7541

Гигиенические – определяют соответствие изделия гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человеками (способность объекта отражать внешние условия, которые влияют на здоровье и работоспособность человека). К этой подгруппе относятся показатели уровня освещенности,

температуры, влажности, запыленности, шума, вибрации, напряженности электромагнитных полей и т.п.

Физиологические – характеризуют соответствие изделия физиологическим возможностям человека (силовым, скоростным, зрительным, слуховым и т.п.).

Психологические - характеризуют соответствие изделия психологическим возможностям человека (восприятие и переработка информации и т.п.) и

обеспечивают душевную комфортность человека при потреблении и эксплуатации .

Эстетичность - способность изделия выражать в чувственно воспринимаемые формы общественные ценности и удовлетворять эстетическим потребностям человека. К этой группе относятся такие показатели как, информационная выразительность, рациональность формы,

целостность композиции и т.п.

Экологичность – способность продукции не оказывать вредное воздействие на окружающую среду при эксплуатации и потреблении. В качестве показателей безопасности используются: нормы содержания вредных примесей в составе продукции и ее отходах (выбросах); вероятность выбросов вредных веществ в атмосферу и т.п.

Безопасность – состояние, при котором риск вреда или ущерба, причиняемого человеку при использовании (потреблении) продукции, ограничен допустимым уровнем (химическим, радиационным, механическим,

пожароопасным, магнитным и т.п.). В качестве показателей безопасности используются: вероятность безопасной работы изделия в течении

определенного времени; время срабатывания защитных устройств;

сопротивление изоляции токоведущих частей и т.п.

Технологичность – характеризует совокупность свойств изделий, которые определяют ее приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации, ремонте для заданных показателей качества,

объема выпуска и условий выполнения работ. К показателям технологичности можно отнести, например, трудоемкость, материалоемкость и себестоимость изготовления продукции, а также удельный вес используемы при этом прогрессивных материалов, способов обработки, методов сборки и т.п.

Унификация – характеризует степень использования в продукции стандартизованных изделий и уровень унификации составных частей. К

показателям унификации относятся: коэффициенты повторяемости, взаимные унификации для групп изделий, коэффициенты применяемости и т.п.

Патентно-правовые показатели- характеризуют патентную защиту и патентную частоту продукции. Они важны для определения конкурентоспособности. Официальными документами, свидетельствующими о патентной защите и патентной чистоты, является патентный формуляр, карта технического уровня и карта качества продукции

Экономические показатели качества – являются наиболее универсальными и применяются к любому виду продукции (услуг) и раскрывают связь качества продукции ее себестоимость и рыночной цены. Качество продукции (ее потребительские свойства) во многом определяют как себестоимость продукции, так и ее рыночную цену. Повышение качества продукции требует дополнительных затрат, что ведет к росту себестоимости продукции, а

повышенный спрос на продукцию высокого качества приводит к росту рыночных цен. Типичная зависимость цены и себестоимости от качества продукции З = f(Q) приведена на рис.1. За исходную точку выбрано состояние,

когда Ц = С, т.е. выпуск данной продукции нерентабелен. Ц и С откладываются

по оси абсцисс в денежном выражении (З), а а качество продукции (Q) в

относительных единицах – по оси ординат.

К экономическим показателям качества также относятся: затраты на разработку и испытания; испытания опытных образцов; себестоимость изготовления продукции; затраты на расходные материалы.

обслуживания.

Внее входят две группы показателей;

1.качество услуг

2.качество обслуживания

Впервой группе можно выделить 3 группы показателей:

функциональные

эстетические

социальные значимости

Во второй 4 группы показателей

эргономические

этические

эстетические

временные

Характеристики показателей качества.

Формализованным показателем качества – является их размерность.

Количественные характеристики показателей качества как и физических величин является их размерности, которые нужно отличать от значения размера в определенных единицах. Значение показателей качества могут быть абсолютными и относительными.

