- •Оглавление
- •Введение
- •Объект исследования и проектирования
- •Краткая характеристика области исследования
- •Структура отдела автоматизированных систем управления
- •Сценарий бизнес-процессов организации работ по обслуживанию оборудования и компьютерной техники
- •Математическая модель оценки процесса организации работ по обслуживанию оборудования и компьютерной техники
- •Проблемы в деятельности отдела асу мбуз гб г. Армавира
- •Постановка цели и задачи дипломной работы
- •2 Оптимизация деятельности отдела асу мбуз гб г. Армавира
- •Оптимизация математической модели оценки процесса организации работ по обслуживанию оборудования и компьютерной техники
- •Определение способа реализации оптимизированной математической модели
- •Case-средства моделирования, используемые в работе
- •Оптимизированная модель деятельности отдела асу мбуз гб г. Армавира
- •Требования к проектируемой информационной системе отдела асу
- •3 Проектирование информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники отдела асу мбуз гб г. Армавира
- •Обзор и анализ информационных систем для автоматизации деятельности секторов и служб сопровождения
- •Выбор архитектуры информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники мбуз гб г. Армавира
- •Проектирование вариантов использования информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники мбуз гб г. Армавира
- •Проектирование моделей поведения информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники мбуз гб г. Армавира
- •Проектирование модели данных для информационной системы отдела асу
- •4 Реализация информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники отдела асу мбуз гб г. Армавира
- •Спецификация средств реализации информационной системы
- •Операционная система
- •Система управления базами данных
- •Язык веб-разработки
- •Описание работы информационной системы отдела асу
- •Интерфейс информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники мбуз гб г. Армавира
- •5 Социальный аспект разработки
- •Заключение
5 Социальный аспект разработки
В моей дипломной работе был создан проект информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира. Наиболее очевидная задача отдела - реагирование на запросы пользователей и ликвидация неисправностей (процесс управления инцидентами и проблемами), а главная стратегическая цель в данном случае заключается в повышении качества обслуживания пользователей. Поэтому в спроектированной подсистеме, предназначенной для усовершенствования средств автоматизации отдела АСУ, имеется набор возможностей, оптимизирующих взаимодействие диспетчеров с техническими специалистами.
Разработанная система предоставляет специалистам мгновенный доступ к основной информации по новым заявкам, такой, как сведения о неисправностях или изменениях, относящихся к конкретным компонентам инфраструктуры. Наличие и доступность таких данных значительно увеличивают число технических проблем, разрешаемых при первом же обращении, что повышает продуктивность работы, как пользователей, так и сотрудников, ответственных за техническую поддержку.
В спроектированной подсистеме можно автоматически регистрировать инциденты, присваивать им приоритет и срочность, назначать конкретному исполнителю или группе, устанавливать срок ликвидации инцидента и настраивать схему эскалации – а значит использовать все функции основной информационной системы отдела АСУ, в то же время имея возможность мобильного доступа.
Заключение
По результатам выполнения работ можно утверждать о достижении поставленных целей – проведена оптимизация процесса взаимодействия с техническими специалистами, находящимися на выезде, найдены подходы к устранению проблемы нерационального использования рабочего времени специалистов и разработан проект информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира.
В ходе выполнения работы была исследована деятельность МБУЗ ГБ г. Армавира и отдела АСУ в частности. На основании проделанной работы было предложено решение по улучшению работы отдела АСУ, и, в частности диспетчеров и технических специалистов. По результатам исследования предметной области был определен перечень систем-аналогов, они были проанализированы и на основе данного анализа мною сформулированы требования к проектируемой информационной системе отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира.
По результатам обследования был произведен реинжиниринг бизнес-процессов, построена модель «как должно быть». Разработка модели осуществлялась с использованием нотаций IDEF0, IDEF3 и UML с использованием CASE средств BPWin и MS Office Visio 2007 professional. В течение месяца велся сбор статистических данных, позволивший провести математическое моделирование.
Мною определена архитектура и функции информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира, описаны алгоритмы работы и интерфейс пользователя.
Информационная система отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира позволит повысить качество обслуживания, снизить растраты свободного времени специалистов и сделает работу диспетчера и технических специалистов более эффективной.