Культура речи и деловое общение
..docА и Б)))
«Активно формировать активную юридическую активность» - это пример употребления ___________ в речи.
+: тавтологии
Акты и протоколы относятся к _______________ служебным документам.
+: справочным
Беспокойная, торопливая, беспорядочная манера говорить, сопровождающаяся чрезмерным жестикулированием, срывающийся голос свидетельствует о…
+: том, что он весь погружен в предмет разговора, вдохновлен тем, о чем говорит
Быстрая речь собеседника говорит о его…
+: взволнованности, обеспокоенности чем-либо или личных проблемах
В)))
Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью…
+: метких примеров, сравнений, подробностей
Вам необходимо познакомить людей разного возраста. Как Вы это сделаете?
+: представите младшего по возрасту старшему
Вам необходимо познакомить мужчину и женщину. Как Вы это сделаете?
+: мужчину представите женщине
Вам необходимо познакомить нового сотрудника с руководителем. Как Вы это сделаете?
+: представите сотрудника начальнику
Варваризмы – это…
+: иностранные слова и выражения, не полностью освоенные языком и воспринимаемые как чужеродные («мониторинг», «брифинг», «популистский»)
Ваше письменное предложение на поставку товара потенциальному покупателю называется…
+:оферта
Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания – такое ведение совещания предполагает…
+: демократический стиль
В данной ситуации оба собеседника демонстрируют…
+: манипулятивный стиль общения
В деловом общении во время слушания по правилам речевого этикета следует использовать реплику:
+: «Продолжайте, пожалуйста. Я вас внимательно слушаю»
В деловой среде НЕ принято такое начало знакомства:
+: «Привет! Как Вас величать?»
В деловом телефонном общении, подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете:
+: «Компания «Спасские ворота», добрый день!»
Вербальное общение осуществляется при помощи…
+: слов
Вербальными средствами коммуникации являются:
+: речевые средства общения
Верный вариант управления приведен в выражении…
+: сообщалось о том, что…
Верный вариант управления приведен в предложении…
+: Я буду скучать по вас.
«Вертикальными» называются конфликты, в которых…
+: участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого
В зависимости от назначения и содержания в канцелярско-деловом подстиле выделяют…
+: деловую переписку
В заключении оратор НЕ должен использовать фразу:
+: Извините, что отнял у вас время.
В заключении оратор НЕ должен использовать фразу:
+: У меня все.
В заявлении о приеме на работу лишним реквизитом является…
+: печать
Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы…
+: направляющие
Визуальный контакт осуществляется при помощи…
+: взгляда
В каком из деловых писем имеется формулировка: «В соответствии… (название документа) просим результаты проверки доложить к 1 июня 2012 г.»?
+: в письме-указании
В каком ряду верно указано произношение всех данных слов:
аккредитив, метеоролог, Ильинична?
+: а[к]редитив, ме[т’э]оролог, Ильини[шн]а
В каком ряду верно указано произношение всех данных слов:
прачечная, тезис, грубошерстный?
+: праче[шн]ая, [т’э]эис, грубош[о]рстный
В каком ряду верно указано произношение всех данных слов:
пустячный, опека, грипп?
+: пустя[шн]ый, о[п’э]ка, гри[п]
В каком ряду верно указано произношение всех данных слов:
cкучно, шинель, боа?
+: ску[шн]о, ши[н’э]ль, [бо]а
В каком ряду верно указано произношение всех данных слов:
терраса, скучно, эссенция?
+: те[р]аса, ску[шн]о, э[с’э]нция
В каком ряду во всех словах ударение падает на второй слог?
+: ядровый, агентство, ваяние
В каком ряду во всех словах ударение падает на второй слог?
+: ходатайствовать, шофер, донельзя
В каком ряду ударение падает на первый слог?
+: ревень, кашлянуть, верба
В каком ряду во всех словах ударение падает на последний слог?
