- •Тема 8 Планирование продаж
- •Открытая информация из внешних источников:
- •Алгоритм разработки плана продаж Этап 1 Сбор информации о рынке. Анализ фактических результатов
- •Этап 2 Сегментация рынка. Оценка потенциальной емкости рыночных сегментов.
- •Этап 3 Разработка плана продаж План продаж рекомендуется составлять отдельно для ключевых клиентов на основании данных авс-анализа
- •Этап 4 Детализация плана продаж
Тема 8 Планирование продаж
-
Цели и задачи планирования продаж. Источники информации.
-
Алгоритм разработки плана продаж
Вопрос 1
Цели и задачи планирования продаж. Источники информации.
Целью планирования продаж является своевременное предложение покупателям номенклатуры товаров и услуг, наиболее полно удовлетворяющей их потребности в соответствии с профилем деятельности предприятия.
Планирование продаж – это непрерывный процесс, начинающийся в момент зарождения идеи нового товара, продолжающийся в течение его жизненного цикла и заканчивающийся моментом его исключения из производственной программы.
Для достижения указанной цели необходимо решение следующих задач:
-
определение существующих и перспективных потребностей покупателей,
-
исследование способов применения выпускаемой продукции,
-
изучение покупательского поведения, их предпочтений,
-
критическая оценка продукции, осуществляемая с позиции покупателя,
-
оценка конкурентоспособности продукции/услуг, выпускаемой данной компанией.
Процедура планирования продаж - это последовательное принятие десятков управленческих решений о развитии данной компании или товара. В этом состоит принципиальное отличие планирования от прогнозирования.
В процессе планирования продаж принимаются решения о том какие наименования необходимо исключить из производственной программы из-за недостаточно высокой конкурентоспособности, низкой рентабельности, а какие, наоборот, добавить.
Для составления качественного плана продаж необходимо обладать значительным объемом информации о рыночной ситуации.
Источники получения информации условно можно разделить на 3 группы:
-
Внутренняя информация компании, т.е. это информация, которая накапливается внутри компании:
-
Списки клиентов со статистикой продаж,
-
Продажи в разрезе каналов сбыта, географического распределения, ассортимента,
-
Паспорт (карта) клиента,
-
Статистика претензий клиентов, их требования,
-
Материалы аттестации менеджеров по продажам, данные полученные в результате опроса клиентов и т.д.
-
Открытая информация из внешних источников:
-
Материалы сети интернет, сайты министерств, маркетинговых агентств, отраслевых ассоциации,
-
государственная статистика (сайт госкомстата www.gks.ru)
-
периодические издания (газеты, журналы),
-
материалы, полученные на выставках, конференциях,
-
книги, диссертации.
-
Закрытые источники (результаты исследований, выполненных консалтинговыми компаниями, например:
-
ИКС-консалтинг (специализированное агентство, предоставляющее профессиональные услуги по исследованию и анализу телекоммуникационного рынка России и стран СНГ.
-
РБК,
-
ФОМ (фонд общественное мнение),
-
исследовательского холдинга romir monitoring,
-
J’son & Partners,
-
Direct Info,
-
Агентство CNews Analytics (CNA) Агентство CNews Analytics (CNA) Основными направлениями работы рейтинги;
-
обзоры;
-
исследования на заказ;
-
исследования ИТ-сферы
-
исследования сферы телекоммуникаций
-
маркетинговые исследования
-
информационно-аналитическое сопровождение государственных и корпоративных программ
-
агентство DISCOVERY ResearchGroup и т.д.
Основным направлением деятельности агентства DISCOVERY Research Group является проведение маркетинговых исследований ,компания оказывает консалтинговые услуги, рекомендует клиенту детально разработанный комплекс дальнейших действий и мер по оптимизации бизнес-процессов и решений.
---------------------------------------------------------------------------
Каждый из указанных источников имеет свои + и -. Так преимуществом внутренних источников является доступность, низкая стоимость. Внешние открытые источники – дешевизна, доступность, но вместе с тем невозможностью проверить достоверность информации.
Закрытые источники характеризуются высокой стоимостью получения информации. Преимуществом является актуальность (свежие цифры), соответствие целям и задачам исследования.
Общее количество возможных подходов к планированию продаж достаточно велико.
ПОДХОД 1
Исходя из целей инвесторов или руководства.
Наиболее простым. Формальная постановка плановых заданий в этом случае выглядит как «Надо!» или даже «Хочу!». Если у менеджеров высоко развита интуиция и имеется значительный опыт, то постановка целей оказывается вполне реалистичной.
Ошибки в применении такого подхода возникают в том случае, когда инвесторы или владельцы сталкиваются с новым рынком или с переходом рынка в принципиально новую стадию развития. Для избегания таких ошибок необходимо сопоставлять данные интуитивно-логического планирования с результатами других подходов.
ПОДХОД 2
Планирование продаж в разрезе рыночных сегментов
Появление этого подхода к планированию обусловлено появлением новых каналов продаж, форматов торговли, выделением различных сегментов рынка.
Детальный анализ стал показывать, что при общем замедлении роста продаж компания может иметь катастрофическое падение продаж в одном сегменте и бурный рост – в другом. Но при анализе общих суммарных цифр продаж этого не заметно.
ПОДХОД 3
Планирование продаж исходя из рыночной доли
Является одним из самых дискутируемых подходов. Мнения менеджеров и бизнес-консультантов разделились: одни считают его ключевым, т.к. он позволяет соединить воедино целевые установки компании и общий размер рынка.
Суть данного метода заключается в определении значений планируемых показателей на основании прогнозируемой рыночной доли компании и потенциальной емкости рынка в будущем.
Qплi = Qtotal *di
Qпл – плановый объем продаж,
Qtotal – потенциальная емкость рынка (совокупный объем продаж),
di – рыночная доля компании
Планирование продаж должно базироваться на сочетании всех указанных подходов.