20081114_Kontroliruemye_parametry_2
.doc
№ |
Контролируемые параметры |
Критерий оценки параметра |
Документ, устанавливающий требование |
Формулировка требования по нормативному документу |
Перечень требований контролируемых параметров
(версия к новой редакции анкеты)
№ |
Контролируемые параметры |
Критерий оценки параметра |
Документ, устанавливающий требование |
Формулировка требования по нормативному документу |
1. Кассовое обслуживание |
||||
1.1. Состояние и оборудование кассы |
||||
1. |
Касса находится в чистом состоянии |
На элементах конструкции касс (стеновых панелях, стойках, ограждениях) не должно быть грязи |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
3.2.4. Суточная уборка на вокзале проводится ежедневно. Суточная уборка включает в себя протирание полов, очистку оконных стекол, рам и подоконников. |
2. |
Элементы конструкции кассы не имеют повреждений |
На элементах конструкции касс (стеновых панелях, стойках, ограждениях) на должно быть отслоений краски, повреждений материала. Стекло кассы должно быть без трещин |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
3. |
Касса оборудована системой громкоговорящей связи «пассажир-кассир», система исправна и используется |
Касса должна быть оборудована громкоговорящей связью «пассажир-кассир». Оборудование должно находиться в исправном состоянии и использоваться при общении с пассажиром |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
7.1.18. В верхней части окна устанавливается динамик-микрофон пассажира (громкоговорящей связи "кассир-пассажир"). |
1.2. Информационное обеспечение в зоне касс |
||||
1. |
Информация о наличии свободных мест доступна помимо касс (информационные терминалы, справочная) |
Информация о наличии свободных мест должна быть доступна пассажирам помимо касс (информационные терминалы, справочная) |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
2. |
Имеется информация о временном режиме работы кассы |
Справа от окна кассы должна быть размещена табличка с временным режимом работы кассы (в том числе с указанием технических перерывов). Надпись на табличке должна быть выполнена типографским способом, различима с расстояния 10 метров |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111 |
II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6: з) время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади. |
3. |
Имеются правила переоформления, возврата проездных документов |
Информация должна быть размещена на информационном стенде |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005г. № 111, Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном ж.д. транспорте, утвержденные приказом МПС России от 26.07.2002г. №30 |
«Правила оказания услуг по перевозкам…» Раздел II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6: иные сведения об оказываемых услугах. «Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном ж.д. транспорте» Раздел II Перевозка пассажиров. Пункт 10: ж.д. обеспечивает необходимой и достоверной информацией пользователей услуг железнодорожного транспорта |
4. |
Имеется информация о времени отправления и прибытия поездов |
В кассовом зале должна иметься визуальная информация о времени отправления и прибытия поездов. |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111 |
II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6: д) время отправления и прибытия поездов. |
5. |
Имеется информация об услугах входящих в стоимость проезда в вагонах ПК |
На информационном стенде должна быть размещена информация об услугах входящих в стоимость проезда в вагонах ПК. Информация должна быть актуальна |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111 |
II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6: о) перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности. |
6. |
Имеется информация о предоставлении льгот и скидок на проезд ж/д транспортом отдельным категориям граждан |
На информационном стенде должна быть размещена информация о предоставлении льгот и скидок на проезд ж/д транспортом отдельным категориям граждан. |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111 |
II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6: м) перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством РФ. |
7. |
Имеются правила оказания услуг по перевозкам на ж/д транспорте |
В пункте продажи проездных документов проверяется наличие/отсутствие экземпляров «Правил оказания услуг» |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111 |
II. Информация об оказываемых услугах. 8. Перевозчик обязан по запросам пользователей услугами предоставлять (на ж/д станциях и вокзалах) для ознакомления настоящие Правила, а также правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и т.д. |
8. |
Имеется информация о гибком регулировании тарифов |
На информационном стенде должна быть размещена информация о гибком регулировании тарифов с приведением примеров изменения стоимости проезда по наиболее востребованным направлениям |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» от 2.03.2005 №111 |
II. Информация об оказываемых услугах. Пункт 6: а) перечень работ и услуг, их стоимость; г) стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа |
9. |
Пассажир имеет возможность воспользоваться календарем не отходя от окна кассы |
Слева от окна кассы должен быть размещен календарь установленного образца |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
10. |
Имеется информация о предоставлении книги отзывов и предложений |
В пункте продажи проездных документов должна иметься книга отзывов и предложений. |
Инструкция по ведению книги отзывов и предложений. |
2….О месте нахождения книги отзывов и предложений должны иметься соответствующие указатели и сообщаться в информации по местному радиовещанию. |
11. |
Информационные материалы, размещенные в зоне продажи проездных документов, актуальны и содержат достоверные сведения |
Информация располагается на специально оборудованных стендах. имеющих достаточное освещение для прочтения на все время работы касс, оформлена на бумажном носителе легко читаемым шрифтом, наличие информации утратившей силу не допускается. |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2.03.2005 г. № 111 |
II. Информация об оказываемых услугах. 6. Перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информацией.
|
1.3. Организация процесса продажи проездных документов |
||||
1. |
Временной режим работы касс, - соблюдается |
Временной режим работы кассы, указанный на информационной табличке, должен соблюдаться |
Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478. |
§ 8. Во время дежурства билетный кассир не имеет права закрывать окно кассы до окончания работы. § 17. Заведующая билетными кассами (старший билетный кассир) обязан: следить за соблюдением установленного времени работы каждой билетной кассы. |
2. |
График работы билетных касс оптимален для текущего пассажиропотока (очередь в кассу не превышает 7 человек) |
Соответствие работающих окон текущему пассажиропотоку |
Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478. |
§ 17. Заведующая билетными кассами (старший билетный кассир) обязан: организовать четкую продажу железнодорожных билетов на станции, не допуская скопления пассажиров у билетных касс, образование очередей ….; обеспечивать работу необходимого количества билетных касс. |
3. |
Имеется окно «Администратор», «Старший кассир». Режим работы окон - соблюдается |
В зоне продажи проездных документов должно располагаться окно «Администратор» или «Старший кассир», над окном должна иметься соответствующая надпись различимая с расстояния 10 метров. В окне должен присутствовать сотрудник |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
4. |
Книга отзывов и предложений выдается по первому требованию |
Книга отзывов и предложений должна выдаваться по первому требованию |
Инструкция по ведению книги отзывов и предложений. |
Книга отзывов и предложений должна находиться на видном месте и предоставляться по первому требованию. |
1.4. Работа билетного кассира |
||||
1. |
Кассир одет в форменную одежду |
Кассир должен быть одет в форменную одежду |
Приказ МПС от 22.12.1994 г. № 14Ц |
4…руководящий состав и работники, связанные с обслуживанием пассажиров, при исполнении трудовых обязанностей должны быть одеты по форме… |
2. |
Имеется табличка (бейдж) с указанием ФИО кассира, ФИО указаны полностью |
На форменном костюме кассира должна быть прикреплена табличка (бейдж) с указанием ФИО кассира (ФИО должны быть указано полностью). Надпись на табличке должна быть выполнена типографским способом и различима с расстояния 3-х метров.