+: еретик, избаловать, нефтепровод
В начале делового совещания необходимо сразу…
+: согласовать правила работы
Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается
+: первыми двумя – тремя предложениями
Внушение – это:
+: активное воздействие одного субъекта на эмоциональный мир другого субъекта, рассчитанное на готовность последнего получить соответствующую установку
В общении с клиентом могут использоваться формы прощания:
+: Всего хорошего! Прощайте!
Во время делового разговора НЕ следует использовать фразу …
+: Я абсолютно убежден в том, что…
Во время произнесения речи нежелательно…
+: читать речь по написанному тексту
Во время публичного выступления держитесь…
+: уверенно, демонстрируя твердую убежденность в своих словах
Во время публичного выступления интерес слушателей должен…
+: не пропадать
Во время публичного выступления начинайте говорить…
+: только после того, как установится тишина
Во время публичного выступления необходимо смотреть…
+: на слушателей
Во время публичного выступления переходить к главному вопросу необходимо после того, как Вы…
+: добьетесь положительной реакции аудитории и будете уверены в том, что Вас слушают
Во время публичного выступления речь выступающего должна быть…
+: максимально четкой и разборчивой
В официально-деловых текстах обычно употребляются слова:
+: доложить, ответчик, взыскание
В официальной обстановке встречаются женщина и мужчина примерно одного возраста. Кто из них должен поздороваться первым?
+: мужчина приветствует женщину
В официальной обстановке встречаются молодая женщина и мужчина, который значительно старше ее. Кто из них должен поздороваться первым?
+: женщина первая приветствует мужчину
В предложении «Дело это хлопотливое, требует большого терпения» лексическая ошибка классифицируется как…
+: смешение паронимов
В предложении «Директора лицея скоропостижно сняли с должности» лексическая ошибка классифицируется как…
+: употребление слова в несвойственном ему значении
В предложении «Как и следовало ожидать, все выяснилось на следующий день» лексическая ошибка классифицируется как…
+: тавтология
В проксемике размеры личной пространственной территории человека делятся на следующие зоны:
+: интимная, личная, социальная, публичная
В процессе деловых переговоров вы хотите выразить неодобрение, несогласие, отказ. Нежелательно использовать речевую формулу…
+: Я отказываюсь вести переговоры.
В процессе деловых переговоров вы хотите выразить сомнение и неопределённость. Нежелательно использовать речевую формулу…
+: Я сомневаюсь в вашей компетенции.
В процессе деловых переговоров вы хотите отстоять свою точку зрения. Нежелательно использовать речевую формулу…
+: Я с Вами категорически не согласен.
В публичном выступлении НЕ допускается…
+: начинать речь заявлением: «Я не оратор»
В публичном выступлении начинать речь необходимо…
+: с краткого обращения к аудитории, после чего должна последовать короткая пауза
В роли сказуемого в официально-деловых текстах употребляется словосочетание…
+: оказывать помощь
Все служебные документы делятся на:
+: инструктивно-распорядительные, справочные, оперативные и организационные
Все сочетания слов являются фразеологизмами в ряду….
+: с глазу на глаз, иметь голову на плечах, пускать пыль в глаза
В случае возникновения «боязни» контакта необходимо:
+: спокойно разобраться в причинах, сдерживающих Вас, и постараться контролировать свои эмоции в процессе разговора
В случае если Вы обнаружили, что Ваш собеседник не так, как Вы компетентен в каком-либо вопросе, необходимо…
+: ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность
В случае, когда Ваш собеседник неряшливо одет, а обстановка рабочего кабинета и вид рабочего стола не располагают к беседе, возникает…
+: эстетический барьер
В случае, когда состояние здоровья Вашего собеседника является препятствием к продуктивному общению, необходимо…
+: выбрать соответствующий тон, слова, а при необходимости сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится
В случае поставок недоброкачественной продукции, нарушения ее ассортимента, комплектности товаров и цен, Вы пишете поставщику письмо, содержащее требование по устранению выявленных недостатков или возмещению причиненного ущерба, которое называется…
+: рекламация
В состав фонетического уровня языка НЕ входит следующая единица…
+: морфемы
Вставьте в определение пропущенное слово: «__________ общения – это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми».
