностей (например, низкие прибыли, большие издержки, конфликты и т.д.);
выявление проблемы в общем виде, т.е. причин возникновения проблемы;
сбор и анализ внутренней и внешней информации, привлечение консультантов.
II. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений
Для того, чтобы решение было реалистичным, необходимо прежде всего сформулировать имеющиеся ограничения. К ним могут относиться внутренние ресурсы фирмы, компании (трудовые, денежные, технологические и т.д.), полномочия ЛПР, а также внешние ограничения (например, законы, этические соображения, уровень развития науки и техники, конкурентная ситуация на рынке сбыта) и т.д.
III. Определение альтернатив
При формировании множества альтернатив надо найти компромисс между полнотой этого набора, с одной стороны, и реальностью и обозримостью задачи, с другой.
Методы формирования идей решений в порядке возрастания степени их новизны можно разбить на:
заимствование;
заимствование с адаптацией,
аналогий,
качественно новые решения.
IV. Оценка альтернатив
Оценка каждой из альтернатив осуществляется исходя из множества отобранных критериев. В некоторых случаях часть из них может иметь количественный, а часть - качественный характер.
V. Выбор альтернативы
Основными способами являются:
свертка критериев;
нахождение Парето-оптимального решения, т.е. определение тех вариантов, у которых улучшение ни одной из характеристик невозможно без ухудшения других.
На окончательный выбор между альтернативами сильнейшее влияние оказывает еще ряд таких количественно трудно формализуемых факторов, как:
имеющееся число вариантов и качество их проработки;
длительность использования готовящегося решения и его регулярность;
состав и важность связанных с ним решений;
допустимость активизации решения, например, вследствие его непопулярности.