|
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
3. |
Кассир имеет опрятный вид, форменная одежда чистая |
Форменная одежда отглажена, прическа аккуратная, макияж не вызывает раздражения, руки чистые, внешний вид опрятен. |
Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478. |
Работники, связанные с продажей билетов и обслуживанием пассажиров на вокзалах обязаны быть вежливыми, опрятно одетыми, подтянутыми, быстро и с готовностью отвечать на все вопросы пассажиров. |
4. |
На рабочем месте кассир не употребляет пищу, не жует, не отвлекается на разговоры по мобильному телефону |
Во время нахождения на рабочем месте кассир не употребляет пищу, не жует, не отвлекается на разговоры по мобильному телефону |
Служебный этикет билетного кассира Федеральная пассажирская дирекция 2007 |
Билетный кассир должен соблюдать порядок и аккуратность на рабочем месте. Запрещается употреблять пищу на рабочем месте или жевательную резинку |
5. |
Кассир приветствует пассажира, доброжелателен и вежлив в течение всего разговора |
Кассир должен первым приветствовать пассажира, на все вопросы отвечать ровным спокойным голосом, не проявлять признаков раздражения и нетерпения |
Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478. |
Работники, связанные с продажей билетов и обслуживанием пассажиров на вокзалах обязаны быть вежливыми, опрятно одетыми, подтянутыми, быстро и с готовностью отвечать на все вопросы пассажиров. |
6. |
По запросу пассажира кассир предоставляет информацию о расписании и маршруте движения поезда, категории вагона, документах, необходимых для приобретения проездного документа и осуществления поездки |
Кассир внятно, четким голосом предоставляет информацию о расписании и маршруте движения поезда, категории вагона, документах, необходимых для приобретения проездного документа и осуществления поездки
|
Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478. |
§ 9. Обслуживая пассажиров, билетный кассир обязан: выбрать и предложить пассажиру наиболее удобный маршрут следования до пункта назначения с наименьшим числом пересадок; быстро определять стоимость проезда в разных вагонах скорых и пассажирских поездах, а также стоимость провоза багажа и грузобагажа. |
7. |
В случае отсутствия мест на запрашиваемый поезд, кассир предлагает другие возможные варианты проезда |
При отсутствии мест на запрашиваемый пассажиром поезд и дату кассир должен предложить пассажиру другие возможные варианты отправления
|
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
8. |
Проверяя оформленный проездной документ, кассир повторяет пассажиру реквизиты поездки: дату и время отправления и прибытия, номер поезда, станцию отправления и прибытия, номер вагона, номер места |
Вручая пассажиру билет, кассир обязан назвать станцию назначения, номер поезда, вагона, дату и время отправления. |
Инструкция билетному кассиру, старшему кассиру по распределению мест, заведующему билетными кассами (старшему билетному кассиру) и агенту справочного бюро железнодорожной станции от 11.07.1966 г. № ЦЛ-2478. |
§ 12. При оформлении проездных документов билетный кассир обязан: вручить пассажиру билет и другие проездные документы, назвать станцию назначения, номер поезда, вагона, дату и время отправления. |
2. Обслуживание в пути следования |
||||
2.1. Вагон пассажирский |
||||
2.1.1. Наружное состояние вагона |
||||
1. |
Окраска вагона соответствует стилю окраски всего состава (для фирменного поезда) |
Расцветка кузова фирменного поезда должна соответствовать утвержденному эскизу и не отличаться друг от друга в пределах поезда |
ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах» |
4.3.Фирменный поезд имеет индивидуальное название, которое наносится на наружных боковых стенах вагона или на маршрутном указателе. Название поезда и цветовое оформление кузова вагона утверждаются МПС России. |
2. |
Кузов вагона чистый |
Отсутствие грязи, ржавых подтёков на торцевых, боковых стенках вагона, скатах крыш, окнах |
Типовой технологический процесс подготовки и экипировки пассажирских вагонов в рейс (ТК-140) 1880.25202.00035 |
8.4.1. Все составы пассажирских поездов, отправляемые с пункта формирования и оборота, должны иметь чистую наружную поверхность кузовов, оконных стекол и ходовых частей. |
3. |
Покрытие кузова не имеет нарушений лакокрасочного покрытия, не затронуто коррозией |
Отсутствие сколов, царапин, пятен, отслоение лакокрасочного покрытия, следов коррозии |
Инструкция по восстановлению защитного покрытия кузовов вагонов от 23.10.2007 г. № 28 |
9.11. Покрытие на наружной поверхности кузова вагона должно быть однородным, гладким и сплошным, без подтеков, разнооттеночности, без трещин, проколов и сморщивания, а класс отделки лакокрасочных покрытий должен соответствовать по ГОСТ 9.032. |
4. |
На вагоне имеется указатель маршрута следования и посадочный номер вагона |
На кузове вагона с обоих сторон, либо в окне купе проводника и в окне напротив должна иметься информация (маршрутные указатели/доски) о маршруте следования поезда и посадочном номере вагона |
Инструкция проводнику пассажирского вагона от 5.11.1998г. ЦЛ-614 |
2.7. С обеих сторон пассажирского вагона проводник должен навесить маршрутные доски, а с внутренней стороны окон служебного купе и косого коридора – таблички с порядковым номером вагона согласно схеме поезда. |
5. |
Выдвижные ступени в наличии и исправны |
На поездах осуществляющих посадку пассажиров с низких платформ должны иметься выдвижные ступени. Механизмы трансформации и фиксации выдвижных ступеней должны быть исправны |
СП 2.5. 1198-03 Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. |
5.1.6. Входные двери должны иметь подножки, обеспечивающие удобное и безопасное перемещение пассажиров с достаточным количеством ступенек для посадки пассажиров с низкой платформы. Первая ступенька должна быть не выше 350 мм над уровнем платформы. |
6. |
Стекла в наличии, не имеют трещин, сколов |
Проверяется наличие и целостность стекла |
СП 2.5. 1198-03 Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте.
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
5.1.70. Запрещается включение в схему поезда пассажирских вагонов имеющих: разбитые стекла окон,…
10.4.основные неисправности окон. Механические повреждения, трещины оконных стекол меняют.
|
2.1.2. Тамбура |
||||
1. |
Полы, стены, двери тамбуров не имеют нарушений лакокрасочного покрытия, следов коррозии |
Отсутствует отслоение, вздутие лакокрасочного покрытия, коррозионные разрушения на откидных площадках, стенах и дверях. |
Типовой технологический процесс окрашивания пассажирских вагонов со сроком службы покрытия в эксплуатации не менее 3-х лет. ТП-ЦЛПВ-33/3 |
7.7. Покрытие не должно иметь трещин, потеков, вздутий, пузырей, утолщений, морщин, проколов. |
2. |
Двери в тамбурах закрываются плотно, дверные замки дверей тамбура исправны |
Двери должны плавно, без заеданий, открываться, закрываться и фиксироваться. Дверной замок должен быть исправен |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.2 При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности. |
3. |
Освещение тамбуров исправно, плафоны в наличии, не имеют повреждений |
Освещение в тамбуре (лампы накаливания, люминесцентное) должно быть полностью исправно |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
5.1.79. В вагоне должна быть обеспечена исправная работа осветительных приборов. 17.1.24.Цепи освещения с лампами накаливания проверяют во включенном состоянии. Перегоревшие лампы заменяют. |
4. |
В тамбуре некотловой стороны имеются пепельницы |
В тамбуре некотловой стороны установлены две пепельницы. |
Инструкция по обеспечению пожарной безопасности в вагонах пассажирских поездов ЦЛ-ЦУО/448 |
2.2.3. пункт 4) …Курить разрешается только в нерабочем тамбуре, оборудованном пепельницами (не менее двух). |
2.1.3. Коридор |
||||
2.1.3.1. Состояние коридора |
||||
1. |
Линолеумное покрытие пола не имеет повреждений (порезов, дыр), провалы пола отсутствуют |
Линолеумное покрытие пола не имеет сквозных порезов, дыр диаметром более 3 мм, прогиб пола более 3 мм. |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.2 При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности. |
2. |
Облицовка стен и дверей не имеет повреждений (сколов, трещин, отверстий от крепежа) |
Отсутствие повреждений (царапин, трещин, деформаций пластика, сколов, отверстий в пластике) |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.3. табл. 10.2 механические повреждения линолеума пола, облицовки перегородок из бумажнослоистого пластика ремонтировать в соответствии с Инструкцией по применению полимеров при ремонте пассажирских вагонов №260 ПКБЦВ |
3. |
Двери в коридоре плотно закрываются, замки дверей коридора исправны |
Двери должны плавно, без заеданий, открываться, закрываться и фиксироваться. Дверной замок должен быть исправен |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности |
4. |
Механизмы открытия окон (форточек) находятся в исправном состоянии, замки исправны |
Подъем/опускание производится плавно, без заклинивания, рама надежно фиксируется |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.2 При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности. 10.4. Основные неисправности окон и способы их устранения при техническом обслуживании. |
5. |
Уплотнение оконных рам герметично (исключает проникновение воды, снега, пыли, появления сквозняков) |
Уплотнение оконных рам должно быть качественным и герметичным, должны отсутствовать сквозняки, а в зимний период не должно быть инея в межрамном пространстве |
||
6. |
Шторы затемнения в наличии, не имеет повреждений материала, механизм фиксации исправен |
На окнах должны иметься шторы затемнения. Механизм штор должен быть исправен, при опускании и подъеме шторы не должно быть заедания, фиксация должна быть четкой, не имеет порезов и разрывов материала |
||
7. |
Освещение коридора исправно (в т.ч. люминесцентное) |
Освещение коридора (лампы накаливания, люминесцентное) должно быть полностью исправно |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
5.1.79. В вагоне должна быть обеспечена исправная работа осветительных приборов. 17.1.24.Цепи освещения с лампами накаливания проверяют во включенном состоянии. Перегоревшие лампы заменяют
17.1.1.25 Систему освещения люминесцентными лампами проверяют непосредственным включением светильников, заменяя отказавшую пускорегулирующую аппаратуру и перегоревшие лампы. |
8. |
Плафоны в наличии, не имеют повреждений |
Отсутствуют повреждения, трещины, сколы |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ- 2007 РЭ |
17.1.24.Цепи освещения с лампами накаливания проверяют во включенном состоянии. Перегоревшие лампы заменяют |
9. |
Информационные табло исправны |
Информационные табло отражают информацию: температуру внутри вагона; температуру наружного воздуха; о занятости туалетов; текущее время; дополнительную информацию оперативного, справочного или коммерческого характера в виде бегущей строки |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»
|
5.1.13. Применяемые в пассажирских вагонах технические приборы и устройства должны находиться в исправном состоянии. |
10. |
Розетки на 220В исправны |
Отсутствуют трещины и сколы корпуса, подгары контактов |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
17.1.1.26. Цепи розеток для электробритв с напряжением 220В переменного тока и розеток с напряжением 110В постоянного тока проверяют контрольной лампой, имеющей типовую вилку. |
11. |
Кипятильник исправен (в т.ч. термометр, насос для перекачки кипяченой воды, краны кипятильника) |
Термометр показывает температуру воды, краны не имеют течи плавно без заеданий открывают и закрывают подачу воды без усилий плавно не заедают, насосы обеспечивают перекачку воды |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
11.1.6. Проверить кипятильник комбинированный непрерывного действия 11.3.4. Краны кипятильника должны открываться и закрываться плавно без заеданий. Течь воды через закрытый кран не допускается. |
12. |
На корпусе кипятильника отсутствуют отслоения краски, следы коррозии |
На корпусе кипятильника не допускается вмятин, следов ржавчины |
Руководство по деповскому ремонту 033ПКБЦЛ-04РД Типовой технологический процесс окрашивания пассажирских вагонов ТП-ЦЛПВ-33/3 |
В ТП-ЦЛПВ-33/1 изложены инструкции по наружной и внутренней окраски пассажирских вагонов. |
13. |
Ниша для забора питьевой воды не имеет следов коррозии, сколов эмали, кран для забора питьевой воды исправен |
Отсутствие следов коррозии, сколов эмали, течи крана для забора питьевой воды |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
11.1.4. Осмотреть мойку и умывальные чаши, очистить нейтральным моющим средством. |
14. |
Ящик для мусора (ниша) не имеет повреждений |