+: Стиль
Встречные вопросы направлены на _________________ разговора.
+: расширение
Вступление, изложение, доказательство и заключение – это четыре основных…
+: части выступления
В такесике рукопожатия делятся на:
+: доминирующее, покорное и равноправное
В тексте объяснительной записки сообщается…
+: о причинах нарушения
Вторая степень нормативности русского литературного языка - …
+: нейтральная, допускает равнозначные варианты («порядочный» - «порядошный»)
В чем состоит «эскалация конфликтогенов»?
+: На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Конфликт нарастает.
Вы вынуждены отказать сослуживцу в его просьбе и сделаете это следующим образом:
+: «Простите, но я не могу выполнить Вашу просьбу…»
Вы знаете, что Вашего собеседника постигло несчастье. Вы…
+: выразите ему свое соболезнование («Примите мои саамы искренние соболезнования…»)
Вы знаете, что Вашего собеседника постигло несчастье. Вслед за соболезнованием Вы…
+: постараетесь утешить человека и дадите ему совет: «Не падайте духом. Вы не должны терять самообладание»
Выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств и настроений человека – это…
+: мимика
Высказывание «Если вы не сможете пересдать экзамен до 5 сентября, мне придётся подумать о вашем отчислении» можно квалифицировать как…
+: Критику
В языке выделяют уровни (однородные единицы языка, связанные друг с другом)…
+: фонетический
Г)))
Гарантийное письмо…
+: подтверждает определенные обещания или условия деятельности
Главная отличительная черта деловой документации – это…
+: формализованность
Главными требованиями к телефонному общению являются…
+: краткость и содержательность
Главным показателем чувств говорящего является…
+: выражение лица, мимика
«Горизонтальными» называются конфликты, в которых…
+: не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу
Д))))
Деловое письмо должно быть:
+: простым, конкретным, логичным, без двусмысленностей, чтобы адресат мог понять его содержание
Деловое письмо – это…
+: единственный официальный документ, на котором НЕ ставится его название («Деловое письмо»), а только заголовок («О закупке отделочных материалов…»)
Деловой этикет обязывает благодарить за успешную работу. Какой из предложенных вариантов наиболее уместный в деловой ситуации?
+: «От лица фирмы позвольте выразить Вам огромную благодарность за успешно проведенное мероприятие…»
Деловой этикет – это…
+: комплекс норм поведения и общения, выработанных многолетней практикой делового общения
Деловые письма пишутся:
+: на специальных бланках, соответствующих стандартам, и содержат реквизиты предприятия в установленном порядке
«Деструктивными» (или «разрушительными») называются конфликты, в которых…
+: одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы
Диспозитивные нормы…
+: предполагают возможность выбора одного из вариантов
Для выражения положительного отношения к человеку в деловом общении используются определенные этикетные формы. Укажите лишнее:
+: Скатертью дорога.
