- •5.Исследовательская деятельность руководителя
- •1.Исследовательские операции и их место в структуре информационной деятельности
- •2.Источники получения новой информации руководителем
- •3.Типичные методы получения информации руководителем
- •4.Сложности, возникающие у руководителя при получении информации
- •3.Общественные подсистемы и процессы
- •1.Виды общественных подсистем и процессов
- •2.Экономические подсистемы и процессы.
- •3.Духовные подсистемы и процессы
- •4.Социальные подсистемы и процессы
- •5.Управленческие и политические подсистемы и процессы
- •2.Системный подход в познании
- •1.Общее представление с сп, о его понятийном аппарате
- •2.Разновидности составляющие сп
- •3.Ситемная стратегия
- •4.Особеннсти применения сп к изучению социальных объектов
- •1.Общее представление о лди
- •39.Выявление и описание проблем
- •3.Определение причин возникновения проблем
- •4.Ситуация с множеством проблем в организации
- •9.Содержание процедур составления программы мди
- •1.Программа мди, ее назначение и структура
- •2.Формалировка проблемы в мди
- •3.Объект и предмет, цели и задачи мди
- •4.Построение концептуальной схемы предмета мди
- •5.Интерпритация понятий, концептуальные схемы мди
- •6.Операционализация понятия концептуальной схемы мди
- •7.Развертывание рабочих гипотез в программе мди
Тема 4
Исследование социально-экономических и политических процессов
Исследовательская деятельность руководителя. Исследование, как информационная деятельность руководителя и специалиста, ее значение. Источники получения информации менеджером. Типичные методы получения информации, используемые руководителем. Сложности, возникающие у руководителя при получении информации.
Общественные процессы, управление ими. Общее представление об общественных подсистемах и процессах, их классификация. Экономическая подсистема и идущие в ней процессы. Духовная подсистема и идущие в ней процессы. Социальная подсистема и идущие в ней процессы. Организационно-управленческая (политическая) подсистема и идущие в ней процессы.
Системный подход к изучению социально-экономических и политических процессов. Общее представление о системном подходе, его понятийном аппарате. Разновидности, составляющие системного подхода. Системная стратегия познания, используемая в исследовании. Особенности применения системного подхода к изучению социальных объектов.
Выявление и описание проблем в локальном диагностическом исследовании.
Локальное диагностическое исследование. Понятие “проблемы”. Цели диагностического исследования. Диагностика предварительная и текущая, общая и специальная. Этапы описания проблем в организации. Ошибки, допускаемые исследователем при описании проблем.
Определение причин возникновения проблем в локальном диагностическом исследовании. Значение данной цели диагностического исследования для менеджера. Алгоритм определения причин возникновения единичных проблем в организации: определение непосредственных причин исполнителей; причин субъектных; внутриорганизационных причин; причин аппарата управления.
Методологический алгоритм определения причин возникновения структурных проблем в организации. Подбор объектов и состояний для сравнения, выявление различий, выявление изменений, обращение к опыту, выявление наиболее вероятных причин, построение объяснительных гипотез, подтверждение наиболее вероятных гипотез.
Определение связей между проблемами организации в локальном диагностическом исследовании. Значение определения связей между проблемами организации для менеджеров. Связи причинно-следственные и функциональные. “Дерево” проблем, его назначение и методика построения. “Граф” проблем, его преимущества перед “деревом” проблем. Порядок построения “графа” проблем.
Масштабное диагностическое исследование. Понятие о масштабном диагностическом исследовании. Природа научной исследовательской деятельности, ее отличие от стихийно-эмпирического процесса познания. Теоретико-онтологические основания научной исследовательской деятельности, гипотетико-дедуктивная модель познания. Методологические основания научной исследовательской деятельности, метод и методика.
Разработка программы масштабного диагностического исследования. Формулировка проблемы. Объект и предмет, цели и задачи. Построение концептуальной схемы предмета исследования. Интерпретация понятий концептуальной схемы. Операционализация понятий концептуальной схемы. Развертывание рабочих гипотез.
Методы получения информации, сбора фактов в диагностическом исследовании. Опросные методы: анкетный опрос, интервью, экспертный опрос, социометрический опрос. Тестирование. Наблюдение. Работа с документами. Познавательные возможности этих методов.
Опросные методы, используемые в диагностике. Определение опросных методов. Виды используемых вопросов. Особенности интервью в сравнении с анкетным опросом, его преимущества и недостатки. Виды интервью, по степени формализации вопросов. Особенности экспертного опроса, его формы. Подбор экспертов.
