Logistika-1
.docxЛогистика
1. Что такое Логистика — наука, изучающая вопросы оптимизации материальных потоков.
2. В чем может проявляться Эффект от применения Логистики - в интеграции всех производственных звеньев
3. В чем заключается Цель Логистического подхода? – в управлении материальными и финансовыми потоками.
4. В чем заключается Главная Цель Логистики?- создание интегрированной эффективной системы управления материальными потоками.
5. Чем характеризуется Первый Этап развития Логистики?- объединение складского хозяйства и транспорта.
6. Какие основные Функциональные Области охватывает Логистика?- запасы, производство, сбыт, транспорт.
7. Что является Объектом изучения Логистики?- материальные потоки.
8. Что представляет собой Концепция Логистики?- система взглядов по управлению функциональными областями Логистики.
9. Что представляет собой логистическая Функция?- укрупненная группа логистических операций.
10. Когда считается, что Цель Логистики достигнута?- если нужный продукт, необходимого качества, доставлен с требуемым уровнем затрат, нужному потребителю, в необходимом количестве, в нужное время и в нужное место.
11. Что собой представляет Упорядоченное Множество предприятий и организаций?-… осуществляющих доведение материального потока от производителя до потребителя?--- Логистическая Цепь.
12. Как называется укрупненная группа операций, однородных с точки зрения их цели и направленных на реализацию целей логистической системы?- Логистическая Функция.
13. Как называется Функционально Обособленный Объект, выполняющий локальную целевую функцию Логистики?- Элемент Логистической системы.
14. Что представляет собой Логистическая система?- структурно-функциональное единство элементов, выполняющих логистические функции.
15. Что представляет Системное Свойство «целостность»?- наличие особых свойств системы, отличных от свойств элементов.
16. В чем суть Эшелонированной Логистической системы?- это движение материального потока от производителя к потребителю напрямую и через посредников.
17. Какие Логистические системы относятся к гибким?- через посредников.
18. Какой подход управления материальными потоками необходим?- системный подход.
19. Что представляет собой материальный поток?- Мат. Ценности, в процессе приложения к ним логистических операций.
20. Какие могут быть Мат. Потоки?- внутренние и внешние, исходящие и входящие
21. Что такое Информационный поток в Логистике?- сообщения, необходимые для управления Л операциями
22. Что представляет собой материалопроводящая Цепь?- путь прохождения материалопотока от поставщика к потребителю.
23. Что представляет собой Упорядоченное Множество Элементов логистической системы? …..; осуществляющее операции по продвижению Мат. потока от одной подсистемы до другой?- Логистическая Цепь
24. Что предполагает Производственная Логистика?- движение Мат. Потока внутри предприятия по стадиям производственного процесса.
25. В какой сфере Производственная Логистика рассматривает процесс движения Мат. Потоков?- в сфере Мат. Производства.
26. Какой вид Логистики занимается Управлением Мат. Потоком в процессе его от первичного источника до конечной продукции?- Производственная Логистика.
27. По какому виду Логистики целью является Снижение Затрат и Повышение Качества продукции в процессе преобразования Мат. Потока в технологических процессах?- Производственная.
28. На что ориентирована Традиционная Концепция Управления Производством?- на рынок продавца
29. В чем находит свое проявление «рынок продавца»?- предложение превышает спрос.
30. В чем заключается основной принцип «толкающих» внутрипроизводственных логистических систем?- Мат. Поток поступает с участка на участок, как только он будет закончен обрабатываться на первом.
31. В чем заключается суть принципа функционирования «тянущих» внутрипроизводственных логистических систем?- Мат. Ресурсы подаются на следующий участок по мере необходимости.
32. Для чего применяется система «КАНБАН»?- сокращение производственных запасов.
33. Для чего служит внутрипроизводственная логистическая система КСОТО?- для повышения эффективности перевозок внутри предприятия.
34. Когда применяется «метод аналогий» при определении потребности в материальных ресурсах?- известны нормы расхода ресурсов на изделие, но не известен объем выпуска.
35. Какие существуют каналы распределения?- агенты, брокеры, дилеры, дистрибьюторы.
