- •2. Содержание дисциплины
- •Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения. Деловой протокол
- •Тема 2. Вербальные и невербальные методы общения
- •Тема 3. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации
- •Методические указания по выполнению и защите контрольной работы
- •Выполненную контрольную работу необходимо представить для регистрации и проверки преподавателем не позднее, чем за 15 – 20 дней до начала экзаменационной сессии.
- •Правила оформления контрольной работы
- •4. Задания контрольной работы
- •Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения. Деловой протокол
- •1. Выполнить одно из заданий 1.1 – 1.5
- •Способы общения
- •2. Выполнить задание 1.6
- •3. Выполнить одно из заданий 1.7 – 1.8
- •4. Выполнить одно из заданий 1.9 – 1.16.
- •Тема 2. Вербальные и невербальные методы общения
- •5. Выполнить задание 2.17
- •6. Выполнить одно из заданий 2.18 – 2.20
- •7. Выполнить одно из заданий 2.21 – 2.22
- •8. Выполнить задание 2.23
- •Невербальные методы общения
- •9. Выполнить одно из заданий 2.24 – 2.26
- •10. Выполнить задание 2.27
- •Тема 3. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации
- •11. Выполнить задание 3.28
- •12. Выполнить задание 3.29
- •5. Вопросы к зачету
- •6. Рекомендуемая литература
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«КАЛИНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Т. П. Заглада
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебно-методическое пособие
для выполнения контрольной работы
по дисциплине «Деловое общение»
студентами заочной формы обучения
специальности 080109.65 «бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Калининград
Издательство КГТУ
2009
УДК 338.639.2-3
УТВЕРЖДЕНО
Ректором Калининградского
государственного технического
университета
АвторЫ: Заглада Тамара Павловна, к.э.н., доцент кафедры управление производством,
Учебно-методическое пособие для выполнения контрольной работы по дисциплине «Деловое общение» студентами заочной формы обучения специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
рассмотрено и одобрено кафедрой управления производством ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет» «____» ____________ 2009 г., протокол № ___
Учебно- методическое пособие рассмотрено и одобрено методической комиссией
экономического факультета ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический
университет» « ___» __________2009 г., протокол № __
РецензентЫ: Алтунина Варвара Викторовна, к.э.н., доцент,
ректор НОУ «Институт Европейская бизнес-школа Калининград»
Степанова Людмила Алексеевна, к.э.н., доцент кафедры управления
производством Калининградского государственного технического
университета
© Калининградский государственный технический университет, 2009 г.
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Цель и задачи дисциплины
Цель дисциплины «Деловое общение» - овладение теоретическими знаниями и практическими навыками делового общения.
Объект анализа делового общения– поведение, должностной статус, власть и влияние, групповая динамика, мотивация труда.
Методология исследований базируется на диалектическом и культурно-историческом подходах к анализу управленческих и социально-психологических явлений в российской и зарубежной практике.
-
Задачи изучения дисциплины:
-
систематизация, закрепление и расширение теоретических и практических знаний по специальности и применение этих знаний при решении конкретных управленческих задач:
-
овладение теоретическими знаниями, практическими навыками и современными методами делового общения;
-
развитие навыков самосовершенствования, самостоятельной работы и овладение методикой исследования личности;
-
подготовка студента к профессиональной, организационной, аналитической, конкретно-исследовательской деятельности в сфере управления коллективом.
ТРЕБОВАНИЯ К УСВОЕНИЮ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.
В результате усвоения дисциплины студент должен знать:
-
теоретические основы и закономерности делового общения, поведения людей в организации;
-
социально-психологические качества личности и особенности их проявления в коллективе;
-
характеристику власти и лидерства, особенности поведенческой стратегии и тактики, управление поведением отдельных работников и групп в организации;
-
формирование команд и управление ими;
-
методы ликвидации конфликтных ситуаций;
-
отечественный и зарубежный опыт в области делового общения и культуры;
-
современные методы проведения исследований личности и коллектива.
Уметь:
-
выявлять проблемы социально-психологического и организационного характера при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;
-
эффективно мотивировать свой и чужой труд;
-
развивать личностные навыки и способности, а также потенциал работников, их способности проявлять себя в быстроменяющихся или критических ситуациях.
Владеть:
-
современными методами делового общения, разнообразными инструментами управления, с использованием которых он может изыскать для предприятия новые возможности развития и упрочить ее позиции в будущем;
-
навыками систематической работы;
-
методиками и методами исследований различных направлений делового общения;
-
культурой поведения, быть готовым к совместной деятельности с коллегами.
2. Содержание дисциплины
Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения. Деловой протокол
Понятие и виды делового общения.
Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления.
Поведенческая стратегия и тактика.
Поведение с собеседниками различных психологических типов.
Разрядка отрицательных эмоций и техники самоуспокоения.
Деловая переписка
Деловые встречи
Деловые совещания
Общение по телефону
Иные формы протокольных контактов
Тема 2. Вербальные и невербальные методы общения
Понятие и виды вербального общения.
Эрудиция, ключевые слова
Убеждение как метод вербального общения.
Техника и тактика аргументирования.
Искусство комплимента в деловом общении.
Рефлексивное слушание
Сущность и виды невербального общения.
Паралингвистика.
Кинесические элементы общения.
Специфические методы общения.
Тема 3. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации
Сущность и причины конфликтов.
Типы конфликтов.
Методы ликвидации конфликтов
-
Методические указания по выполнению и защите контрольной работы
Контрольная работа носит индивидуальный, конкретный характер, способствует овладению теоретическими знаниями и развития умения применять полученные знания для решения практических задач. Задания контрольной работы выполняются строго в соответствии с данными методическими указаниями
Для выполнения контрольной работы студент должен изучить учебник, учебное пособие по курсу «Деловое общение» и другую специальную литературу, ознакомиться со статьями в журналах, в Интернете, обработать материал и решить 12 из предлагаемых 29 заданий. (В тех случаях, когда студенту не предлагается выбор, необходимо выполнить строго определенное задание. Если предоставлено право выбора задания, то следует внимательно прочитать все задания и выполнить одно из них.)
Контрольная работа состоит из практических заданий, личностных тестов, ситуаций и задач. При выполнении работы необходимо писать № задания и его название; при решении тестов – набранное количество баллов и результат (выводы), для анализа ситуации – записать ситуацию и дать четкие ответы на каждый вопрос, при решении задач – переписать условие и выполнить задание.
Выполненную контрольную работу необходимо представить для регистрации и проверки преподавателем не позднее, чем за 15 – 20 дней до начала экзаменационной сессии.
Качественно выполненная контрольная работа, не имеющая серьезных замечаний, допускается к защите. В этом случае на титульном листе преподаватель ставит визу «допущен к защите». При наличии в работе незначительных замечаний преподаватель ставит визу «После доработки к защите», а студент до момента защиты работы должен исправить ошибки. Защита контрольных работ проводится публично до зачета.
В основе защиты лежит выполнение задания 2.17,которое заключается в подготовке выступления на 5-10 минут по одному из вопросов делового общения, применяя рекомендации эффективного выступления. Сокращенный текст выступления (в виде плана, фраз, аргументации, художественной выразительности, порционного выброса информации, примера и т.д.) прилагается к контрольной работе.
Без защиты контрольной работы студент не допускается к зачету по курсу.