Отсутствие нарушения геометрии, наличие крышки. петли исправны. |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности |
15. |
В коридоре имеется конструктивно предусмотренное зеркало. Сколы, трещины повреждения амальгамы отсутствуют |
Отсутствуют сколы, трещины повреждения амальгамы |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.3. табл. 10.2 Зеркала с повреждением поверхности, заменить новыми |
2.1.3.2. Оснащенность коридора |
||||
1. |
В фирменных поездах на окнах имеются декоративные шторы. Шторы чистые, повреждения ткани отсутствуют |
На окнах должны иметься шторы. На шторах не должно быть загрязнений, пятен, повреждений ткани |
Приказ 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря» |
П.5(а,б)постельные принадлежности и мягкий съемный инвентарь пассажирских вагонов могут быть списаны с инвентаря независимо от фактического срока службы а)потертость нити по утку или основе б)Повреждение, не поддающееся ремонту без нарушений установленных стандартов
|
2. |
Ящик для мусора оснащен полиэтиленовыми мешками |
Размер полиэтиленовых мешков должен соответствовать размеру мусоросборников |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
5.1.74. Сбор мусора в вагоне должен производиться в специальную емкость «для мусора», оснащенную полиэтиленовыми мешками. |
2.1.3.3. Информационное обеспечение в коридоре |
||||
1. |
Имеется информация о гибком регулировании тарифов |
Наличие/отсутствие |
Телеграмма ФПД№1/285 от 23.04.08г |
Перечень информационных документов и места их размещения в пассажирских вагонах |
2. |
Имеется перечень предоставляемых платных и бесплатных услуг |
Наличие/отсутствие |
Телеграмма ФПД№1/285 от 23.04.08г |
Перечень информационных документов и места их размещения в пассажирских вагонах |
3. |
Имеется информация о местонахождении книги отзывов и телефоне «Горячей линии» |
Наличие/отсутствие |
Телеграмма ФПД№1/285 от 23.04.08г |
Перечень информационных документов и места их размещения в пассажирских вагонах |
4. |
Имеется информация о наименовании, юридическом адресе, телефонах предприятия формирования и РДОП |
Наличие/отсутствие |
Телеграмма ФПД№1/285 от 23.04.08г |
Перечень информационных документов и места их размещения в пассажирских вагонах |
5. |
Вся информация находится под стеклом или ламинирована, текст напечатан типографским способом |
Соответствие/несоответствие |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
2.1.4. Туалетные кабины |
||||
2.1.4.1. Состояние туалетных кабин |
||||
1. |
Покрытие пола, стен, дверей, потолка не имеет повреждений (сколов, трещин, отверстий от крепежа), ржавых подтеков |
Отсутствуют загрязнения, отслоения (ржавчина) и вздутия краски |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.3. табл. 10.2 механические повреждения линолеума пола, облицовки перегородок из бумажнослоистого пластика ремонтировать в соответствии с Инструкцией по применению полимеров при ремонте пассажирских вагонов №260 ПКБЦВ |
2. |
Двери плотно закрываются, замки исправны |
Двери должны плавно, без заеданий, открываться, закрываться и фиксироваться. Дверной замок должен быть исправен |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности |
3. |
Оконные стекла непрозрачные, уплотнение оконных рам герметично (исключает проникновение воды, снега, пыли, появления скозняков) |
Установлены специальные рефренные или матовые стекла, уплотнение оконных рам должно быть качественным и герметичным, должны отсутствовать сквозняки, а в зимний период не должно быть инея в межрамном пространстве |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
5.1.11. Окна туалетных и душевых помещений должны быть непрозрачными
|
4. |
Смесители, краны, находятся в исправном состоянии, течи отсутствуют |
Маховики надежно закреплены, кран-буксы свободно проворачиваются и регулируют подачу воды, засоры сливных труб и течи смесителей не допускаются |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
11.1.3. Вся запорная арматура должна свободно открываться и закрываться, неисправные заменить новыми. Поврежденные резиновые прокладки заменить новыми |
5. |
Освещение в туалетных кабинах исправно, плафоны в наличии, не имеют повреждений |
Освещение туалетных кабин (лампы накаливания, люминесцентное) должно быть полностью исправно |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
5.1.79. В вагоне должна быть обеспечена исправная работа осветительных приборов. |
6. |
ЭЧТК/унитазы исправны. Механизм перемотки гигиенических покрытий ЭЧТК исправен, покрытие в наличии |
Система работоспособна, обеспечивает смыв и вентиляцию
|
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
11.5.1. Техническое обслуживание ТО-1 туалетного комплекса «ЭКОТОЛ» проверить работу электрического, механического, гидравлического оборудования. |
7. |
Вся предусмотренная фурнитура (держатель для туалетной бумаги, держатель для полотенец, мыльница, дозатор жидкого мыла, крючки, туалетная полочка) в наличии, пригодна к использованию |
Зеркало, туалетный столик, мыльница, полотенцедержатель, приспособление для крепления рулонной бумаги, кронштейн для туалетной бумаги, крючки-вешалки для одежды, дозатор, поручень, чистые и без повреждений |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
5.1.21. …Умывальник в туалете должен устанавливаться на высоте 800мм, оборудоваться смесителем горячей и холодной воды, дозатором жидкого мыла, полкой с бортиком для туалетных принадлежностей, зеркалом. Около умывальника раздельно должны размещаться емкости для чистых и использованных бумажных полотенец, розетка для электробритвы, крючки-вешалки для одежды и полотенца. |
8. |
В туалетной кабине имеется зеркало. Сколы, трещины, повреждения амальгамы отсутствуют |
Отсутствуют повреждения (сколы, трещины, нарушения эмаль гаммы) |
||
2.1.4.2. Оснащенность туалетных кабин |
||||
1. |
На полу имеется резиновый коврик |
Наличие/отсутствие |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
5.1.21. На полу туалетных помещений допускается наличие резиновых ковриков |
2. |
Имеется мыло (в фирменных поездах - жидкое мыло) |
Наличие/отсутствие |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»
ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах» Приказ МПС от 21.03.1982 г. № 14 ЦЗ |
5.1.75. Наличие мыла и туалетной бумаги в туалетах вагонов обязательно.
5.2.6. Туалеты обеспечиваются дозаторами с жидким мылом, бумажными полотенцами, туалетной бумагой, озонаторами воздуха. Приложение 1, 2, 3. |
3. |
Имеется туалетная бумага |
Наличие/отсутствие |
||
4. |
Имеются бумажные полотенца |
Наличие/отсутствие |
||
5. |
Имеются озонаторы/освежители воздуха |
Наличие озонирующего носителя |
||
6. |
Имеется гигиеническое покрытие на ЭЧТК |
Обеспечивается на всем пути следования |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
7. |
Имеется ёршик и емкость с дезраствором |
Наличие/отсутствие |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» Приказ МПС от 21.03.1982 г. № 14 ЦЗ |
5.1.62. В вагоне, отправляемом в рейс из пункта формирования, должен быть комплект уборочного инвентаря: …., ерши для мытья унитазов. Приложение 1, 2, 3. |
2.1.5. Купе/посадочное место |
||||
2.1.5.1. Состояние купе/посадочного места |
||||
1. |
Покрытие пола, стен, дверей, потолка не имеет повреждений (сколов, трещин, отверстий от крепежа) |
Отсутствуют загрязнения, не допускается наличие мелких фракций мусора и пищевых продуктов, отсутствие сколов, трещин, отверстий от крепежа, отслоения, вздутия краски, ржавчины |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.3. табл. 10.2 механические повреждения линолеума пола, облицовки перегородок из бумажнослоистого пластика ремонтировать в соответствии с Инструкцией по применению полимеров при ремонте пассажирских вагонов №260 ПКБЦВ |
2. |
Дверь плотно закрываются, плавность хода не нарушена, замок исправен |
Двери должны плавно, без заеданий, открываться, закрываться и фиксироваться. Дверной замок должен быть исправен |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности |
3. |
Механизмы полок/кресел находятся в исправном состоянии |
Отсутствуют неисправности механизмов, трансформация производится легко во все установленные положения, фиксация четкая |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.3. табл. 10.2 Основные неисправности мебели, внутреннего оборудования и способы их устранения. |
4. |
Обивка полок/кресел не имеет трудноудаляемых загрязнений и повреждений, наполнитель имеется |
Обивка чистая без пятен, повреждения (порезы, нарушения структуры материала) отсутствуют |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.3. продолжение таблицы 10.2. При незначительных загрязнениях -очистить; значительных (загрязнениях, потертостях, порезах) – заменить обивку. |
5. |
Купейный стол/откидные столики кресел исправны, не имеют повреждений покрытия |
Поднятие/опускание производится без усилий, плавно, четко фиксируется, не допускается наличие трещин, сколов на поверхности столиков |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности |
6. |
Механизмы открытия окон (форточек) находятся в исправном состоянии, замки исправны |
Подъем производится плавно, без заклинивания, рама надежно фиксируется |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.4.основные неисправности окон. Табл. 10.3.Неисправные запоры механизмы оконных рам заменить новыми. |
7. |
Уплотнение оконных рам герметично (исключает проникновение воды, снега, пыли, появления сквозняков) |
Уплотнение оконных рам должно быть качественным и герметичным, должны отсутствовать сквозняки, а в зимний период не должно быть инея в межрамном пространстве |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.4.основные неисправности окон. При проведении ТО-2 (осенний осмотр) окна с прижимными рамками открываются, очищаются, проверяется состояние уплотнений. |
8. |
Штора затемнения в наличии не имеет повреждений материала, механизм фиксации исправен |
На окне в купе должна иметься штора затемнения. Механизм шторы должен быть исправен, при опускании и подъеме шторы не должно быть заедания, фиксация должны быть четкой, без перекоса шторы, не имеет порезов и разрывов материала |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.4.основные неисправности окон. табл. 10.3. Излом пружин механизмов подъема-опускания светомаскировочной шторы. Заменить |
9. |
В купе имеется зеркало. Сколы, трещины повреждения амальгамы отсутствуют |
Сколы, трещины повреждения амальгамы отсутствуют |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.3. табл. 10.2 Повреждения поверхности зеркал |
10. |
Освещение исправно, плафоны в наличии, не имеют повреждений |
Все освещение купе (лампы накаливания, люминесцентное, индивидуальное освещение) должно быть полностью исправно |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
5.1.79. В вагоне должна быть обеспечена исправная работа осветительных приборов. |
11. |
Фурнитура (газетные сетки, крючки, скобы для брюк, держатели для брюк, багажные полки, крепления для ремней безопасности) имеется и пригодна к использованию |
В купе должна иметься следующая фурнитура: крючки для одежды, газетные сетки, брючные скобы и резинки, лестницы для влезания, багажные полки, крючки и кронштейны для ремней безопасности. Вся фурнитура должна быть пригодна для функционального использования |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.3. табл. 10.2 Отсутствие фурнитуры пополнить. |
12. |
Радиоаппаратура (динамик, регулятор громкости, гнезда для подключения индивидуальных наушников) исправна |
При работающей радиоустановке звуковое воспроизведение отмечается во всех вагонах в соответствии с графиком работы радиопункта |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
18 Техническое обслуживание радиооборудования и внутрипоездной телефонной и радиосвязи. При ТО-1 проверяют: крепление и работу радиоаппаратуры, состояние междувагонных радиосоединений, исправность вагонной радиолинии. |
2.1.5.2. Оснащенность купе/посадочного места |
||||
1. |
Для фирменных поездов мягкий съемный инвентарь выдержан в единой цветовой гамме |
В фирменных поездах мягкий съемный инвентарь (коврики, занавески, настольные салфетки и т.д.) должны быть выдержаны в единой цветовой гамме. Как минимум на одном предмете мягкого съемного инвентаря должна иметься символика фирменного поезда |
ОСТ 32 24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах» |
5.2.1. В вагоне фирменного поезда съемный инвентарь и постельное белье не должны отличаться по цвету и рисунку. |
2. |
Имеются вешалки для одежды по количеству мест в купе. В вагонах СВ в наличии по 2 вешалки на место |
Наличие/отсутствие |
ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах» |
5.2.10 Все купейные вагоны должны иметь вешалки для одежды - по одной, а в вагонах СВ - по две на каждое спальное место.