36. Как называется посредник, действующий по поручению и за счет клиентов?- брокер
37. Как называется посредник, действующий за свой собственный счет и от своего имени?- дилер.
38. Как называется посредник, действующий за свой собственный счет, но от имени фирмы-производителя?- дистрибьютор
39. В чем состоит основное содержание Сбытовой Деятельности?- выбор рациональных каналов распределения
40. Что включает Организация Распределительной Логистики?- организация сбыта готовой продукции с учетом принципов и методов Логистики.
41. Что обеспечивает перерабатывающая подсистема распределительной Логистики?- продажа и послепродажное обслуживание
42. Когда целесообразна Логистическая Цепь «прямой сбыт»?- изготовление продукции на заказ.
43. Сколько цифр содержит штриховой код товара?- 13.
44. Основная Цель Закупочной Логистики?- удовлетворение потребностей производства в материалах с МАХ возможным экономическим Эффектом
45. Основное преимущество Транзитной формы снабжения?- возможность планомерного завоза мат-лов в строгом соответствии с запуском производства.
46. Какие недостатки в Транзитной форме снабжения?- образование излишних материалов.
47. В чем основное преимущество Складской формы снабжения?- поступление мат-лов не зависит от сроков их изготовления предприятием-поставщиком.
48. От чего зависит выбор формы снабжения?- от общих затрат на поставку мат-лов.
49. Какая основная задача снабжения?- расчет кол-ва заказанных мат-лов.
50. Для каких видов закупок характерны: простота оформления документов, повышенные торговые скидки?- закупка товара одной партией.
51. Когда используются закупки по котировочным ведомостям?- дешевые и быстроиспользуемые товары.
52. Какие недостатки характерны для метода закупок с немедленной сдачей?- увеличение издержек из-за необходимости детального оформления документации при каждом заказе.
53. Какие преимущества предоставляет получение товара «по мере необходимости»?- простота оформление док-тов, отсутствие расчета потребного кол-ва товара.
54. Для чего служат запасы в логистической системе?- для обеспечения непрерывности процесса производства на всех стадиях.
55. Что может сделать менеджер при наличии производственных запасов?- может обеспечить ритмичность производства.
56. Укажите правильную последовательность перехода Мат. Ресурсов из одного вида в другой?- производственные запасы—запасы незавершенного производства—запасы готовой продукции.
57. Определите правильное выражение?- Мат. запасы являются частью ОБОРОТНЫХ средств.
58. К какой категории запасов относятся сырье и материалы на перерабатывающем предприятии?- к производственным запасам
59. Какой показатель должен быть в числителе при определении оборачиваемости производственных запасов?- себестоимость реализованной продукции.
60. Что обеспечивает логистический подход управления запасами «точно вовремя»?- практический отказ от запасов.
61. Что представляет собой Норма Запаса?- расчет MIN кол-ва мат. ресурсов необходимых для производства
62. Какой правильный метод используется при определении норм запасов?- технико-экономический метод.
63. В чем сущность подхода контроля за запасами методом АБС?- разбиение всех Мат. Ресурсов на группы по важности в производственном процессе
64. От какого фактора зависит время выполнения заказа потребителя?- от срока доставки транспорта.
65. От чего зависит (к чему приводит ) длительное время прохождения заказа?- увеличивается уровень запасов на предприятии
66. Какие основные критерии выбора вида транспортного средства?- надежность , соблюдение графика доставки и стоимость перевозки.
67. Что включает транспортный тариф?- плата за перевозку грузов и пассажиров
68. Какая группа факторов, влияющих на размер транспортного тарифа, является общей для всех видов транспорта?- расстояние, тип транспортного средства и объемный вес груза.
69. На чем основано моделирование транспортной системы региона?- на корреляционно-регрессионном многофакторном анализе.
70. Что обычно является основным критерием выбора стратегии развития системы транспортного обслуживания региона?- масштаб предполагаемых изменений
71. Какой из факторов в большей степени, чем другие, доказывает необходимость складских помещений?- существованием запасов сырья, материалов и готовой продукции.
72. Какая из Функций является Основной для складского хозяйства?- временное размещение и хранение.
