- •Рабочая программа дисциплины «Основы маркетинга в сфере сервиса»
- •1. Цели освоения дисциплины
- •Объем дисциплины и виды учебной работы
- •1.4 Содержание дисциплины
- •1.5 Практические занятия
- •1.6 Курсовая работа
- •1.7 Контроль знаний студентов
- •1.8 Контроль самостоятельной работы студентов-заочников
- •1.9 Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •1.10 Материально-техническое обеспечение дисциплины
- •1.11 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
«Северо-Восточный Федеральный университет им.М.К.Аммосова»
Автодорожный факультет
Кафедра «Эксплуатации автомобильного транспорта и автосервис»»
Рабочая программа дисциплины «Основы маркетинга в сфере сервиса»
направление 190600 «Эксплуатация наземного транспорта и транспортного оборудования»
по специальности 190603.65 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (Автомобильный транспорт)
специализация 230101.02 «Автосервис и фирменное обслуживание»
Якутск 2010 г.
Составитель : Федорова О.А. старший преподаватель
кафедры «Эксплуатация автомобильного транспорта и автосервис»
Рабочая программа дисциплины (модуля) утверждена
на заседании кафедры «Эксплуатация автомобильного транспорта и автосервис»
«____»_________________ 20___ г. протокол № ____
Заведующий кафедрой __________________/ Друзьянова В.П.
(подпись)
Рабочая программа дисциплины (модуля) утверждена
на заседании кафедры «Эксплуатация автомобильного транспорта и автосервис»
«____»_________________ 20___ г. протокол № ____
Заведующий кафедрой __________________/ Друзьянова В.П.
(подпись)
Рабочая программа дисциплины (модуля) утверждена
на заседании Учебно-методической комиссии Автодорожного факультета
«____»_________________ 20___ г. протокол № ____
Председатель УМК __________________/ Федорова О.А.
(подпись)
Рабочая программа дисциплины (модуля) утверждена
на заседании УМС СВФУ
«____»_________________ 20___ г. протокол № ____
Председатель УМС __________________/ Присяжный
(подпись)
1. Цели освоения дисциплины
Организатор сервисного обслуживания транспортных технологических машин и оборудования в условиях рынка должен иметь хорошие знания в области коммерческой деятельности автотранспортного предприятия (АТП) и станции технического обслуживания (СТО), базирующихся на основе знаний основ маркетинга, основные положения которых излагаются в данной дисциплине.
Целями изучения дисциплины «Основы маркетинга в сфере сервиса» являются:
Дать систему теоретических знаний и практических навыков по организации маркетинговой работы применительно к деятельности специалиста по организации сервиса транспортных технологических машин и оборудования на автомобильном транспорте.
Формирование комплексного подхода к организации, управлению, планированию производственно-финансовой деятельности предприятий автомобильного транспорта на основе маркетинговых исследований с целью увеличения объема продаж и максимизации прибыли в условиях рыночных отношений.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины
В результате освоения дисциплины «Основы маркетинга в сфере сервиса» студент должен:
знать:
– сущность «маркетинга» и его основные понятия;
– процесс управления маркетингом;
– маркетинговые исследования;
– характеристики рынков и потребительское поведение потребителей;
– сегментирование рынка, выбор целевого сегмента; позиционирование товара (услуги);
– разработка товаров (услуги);
– установление цен на товары (услуги);
– жизненный цикл товара (услуги);
– методы продвижения товаров (услуг);
– маркетинговые стратегии и контроль;
– методы определения экономической эффективности маркетинговых стратегий.
уметь:
– проводить маркетинговые исследования по изучению состояния рынка сервисного обслуживания автомобильной техники и оборудования;
– изучать характеристики потребительского спроса для определения своего сегмента рынка;
– рассчитать производственную программу с учетом производственной мощности своего участка (предприятия);
– установить цены на сервисные услуги;
– стимулировать продвижения услуги на рынке и позиционировать ее (обеспечить конкурентоспособность);
– определить стратегию поведения услуги;
– обеспечить положительный имидж своих сервисных услуг;
– рассчитать экономический эффект внедряемых в производство маркетинговых решений с целью максимизации прибыли своей организации.