Процесс разработки корпоративной миссии включает такие процедуры как стратегическое планирование, разработка корпоративной культуры, внутренних коммуникаций и должностных полномочий.
Простое изложение миссии не означает проникновение ее духа в организацию.
Сотрудники должны чувствовать, что они часть этого процесса, понимают миссию, соответствуют ей.
Разработка миссии
– это эволюционный процесс.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Преимущества хорошей миссии:
-она дает ясность пути развития организации;
-обеспечивает информацию, воодушевляет сотрудников;
-идентифицирует бизнес организации в будущем;
-обеспечивает определение ее успеха;
-обеспечивает жизненную установку, в которую можно трансформировать цели на каждом уровне управления.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Миссии терпят неудачи где:
- нет консенсуса среди команды топ- менеджмента;
-имеется потеря определенности;
-неэффективна связь с сотрудниками;
-имеются провалы в планировании и эффективной реализации планов.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Что надо и чего не надо делать при разработке миссии:
Надо:
-разрабатывать широкую картину организации;
-прислушиваться к мнениям всех акционеров;
-достигать понимания существующей культуры в организации;
-фокусироваться на ключевых видах деятельности организации.
Не надо:
-рассматривать это как кратковременный процесс;
-двигаться вперед без достижения консенсуса в команде топ-менеджеров;
-рассматривать это как единичный факт управления.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Список действий при разработке:
1. Создание проектной команды.
Она может быть скомплектована из топ-менеджеров в малых по численности организациях или в виде рабочей группы из больших команд менеджмента.
2. Отбор информации.
Проектная команда должна встретиться со всеми старшими менеджерами и исследовать внутреннюю и внешнюю информацию по текущей стратегии и образу организации. Внутреннее видение организации должно быть получено от нескольких влиятельных менеджеров, внешнее – из прессы, аналитических отчетов, отзывов потребителей и поставщиков. Два потока видения сравниваются, и на этом основании проектная команда готовит детальный отчет для топ- менеджмента.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
3. Создание консенсуса.
Команда топ-менеджмента должна работать над достижением консенсуса ясного видения организации. В этом может помочь (но не заменить!) внешний консультант. Результаты работы должны быть определены в ясном послании руководства фирмы всем акционерам.
4. Отчет по миссии.
Послание определяющее эволюцию организации в духе корпоративной миссии.
Он должен содержать:
- описание бизнеса корпорации; - миссию организации;
- образ стратегии выполнения миссии; - итоговый отчет о ценностях, исповедуемых организацией
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
5.Разработка планов действий и ряда частных целей.
Планы действий должны помогать строить консенсус в организации. В этой точке процесс установки миссии встречается с процессом стратегического планирования.
6.Распространение духа миссии в организации.
В первую очередь должна быть решена задача создания климата сопричастности миссии всех внутри организации.
7. Мониторинг миссии.
Его задача – индикация распространения духа миссии, его понимания и степени проникновения в организации в рассматриваемый момент времени. Необходимо соблюдать полную искренность в оценках.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Миссия кафедры медицинского страхования, маркетинга и менеджмента
Предоставление высококачественных образовательных, научных и консультативных услуг на основе эффективного партнерства
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Компоненты миссии по П. Друкеру:
Продукты или услуги, которые производит компания;
Целевые рынки (географические регионы, которые обслуживает компания)
Технологии, применяемые компанией
Приоритеты выживания, роста и прибыльности
Философия (важнейшие ценности, устремления и этические принципы компании)
Конкурентные стратегические преимущества (уникальность)
Публичный имидж (участие в решении различных внеэкономических проблем)
Отношения к работникам, занятым в компании
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Примеры компонентов миссии:
«Мы полагаем, что наша первая ответственность перед врачами, медсестрами и пациентами, матерям и отцами и всеми другими, кто использует наши продукты и услуги. Мы должны постоянно снижать наши издержки с целью поддержания обоснованных цен. Потребительские заказы должны удовлетворять полностью и точно.»
«Наши поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность делать достойную прибыль».
«Новое оборудование должно внедряться, продуктам должны придаваться новые качества. Должны создаваться резервы на непредвиденные случаи.»
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©