5.Исследовательская деятельность руководителя
1.Исследовательские операции и их место в структуре информационной деятельности
Исследовательские операции относятся к информационным. Информационная деятельность руководителя обеспечивает реализацию власти, т.е. обеспечивает воздействие субъекта на объект управления. Можно выделить следующие информационные операции:
1.Поиск – 2.получение(фиксация единичных фактов) – 3.накапливание, хранение – 4.обобщение(создание статистических фактов) – 5.анализ(оценка) – 6.передача – 7.преобразование информации в средства управленческого воздействия(проекты, планы, технологии). В проектах обозначаются цели управленческой деятельности. В планах обозначаются средства достижения цели. Технология – это оптимальные алгоритмы деятельности исполнителей.
В АУ с глубоким РТ к исследовательским операциям относятся поиск и получение.
В АУ с не глубоким РТ можно отнести 6 операций, 7-й не относится ни при каких условиях к исследовательским операциям, поскольку выполняется по принципиально иной методологии.
Вывод: с исследовательских операций начинается информационная деятельность руководителя.
2.Источники получения новой информации руководителем
Новую информацию руководитель получает из следующих источников:
А-) Новую акустическую и визуальную информацию он получает в результате:
1-) Обхода своего подразделения.
2-) Приема посетителей различных уровней.
3-) Телефонных переговоров.
4-) Встречи с руководителями и подчиненными различных уровней.
5-) Совещаний, заседаний, собраний, конференций, семинаров.
6-) Учебы, повышение квалификации в различных формах.
7-) Неформально общение в неслужебной обстановке.
Б-) Новую письменную, документальную информацию руководитель получает из информационных потоков, из движения отдельных документов и информационных массивов, которые представляют собой совокупность документов, объеденных какой-либо общей темой.
Виды документов:
Книги, пособия, монографии. Периодические издания, нормативные документы. Каталоги и прейскуранты, патентные документации. Отчеты о научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, информационные издания. Авторефераты и диссертации, и т.д.
3.Типичные методы получения информации руководителем
Типичные методы – это те методы, которые используются руководителями при получении новой информации, но этим методам руководители специально не обучаются. Они связаны с выполнением других неисследовательских функций, прежде всего – с реализацией власти.
1-) Метод наблюдения.
Под наблюдением понимают прямую регистрацию событий очевидцем. Предметом наблюдения является действия и поступки человека, его высказывания и сопровождающие их выразительные движения лица и тела. Благодаря наблюдению человек познается в реальных условиях жизни, и по внешним признакам можно судить и о внутреннем мире наблюдаемого человека.
Руководитель использует 2 вида наблюдения:
а-) Систематическая(постоянная) – которая используется в тех случаях, когда он сталкивается с какими-нибудь новыми явлениями, т.е. используют для всестороннего изучения.
б-) Эпизодическая – наблюдение время от времени, который используется для проверки предположений, слухов и т.д.
2-) Метод естественного эксперимента.
Это активный метод получения информации. Руководитель не ждет, когда объект изучения сам проявит соответствующие характеристики, качества. Этот объект помещается в такие условия, в которых данные изучаемые качества раскрываются наиболее полно. И поскольку эта ситуация куда помешается объект изучения непосредственно связано с реальными условиями функционирования организации, поэтому данный эксперимент называется естественным. Пример - период испытательного срока для нового работника.
3-) Метод беседы.
Беседа позволяет выявить мнение и установки личности, а иногда и действительные мотивы поведения. Беседа предназначена для осуществления:
1-) Управляющих воздействий руководителя (распоряжения, указы).
2-) Воспитательных влияний (совет, порицание, похвала).
3-) Для познавательных целей (наблюдение за поведением).
Беседа – это многофункциональный метод руководства, это одно из основных отличай беседы от интервью. Во время проведения беседы руководитель должен учитывать личность или тип собеседника. Выделяют 5 типов собеседника:
1-) Откровенные и искренние – представитель при освещении событий, и своей роли в ней, объективен, порой во вред самому себе. О таких людях (что на уме то и на языке).
2-) Маскирующийся – он стремится остаться в стороне, а потому освещение событие он не выражает своего отношения к нему, не редко оценивает его в нейтральном духе, говоря о нем односложно и т.д. (себе на уме).
3-) Извращающий – это человек, который в беседе в силу каких-то корыстных интересов стремиться рассказывать о событиях так, как это ему выгодно.
4-) Фантазирующий – он не преследует ни каких целей, изображает события так, как подсказывает ему его воображение, основанное на эмоциях, субъективный тип.
5-) Отмалчивающийся – человек стремящийся избежать беседы, а если контакт установлен, то он ограничивается больше слушанием собеседника. Собственные высказывания не редко являются лишь подтверждением или отрицанием высказывания другого.
Руководителю необходимо быть искусным собеседником, чтобы при взаимодействии с любым из этих типов, получить нужную ему информацию.
4-) Работа с официальными документами.
К этой группе относятся заявления, служебные записки, которые составляются исполнителями. Руководителем проводится качественный, логический анализ содержащейся там информации.