73. Какаие из перечисленных факторов влияют на выбор физического канала распределения продукции?- размещение складских помещений; способ отгрузки; способ транспортировки продукции.
74. По каким признакам классифицируются склады предприятий?- по назначению, виду и характеру хранимых материалов.
75. Из каких площадей складывается общая площадь склада?- из полезной, приемочной, служебной и вспомогательной.
76. В каком ответе правильно определена полезная площадь склада?- S (пол) = G (max запаса)/P (нагрузка на 1 кв.м.)------- S = 400 / 0.8 = 500кв.м.
77. Какова полезная площадь склада?- S (пол) = L (длинна) * B (ширина) * N (потребное количество оборудования) ------- S = 4m * 2m * 5 = 40 кв.м.
78. Каков размер приемочной площади склада?- S (приемки) = Год. потребление * R (коэф.неравномерности поступления (1.2-1.5)) * D (кол-во дней на приемочной площадке
( до 2-х дней ) / (360 * H (давление- нагрузка Р=0,25 от давления на 1 кв. м.))-----S = 45000 * 1.2 *2 / (360 * 1) = 1200 кв.м.
79. Что такое сервис?- работа по оказанию услуг в процессе удовлетворения нужд потребителя.
80. Что является Объектом логистического сервиса?- материалы и связанные с ними информационные потоки.
81. Кем может осуществляться логистический сервис?- любым участником распределительной цепи.
82. Что такое стратегия? Логистическая?- последовательность этапов деятельности предприятия.
83. Когда отпадает необходимость в стратегии? Логистической?- при достижении желаемой цели
84. Что такое Стратегическое Планирование в Логистике?- совокупность мероприятий, осуществляемых для достижения целей.
85. Что определяется на Первом Этапе Стратегического Планирования?- цели функционирования развития.
86. Определите правильную Последовательность Этапов Стратегического Планирования?- анализ внутренней среды; анализ внешней среды; определение целей развития; стратегический выбор; реализация стратегии.
87. Что сравнивается на Этапе Стратегического Контроля?- достигнутые результаты и целевые ориентиры.
88.В чем заключается Сущность Метода Дисконтирования Средств?- деньги, получаемые в будущем, принесут большую прибыль, чем в настоящий момент.
89.Что является Основой Стратегического Планирования?- долгосрочное планирование.
90.Какими способами можно получить информацию о Критических Точках логистической системы в ходе стратегического планирования?- сканированием (опыт); мониторингом (сейчас); прогнозированием (будущее).
91. Что предполагает Принцип Альтернативности при планировании развития региональной логистической системы?- формирование нескольких траекторий развития.
92. Что происходит на Первом Этапе стратегического планирования Транспортной Системы Региона?- установление целевых ориентиров развития.
93. Что предполагает процесс Структуризации Целей?- деление общей цели на частные подцели (древо целей).
94. Что является отличительной особенностью Метода Дельфы?- отказ от совместной работы.
95. Какой показатель используется при оценке степени согласованности мнений экспертов в методе Дельфы?- медиана.
96. В чем состоит сущность метода «анализа иерархий»?- в декомпозиции проблемы на части и их оценка.
97. Что включает в себя Информационная система?- информация и средства передачи (коммуникации)
98. Для чего служат Плановые логистические информационные системы?- для текущего планирования на предприятии
99. Что необходимо для (как осуществляется) управления материальными потоками?- системный подход
100. В чем проявляется Отличительное Свойство логистических систем?- наличие прочных связей между элементами.
______________________________________________________________________________________??????
новый тест!!!!!!!!!!!! дали на лекции,только начало и конец вопроса,ответы подходят:)пробуйте.
1. ЛОГИСТИКА – это –
Наука и практика управления материальными потоками.
2. ОБЪЕКТ исследования логистики (на что направлена логистика):
Система материальных, информационных и др. потоков.