|
3. |
Настольная салфетка в наличии, загрязнения и повреждения ткани отсутствуют |
На столике в купе должна располагаться настольная салфетка опрятный вида, без нарушения цветовой гаммы. Отсутствуют пятна загрязнения повреждения и потертости ткани |
Приказ 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря» |
П.5(а,б,в)постельные принадлежности и мягкий съемный инвентарь пассажирских вагонов могут быть списаны с инвентаря независимо от фактического срока службы а)потертость нити по утку или основе б) Повреждение, не поддающееся ремонту без нарушений установленных стандартов в) загрязненность не поддающаяся химической чистке(жировые пятна,застиранность и другие признаки загрязнения |
4. |
Купейный коврик в наличии. Не содержит загрязнений или повреждений материала |
На полу в купе должен иметься купейный коврик. На коврике не должно быть загрязнений и повреждений структуры материала |
Приказ 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря» |
П.5(б,в)постельные принадлежности и мягкий съемный инвентарь пассажирских вагонов могут быть списаны с инвентаря независимо от фактического срока службы б)Повреждение, не поддающееся ремонту без нарушений установленных стандартов в) загрязненность не поддающаяся химической чистке(жировые пятна, застиранность и другие признаки загрязнения |
5. |
К моменту посадки в купейных вагонах и вагонах СВ фирменных поездов, а также в вагонах ПК всех поездов купейные столики сервированы |
На столиках предусмотрены салфетка, бокалы для воды либо чайные пары, ваза цветы. |
Регламент организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД» |
14.20 До подачи поезда для посадки пассажиров должны быть застелены постели верхних спальных мест, кроме боковых в некупейных вагонах, а в вагонах с двухместными купе-все спальные места |
6. |
К моменту посадки в фирменных поездах и вагонах ПК всех поездов произведен застил верхних спальных мест, в вагонах СВ – всех мест |
Выполняется/не выполняется |
ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах» |
п.5.4.7 до подачи фирменного поезда под посадку пассажиров должны быть застелены постели верхних спальных мест, кроме боковых в вагонах октытого типа, а в вагонах СВ все места. Столики в купе должны быть салфетками и сервированы. |
2.1.5.3. Постельное белье и принадлежности |
||||
1. |
Выдается комплект постельного белья включающий: наволочку, две простыни, полотенце |
Выполняется/не выполняется |
ПРИКАЗ № 14ЦЗ Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря |
Комплект постельного белья состоит: простыня хлопчатобумажная-2 штуки, полотенце-1 штука, наволочка- 1 штука |
2. |
Постельное белье запечатано в индивидуальную упаковку с логотипом перевозчика |
Наличие упаковки |
«Инструкции по технологии обработки постельного белья железных дорог на фабриках-прачечных» № 32-ЦЛД. |
Упаковка постельного белья производится по одному комплекту в пакеты из полиэтиленовой пленки, обеспечивающие сохранность белья |
3. |
Постельное белье не имеет загрязнений или повреждений материала, отглажено, не влажное |
Соответствие/несоответствие |
«Инструкции по технологии обработки постельного белья железных дорог на фабриках-прачечных» № 32-ЦЛД. |
|
4. |
Постельные принадлежности не имеют загрязнений и повреждений материала, матрац соответствует размеру полки, наполнитель распределен равномерно |
Соответствие/несоответствие |
Приказ 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря» |
П.5 постельные принадлежности и мягкий съемный инвентарь пассажирских вагонов могут быть списаны с инвентаря независимо от фактического срока службы б)Повреждение, не поддающееся ремонту без нарушений установленных стандартов в) загрязненность не поддающаяся химической чистке(жировые пятна,застиранность и другие признаки загрязнения) |
5. |
В вагонах СВ дополнительно представлены: вторая подушка, пододеяльник, покрывало, махровое полотенце, наволочка |
Выполняется/не выполняется |
ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах» |
5.2.3 Комплект постельных принадлежностей включает матрац с чехлом,подушку с корсажем, одеяло (зимнее или летнее). В вагонах СВ-дополнительно подушку с корсажем, чехлы на спинку и полку для лежания, покрывало. 5.2.4. В комплект постельного белья входят: пододеяльник,две простыни, наволочка закрытого типа, льняное полотенце. Кроме того, в вагонах СВ- махровое полотенце и наволочку. |
2.2. Организация питания в пути следования |
||||
2.2.1. Вагон-ресторан/вагон-буфет |
||||
2.2.1.1. Состояние вагона-ресторана/вагона-буфета |
||||
1. |
Покрытие пола, стен, дверей, потолка не имеет повреждений (сколов, трещин, отверстий от крепежа, повреждений линолеума) |
Отсутствие сколов, трещин, отверстий от крепежа, повреждений линолеума |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.3. табл. 10.2 механические повреждения линолеума пола, облицовки перегородок из бумажнослоистого пластика ремонтировать в соответствии с Инструкцией по применению полимеров при ремонте пассажирских вагонов №260 ПКБЦВ |
2. |
Двери, дверные замки исправны |
Двери должны плавно, без заеданий, открываться, закрываться и фиксироваться. Дверной замок должен быть исправен |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.2. При всех видах технического обслуживания внутреннее оборудование осмотреть и устранить выявленные неисправности |
3. |
Уплотнение оконных рам герметично (исключает проникновение воды, снега, пыли, появления сквозняков) |
Уплотнение оконных рам должно быть качественным и герметичным, должны отсутствовать сквозняки, а в зимний период не должно быть инея в межрамном пространстве |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
4. |
Покрытие столов, обивка посадочных мест, не имеет трудноудаляемых загрязнений и повреждений |
Обивка чистая без пятен, повреждения (порезы, нарушения структуры материала) отсутствуют, не допускается наличие трещин, сколов на поверхности столиков |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.3. продолжение таблицы 10.2. При незначительных загрязнениях -очистить; значительных (загрязнениях, потертостях, порезах) – заменить обивку. |
5. |
Штора затемнения в наличии не имеет повреждений материала, механизм фиксации исправен |
На окне должна иметься штора затемнения. Механизм шторы должен быть исправен, при опускании и подъеме шторы не должно быть заедания, фиксация должны быть четкой, без перекоса шторы, не имеет порезов и разрывов материала |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
10.4.основные неисправности окон, табл. 10.3. Излом пружин, механизмов подъема-опускания светомаскировочной шторы. Заменить |
6. |
Освещение исправно, плафоны в наличии, не имеют повреждений |
Все освещение (лампы накаливания, люминесцентное, индивидуальное освещение) должно быть полностью исправно |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
17.1.24.Цепи освещения с лампами накаливания проверяют во включенном состоянии. Перегоревшие лампы заменяют 17.1.1.25 Систему освещения люминесцентными лампами проверяют непосредственным включением светильников, заменяя отказавшую пускорегулирующую аппаратуру и перегоревшие лампы |
2.2.1.2. Оснащенность вагона-ресторана/вагона-буфета |
||||
1. |
Столы сервированы |
Выполняется/не выполняется |
Инструкция ЦЛ-861 |
7.1. Обслуживание пассажиров питанием в вагоне-ресторане производится официантами. В процессе подготовки зала вагона-ресторана к обслуживанию выполняется предварительная сервировка столов. При расчете за товары и продукцию пассажирам вручается кассовый чек. |
2. |
На предметах сервировки (посуде, столовых приборах и столовом стекле) отсутствуют трещины и сколы |
Не допускается на посуде трещин и сколов |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
3. |
Скатерть и полотняная салфетка в наличии, чистые, повреждения ткани отсутствуют |
На столах скатерти имеют опрятный вид, отсутствие пятен остатков пищевых продуктов, без повреждения ткани |
ОСТ 32.57-96 "Услуги общественного питания в пассажирских поездах. Общие требования. Классификация предприятий общественного питания в пассажирских поездах" |
Требования к оснащению вагонов-ресторанов столовым бельем п 5.1 Скатерти белые или цветные п 5.3 Бумажные салфетки
|
4. |
В вагоне-ресторане/вагоне-буфете фирменного поезда имеются декоративные элементы создающие единство стиля (оконные шторы, светильники, чехлы на рундуках или тканные покрытия сидений) |
Вагон-ресторан фирменного поезда отличается оригинальностью интерьера, комфортностью |
ОСТ 32.24-93 "Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах» |
5.2.1 В вагоне фирменного поезда съемный инвентарь и постельное белье не должны отличаться по цвету и рисунку. |
5. |
Солнечные занавески в наличии, загрязнения и повреждения ткани отсутствуют |
На окнах должны иметься солнечные занавески. На занавесках не должно быть загрязнений, пятен, повреждений ткани |
Приказ МПС № 14-ЦЗ от 21.03.82г. |
Приложение № 1,2,3. |
2.2.1.3. Информационное обеспечение в вагоне-ресторане |
||||
1. |
Имеется информация о режиме работы вагона-ресторана/вагона-буфета |
Наличие/отсутствие (уголок потребителя) |
Постановление Правительства РФ №1036 «Правила оказания услуг общественного питания» |
11. Исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, то он обязан представить информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления потребителя местах. |
2. |
Имеется информация о наименовании обслуживающего предприятия, его адресе и телефоне. |
