- •Курс лекций по менеджменту
- •Содержание лекции
- •МАЛОИЗВЕСТНЫЕ ИСТИНЫ
- •Оценка качеств менеджера
- •продолжение:
- •продолжение:
- •Характеристики качеств руководителя
- •Лидерство (англ. Leader)
- •У многих людей в их служебной карьере наступает момент, когда он становится руководителем.
- •Прошлый интерес:
- •Эволюция взглядов на деятельность руководителя:
- •7 принципов лидерства:
- •Качества лидера
- •Личностная
- •Личностная теория
- •11 потенциальных ограничений руководителя:
- •11 потенциальных ограничений руководителя:
- •1. Усилившаяся 2. Социальный капитал неопределенность
- •Однако изучение только личных качеств дало противоречивые результаты.
- •Поведенческая теория
- •Стиль
- •Стиль
- •Место расположения руководителя-автократа
- •Место расположения руководителя-демократа
- •Группа может потерять направление движения и уменьшить скорость без вмешательства начальника.
- •Дуглас Мак Грегор,
- •Дуглас Мак Грегор,
- •Ситуационный подход в руководстве
- •Руководитель – лидер :
- •Теория жизненного цикла Херси и Бланшара
- •Развитие лидерских качеств
- •Развитие лидерских качеств (продолжение)
- •Показатели культуры учреждения
- •Конфликт
- •Конфликтная ситуация
- •Участники Мотив
- •Объект конфликта:
- •Типология конфликтов
- •Источники конфликтов
- •Действия подчиненных при большом количестве руководителей:
- •Превышение численности
- •Рациональный путь решения проблемы превышения порога управляемости
- •Групповые нормы поведения
- •Начальник Лидер
- •Фазы развития конфликта
- •Стратегии поведения в конфликте:
- •Стратегии поведения в конфликте:
- •Этапы разрешения конфликта:
- •Этапы разрешения конфликта:
- •Золотое правило решения любого конфликта:
- •Любая деятельность руководителя начинается с с ответов на 3 вопроса:
- •Для эффективного взаимодействия с людьми надо
- •Карьера:
- •Общение между людьми
- •Расстояние между людьми определяет характер общения:
- •Управление собой: приобретение
- •Управление собой:
- •Управление временем: биологические часы
- •Технология ведения переговоров
- •4 ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛА ПЕРЕГОВОРОВ
- •6 ПРАВИЛ, СОБЛЮДЕНИЕ КОТОРЫХ ПОЗВОЛЯЕТ ПОНРАВИТЬСЯ ЛЮДЯМ
- •Золотые принципы общения
- •ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ И ПРЕЗЕНТАЦИЙ
- •ФАКТОРЫ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ:
- •Джавахир аль-Асмар
Развитие лидерских качеств
Используйте все возможности обучения
Будьте в курсе происходящих событий
Расширьте кругозор в областях, в которых вы
плохо разбираетесь
Поддерживайте контакт с вашим непосредственным начальником
Научитесь работать с представителями коллектива и влиятельными людьми
Познакомьтесь с другими менеджерами и
поддерживайте с ними отношенияНаучитесь прогнозировать вероятный ход событий
Установите себе стандарты и
придерживайтесь их
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Развитие лидерских качеств (продолжение)
Научитесь прогнозировать вероятный ход событийУстановите себе стандарты и придерживайтесь их
Контролируйте и оценивайте эффективность работы
Ставьте себе и сотрудникам реалистичные задачи
Поощряйте в команде участие, сотрудничество и компромисс
Информируйте людей об успехах
Делегируйте полномочия, когда есть возможность
Признавайте достижения и вклад своих сотрудников
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Показатели культуры учреждения
1.Удовлетворенность учреждением
2.Надежность рабочего места
3.Верность учреждению
4.Требование к качеству
5.Достоверность информации и контакт с сотрудниками
6.Шансы роста
7.Приоритеты
Медленно растущие предприятия ориентированы на власть и статус.
Быстро растущие предприятия ориентированы на достижение поставленных задач.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Конфликт
(лат.Conflictus - столкновение)
Столкновение
противоположно направленных целей, интересов, установок
имотивов людей
входе их взаимодействия
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Конфликтная ситуация
зарождение |
инцидент |
столкновение |
развитие |
последствия |
|
созревание |
|
||
|
|
|
предконфликт |
конфликт |
постконфликт |
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Участники Мотив
Конфликтная
ситуация
Объект
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Объект конфликта:
|
Материальный |
Нематериальный |
|||||||||||||||
|
|
|
Субъект |
|
|
|
Законы |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вещь (деньги, пища и т.д.) |
Духовные ценности |
||||||||||||||||
|
|
Природа |
|
|
|
|
Власть |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
Территория |
|
Социальные нормы |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Религия, идеология |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Информация |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Факты |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга © |
Типология конфликтов
Первая классификация - деловые
- эмоциональные Вторая классификация - целенаправленные
- нецеленаправленные
Третья классификация
-К++ (две положительные альтернативы решения)
-К– -(две отрицательные альтернативы решения)
-К +- (имеются положительная и отрицательная
альтернативы решения)
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Источники конфликтов
1.В организационных и |
2.В микросоциальной системе |
|
экономических системах (как |
(как правило, имеют характер |
|
правило, имеют характер |
эмоциональных конфликтов) |
|
деловых конфликтов) |
|
|
1.1.Несбалансированность |
2.1.Необщительность и |
|
рабочих мест |
скрытность внутри своей группы |
|
1.2.Большое число |
2.2.Ориентация на референтную |
|
руководителей, от которых |
группу |
|
исходит управляющая |
|
|
информация |
|
|
1.3.Численность подчиненных у |
2.3.Отношения внутри |
|
руководителя превышает порог |
треугольника группа – человек – |
|
управляемости |
руководитель |
|
1.4.Порочные круги управления |
2.4.Противоречия между ролями |
© |
|
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга |
Действия подчиненных при большом количестве руководителей:
Все поручения пытаются выполнить одновременно
Ранжируют поступающие дела по собственному усмотрению
Требуют установить иерархию выполнения дел от своего непосредственного руководителя
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©