3. Система, связывающая бизнес - структуры различных стран мира, называется:
ГЛОБАЛЬНАЯ логистика
4. Какой принцип отражает (что?) непрерывное перемещение и изменение каждого из логистических потоков:
Принцип КОНСТРУКТИВНОСТИ (построения) логистики
5. Какой принцип выражает гибкое реагирование организации на различные воздействия внешней среды:
Принцип ВАРИАНТНОСТИ (ВАРИАБЕЛЬНОСТИ) логистики
6. Принцип, характеризующий организацию закупок производства, сбыта в качестве единого процесса:
Принцип СИСТЕМНОСТИ
7. Вариант логистики, предполагающий привлечение других компаний для управления своей логистикой:
КОНТРОЛЬНАЯ логистика
8. Период логистики Второго поколения:
80 – е годы 20 века
9. Классический подход к логистике – как науке, изучающей проблемы движения материальных потоков:
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПАРАДИГМА
10. Парадигма, описывающая и объясняющая отношение между логистической системой и возможностями предприятия (фирмы):
МАРКЕТИНГОВАЯ парадигма
11. Парадигма, изучающая использование информационно – компьютерной технологии в логистике:
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ парадигма
12. ЛОГИСТИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ – это –
Совокупность операций, направленная на достижение цели логистической системы.
13. БАЗИСНАЯ логистическая функция:
СНАБЖЕНИЕ (базовая логистическая функция)
14. Что можно отнести к КЛЮЧЕВОЙ логистической функции:
УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ (в рамках снабжения)
15. Что относится к ПОДДЕРЖИВАЮЩЕЙ логистической функции:
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА
16. Группы факторов (число поставщиков ресурсов), к которым можно отнести (которые необходимы) для установления объема логистических операций:
ОТРАСЛЕВЫЕ ФАКТОРЫ
17. Группы факторов, к которым относятся формы организации производственного процесса:
ВНУТРИПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ФАКТОРЫ
18. Группы факторов, которые обеспечивают связи, как с поставщиками ресурсов так и с потребителями продукции:
РЕГИОНАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ
19. МАТЕРИАЛЬНЫЙ ПОТОК – ЭТО –
Материальные ресурсы, незавершенное производство, готовая продукция, которые участвуют в логистических операциях
20. Материальный поток, который образуется (осуществляется) внутри логистической системы:
ВНУТРЕННИЙ ПОТОК
21. Материальный поток, который поступает в логистическую систему извне:
ВХОДНОЙ ПОТОК
22. Материальные потоки, формирующиеся на основе групповых транспортных средств, называются:
МАССОВЫЕ ПОТОКИ
23. Материальные потоки, не позволяющие полностью использовать (задействовать) грузоподъемность транспортного средства и требующие совмещения с другими грузами, называются:
МЕЛКИМИ ПОТОКАМИ
24. Как называется число параллельных маршрутов по которым перемещается продукция:
ШИРИНА ЦЕПИ ПОСТАВОК
25. Как называется максимальное количество ресурсов, способное пройти через цепь поставок:
МОЩНОСТЬ ЦЕПИ ПОСТАВОК
26. Как называется форма организации межфирменного взаимодействия:
ОТНОШЕНИЕ ВЗАИМНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
27. Как называется крупная система управления материальными потоками:
МАКРОЛОГИЧЕСКАЯ СИСТЕМА
28. Система логистики, создаваемая усилиями контрагентов на основе договоров называется:
МЕЗАЛОГИЧЕСКАЯ система
29. Система логистики, включающая потоки товаров от производственной линии до конечного потребителя:
Система ВТОРОГО УРОВНЯ
30. Система логистики, объединяющая процессы планирования, контроля, маркетинг, сбыт:
Система логистики ЧЕТВЕРТОГО УРОВНЯ
31. Когда получили распространение логистические системы Четвертого уровня:
Во Второй половине 90 – х годов
32. Системы логистики, включающие как минимум одного посредника:
ЭШЕЛОНИРОВАННЫЕ системы
33. Логистические системы, работающие как по прямым связям, так и через посредников:
ГИБКИЕ системы
34. Логистическая система, существующая в пределах технологического цикла производства:
ВНУТРИПРОИЗВОДСТВЕННАЯ система
35. Логистические системы, включающие управление материальными потоками внепроизводственного цикла:
ВНЕШНИЕ системы
36. Как называется принцип, предполагающий реорганизацию логистической системы:
РЕИНЖЕНЕРИНГ
37. Как называется метод снабжения, направленный на сокращение накопленных запасов за счет частных поставок:
Метод «ТОЧНО В СРОК»
38. Как называется метод определения потребностей в условиях непостоянного спроса:
Метод СГЛАЖИВАНИЯ
39. Как называется метод логистики, применяемый при покупке редко используемых товаров:
ЗАКУПКА С НЕМЕДЛЕННОЙ СДАЧЕЙ
40. Как называется метод определения потребностей, если известен период выполнения заказа:
ДЕТЕРМИНИРОВАННЫЙ (определенный) метод
41. Как называется метод снабжения при котором конкретный объем поставок приводится в соответствие с текущим спросом:
Метод ПРОГНОЗНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
42. Как называется форма поиска поставщиков, при которой намечается закупка на большую денежную сумму:
КОНКУРС (тендер)
43. Как называется гарантированность обслуживания потребителя нужными ему ресурсами:
НАДЕЖНОСТЬ ПОСТАВЩИКА
44. Что можно отнести к задачам производственной логистики:
ДИСПЕТЧИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА
45. Как называется процесс изготовления комплекта деталей одного изделия:
ЧАСТИЧНЫЙ
46. Как называется организация производства, действующая на основе жесткого производственного графика:
ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
47. Как называется организация производства, которая использует меньше ресурсов, по сравнению с обычным процессом:
ТОЩЕЕ ПРОИЗВОДСТВО
48. Вопрос с ответом который уже есть ?????
49. Что является средствами передачи информации в логистической системе «КАНБАН»:
КАРТОЧКИ
50. Как называется метод, обеспечивающий тесное взаимодействие между торговым предприятием и его поставщиками:
Метод БЫСТРОГО РЕАГИРОВАНИЯ
51. Как называется деятельность по планированию, реализации и контролю перемещения материалов:
ФИЗИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
52. Как называется тип распределения, предполагающий намеренно – ограниченное число посредников:
ЭКСКЛЮЗИВНЫМ ТИПОМ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
53. Как называется канал распределения, предполагающий оптового и розничного посредника:
ДВУХУРОВНЕВЫЙ канал
54. Как называются каналы распределения, не включающие (не содержащие) оптово – посреднических фирм:
Каналы с ПРЯМЫМИ СВЯЗЯМИ (с нулевым каналом распределения)
55. Как называются посредники, выступающие от своего имени и за свой счет на условиях франшизы:
АВТОРИЗИРОВАННЫЕ ДИЛЕРЫ
56. Как называются посредники, работающие от имени производителя, но за свой счет:
ДИСТРИБЬЮТОРЫ
57. Как называются посредники, которые ведут операции от своего имени, но за счет
производителя:
КОМИССИОНЕРЫ
58. Как называются грузовые, автомобильные перевозки с участием нескольких транспортных организаций:
Перевозки ПРЯМОГО СООБЩЕНИЯ
59. Как называется железнодорожная перевозка с использованием более одного вагона, но меньше состава:
ГРУППОВАЯ ОТПРАВКА
60. Как называется плавание судов между портами одной и той же страны через разные морские бассейны:
БОЛЬШОЙ КАБОТАЖ
61. Какой вид транспорта обеспечивает доставку груза по принципу «ОТ ДВЕРИ ДО ДВЕРИ»:
АВТОМОБИЛЬНЫЙ
62. Самый крупный перевозчик в международных перевозках называется:
МОРСКОЙ (ВОДНЫЙ) ТРАНСПОРТ
63. Какой вид транспорта обладает самой высокой скоростью доставки:
ВОЗДУШНЫЕ (АВИА) ПЕРЕВОЗКИ
64. Как называются прямые и смешанные перевозки:
МУЛЬТИМОДАЛЬНЫЕ
65. Как называются прямые перевозки одним видом транспорта:
УНИМОДАЛЬНЫЕ
66. Как называются тарифы на железнодорожном транспорте с учетом специальных надбавок или скидок:
ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ тариф
67. Как называется задача транспортной логистики с применением единой технологии транспортировки:
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ СОПРЯЖЕННОСТЬ