Наличие/отсутствие (уголок потребителя) |
Постановление Правительства РФ №1036 «Правила оказания услуг общественного питания» |
11. Исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, то он обязан представить информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления потребителя местах. |
3. |
На товаре, выложенном на буфетной (барной) витрине, имеются ценники/оформлены прейскуранты |
Наличие/отсутствие |
Инструкция ЦЛ-861 |
7.2. Цены на блюда, напитки и продукцию, реализуемые в вагоне-ресторане, указываются в меню и прейскуранте. На покупные товары и продукцию, реализуемые в буфете вагона-ресторана, оформляются ценники. |
4. |
Имеется оформленное типографским способом меню в твердой обложке |
Наличие/отсутствие |
ОСТ 32.57-96 "Услуги общественного питания в пассажирских поездах. Общие требования. Классификация предприятий общественного питания в пассажирских поездах" |
1. Меню и прейскурант с эмблемой\фирменным знаком\предприятия на русском и не менее двух иностранных языках Типографским способом, на русском языке машинописным или другим способом,обложка из мелованной бумаги, картона,кожзаменителя, обложка с эмблемой или рисунком, ценники |
5. |
В меню представлены цены на всю реализуемую продукцию |
Наличие/отсутствие |
ОСТ 32.57-96 "Услуги общественного питания в пассажирских поездах. Общие требования. Классификация предприятий общественного питания в пассажирских поездах" |
П 7.2 |
6. |
В меню вагона-ресторана представлены: холодные закуски, основные горячие и холодные блюда; фирменные блюда; блюда детского и вегетарианского питания. |
Наличие/отсутствие |
ОСТ 32.57-96 "Услуги общественного питания в пассажирских поездах. Общие требования. Классификация предприятий общественного питания в пассажирских поездах" |
Ассортимент, не менее трех наименований холодных блюд и закусок, вторых блюд, 2-х наименований горячих блюд, напитков; |
7. |
По каждой из упомянутых в п. 2.2.1.3.6 позиций в наличии имеется как минимум по одному блюду |
Наличие/отсутствие |
ОСТ 32.57-96 "Услуги общественного питания в пассажирских поездах. Общие требования. Классификация предприятий общественного питания в пассажирских поездах" |
П 7.4 |
8. |
Имеется информация о предоставлении книги отзывов и предложений, книга в наличии |
Наличие/отсутствие |
Постановление Правительства РФ №1036 «Правила оказания услуг общественного питания» |
8. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. |
2.2.2. Организация процесса питания пассажиров |
||||
1. |
Режим работы вагона-ресторана/вагона-буфета соблюдается |
Соблюдается/не соблюдается |
ОСТ 32.57-96 "Услуги общественного питания в пассажирских поездах. Общие требования. Классификация предприятий общественного питания в пассажирских поездах" |
П 6 |
2. |
Разносная торговля организована |
Наличие/отсутствие |
ОСТ 32.57-96 "Услуги общественного питания в пассажирских поездах. Общие требования. Классификация предприятий общественного питания в пассажирских поездах" |
Обслуживание официантами - разносчиками в пассажирских вагонах. |
3. |
В вагоне-ресторане/вагоне-буфете запрещается курение |
Имеет место/нет |
Инструкция ЦЛ-861 |
8.1. Обеспечивать соблюдение санитарных норм и правил, правил техники безопасности и требований пожарной безопасности при обслуживании пассажиров в поездах; |
4. |
Организовано музыкальное/телевизионное сопровождение |
Наличие/отсутствие |
ОСТ 32.57-96 "Услуги общественного питания в пассажирских поездах. Общие требования. Классификация предприятий общественного питания в пассажирских поездах" |
4.5. Услуги по организации досуга включают организацию музыкального обслуживания и видеопрограмм для посетителей предприятий общественного питания в пассажирских поездах. |
2.2.3. Работа персонала вагона-ресторана |
||||
1. |
В помещении вагона-ресторана/вагона-буфета поддерживается чистота |
Уборка производится своевременно с применением пылесоса, где необходимо проводится влажная уборка, на ковровых изделиях не допускается наличие мелких фракций мусора и пищевых продуктов |
ЦУВС-6-24-85 «Санитарные правила для вагонов-ресторанов пассажирских поездов» |
Формулировка не установлена |
2. |
Предметы сервировки (посуда, столовые приборы) чистые |
Бокалы, тарелки. Столовые приборы используемые для сервировки с отсутствиями каких либо отпечатков, следов пыли и грязи |
ЦУВС-6-24-85 «Санитарные правила для вагонов-ресторанов пассажирских поездов» |
Формулировка не установлена |
3. |
Персонал вагона-ресторана одет в форменную одежду |
Персонал должен быть одет в форменную одежду |
Инструкция ЦЛ-861 |
Формулировка не установлена |
4. |
На костюме работника имеется табличка (бейдж) с указанием его ФИО. ФИО указаны полностью |
На форменном костюме работника должна быть прикреплена табличка (бейдж) с указанием ФИО (ФИО должны быть указаны полностью). Надпись на табличке должна быть выполнена типографским способом и различима с расстояния 3-х метров. |
Инструкция ЦЛ-861 |
Формулировка не установлена |
5. |
Работник выглядит опрятно, форменная одежда чистая |
Волосы аккуратно уложены. Макияж не вызывающий. Руки чистые. Форменная одежда не мятая, без пятен |
ГОСТ Р 50935-96 Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу |
4. Общие требования к обслуживающему персоналу |
6. |
Работник вагона-ресторана первым приветствует пассажира, доброжелателен и вежлив в течение всего разговора |
Имеет место/нет |
Профессиональное пособие сотрудника сервисной зоны ресторанов в поездах ОАО «РЖД» |
Раздел 4 Сотрудники вагона-ресторана РЖД искренне рады всем гостям, невзирая на их статус и материальные возможности. «Приветствуют все»: каждого гостя приветствует каждый сотрудник вагона-ресторана, встречающий его на пути
|
7. |
Работник вагона-ресторана оперативно реагирует на заказы/просьбы пассажиров. Отказ от выполнения заказа/просьбы сопровождается вежливым объяснением причины |
Имеет место/нет |
Инструкция ЦЛ-861 |
8.3.Соблюдать общепринятые правила культуры обслуживания, быть вежливыми.
|
2.2.4. Организация обслуживания в вагоне ПК |
||||
1. |
Имеется оформленная типографским способом информация о предоставляемых рационах питания |
Наличие/отсутствие |
Приказ № 89 от 23.07.08г. Распоряжение № 537 |
В каждом купе обеспечивается наличие художественно оформленного меню рационов питания с включением 5 наименований блюд на выбор |
2. |
Организована доставка рациона питания на место пассажира |
Наличие/отсутствие |
Приказ № 89 от 23.07.08г. Распоряжение № 537 |
Доставка рационов питания пассажирам осуществляется работниками вагонов-ресторанов (вагонов-кафе) и (или) проводниками пассажирских вагонов повышенной комфортности непосредственно к местам размещения пассажиров в этих вагонах |
3. |
Имеется столовая посуда, столовые приборы, бумажные салфетки. Столовая посуда не имеет трещин и сколов |
Бокалы, тарелки. Столовые приборы, используемые для сервировки с отсутствиями каких либо отпечатков, следов пыли и грязи |
ОСТ 32.57-96 "Услуги общественного питания в пассажирских поездах. Общие требования. Классификация предприятий общественного питания в пассажирских поездах" |
Требования к оснащению посудой п 4.3, 4.4 |
4. |
К моменту посадки в купе имеется комплект печатной продукции, соответствующий перечню (число комплектов - по количеству мест) |
Наличие/отсутствие В комплект печатной продукции входит : Эконом-3 наименования Бизнес -5 наименований |
Приказ № 89 от 23.07.08г. Распоряжение № 537 |
Печатная продукция предоставляется пассажирам на места их проезда в вагонах повышенной комфортности и включает журнал и комплект газет. Комплект газет с цветными вкладышами упаковываются в пленку с нанесением логотипа ОАО «РЖД». На вкладышах должен быть обозначен перечень печатных изданий и класс обслуживания вагона повышенной комфортности |
5. |
Имеется индивидуальные наборы санитарно-гигиенического назначения (число наборов – по количеству мест) |
Наличие/отсутствие |
Приказ № 89 от 23.07.08г. Распоряжение № 537 |
Предоставление пассажирам наборов предметов санитарно-гигиенического назначения осуществляется проводниками пассажирских вагонов с соблюдением норм и правил. Набор предметов санитарно-гигиенического назначения, предоставляемый пассажирам в вагонах ПК, определяется перевозчиком |
2.3. Работа проводников |
||||
2.3.1. Общие требования к проводнику во время поездки |
||||
1. |
Проводник одет в форменную одежду |
Проводник должен быть одет в форменную одежду |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
3.1 Проводник одет в форменную одежду в соответствии с требованиями [2]. [2] Приказ МПС России «О форменной одежде» от 22.12.1994 №14Ц
|
2. |
Одежда проводника соответствует исполняемым в данный момент обязанностям |
-Санитарная одежда при разноске чая -Специальная при уборке помещений вагона, в остальное время форменная одежда, при посадке ношение головного убора |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.4.5.2 Санитарная, специальная и форменная одежда хранятся раздельно и используются строго по назначению. |
3. |
На форменном костюме закреплена визитка (бейдж) с указанием ФИО проводника. ФИО указаны полностью |
На форменном костюме проводника должна быть прикреплена табличка (бейдж) с указанием ФИО (ФИО должны быть указаны полностью). Надпись на табличке должна быть выполнена типографским способом и различима с расстояния 3-х метров. |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
3.2 Визитка (бейдж) с указанием ФИО (полностью) проводника закреплена на лацкане форменного костюма.