С=Свр/Ст , где Свр себестоимость по видам работ Ст техническая себестоимость изготовления и эксплуатации

фундаментальные законы природы.

Пример: показатель назначения производительности автобуса.

W =362·αn·B ·γ·q·Vtk

αn,B ,γ, коэффициенты использования парка автобуса.

Если номинальный показатель качества невозможно выразить через единичный с помощью функциональной зависимости, применяют субъективный способ образования комплексных показателей по принципу среднего взвешивания.

Q = ∏Qigi /∑gi

Qi - i - показатель качества свойств.

gi - весовой коэффициент i - показателя качества

Q - среднее геометрическое взвешенное

Q =∑gi Qi/ ∑gi среднее арифметическое взвешенное.

Q =√∑gi Qi2/ ∑gi среднее квадратичное взвешенное.

С помощью весовых коэффициентов gi оценивается важность каждого единичного показателя качества Qi.. для оценки gi используют экспериментальные и аналитические методы. В экспертных методах веса показатель качества чаще всего удовлетворяет условию;

∑gi =1 qi=1/n

Методы измерения показателей качества.

Для этого используют инструментальные, экспертные (прибегают при измерении эргономических, эстетических показателей качества продукта,

когда применение технических средств невозможно, сложно или экономически неоправданно), органолептические (основаны на использовании органов чувств человека), комбинированные (сочетание инструментальных и органолептических методов измерения).

Основные элементы экспертизы по оценке потребительских свойств

товара.

В общем виде она представляет собой следующую функциональную

схему:

1.эксперт-специалист проводит анализ изделий в сравнении с другими выбранными за эталон по определенным критериям

2.на основе сопоставления оценивается потребительская ценность изделия

3.с помощью определенных методов получают обобщенный результат,

выраженный в качественной или количественной форме

Т.о., основными элементами этой схемы являются: субъект, объект,

критерий, методы, процедуры проведения экспертизы, результат.

всесторонний анализ решаемых задач. Они должны понимать цели и задачи

оценки качества, а уровень их подготовки должен отвечать определенным квалификационным критериям.

Объектом экспертизы являются потребительские свойства изделий,

проявляющиеся непосредственно при эксплуатации (потреблении) продукции человеком. Они характеризуют эффективность использования изделия, его общественную и социальную значимость, практическую покупаемость,

удобство пользования и эстетическое совершенство. Совокупность потребительских свойств изделия подразделяется на семь основных групп: 1.социальная

2.функциональная

3.эргономическая

4.эстетическая

5.надежность при потреблении

6.безопасность

7.экологичность

Критерий, используемый при оценке качества объекта подразделяется на

общий (сложившиеся в обществе ценности, представления, нормы) и

конкретный (реальные требования к качеству объекта данного вида,

зафиксированные в нормативных документах, а также базовые образцы и показатели, принятые за исходные при сравнительном анализе и оценке качества объекта) .

В качестве базовых образцов могут использоваться реальные изделия отечественного или зарубежного производителя, основные показатели которых соответствуют или превышают лучшие мировые достижения,

перспективные образцы и разработки, в которых учтены основные тенденции развития данного вида продукции.

При проведении экспертизы эксперты формулируют ценностные меры и школы, включающие базовые показатели образцов, ранжируют по уровню их потребительской ценности.

Ведущим методом для оценки качества объекта является экспертный метод.

В настоящее время используется три вида метода: 1.ведущего эксперта

2.экспертной комиссии

3.комбинированный метод

Процедура проведения экспертизы имеет, как правило, сложный характер и представляет собой последовательность определенных операций.

Количество и содержание этих операций определяется целями экспертизы,

особенностью оцениваемых изделий и стадиями их жизненного цикла, на которых проводится экспертиза качества.