Для документа НЕ характерна функция…
+: смыслоразличительная
Для людей, занятых в сфере обслуживания, сфере услуг и торговле, знание невербального этикета является:
+: неотъемлемой частью профессионализма
Для официально-делового стиля характерно(-ы)…
+: стереотипность, стандартность изложения
Для официально-деловой речи характерны предложно-падежные формы…
+: меры к работнику
Для текстов официально-делового стиля НЕ характерно…
+: отбор языковых средств с установкой на доходчивость, доступность
Для успешного публичного выступления необходим …
+: контакт со слушателями
Доверие, согласие, доброжелательность, психологический комфорт выражает…
+: открытая поза
Договор – это …
+: документ, юридически оформляющий взаимные обязательства равноправных партнеров;
Документ, адресованный руководителю учреждения и информирующий его о сложившейся ситуации, имевшем место явлении или факте, содержащий выводы и предложения составителя, - это:
+: докладная записка
Документ, содержащий просьбу или предложение лица, адресованный должностному лицу или организации, – это …
+: заявление
Документ, с помощью которого одно лицо предоставляет другому лицу полномочия предпринять за него какое-либо действие, - это:
+: доверенность
Документы, которые применяются для решения многочисленных оперативных вопросов, возникающих в управленческой деятельности, - это:
+: докладные записки
Допустимо ли по телефону (если кого-то просят пригласить) спрашивать:
+: нет
Е)))))
Если Вам необходимо ответить на запрос и сообщить какую-либо информацию, Вы пишите…
+: письмо-извещение
Если Вам необходимо о чем-то попросить акционеров предприятия, на котором Вы работаете, Вы пишете…
+: письмо-просьбу
Если Вам необходимо подтвердить определенные обещания или условия деятельности, Вы пишете…
+: гарантийное письмо
Если Вам необходимо самому познакомиться с человеком, Вам нужно сделать это следующим образом:
+: Позвольте с Вами познакомиться…
Если Вам не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта получить необходимый ответ и Вы еще раз хотите сообщить адресату о его необходимости выполнить какие-либо обязательства, Вы пишите…
+: письмо-напоминание
Если Вам трудно общаться с собеседником, т.к. он не показывает своей реакции на интересующие Вас вопросы и не высказывает собственного мнения, то Вам следует:
+: применить метод активного слушания: задавать вопросы, перефразировать и т.д., и попытаться выяснить его мнение
Если Ваш собеседник барабанит пальцами, это значит, что он…
+: скучает или нервничает
Если Ваш собеседник быстро мыслит, быстро говорит, перескакивает с одной темы на другую, и сердится, когда его перебивают, Вам рекомендуется:
+: дать такому собеседнику высказаться до конца и лишь затем уточнить что-то или даже вернуться к началу разговора
Если Ваш собеседник любит лидировать в разговоре, говорит громко, безапелляционным тоном и настаивает на своем мнении, которое Вам кажется ошибочным, то Вам следует:
+: позволить ему высказаться, как он того хочет, а потом в решающий момент тихо, но твердо настоять на своем
Если Ваш собеседник медленно думает, подолгу обсуждает детали, которые Вам уже давно понятны, Вам лучше:
+: просто набраться терпения, такие люди ценны как эксперты и критики идей
Если Ваш собеседник сжимает кулаки, это значит, что он…
+: испытывает агрессию, пытается контролировать свой гнев
Если Ваш собеседник сидит, положив ногу на ногу, и слегка покачивает ногой, это значит, что он…
+: скучает
Если Ваш собеседник смотрит в сторону или поглядывает на часы, он…
+: скучает
Если Ваш собеседник смотрит поверх очков, это значит, что он…
+: хочет большего, фактов
Если Ваш собеседник трогает или потирает нос, это значит, что он…
+: размышляет, думает
Если в деловой ситуации общения Вам необходимо более эмоционально, чем просто «Спасибо!», выразить кому-либо свою благодарность, Вы выберете для этого следующий вариант:
+: «Трудно найти слова, чтобы выразить Вам мою благодарность!..»
Если в деловой ситуации общения Вы вынуждены сделать кому-либо замечание, то Вы выберете для этого следующий вариант:
+: «К своему большому сожалению должен сделать Вам замечание!..»
Если в деловой ситуации общения Вы хотите попросить сослуживца о чем-либо, Вы сделаете это следующим образом:
+: «Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…»
Если во время публичного выступления Вы сильно устали или очень неуверенно чувствуете себя перед большой аудиторией,…
+: не подавайте виду, что речь дается вам с трудом, сохраняйте самоконтроль.
Если во время Вашего публичного выступления с места раздаются провоцирующие выкрики,…
+: это не должно выводить Вас из равновесия. Не вступайте в дискуссию.