68. ИНФОРМАЦИОННАЯ ЛОГИСТИКА – это –
Наука о способах сбора, обработки, хранения и распределения информации
69. Какова цель информационной логистики:
Рациональное управление потоками по всей логистической цепи
70. Как называется метод проектирования информационных потоков с графическим отображением состава информации:
Метод ИНФОРМАЦИОННЫХ СВЯЗЕЙ
71. Как называются средства, относимые к группе программных средств логистики:
ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕГО НАЗНАЧЕНИЯ
72. Разновидность программ транспортной логистики:
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ
73. Информационные системы, предназначенные для принятия решений стратегического характера:
ПЛАНОВЫЕ СИСТЕМЫ
74. Информационные системы, создаваемые на уровне склада (цеха) или другого объекта:
ДИСПОЗИТИВНЫЕ
75. Как называется вид обеспечения информационных систем, включающих методы решения логистических задач:
МАТЕМАТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
76. Как называется готовая продукция, находящаяся на складе предприятия – изготовителя:
СБЫТОВЫЕ ЗАПАСЫ
77. Как называется вид запасов, предназначенных для непрерывности производственного процесса:
ПЕРЕХОДЯЩИЕ (СТРАХОВЫЕ) ЗАПАСЫ
78. Как называются запасы, неиспользуемые длительное время:
НЕЛИКВИДНЫЕ ТОВАРЫ
79. Как называется система контроля запасов, обеспечивающая поступление постоянного количества товара, через равные промежутки времени:
СИСТЕМА РАВНОМЕРНЫХ ПОСТАВОК
80. Как называются методы расчетов для определения норм товарных запасов:
ТЕХНИКО – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ
81. Как называется метод определения расположения распределительного центра:
Метод ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕНТРА ТЯЖЕСТИ ГРУЗОПОТОКОВ
82. Как называется метод определения оптимального места размещения распределительного склада:
Метод «ПРОБНОЙ ТОЧКИ»
83. Как называется принцип организации материальных потоков, предполагающий повторяемость операций в равные отрезки времени:
Принцип РИТМИЧНОСТИ
84. Как называется принцип организации материальных потоков, обеспечивающий сокращение затрат за счет рационального размещения грузов:
ПРЯМОТОЧНОСТЬ
85. Как называется принцип организации материальных потоков, обеспечивающий взаимосвязанность всех операций технологического цикла:
ПОТОЧНОСТЬ
86. Как называется статья издержек, включающая амортизацию складского оборудования:
СОДЕРЖАНИЕ СКЛАДСКИХ ПОМЕЩЕНИЙ
87. К какой статье издержек можно отнести «Расхождение в результатах инвентаризации»:
ИЗДЕРЖКИ ХРАНЕНИЯ ЗАПАСОВ
88. Как называется форма управления материально – техническим обеспечением, применяемая в организациях с диверсифицированным производством:
ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ форма
89. Как называется форма управления материально – техническим обеспечением, на предприятиях потребляющих различные сырье и материалы:
СМЕШАНАЯ ФОРМА
90. Как называется стратегия, которая описывает направленность логистической функции:
ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ стратегия
91. Как называется стратегия, направленная на обеспечение устойчивости обслуживания с оперативным реагированием на изменение условий:
ДИНАМИЧНАЯ (ситуативная) стратегия
92. Как называется стратегия, направленная на обеспечение быстрой доставки продукции:
НА ОСНОВЕ ВРЕМЕННЫХ ПАРАМЕТРОВ
93. Как называется стратегия, предполагающая действие организации в сфере узкого диапазона услуг:
Стратегия СПЕЦИАЛИЗАЦИИ
94. Как называется метод, учитывающий амортизацию и вложенный капитал:
Метод СРЕДНЕГО УРОВНЯ ОТДАЧИ
95. Как называется сервис, включающий обязательства по рассмотрению претензий покупателей:
ПОСЛЕПРОДАЖНЫЙ СЕРВИС
96. Как называется вид сервисного обслуживания, представляющий совокупность информации о предоставляемой потребителю продукции:
Сервис ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
97. Как называется вид сервисного обслуживания, раскрывающий варианты оплаты продукции, систему скидок и льгот: