- •Вежливость - это
- •Первое знакомство посетителей с поликлиникой начинается в регистратуре. Она является основным ее структурным
- •Также одним из значимых критериев работы медицинского регистратора и его непосредственной целью и
- •При ведении диалога, обращаться к
- •Персонал не обсуждает при пациентах посторонние проблемы, личные дела, других сотрудников, других пациентов.
- •При общении с пациентами в
- •Если с первого раза вы не сумели понятно
- •Во время работы по телефону в справочном режиме при поиске нужной информации не
- •Иметь опрятный внешний вид. Быть одетым в белый халат с бейджем. Иметь конструктивно-деловой
- •На протяжении разговора сохранять доброжелательный тон.
- •На основании предоставленных документов внимательно и грамотно оформлять медицинскую документацию, проверить правильность оформления.
- •При поступлении телефонного звонка во время оформления, извиниться и ответить на телефонный звонок.
- •Пользоваться сотовыми телефонами во время работы.
- •Обсуждать пациента на рабочем месте с коллегами, другими сотрудниками, негативно высказываться о нем
- •НЕОБХОДИМО:
- •При передаче информации по телефону и одновременном обращении пациента, вежливо, не прерывая телефонный
- •Не представляться по стандарту.
- •Медицинскому регистратору отводится
- •Четкая работа персонала,
- •СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Не представляться по стандарту.
Пользоваться сотовыми телефонами во время работы.
Отвлекаться во время работы (жевать, слушать музыку через наушники, параллельные разговаривать с коллегами на другие темы).
Давать недостоверную, непроверенную информацию пациенту.
Оставлять вопрос пациента без ответа.
Не поднимать трубку.
Вести разговор раздраженно, повышенным тоном.
Давать советы пациентам.
Затягивать телефонный разговор.
Использовать телефон для личных разговоров.
Прерывать разговор, не завершив его по стандарту.
Медицинскому регистратору отводится
большая роль не только в организации рабочего процесса в поликлиники, но на нем лежит большая ответственность за психоэмоциональное состояние пациента, за его первое впечатление о медицинской организации и отношении в ней обратившихся людей. Поэтому доброжелательность, культура речи, внимательность - это все то, чем должен обладать современный медицинский регистратор стоматологической поликлиники.
Четкая работа персонала,
внимательное и заботливое отношение к больным благоприятно влияют на психику пациентов, повышают доверие к действиям
врачей,
способствуют к соблюдению лечебно – охранительного режима.