Если во время телефонного разговора связь оборвалась, то перезвонить должен:
+: тот, кто звонил
Если в процессе разговора Вы обнаружили, что Ваш партнер не умеет ясно и последовательно выражать свои мысли, и это явно мешает Вашему пониманию сути вопроса, Вам необходимо:
+: набраться терпения и использовать все своё умение слушать и задавать вопросы, чтобы получить от партнёра хоть какую-то информацию
Если в разговоре между сослуживцами одного ранга один хочет дать совет другому, то ему следует сделать это следующим образом:
+: «Я посоветовал бы Вам…»
Если Вы не можете лично или по телефону решить какой-либо вопрос, но Вам необходимо получить информацию, Вы пишете…
+: письмо-запрос
Если Вы отправляете деловому партнеру какие-либо документы и Вам необходимо дополнительно разъяснить некоторые детали, Вы пишите…
+: сопроводительное письмо
Если Вы получили от партнера какие-либо документы или материалы, Вам необходимо в ответ написать ему…
+: письмо-подтверждение
Если Вы работаете в руководящей организации и Вам необходимо доставить информацию одного и того же содержания в несколько адресов подчиненных вам организаций, Вы пишите…
+: циркулярное письмо
Если к письму есть приложение, то отметка о нем проставляется…
+: в левом нижнем углу письма
Если оратор в начале речи приводит наиболее сильные аргументы, затем менее сильные, а завершает выступление эмоциональной просьбой, побуждением или выводом, то он использует _____________ способ аргументации
+: Нисходящий
Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает, не поднимая глаз, и демонстрирует отрицательные эмоции,…
+: не спешите принимать это на свой счет, а постарайтесь в начале разговора помочь партнеру улучшить его эмоциональное состояние
Если переговоры зашли в тупик, следует постараться исправить положение, используя следующие приемы:
-
рассмотреть проблему с другой стороны
-
пустить все на самотек
-
перейти от диалога к монологу
Если перед встречей вас волнует вопрос: «А правильно ли поймет меня партнер?», и при этом Вам кажется, что он поймет Вас неверно, Вам необходимо:
+: еще раз тщательно продумать план предстоящей беседы и запретить себе всякие сомнения
Если человек не может встретиться взглядом с присутствующими, опускает глаза и смотрит искоса, это значит, что он…
+: испытывает стыд
Естественное начало речи может содержать…
+: оценку аудитории
Ж))))
Жанрами официально-делового стиля являются:
+: приказ, закон, инструкция
Жесты классифицируются на:
+: коммуникативные, жесты оценки и отношения, описательные
Жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.д. называются…
+: жесты оценки и отношения
Жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запрета, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д. называются…
+: коммуникативные жесты
Жесты – это…
+: разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.
З)))))
Заголовок приказа содержит:
+: содержание приказа и формулируется в предложном падеже, например, «О соблюдении правил внутреннего распорядка»
Заканчивая публичное выступление, Вам необходимо…
+: поблагодарить всех присутствующих за внимание
Закономерное, мотивированное содержанием и замыслом расположение всех частей выступления и целесообразное их соотношение, организация материала, расположение его в определенной системе называется _________ речи.
+: Композицией
Заражение – это:
+: бессознательный, спонтанный переход личности в определенное психическое состояние вследствие психического воздействия на эту личность эмоционального заряда, чувств, страстей другой личности в условиях непосредственного контакта
Заявление и доверенность по форме изложения являются…
+: типовыми документами
Знание языка мимики и жестов позволяет
+: правильно понять собеседника
И))))
Имеет в словаре помету – КНИЖН. фразеологизм…
+: кануть в лету
Имеет в словаре помету – ПРОСТ. фразеологизм…
+: до лампочки
Императивные нормы…
+: строго обязательны к исполнению
Инструктивно-распорядительные служебные документы включают:
+: инструкции, решения, приказы, распоряжения
Интерактивная сторона общения – это:
+: взаимодействие партнеров
К))))
Какие жесты и движения в разных культурах означают одно и то же?
+: улыбка
Какие из перечисленных черт НЕ являются характерными особенностями нормы русского литературного языка?
