Тайны социотехники

сексуальному насилию подверглись 1400 несовершеннолетних*. В поисках юных девушек группа молодых мужчин слонялась по улицам, торговым центрам, посещала автобусные остановки и другие места, где можно было найти жертву. Девушек заманивали сигаретами, алкоголем, иногда в ход шли наркотики. Кто-то из молодых людей становился «дружком» девушки, а затем говорил ей, что если она его действительно любит, то должна вступать в сексуальный контакт и с его друзьями. На этом этапе в ход шли шантаж

изапугивание. Одной из девушек заявили, что если она проговорится, то вырежут всю ее семью. В нескольких случаях девушек обменивали на наркотики и оружие.

Это — трагический пример того, как с помощью социотехники или социальной инженерии можно манипулировать людьми и заставлять их делать то, о чем при других обстоятельствах они и помыслить не могли. А ведь начиналось все так невинно — с мороженого, которым девочку угостил мальчик-подросток в торговой галерее. Но постепенно начинает действовать куда более зловещий план — от мороженого к наркотикам и алкоголю, к поездкам в автомобиле

иподаркам вроде сотовых, и под конец юная девушка становится сексуальной рабыней взрослых мужчин.

заставляют делать то, что он делать не собирался. В том числе и выдавать информацию конфиденциального характера. Слава Богу, социальная инженерия далеко не всегда принимает столь мрачный облик. Приведу такой пример: когда в Нью-Йорке или других крупных городах вы останавливаетесь на красный свет, к вам подлетает мойщик стекол — парень с разбрызгивателем и щеткой. Вы говорите ему: «Отвали, мне не надо», а он, не обращая внимания на ваши слова, продолжает мыть.

И вот — работа сделана, и сделана на совесть, и когда он заглядывает в окошко водителя, вы думаете: «Ну ладно, он действительно вымыл мне ветровое стекло, дам я ему пару баксов». Этот мойщик применил прием социальной инженерии и заставил вас дать ему деньги. В Балтиморе

я регулярно заправлялся на одной и той же заправке. Там

увхода всегда сидел бездомный, который распахивал передо мной дверь со словами: «Добрый день!» Когда я, расплатившись, выходил, он снова распахивал дверь и говорил: «У вас не найдется лишнего доллара?» Он применял социальную инженерию — и «лишний доллар» находился у множества людей. А с вами разве не случалось, что вы получали от когото неожиданный подарок на день рождения и думали: «Да, не забыть теперь что-нибудь подарить на день рождения и Джиму»? Такие формы социальной инженерии могут раздражать, но, в общем-то, они безопасны. Однако многие преступники также применяют социальную инженерию.

Сейчас все мы осведомлены о разного рода интернетмошенничествах. Например, мы получаем e-mail от кого-то

из знакомых: он, мол, находится сейчас за рубежом, его ограбили — украли и паспорт, и кредитку, посольство закрыто, он в полной растерянности и отчаянии, не мог бы я выслать ему данные моей кредитной карты? К счастью, получив такое письмо, многие из нас сразу понимают, что их пытаются надуть. К несчастью, такой мошеннический прием повторяется и повторяется, потому что всегда найдется кто-то сердобольный, жаждущий помочь попавшему

вбеду. Социальная инженерия существует не одно тысячелетие — это вовсе не продукт нашей компьютерной эры. Вспомните Троянского коня и финансовые пирамиды… Когда-то мы с подругой путешествовали по Франции.

Инадо ж ей было прямо у выхода из метро развернуть карту — тут же к ней подошел какой-то человек и предложил помощь. Я сразу понял, что этот тип отвлекает ее внимание, пока его подручный будет шарить у нее в сумке. Это — классическая схема, но схемы бывают разными. Вот случай в Нью-Йорке: хорошо одетый молодой человек спешит на деловую встречу. Случайно (а на самом деле — вовсе не случайно) он сталкивается на улице с мужчиной и маленьким ребенком. Мужчина несет в руке открытую картонку с едой из китайской забегаловки. После столкновения еда падает на тротуар. Человек в ярости кричит: «Вы лишили нас обеда! Мне теперь нечем будет накормить ребенка! У меня совсем не осталось денег!» Молодой ньюйоркец, родившийся и выросший в большом городе, осознает, что его пытаются надуть, однако лезет

вкошелек за деньгами — а вдруг ребенок действительно

остался без еды? Схема мошенничества проще некуда:

вкиоске, торгующем китайской едой, покупается самое дешевое блюдо, цепкий взгляд выхватывает в толпе прилично одетого прохожего — и вот в кармане у мошенника еще несколько долларов. Бедолаги-туристы регулярно сталкиваются с теми, кто только что приобрел бутылку «дорогого» вина — осколки валяются на тротуаре, туристу предъявляется фальшивый чек, и вот уже кошелек туриста легче на 60 долларов. Во время Олимпиады 2008 года

вПекине большое распространение получило «чайное мошенничество». К туристам подходили очаровательные девушки и предлагали поучаствовать в традиционной чайной церемонии. Туриста вели в чайный домик, но меню не показывали. Бедолага пробовал несколько сортов «настоящего старинного чая», после чего ему выставляли огромный счет. Не желая показаться грубияном или дурачком, турист платил. Потом выяснилось, что девушки работали на хозяина чайного домика, который немало за это время обогатился.

Во всех этих случаях имело место психологическое манипулирование — игра на человеческих чувствах, чтобы жертва сделала то, что она делать и не собиралась. Но мы можем научиться избегать ситуаций, при которых обыкновенная порядочность оборачивается против нас самих. Осознав, почему мы попадаем в расставленные мошенниками ловушки, и узнав об основных приемах, которые используют преступники, вы больше никогда не станете их жертвами.