|
4. |
Проводник выглядит опрятно, форменная (санитарная, специальная) одежда чистая |
Форменная одежда не мятая, без пятен. Волосы аккуратно уложены. Макияж не вызывающий. Руки чистые |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
3.3 Форменная одежда проводника в чистом и хорошем состоянии. Внешний вид проводника (прическа, руки и т.п.) опрятен.
|
5. |
Проводником соблюдаются нормы служебного этикета |
Соблюдаются/не соблюдаются |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
3.5 Проводником соблюдаются нормы вежливости и этикета, проявляется доброжелательность, готовность оказать помощь пассажирам. |
6. |
Проводник, во время общения с пассажирами, использует рекомендуемые ОАО «РЖД» обороты речи |
Использует/не использует |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
Пункты 5.3.-5.4. |
2.3.2. Обеспечение посадки/высадки |
||||
1. |
Во время посадки/высадки проводник находится снаружи вагона, располагается лицом к пассажирам |
Выполняется/не выполняется |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
5.1.1 Посадка пассажиров в вагон проводится в присутствии, под контролем и при участии проводника. |
2. |
Перед посадкой/высадкой пассажиров проводник протирает поручни, при посадке/высадке с низкой платформы поднимает и фиксирует откидную площадку |
Выполняется/не выполняется |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
4.1.7 Поручни сухие (за исключением случаев дождя) и чистые. Откидная площадка поднята и зафиксирована (при посадке пассажиров с низкой платформы). |
3. |
Во время посадки/высадки пассажиров проводник не курит, не жует жевательную резинку. Поза проводника открытая, проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах, скрещенными на груди |
Выполняется/не выполняется |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
5.1.2 Проводником во время посадки не совершаются действия противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т.д.). Поза проводника открытая (руки опущены вниз), проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах, скрещенными на груди и т.д.
|
4. |
Проводник приветствует пассажиров пришедших на посадку |
Выполняется/не выполняется |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
5.2.1 Проводник демонстрирует доброжелательность (улыбается) пассажиру, пришедшему на посадку, находится к нему лицом, первым приветствует пассажира |
5. |
Перед посадкой пассажира в вагон проводник сверяет данные на билете с данными документа по которому был приобретен проездной документ |
Выполняется/не выполняется |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
5.2.2 Фамилия, имя, отчество (далее – ФИО) пассажира на предъявленном проездном документе сверяется с документом, по которому был приобретен билет, и при необходимости с документом, дающим право на предоставление льгот. |
2.3.3. Выполнение обязанностей в пути следования |
||||
1. |
На двери служебного купе имеется табличка с указанием ФИО дежурного проводника. ФИО указаны полностью |
Табличка с ФИО проводника (указаны полностью) зафиксирована в установленном месте |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.1.2 На двери служебного купе находится табличка с ФИО дежурного проводника (ФИО указываются полностью). |
2. |
Проводник оперативно реагирует на просьбы пассажиров |
Просьба пассажира воспринимается с готовностью к исполнению |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.1.6 Проводник оперативно реагирует на просьбы пассажиров, по возможности выполняет пожелания пассажиров. |
3. |
Проводник доставляет постельное белье и принадлежности на место пассажира |
Выполняется/не выполняется |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.2.1.1 Постельное белье и принадлежности предлагаются и доставляются пассажирам на места. |
|
4. По просьбе пассажира проводник осуществляет застил спального места |
Выполняется/не выполняется |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.2.1.1 Проводник предлагает и при согласии пассажира осуществляет застил спального места. |
5. |
По просьбе пассажира проводник предоставляет: щетки для одежды и обуви, настольные игры, иные предусмотренные услуги (в том числе платные) |
Выполняется/не выполняется |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.1.7 По просьбе пассажира предоставляются: щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино). Печатные издания, аудио/видео кассеты/диски и иные услуги (если имеются разрешительные документы) предоставляются на платной основе. |
6. |
Проводник следит за соблюдением правил проезда пассажиров, пресекает курение в вагоне, нарушение режима тишины в ночное время |
Выполняется/не выполняется |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.3.2 В вагоне поддерживается общественный порядок, в ночное время (с 23.00 до 6.00) соблюдается тишина, проводник оперативно реагирует на нештатные ситуации. В вагоне поезда не допускается использование пассажирами открытого огня, курение в неустановленных местах, подключение к сети вагона электропотребителей, не предусмотренных конструкцией вагона (исключение – мобильные телефоны) |
7. |
Проводник выдает книгу отзывов и предложений по первому требованию пассажира |
Выполняется/не выполняется |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.1.9 Пассажиру предоставляется книга отзывов и предложений по первому требованию. |
2.3.4. Чайная торговля |
||||
1. |
Просьба о предоставлении услуг чайной торговли выполняется не более чем через 15 мин. |
Выполняется/не выполняется |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.5.3 Просьба пассажира, о предоставлении услуг чайной торговли, выполняется не более чем за 15 минут |
2. |
Чай, кофе, сахар предоставляются в упакованном виде |
Представляется мелкая расфасовка удобная для пассажира |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.5.2 Чай, кофе, сахар, кондитерские изделия пассажирам предоставляются в упакованном виде, в расфасовке с логотипом перевозчика |
3. |
Цена реализуемой проводником продукции соответствует цене указанной в перечне услуг |
Соответствует/не соответствует |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
4. |
Чайная посуда чистая, не имеет трещин и сколов |
Стаканы, подстаканники, чайные пары, заварные чайники. тарелки, ложки, вилки, ножи в наличии выданы по норме, без отпечатков, следов пыли и грязи, отсутствуют какие либо повреждения (сколы, трещины. изломы) |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.5.5 Чайная посуда, предлагаемая пассажирам, чистая. По просьбе пассажира проводник производит замену использованной посуды на чистую. |
2.3.5. Уборка и чистота |
||||
1. |
Тамбура чистые (в т.ч. пол, стены, двери, стекла) |
Влажная и сухая уборка должна проводиться не реже 2 раз в сутки. |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
5.1.70 Запрещается включение в схему поезда пассажирских вагонов, имеющих: помещения в неудовлетворительном санитарном состоянии. Вагоны в пути следования должны содержаться в чистоте. |
2. |
Пепельницы в тамбуре не переполнены. Очистка пепельниц производится |
Очистка пепельниц осуществляется по мере необходимости, но не реже чем каждый час в дневное время и не реже одного раза в четыре часа в ночное время |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.4.3.7 Очистка пепельниц осуществляется по мере необходимости, но не реже чем каждый час в дневное время и не реже одного раза в четыре часа в ночное время.
|
3. |
Туалетные кабины (в т.ч. пол, стены, дверь, фурнитура) чистые. Влажная уборка туалетных кабин проводится |
Уборка туалетов с обязательным мытьем полов и стен на высоту 1,5 м должна проводиться не менее 4 раз в сутки и по мере необходимости. |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.4.3.6 В туалетных кабинах уборка осуществляется по мере необходимости, но не реже 1 раза в 6 часов, с обязательной обмывкой полов. |
4. |
Неприятный запах в туалетных кабинах отсутствует |
Наличие/отсутствие |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.4.3.6 В туалетных кабинах уборка осуществляется по мере необходимости, но не реже 1 раза в 6 часов, с обязательной обмывкой полов. Одним из критериев достаточности уборки туалетных комнат является отсутствие в них резких, неприятных запахов |
5. |
Отсутствуют засоры сливных труб и отверстий в полу туалетных кабин |
Формулировка не установлена |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
6. |
Коридор чистый (в т.ч. пол, стены, окна, двери, ковровые дорожки, кипятильник) |
Влажная и сухая уборка должна проводиться не реже 2 раз в сутки. На полах и на ковровых дорожках не допускается наличие мелких фракций мусора и пищевых продуктов |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
5.1.70 Запрещается включение в схему поезда пассажирских вагонов, имеющих: помещения в неудовлетворительном санитарном состоянии. Вагоны в пути следования должны содержаться в чистоте. |
7. |
Купе/посадочное место чистое (в т.ч. пол, стены, окна, двери, полки/кресла, столики, фурнитура) |
Влажная и сухая уборка должна проводиться не реже 2 раз в сутки. На полах и на ковровых дорожках не допускается наличие мелких фракций мусора и пищевых продуктов |
||
8. |
Сухая уборка в вагонах СВ, ВПК, Купе проводится с использование пылесоса |
Применение/не применение |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.4.3.4 Сухая уборка вагона производится по мере необходимости, но не реже двух раз в сутки, с обязательным использованием пылесоса. |
2.4. Условия поездки и информационное сопровождение |
||||
1. |
Температурный режим соответствует установленным нормам: зимой 20-24 С, летом 22-26 С (в летний период температура нормируется для вагонов оборудованных установками кондиционирования) |
Соответствует/не соответствует |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.2.2.2 Температура воздуха в вагоне в зимнее и переходное время года должна быть от 20 до 24 градусов Цельсия, а в туалетах не ниже 16 градусов Цельсия. Температура воздуха в вагоне в летнее время должна быть от 22 до 26 градусов Цельсия. Температура воздуха в вагоне в зимнее и переходное время года нормируется для всех типов пассажирских вагонов, а в летнее – только для вагонов оборудованных установками кондиционирования воздуха.