+: изменчивость и нестабильность
Каким словарем вы Не воспользуетесь при выборе варианта:
адресант – адресат
було[чн]ая – було[шн]ая
прогресс – регресс
диоптрИя –диОптрия (единица оптической силы линз)
Каким словарем можно воспользоваться, чтобы узнать значение слов: «ахиллесова пята», «быть на коне»?
+: фразеологическим словарем
+:орфографическим словарем
Каким словарем можно воспользоваться, чтобы уточнить значения слов: «романтический – романтичный - романический»?
+: словарем паронимов
Каков порядок приветствия на рабочем месте?
+: младший по должности приветствует старшего по должности
Какого из перечисленных ниже стилей общения НЕ существует?
+: интегративный стиль общения
Какой из перечисленных жанров не относится к канцелярско-деловому подстилю?
+: коммюнике
Какой из перечисленных комплиментов Вы отнесете к разряду деловых?
+: «Знаете, Ваша энергия просто заражает других!»
Какой коммуникативный барьер иллюстрирует следующий пример: жена возмущенно говорит мужу: «Когда ты выбросишь эти ужасные тапочки? На них же смотреть страшно!.. Он возражает: «Они хорошие, мне в них удобно»?
+: барьер модальностей (она - визуал, он – кинестетик)
Как следует начать разговор по телефону?
+: «Здравствуйте…»
Канцеляризмами или речевыми штампами являются:
+: элементы официально-делового стиля, введенные в стилистически чуждый для них контекст
К аспектам культуры речи НЕ относится…
+: фактический
К аспектам культуры речи относится…
+: нормативный
К аспектам культуры речи относится…
+: этический
К главными показателям взаимопонимания между говорящим и слушающими НЕ относится…
+: волнение слушателей, реплики из зала
К группе «Деловая переписка» НЕ относится…
+: выписка из протокола
К группе «Деловая переписка» НЕ относится…
+: Автобиография
К группе «Деловая переписка» относится…
+: Извещение
К группе «Деловая переписка» относится…
+: Запрос
К группе «Деловая переписка» относится…
+: Отказ
К группе деловых бумаг служебного характера НЕ относится…
+: резюме
К деловым бумагам личного характера НЕ относится…
+: напоминание
К деловым бумагам личного характера относится…
+: Расписка
К жестам «открытости» относятся:
+: расстегнутый пиджак
Кинесика – это…
+: наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения
К какому стилю общения относится следующий пример: «Как живешь?» – «Даже не знаю, с чего начать. Все так плохо!..»?
+: гуманистическому
К какому стилю общения относится следующий пример: «Привет. Как дела? – Нормально»?
+: ритуальному
К недостаткам в композиции публичного выступления НЕ относится…
+: примеры из художественной литературы, пословицы, поговорки
Кодификация норм литературного языка – это…
+: закрепление их в специальных словарях, грамматиках и учебных пособиях
Коммуникативная культура – это:
+: совокупность коммуникативных умений, ставших органической частью личности
Коммуникативная профессиограмма – это:
+: профес-ый портрет специалиста с учетом владения коммуник-ой техникой общения
Коммуникативная сторона общения – это:
+: обмен информацией и ее понимание
Композиционное построение публичной речи выглядит след. образом:
+: вступление, основная часть, заключение
« Конструктивными» (или «созидательными») назыв. конфликты, в кот.
+: оппоненты не выходят за рамки этич. норм, деловых отношений и разумных аргументов
«Контакт масок» - это…
+: один из видов общения
Конфликтогены – это:
+: слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту
Концовка выступления, в отличие от его заключения, представляет собой…
+: этикетные формулы, посторонние замечания или информацию, помогающие оратору завершить выступление в нужном эмоциональном ключе
К ораторским приемам привлечения внимания аудитории НЕ относится:
+: упрек за невнимание
К основным качествам публичной речи НЕ относится…
+: массовость
К основным типам публичных выступлений НЕ относится _______ речь…