Почему мы попадаемся: когнитивные искажения

Цель того, кто использует приемы социальной инженерии, — управлять нами, проникнув в нашу систему мышления. Мошенники — настоящие эксперты в деле обнаружения человеческих слабостей и умеют обратить эти слабости себе на пользу. Они искусно манипулируют самыми разными человеческими эмоциями — алчностью, любопытством, щедростью, страхом. Чувство страха способно уберечь нас от беды — оно заставляет нас спасаться бегством от преследователя, бежать из здания, охваченного огнем, но это же чувство может быть использовано и против нас. И в результате люди становятся жертвами не только мошенников, но и самих себя — своих когнитивных искажений.

Грубо говоря, когнитивные искажения — это ошибки мышления, происходящие при обработке полученной нами информации. Человеку, чтобы принять решение, приходится обрабатывать массу информации, и иногда это надо делать очень быстро. Когнитивные искажения происходят тогда, когда нам надо быстро принять какоето решение, — мы словно срезаем углы, чтобы скорее добраться к цели. Такое «срезание углов» чрезвычайно полезно в некоторых ситуациях — когда надо быстро уйти от опасности, как в случае с горящим зданием. Но оно куда менее полезно, когда нас пытаются обмануть. На принятие решения влияет великое множество самых разных

искажений, но зная об их существовании, осознавая, какими могут быть основные из них, вы избежите многих расставленных мошенниками ловушек.

Эвристический аффект

Эвристический аффект — это немедленная, «животная» реакция, когда вы принимаете решение мгновенно, на уровне эмоций. Например, если вам что-то нравится, вы решаете, что это что-то оказывает на вашу жизнь благотворное влияние. Грубо говоря, то, как вы себя чувствуете, влияет на то, как вы интерпретируете ситуацию.

На что это похоже: если вы в детстве каждое лето проводили с семьей на берегу озера, в котором с удовольствием плескались и плавали, вид водного пространства будет вас успокаивать, доставлять вам удовольствие. Но если вы в детстве чуть было не утонули, вид воды заставит вас ощущать беспокойство и страх. Ваши связанные с водой ощущения напрямую воздействуют на вашу реакцию.

Эффект приманки

Эффект приманки возникает, когда надо сделать выбор между двумя вариантами и вдруг появляется третий вариант. Этот третий вариант становится своеобразным мерилом двух предыдущих. Джо Хубер, профессор-маркетолог из Университета Дьюка, объясняет, как работает эффект приманки, когда людей спрашивают об их ресторанных предпочтениях. Им предлагают выбрать между двумя ресторанами — один, шикарный, пятизвездочный,

в котором еда наверняка очень вкусная, находится довольно далеко. А поблизости — ресторан трехзвездочный, кухня в котором — ну не так чтобы очень. Опрашиваемые никак не могут решить, какой выбрать — тот, в который надо долго ехать, но в котором им наверняка подадут изысканные кушанья, или тот, в котором еда не столь замечательная, зато ехать никуда не надо. Пока они решают, им предлагают третий вариант — двухзвездочный ресторан, скорее — обыкновенная забегаловка, а расположен он как раз между первым и вторым. И тогда опрашиваемые выбирают трехзвездочный ресторан: он привлекательнее двухзвездочного как по качеству, так и по местоположению.

На что это похоже: еще не так давно при заказе кофе в ресторане, в Dunkin’ Donuts или в Starbucks, у нас имелось три варианта выбора: кофе маленький, средний или большой. Теперь ввели еще два варианта: супербольшой и «высокий». И мы выбираем средний, хотя раньше выбирали маленький. Эффект обманки заставляет наш мозг сравнивать старые и новые возможности и выбирать порцию, пусть ненамного, но бо́льшую, чем мы выбирали ранее.

страуса проявляется тогда, когда мы отрицаем негативную информацию, пряча голову в песок, следуя принципу «если я этого не вижу, значит этого и не существует».

На что это похоже: классическое проявление эффекта страуса — нежелание просматривать распечатку расходов по банковской карте после отпуска или больших праздников вроде Рождества. Вы прекрасно понимаете, что эта информация вряд ли доставит вам много радости, вот и тянете и не смотрите на счета, пока совсем не подопрет. Вы избегаете неприятных ощущений, сознательно ограничивая для себя доступ к информации.

Оптимистическое искажение

Чтобы двигаться вперед, мы должны на что-то надеяться, но зачастую мы бываем более оптимистичны, чем следует, и склонны отрицать реальность. Мы предполагаем, что все обернется к лучшему, а это не всегда так. Эта тенденция видеть будущее в радужном свете мешает нам подготовиться к потенциальным опасностям, и мы становимся уязвимыми.

На что это похоже: человек, который смотрит в будущее с чрезмерным оптимизмом, не готов к событиям негативным, но вполне возможным. Такой человек не делает сбережений на тот случай, если вдруг останется без работы. Или пренебрегает ежегодным профилактическим осмотром у врача. Если вы не делаете сбережений и регулярно не показываетесь к врачу, результаты могут оказаться самыми плачевными.

Эффект «это было недавно» выражается в нашей склонности верить, что то, что происходило в последнее время — любая тенденция или модель, которую мы сейчас наблюдаем, — будет продолжаться и впредь. Так что вместо того, чтобы опираться на реальные данные или осознавать, что некоторые события предсказать невозможно, мы живем в убеждении, что жизнь будет оставаться такой же, как и сейчас.

Как это выглядит: эффект «это было недавно» позволяет нам не принимать всерьез предупреждения о надвигающемся урагане и не предпринимать соответствующих мер — а все потому, что в этих краях ураганов до сих пор не бывало.