|
2. |
Неприятный запах в вагоне отсутствует |
Наличие/отсутствие |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
3. |
Пассажиры информируются (начальником поезда/проводником) о прибытии/отправлении поезда (в т.ч. на промежуточных станциях) |
Пассажиры оповещаются начальником пассажирского поезда об отправлении состава по поездной радиосвязи не менее чем за 10 минут до отправления. Проводник оповещает пассажиров об отправлении поезда не менее чем за 5 минут до отправления |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.6.1 Информирование пассажиров о прибытии поезда на промежуточную станцию осуществляется начальником пассажирского поезда по поездной радиосвязи за 5-10 минут до прибытия |
4. |
Пассажиры информируются начальником поезда по поездной радиосвязи о требованиях пожарной безопасности, местах для курения, местонахождении начальника поезда, оказываемых платных услугах, наличии и режиме работы вагона ресторана, местах размещения справочной информации (в нестандартных ситуациях информирование пассажиров осуществляет проводник вагона) |
Информация предоставляется начальником поезда посредством радиовещания. При неисправности радиотрансляционной линии проводником вагонов |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
5.4.4 При проверке билетов пассажиры информируются о требованиях пожарной и личной безопасности, местах, отведенных для курения, местонахождении начальника поезда, оказываемых платных услугах, наличии и режиме работы вагона-ресторана, местах размещения справочной информации. В вагонах повышенной комфортности предоставляется информация об услугах, включенных в стоимость проездного документа. При проезде в составе поезда организованных групп детей производится инструктаж сопровождающих лиц, а также детей о правилах поведения на железнодорожном транспорте и о личной технике безопасности. |
5. |
Музыкальные программы транслируются |
Наличие/отсутствие трансляции |
Распоряжение ОАО «РЖД» от 20.07.2008 №2997р «Об утверждении Положения об обеспечении печатной, аудио- и видеопродукцией пассажирских поездов дальнего следования ОАО "РЖД" и ее использовании в работе поездного радио- и телевещания» |
Формулировка не установлена |
II. ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА |
||||
1. Обслуживание в пути следования |
||||
1.1. Оснащенность поезда |
||||
1. |
Поезд обеспечен стационарной и носимыми радиостанциями, радиостанции исправны |
Проверяется наличие и работоспособность |
Инструкция № 66 ЦЛПВ по организации радиосвязи начальника поезда с машинистом локомотива |
1.6. При оборудовании штабного вагона радиостанцией ЗВ-2 или РВ-4 начальник поезда оснащается дополнительно носимой радиостанцией для установления радиосвязи с машинистом локомотива или с дежурным по вокзалу и по отправлению при перемещении ЛНП по составу или его выходе на перрон |
2. |
Поездная радиостанция исправна |
При отсутствии в журнале ВУ-8А замечаний проверяется радиостанция на работоспособность |
Инструкция ЦЛПВ № 66 по организации радиосвязи начальника поезда с машинистом локомотива |
Радиостанция должна находиться в исправном состоянии, при отправлении в рейс производится проверка связи, результаты проверки заносятся в журнал формы ВУ-8А |
3. |
У начальника поезда имеется служебная сотовая связь и список телефонов для оперативной работы |
Наличие служебного телефона у начальника поезда |
Регламент организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД» |
14.12. В штабном вагоне должен находиться мобильный телефон и список номеров телефонов |
4. |
Имеется график работы поездного радиопункта и тексты обращений начальника пассажирского поезда |
Наличие графика работы на двери радио-купе. Контролируется при проверке документации |
Регламент организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД» |
14.12. В штабном вагоне должен находиться график работы радиопункта и текст обращения начальника поезда |
5. |
Имеются утвержденные ОАО «РЖД» аудиокассеты/диски |
Соответствие аудиокассет утвержденному перечню |
20 июля 2004 г. N 2997р
РАСПОРЯЖЕНИЕ
Об утверждении Положения об обеспечении печатной, аудио- и видеопродукцией пассажирских поездов дальнего следования ОАО "РЖД" и ее использовании в работе поездного радио- и телевещания |
15.3. Комплекты аудиопродукции формируются Департаментом по связям с общественностью ОАО "РЖД" и Главной редакцией специального радиовещания - структурного подразделения Центральной научно-технической библиотеки ОАО "РЖД" и доставляются в ДОПы ОАО "РЖД" для последующей передачи их начальникам (механикам-бригадирам) пассажирских поездов.
|
6. |
Имеется эпидукладка, противопедикулезная укладка, медицинская аптечка |
Наличие/отсутствие |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
5.1.69. Состав должен быть укомплектован аптечкой для оказания медицинской помощи, эпидукладкой на случай выявления в пути следования больного, подозрительного на заболевание особо опасной инфекцией, противопедикулезной укладкой, которые хранятся у начальника поезда. |
7. |
Имеется книга отзывов и предложений. Книга продлена на текущий год, ведется должным образом, имеются отметки руководителей |
Проверяется наличие обращений пассажиров и отметки руководителей о принятых мерах |
Регламент организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД» |
14.12. В штабном вагоне должна находиться книга отзывов и предложений АДУ-20 |
1.2. Оснащенность вагона |
||||
1. |
Вагон обеспечен чаем, кофе, сахаром |
Наличие/отсутствие |
Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа федеральным железнодорожным транспортом №30 от 26.07.2002 П.44
Инструкция проводнику пассажирского вагона ЦЛ 614 от 1998г. |
44. Проводники вагонов с местами для лежания, с 4-местными купе и с 2-местными купе (СВ) в поездах всех категорий, а также вагонов с местами для сидения в скорых поездах не менее трех раз в день обеспечивают пассажиров по их просьбе чаем по установленной цене, в фирменных поездах пассажиры обеспечиваются чаем по их просьбе в любое время суток.
…….не менее трех раз в сутки с 8 до 10, с 15 до 17 и с 20 до 22 часов по местному времени обеспечивать пассажиров чаем, кофе, кондитерскими изделиями, а в фирменных поездах и в вагонах СВ всех категорий - по просьбе пассажиров в любое время суток; при обслуживании пассажиров чаем проводник должен быть в белой куртке или белом переднике; |
2. |
Вагон обеспечен кондитерскими изделиями, минеральной водой |
Наличие/отсутствие |
Инструкция проводнику пассажирского вагона ЦЛ 614 от 1998г. |
не менее трех раз в сутки с 8 до 10, с 15 до 17 и с 20 до 22 часов по местному времени обеспечивать пассажиров чаем, кофе, кондитерскими изделиями, а в фирменных поездах и в вагонах СВ всех категорий - по просьбе пассажиров в любое время суток; при обслуживании пассажиров чаем проводник должен быть в белой куртке или белом переднике; |
3. |
Вагон обеспечен моющими и дезинфицирующими средствами |
Проверяется наличие моющих средств на соответствие требованиям приказа 14ЦЗ |
Приказ 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря» |
Приложение №4 |
4. |
Вагон обеспечен постельным бельем |
Проверяется количество п/б по накладной принадлежности по описи |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
5.1.63. Количество постельного белья, выдаваемого в рейс, должно определяться исходя из длительности рейса, пассажиропотока и количества мест в вагоне, предназначенных для пассажиров. Комплект постельного белья должен иметь индивидуальную упаковку, исключающую возможность его повторного применения. В комплект постельного белья входят две простыни (или одна простыня и один пододеяльник), наволочка (наволочки) закрытого типа, полотенце (полотенца). |
5. |
Вагон обеспечен чайной посудой и столовыми приборами для чая |
Проверяется наличие установленным нормам |
ПРИКАЗ № 14ЦЗ Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем, сроках службы и порядке списания отдельных предметов постельных принадлежностей и мягкого съемного инвентаря |
Приложение №4 |
6. |
В вагонах СВ, ВПК, Купе имеется исправный пылесос |
Проверяется наличие |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
7. |
В штабном вагоне имеется культинвентарь (шашки, шахматы, домино) |
На каждый штабной вагон составов пассажирских поездов всех категорий по 3 комплекта шашек, 3 комплекта домино и 3 комплекта шахмат |
Телеграмма Нр 1/363 от 28.04.08 |
На каждый штабной вагон составов пассажирских поездов всех категорий по 3 комплекта шашек, 3 комплекта домино, 3 комплекта шахмат |
8. |
Имеются щетки для одежды и обуви |
Наличие/отсутствие |
Приказ №14 ЦЗ |
Наличие щеток (платяной, сапожной, для смазки) |
9. |
Имеется журнал ВУ-8 |
Наличие/отсутствие |
Регламент организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД» |
14.12. В штабном вагоне должен находиться журнал приемки и сдачи технического состояния пассажирского вагона (формы ВУ-8) |
1.3. Организация процесса перевозки |
||||
1. |
Нормативы обслуживания пассажирских вагонов проводниками соблюдены |
Проверяется наличие проводников на соответствие нормативам обслуживания |
Приказ №3ЦЗ О совершенствовании организации труда бригад, занятых на обслуживании пассажирских поездов |
Таблица нормативов обслуживания пассажирских вагонов поездными бригадами в пути следования |
2. |
Все вагоны аттестованы на категорию «фирменный» (для фирменного поезда) |
Имеется документальное подтверждение
|
ОСТ 32 24-93 «Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах» |
4.2 Фирменный поезд должен быть аттестован Инспекцией по аттестации и контролю за содержанием фирменных поездов с выдачей аттестата установленного образца |
3. |
Все проводники аттестованы на обслуживание фирменного поезда (для фирменных поездов) |
По фамильно сверяется со списками аттестации проводников |
ОСТ 32 24-93 «Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах» |
5.6.3 Комплектование поездных бригад должно производиться из числа лучших проводников вагонов, со стажем работы по данной специальности не менее двух лет и прошедших аттестацию на право обслуживания фирменных поездов. |
4. |
Имеется гарантийный талон качества |
Проверяется правильность заполнения и подписи руководителей |
Типовой технологический процесс подготовки и экипировки пассажирских вагонов в рейс (ТК 140) |
|
5. |
Имеются действующие сертификаты на реализуемую чайную продукцию, моющие и дезинфицирующие средства |
Наличие сертификатов по всему ассортименту выданной продукции |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
Перечень групп продукции и услуг |
6. |
Рейсовый журнал заполнен и ведется должным образом |
Имеются отметки руководителей |
Регламент организации работы резервов проводников № ФПД 11.12.2006г |
Регистрацию, учет, выдачу перед рейсом, контроль возврата и хранение полностью заполненных рейсовых журналов формы ВУ-6 осуществляет ответственное лицо по работе с документами строгой отчетности. |
7. |
Регламент опроса пассажиров соблюдается |
Соответствие/несоответствие |
Регламент организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД» |
8.1.5. Начальник поезда обязан проверять не менее двух раз в сутки качество обслуживания пассажиров в пути следования с обязательной отметкой о проведенном опросе в рейсовом журнале формы ВУ-6 |
8. |
Начальник пассажирского поезда информирует пассажиров в соответствии с графиком работы поездного радиопункта |
Информация предоставляется начальником поезда посредством радиовещания. При неисправности радиотрансляционной линии проводником вагонов |
Регламент организации работы резерва проводников, Федеральной пассажирской дирекции филиала ОАО «РЖД» |
8.1.14. Начальник поезда обязан включать по установленному расписанию поездное радио, систематически передавать специально подготовленную информацию о соблюдении пассажирами правил пожарной безопасности и личной безопасности при проезде в поездах |
1.4. Исправность оборудования вагона |
||||
1. |
Установка пожарной сигнализации исправна |
Контролируется нажатием кнопки «Тест» |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
17.1.1.13 Работоспособность установки пожарной сигнализации (УПС) контролируют встроенной системой диагностики. |
2. |
Система контроля нагрева букс (СКНБ) исправна |
Контролируется путем имитации обрыва на щите |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
17.1.1.12 Систему контроля нагрева букс (СКНБ) с плавкими термодатчиками проверяют имитацией режима её работы устройствами контроля. |
3. |
Система контроля замыкания на корпус вагона (СЗК) исправна. Замыкание/утечка тока отсутствует |
Контролируется работоспособность |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
17.1.1.15 Состояние изоляции вагонных электрических цепей проверяют по сигнальным лампам системы контроля замыкания проводов на корпус вагона (СЗК). Накалы нити контрольных ламп должны быть одинаковыми. |
4. |
Приборы, световая индикация, коммутационные переключатели электрощита исправны |
Контролируется целостность стекол, стрелок и работоспособность |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
17.1.1.5. Переключатели, тумблеры и кнопки, имеющие заедания подвижных частей или нарушения фиксаторов, заменяют новыми или отремонтированными. 17.1.1.6 Электроизмерительные приборы, имеющие разбитые стекла или погнутые стрелки, с отсутствием поверочного клейма и просроченные заменяют. |
5. |
Система электроснабжения исправна (в т.ч. генератор, батарея) |
Генератор исправен. Аккумуляторная батарея исправна |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
17.1.1.18 Электрические машины расположенные под вагоном (генераторы, преобразователи), осматривают. 17.1.19 Аккумуляторные ящики осматривают. Проверяют действие запорных механизмов, состояние уплотнений крышек ящиков и клеммных коробок. Проверяют напряжение аккумуляторов нагрузочной вилкой. Производят доливку электролита дистиллированной водой. |
6. |
Система подачи питьевой воды (в т.ч. насос, охладитель) исправна |
Формулировка не установлена |
Регламентирующий документ отсутствует |
Формулировка не установлена |
7. |
Система водоснабжения исправна (в т.ч. отсутствуют течи труб, водяных баков и кранов) |
Течи в соединениях, в кранах не допускаются. Вся запорная арматура должна свободно открываться и закрываться. |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
11.1.1. Провести проверку герметичности системы водоснабжения через 30 минут после заправки системы водой. 11.1.3. Вся запорная арматура должна свободно открываться и закрываться, неисправные заменить новыми. Поврежденные резиновые прокладки заменить новыми. |
8. |
Система отопления исправна |
Система герметична, течи не допускаются. Вся запорная арматура должна свободно открываться и закрываться |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
12.1.1 Систему отопления, заправленную водой или антифризом проверить на герметичность. 12.1.2. Запорная арматура проверяется в соответствии с требованиями п. 11.1.3. |
9. |
Установка кондиционирования воздуха исправна |
В пути следования температура в вагоне поддерживается в установленных пределах. Установка кондиционирования воздуха работает в автоматическом режиме |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
19.1.2.4 Холодильные установки вагонных кондиционеров или вентиляторы приточной вентиляции вагонов с неполным кондиционированием воздуха в рейсе должны быть включены постоянно на автоматический режим
|
10. |
Система принудительной вентиляции исправна |
При включении тумблера вентиляции, загорается сигнальная лампа и появляется характерный звук и обеспечивается циркуляция воздуха |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
16.1.1. При техническом обслуживании ТО-1 системы вентиляции проверить состояние вентиляционного агрегата в действии. |
11. |
Холодильное оборудование вагона-ресторана/вагона-буфета справно |
Температура в холодильных шкафах должна быть: - во всех шкафах - от +2до+6С -в секциях для напитков - от +6 до+10С - для пищевого льда от- 2 до – 6С |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
19.1.1.8 Холодильные установки вагонов-ресторанов проверяют на работоспособность по температуре в холодильных шкафах. |
12. |
Газовое оборудование, электроплиты, горелки на дизельном вагона-ресторана/вагона-буфета исправны |
Течи в топливопроводной и запорной арматуре системы жидкостного отопления не допускаются.. Электросиловая и осветительная проводка в исправном состоянии, имеет типовую защиту. Баллоны с газом должны находиться в специальных шкафах. |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
13.1.1. При всех видах технического обслуживания (ТО-1, ТО-2, ТО-3) кухонных плит вагонов-ресторанов (буфетов) необходимо проверять топливопроводную и запорную арматуру системы жидкостного отопления, течи не допускаются. 13.2.1. При всех видах технического обслуживания (ТО-1, ТО-2, ТО-3) газовой и электрической плит вагона-ресторана необходимо проверять электросиловую и осветительную проводку, наличие типовой защиты, нахождение газовых баллонов в специальных шкафах. |
13. |
Вытяжные вентиляторы на кухне вагона-ресторана/вагона-буфета исправны |
При включении тумблера вентиляции, появляется характерный звук и обеспечивается вытяжка воздуха |
Вагоны пассажирские. Руководство по техническому обслуживанию и текущему ремонту. 021 ПКБ ЦЛ-2007 РЭ |
16.1.1. При техническом обслуживании ТО-1 системы вентиляции проверить состояние вентиляционного агрегата в действии |
14. |
В журнале ВУ-8 имеются отметки о выполнении ремонта |
Записи несоответствий конкретные, отметки об исполнении четкие |
Положение о порядке учета, расследования и устранения повторных записей в журналах формы ВУ-8 о неисправностях пассажирского подвижного состава утвержденного Вице-президентом ОАО «РЖД» М.П.Акуловым от 18.09.2007 г. |
5.3. Отметкой председателя комиссии и начальника поезда о приёмке каждого вагона в журналах приемки, сдачи и технического состояния оборудования пассажирских вагонов формы ВУ-8. |
1.5. Работа проводников |
||||
1. |
Проводники соблюдают график дежурств |
Исполнение графика дежурств проводников соответствует утвержденному |
Инструкция проводнику пассажирского вагона ЦЛ-614 |
3.14. Порядок дежурства проводников определяется графиком. График работы проводников составляется с расчетом обеспечения постоянного дежурства одного проводника на каждом вагоне |
2. |
Проводник ознакомлен с положениями стандарта СТО РЖД 1.04.001-2007 |
Четко и правильно отвечает на поставленные вопросы по тематике СТО РЖД 1.04.001-2007 |
Инструкция проводнику пассажирского вагона ЦЛ-614 |
1.5. Проводник при исполнении своих рабочих обязанностей должен руководствоваться требованиями ... других нормативных правовых и иных актов, относящихся к деятельности проводника |
3. |
Санитарная и специальная одежда имеется |
Наличие/отсутствие |
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте» |
5.1.68. В вагонах, отправляемых в рейс, должно быть обеспечено: наличие санитарной одежды для обслуживания пассажиров продукцией чайной торговли. 5.1.74. Уборка вагона должна производиться проводником только в спецодежде (халат, резиновые перчатки). Обязательно наличие отдельного халата для уборки туалета. |
4. |
Форменная, санитарная и специальная одежда хранятся раздельно |
Фиксируется раздельное хранение одежды в разных местах, либо в отдельных чехлах |
СТО РЖД 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции» |
6.4.5.2. Санитарная, специальная и форменная одежда хранится раздельно и используется строго по назначению |