- •Понятие организации и организационно-правовые формы организаций; характеристика внешней и внутренней среды организации.
- •Роли менеджера в организации; требования к современному руководителю. Задачи, навыки менеджера, разделение труда менеджера по вертикали и горизонтали.
- •Экономические методы менеджмента, их состав, особенности применения и характеристика.
- •Организационно-распорядительные методы управления, их состав, особенности применения и характеристика.
- •Социально-психологические методы менеджмента, их состав, особенности применения и характеристика.
- •Организационная структура управления: понятие, характеристика, элементы и связи.
- •Классическая школа управления
- •Школы человеческих отношений и поведенческих наук и их вклад в теорию управления; характеристика содержательных и процессуальных теорий мотивации.
- •Школа человеческих отношений
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению, их характеристика; многофакторные теории управления.
- •Миссия и цели организации, требования к их разработке. Концепция управления по целям и «дерево целей».
- •История подхода управления по целям
- •Дерево целей — построение
- •Дерево целей — группировка
- •Всегда ли возможен smart
- •Стоит ли строить систему сбалансированных показателей (bsc)
- •Сущность функции планирования; виды, принципы планирования, этапы и методы планирования, структура бизнес-плана.
- •Сущность функции организации, методы и модели проектирования работы.
- •Содержание функции мотивации и методы мотивации труда.
- •Содержание функции контроля, этапы реализации, объекты, принципы и эффективность контроля.
- •Понятие коммуникации и процесса коммуникации; коммуникационные сети и стили.
- •Коммуникационные сети
- •Содержание понятий «власть», «источники власти», «влияние», «авторитет», «стиль руководства». Оценка стилей руководства в системе грид.
- •Процесс и методы разработки, принятия и реализации управленческого решения; основные требования, предъявляемые к решению.
- •Принципы принятия управленческих решений
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Подходы к принятию управленческих решений
- •Стадии принятия управленческого решения
- •Процесс разработки и принятия решений
- •Методы принятия управленческого решения
- •Ситуационные факторы и элементы проектирования организации. Основные типы организационных структур.
- •Причины, типы и последствия конфликтов, процесс развития и методы разрешения конфликтов.
- •Причины сопротивления преобразованиям и приемы их преодоления, процесс и стратегии управления изменениями
- •Понятие и элементы организационной культуры; управление организационной культурой.
- •Стратегии конкурентной борьбы и условия их применения.
- •Выбор и обоснование стратегии; факторы, влияющие на выбор стратегии, матрица томпсона-стрикланда
- •Понятие и место операционной стратегии в корпоративной стратегии организации; основные группы операционных стратегий, факторы, влияющие на формирование и реализацию операционной стратегии
- •Понятия, содержание, типы инжиниринга; построение технологической модели процесса. Методологии моделирования бизнес-процессов
- •Понятие и содержание инжиниринга и реинжиниринга; процесс и методы совершенствования бизнес-процессов.
- •Качество и конкурентоспособность. Поддерживающий цикл и цикл совершенствования; концепции тотального контроля качества и всеобщего управления качеством.
- •Понятие «инновации», организация и стимулирование инновационной деятельности в организации, основные факторы, воздействующие на нее.
-
Понятия, содержание, типы инжиниринга; построение технологической модели процесса. Методологии моделирования бизнес-процессов
Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных операций по изготовлению готовой продукции или выполнения работ на основе потребления ресурсов.
Понятие «инжиниринг» заимствовано из инженерной деятельности, от англ. engineering – проектировать, изобретать, придумывать.
Это метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления. Он предполагает построение бизнес-процессов на основе их проектирования и включает набор приемов и методов, которые организация использует для проектирования и перепроектирования бизнеса в соответствии со своими целями.
Инжиниринг бизнес-процессов выполняется на основе применения инженерных методов и совокупных прогнозных инструмен.средств моделирования, совокупными командами специалистов компании и консалтинговой фирмы.
Большинство специалистов рассматривают инжиниринг процессов как общее понятие, выделяя три его вида:
-
прямой инжиниринг – проектирование новых бизнес-процессов «с чистого листа»;
-
обратный инжиниринг – описание и локальное перепроектирование действующих бизнес-процессов, в целях их улучшения;
-
реинжиниринг – радикальное перепроектирование бизнеса и существующих бизнес-процессов.
При инжиниринге используется моделирование.
Модель процесса это представление (описание) ключевых характеристик существующего или проектируемого процесса.
Моделирование:
-
Физическое – при котором реальному объекту противопоставляют его увеличенную или уменьшенную копию, допускающая исследование с помощью последовательного перенесения свойств изучаемых процессов и явлений с модели на объект на основе теории подобия.
-
Аналоговые – моделирование основано на аналогии процессов и явлений, имеющую разную физическую природу.
-
Имитационная (логическая) дает возможность описать управ.ситуации и принять оптимальное решение с учетом риска (дерево целей).
-
Экономико-математическое – но основе математических формул и моделей, экономического анализа дается описание и обоснование эффективности процессов и поведения объектов.
Объектом моделирования в организации являются организационная структура, цели и функции, материальные и информационные потоки, технологии бизнес-процессов, данные и знания сотрудников, необходимые для выполнения работы, а также коммуникационные сети и используемое программное обеспечение. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и порядок документооборота.
Технологическая модель связывает цели процесса со средствами их достижения и является основой для управления процессом, определения объемов выполняемой работы, необходимых усилий и квалификации работников, прогноза результатов процесса, измеримых показателей трудоемкости и стоимости. На ее основе обеспечивается планирование, организация и контроль выполнения процесса.
Технологическая модель разрабатывается с целью оптимизации производственного процесса во времени и по качеству.
Технологическая модель является основой:
-
для формирования структуры управления процессом;
-
для составления комплексного плана процесса, планирования объемов работ, стоимости, сроков и рисков, а также интеграции данных программных продуктов;
-
для организации производства процесса;
-
для организации системы обмена информацией, отчетности и контроля. Поскольку оценки связаны с выполнением конкретных работ, технологическая модель процесса обеспечивает выявление точек контроля выполнения объемов и графиков работ, освоения средств, затрат, качества и упрощает обмен информацией.
-
для управления содержанием процесса, так как формирует концептуальное представление о содержании процесса и определяет контрольные точки и элементы.
С помощью технологической модели работы структурируются и связываются с графиком, а ресурсы распределяются и отслеживаются.
Набор символов или обозначений, с помощью которых описывается бизнес-процесс, принято называть языком или методологией описания бизнес-процессов.
Обычная блок-схема процесса, изображается с помощью прямоугольников - обозначающих действия, ромбов - обозначающих принимаемые решения и стрелок - соединяющих эти элементы и показывающих их взаимосвязь.
Эти методологии эволюционировали по мере развития технических и программных средств.
В 40-60-е гг. появились алгоритмические языки описания.
В 60-е г. была разработана методология SADT - структурного анализа и проектирования.
В 70-80-е гг. разработаны методологии DFD, ERD, IDEF, IDEF1X и др.
В 90-е и последующие годы появились: UML - универсальный язык моделирования; методология ARIS - архитектура интегрированных информационных систем; методологии компаний Oracle, Baan, ReTrink, Rational и др.
Стандарты DFD (Data Flow Diagramming) содержат набор символов или обозначений, с помощью которых описывается бизнес-процесс. Язык DFD.
Методология DFD использует для описания бизнес-процессов диаграммы потоков данных вверх уровня (закупки, производство, реализация продукции) и строится из следующих элементов.
DFD диаграмма для предприятия по принципу «Изготовление на заказ».
Эта диаграмма представляет самый верхний уровень функциональной модели. Уточнение модели производится путем детализации необходимых функций на DFD – диаграмме следующего уровня. Так мы можем разбить функцию «Определение потребностей и обеспечение материалами», на подфункции «поиск поставщика», «определение потребностей», «заключение и анализ договоров на поставку», «контроль качества платежей», «контроль поставок», связанных собственными потоками данных, которые будут представлены в отдельной диаграмме.
Детализация модели должна производится до тех пор, пока она не будет содержать свою информацию, необходимую для построения информационной системы.
Методология SADT – разработана Дугласам Г.Рассом в 1969-1973 гг. Она изначально создавалась для проектирования систем более общего назначения по сравнению с другими структурными методами, выросшими из проектирования программного обеспечения.
IDEF0 (подмножество SADT) используется для моделирования бизнес-процессов в организационных системах и имеет развитые процедуры поддержки коллективной работы.
В терминах IDEF0 система представляется в виде комбинации блоков и дуг. Блоки представляют функции системы, дуги представляют множество объектов (физические объекты, информация или действия, которые образуют связи между функциональными блоками). Место соединения дуги с блоком определяет тип интерфейса.
Правила интерпретации модели:
-
Функциональный блок (функция) преобразует входные объекты в выходные
-
Управление определяет, когда и как это преобразование может или должно произойти
-
Исполнитель осуществялет это преобразование
С дугами связываются метки на естественном языке, описывающие данные, которые они представляют. Дуги показывают, как функции системы связаны между собой, как они обмениваются данными и осуществляют управление друг другом. Выходы одной функции могут быть входами, управлением или исполнителями другой.
Дуги могут разветвляться и соединяться. Ветвление означает множественность (идентичные копии одного объекта) или расщепление (различные части одного объекта). Соединение означает объединение или слияние объектов.