При экспертной оценке качества основные операции подразделяются на

3этапа:

1.подготовительный

2.основной

3.заключительный

Результат экспертизы – это зафиксированная определенным способом качественная и количественная оценка потребительских свойств изделий,

итоговая оценка строится на основе обобщения мнения экспертов,

согласования и их утверждения.

Процедура проведения экспертизы технического уровня качества товара.

Она включает две основные стадии:

1.сравнительный анализ

2.экспертную оценку

Сравнительный анализ

Известные товары и его свойства

Потребительские критерии анализа

Измерение потребительских свойств

Определение критериев анализа

Сравнение с товарами аналогами

Экспертная оценка

Обсуждение результатов анализа

Выбор перечня потребительских показателей

Выбор базовых образцов

Построение ценностных шкал

По парное сопоставление показателей

Оценивание показателей

Определение коэффициентов весомости показателей

Определение комплексного взвешеного показателя

Экспертное заключение

Качественный анализ – логическая процедура разложения целостного объекта (качества) на составные элементы (потребительские свойства) и

исследование каждого из них и построение иерархической схемы отношений структуры свойств.

Построение иерархической структуры осуществляется экспертами,

путем составления своеобразного дерева качества с выделением нескольких подуровней качества.

На 1 подуровне выделяют 4 группы свойств:

1.социальные

2.функциональные

3.эргономические

4.эстетические

На следующих подуровнях эти свойства делятся на более частные.

Качественный анализ включает действия по измерению свойств и нахождения их минимальных значений, что обуславливает переход от рассмотрения потребительских свойств к оперированию со значимыми показателями их качества.

Для измерения цикловых значений показателя качества применяют:

1.измерительный метод (использование технических средств измерений);

2.расчетные методы (построение теоретических и эмпирических зависимостей показателей качества от ее параметров);

3.органолептический;

4.Экспертный метод (основан на мнении специалистов)

Существует два основных вида анализа при проведении экспертизы:

1.дифференцируемый (детальное рассмотрение одной из групп изделия)

2.полный ( рассмотрение всей совокупности потребительских свойств, на основе исследования каждого из них и единичного показателя качества).

Оценка базируется на результатах сравнительного анализа, определяет уровень потребительской ценности изделий и проводится в два этапа:

А) оценивание – выбор критериев оценки базовых показателей В) сопоставление показателей качества анализируемого изделия и базового

образца – синтез результатов оценки: определение коэффициентов весомости и определение комплексного показателя.

Значение базовых показателей определяют на основе сравнительного анализа аналогов. На основе полученных данных эксперты ранжируют рассмотренные изделия, аналоги по их потребительской ценности и определяют значение базового показателя, при этом используются безразмерные шкалы, определяющие показатели в; процентах, баллах,

условных единицах и т.п.

Существует несколько методов нахождения коэффициентов весомости,

но наиболее часто используется экспертный метод. Он позволяет определить из совокупности показателей качества самый важный, менее важный и т.п. Для этого используются: способы рангов, по парного сравнения.

Комплексный показатель качества находят путем объединения всех оценок единичных показателей с учетом их коэффициентов весомости

(взвешенных оценок) и выражается, как правило, в безразмерных единицах.

Для того чтобы получить полную оценку потребительского уровня качества изделия необходимо использовать интегральный критерий качества,

который заключается в сопоставлении полезного эффекта, получаемого человеком от изделия, и суммарных затрат на приобретение и потребление

(эксплуатацию) этого изделия. Ик=С(ФМ1+ЭрМ2+ЭсМ3)/(Цпр+Зэ), где

Икинтегральный показатель качества; С- коэффициент социальных потребности в изделии данного качества изделий; Ф- функциональный показатель качества изделия; Эрэргономический показатель качества; Эс – эстетический показатель качества; Цпр – продажная цена; Зэ – затраты на эксплуатацию; М1 М2 М3 - коэффициенты весомости показателей.

Порядок проведения экспертизы качества товара:

Взависимости от поставленной задачи эксперты выбирают:

1.вид проверки (выборочные, сплошные)