7053

В случае необходимости нормализуйте дыхание: замедлите его, сделайте глубоким и ритмичным, удлините фазу выдоха.

4. Осознайте локализацию дискомфортных ощущений в теле. Запишите,

где у вас возникает ощущение напряжения, боли или сниженного тонуса мышц

(вялость и т. п.) при мыслях о ситуации. Нормализуйте свой мышечный тонус,

используя изученные техники.

5. Проанализируйте и запишите, какие ваши ожидания относительно этой ситуации не оправдались, какая человеческая ценность наиболее важна для вас в данной ситуации, какой вид субъективного управления вы проявили в этой ситуации.

Для примера проанализируем следующую ситуацию: ваш друг опоздал на встречу к вам, и вы высказали ему свое недовольство в категоричной форме.

Вероятно, вы ожидали, что друг придет на встречу вовремя. Если это так, то важной для вас человеческой ценностью является пунктуальность. Так как вы обвинили друга в том, что он опоздал, то вы проявили вид субъективного управления «обвинение других».

6. Возьмите ответственность за свои ожидания: осознайте, что они — продукт вашего мышления, то есть вы сами их создали, а значит, можете их изменить. Предположите и запишите, что вам следует изменить в своих ожида-

ниях, чтобы предотвратить возникновение у вас дискомфортного состоя-

ния._________________________________________________

7. Представьте себя на месте другого человека в описанной вами ситуа-

ции и попытайтесь понять, какого поведения он ждал от вас, какие его ожида-

ния не оправдались, какие ценности для него являются значимыми, какой вид

субъективного управления он проявил в этой ситуации.

21

8. Запишите мотивы действий другого человека, которые могли бы объ-

яснить (в идеале, оправдать) его поведение.

9.Осознайте и запишите эмоции, которые вы испытываете по отношению

кдругому человеку в настоящий момент (если эти эмоции негативные, то вер-

нитесь назад и проделайте шаги 5–8).

10. Продумайте и запишите желательные для вас варианты своего пове-

дения в подобной ситуации в будущем:

Мои действия по предотвращению подобных ситуаций:

Мои действия по изменению ситуации в случае попадания в нее:

Мои действия по изменению отношения к ситуации в случае невозмож-

ности ее предотвращения или коррекции:

Комментарий к упражнению. При выполнении упражнения вы использо-

вали технику саморегуляции своего отношения к другому человеку. Эту мето-

дику эффективно применять в тех случаях, когда у вас возникнет дискомфорт-

ное состояние, связанное с неоправданными ожиданиями по отношению к другому человеку. Данная техника является необходимым условием конструк-

тивного взаимодействия с другими людьми: в агрессивном состоянии невоз-

можно донести до собеседника свои мысли, поскольку он, в первую очередь,

реагирует на ваше состояние, и не вдумывается в ваши слова.

Итак, вы познакомились с техникой саморегуляции своего отношения к другому человеку. Если у вас возникли трудности при нахождении мотивов,

оправдывающих поведение другого человека, то, вероятно, у вас завышенные требования к определенным значимым для вас ценностям (они превратились

22

для вас в сверхценности). Психологическая практика показывает, что требова-

тельный человек очень часто имеет высокие запросы не только к другим, но и к себе, а следовательно, для него вероятна внутренняя агрессия по отношению к себе.

Осознать свои сверхценности и снять их с пьедестала вам поможет осво-

ение шагов саморегуляции своих ожиданий в отношении значимых ценностей и нейтрализации внутренней агрессии по отношению к себе. Познакомьтесь с техникой саморегуляции своего отношения к себе, выполнив следующее упражнение.

Упражнение «Саморегуляция отношения к себе»

1.Вспомните и запишите ситуацию, которая вызывает у вас негативные эмоции и чувства по отношению к себе.

2.Дайте название эмоциям и чувствам, которые вы испытываете по пово-

ду этой ситуации в настоящий момент.

3.Осознайте и запишите, что происходит с вашим дыханием, когда вы думаете об этой ситуации. Нормализуйте дыхание: замедлите его, сделайте глубоким и ритмичным, удлините фазу выдоха.

4.Осознайте локализацию дискомфортных ощущений в теле. Запишите,

где у вас возникает ощущение напряжения (боль, вялость и т. п.) при мыслях о

ситуации. Нормализуйте свой мышечный тонус.

5.Проанализируйте и запишите, какие ваши ожидания относительно себя не оправдались.

6.Проанализируйте и запишите, какие ваши ценности вступили в кон-

фликт в этой ситуации; какая значимая для вас ценность победила, а какая —

проиграла

23

7. Осознайте и запишите вид субъективного управления, который вы про-

явили в этой ситуации.

8. Осознайте свою ответственность за свои ожидания, эмоции и чувства по отношению к себе. Продумайте и запишите, чего вам следует ожидать от себя в подобной ситуации, чтобы предотвратить возникновение у вас диском-

фортного состояния.

9.Осознайте и запишите мотивы, которыми вы руководствовались при выборе победившей ценности: объясните (в идеале, оправдайте) ваши действия

вэтой ситуации.

10.Осознайте и запишите, какой жизненный опыт вы получили благодаря этой ситуации (что осознали, переосмыслили и т. п.).

11.Осознайте и запишите эмоции, которые вы испытываете по отноше-

нию к себе в настоящий момент (если эти эмоции негативные, то вернитесь назад и проделайте шаги 8–10).

12. Продумайте и запишите желательные для вас варианты своего пове-

дения в подобной ситуации.

Мои действия по предотвращению подобных ситуаций:

Мои действия по изменению ситуации в случае попадания в нее:

Мои действия по изменению отношения к ситуации в случае невозмож-

ности ее предотвращения или коррекции:

Обратите внимание: для профилактики возникновения негативных эмо-

ций полезно вырабатывать у себя гибкие ожидания. Но, поскольку жизнь не-

предсказуемое явление, то не менее важно научиться быстро нейтрализовать свою внутреннюю агрессию, возникающую при неожиданном ходе развития событий. Это умение позволяет быть способным ставить и конструктивно ре-

шать задачи по исправлению ситуации вместо того, чтобы погружаться в ту или иную негативную эмоцию.

Важно понимать, чем отличается поведение человека, охваченного отри-

цательной эмоцией, от поведения человека, нейтрализовавшего отрицательную эмоцию. Например, пестовать обиду вредно, а вот сказать человеку о том, что

24

вы испытываете обиду, когда он поступает определенным образом, полезно.

Это позволяет предотвратить не устраивающее вас поведение другого человека в будущем.

Упражнение «Образ жизненного пути»

Представьте образ или картинку, которая соответствовала бы пониманию вашего жизненного пути.

Как можно представить стиль, в котором вы живете и учитесь?

Если нарисовать ваш жизненный путь, как бы вы представили самих себя на этом пути?

Подумайте над тем, как бы вам хотелось изменить его образ?

Что бы хотелось «перекрасить», стереть, перерисовать?

Какой бы новый образ вашего жизненного пути понравился вам больше?

Что можно было бы исправить в вашей жизни, чтобы она соответствовала тому образу жизненного пути, который вам нравится?

Упражнение «Отношение к жизненному времени»

Отношение к прошлому. Оцените свои жизненные результаты и запол-

ните таблицу.

Проведите анализ неудач и ошибок

Проведите анализ достижений и успехов

Упражнение «Отношение к настоящему».

25

Проанализируйте свою настоящую жизнь и работу. Для этого постарай-

тесь посмотреть на свою сегодняшнюю жизнь со стороны внешнего, желатель-

но беспристрастного наблюдателя.

Вы занимаетесь тем, о чем мечтали?

Подумайте об учебе, семье, здоровье, друзьях. Проранжируйте эти понятия в той последовательности, в которой они имеют для вас значение.

Составьте список того, что вас угнетает и раздражает. Что можно исключить из этого списка? Что нужно сделать, чтобы это было исключено из вашей жизни и работы?

Составьте список того, что дает вам радость и удовлетворение в жизни и учебе. Как можно перестроить свой образ жизни, чтобы таких занятий у вас было больше?

Упражнение «Отношение к будущему».

Чтобы понять и осознать, какую программу вы закладываете на будущее для своей жизни и работы, ответьте на ряд вопросов:

Сформулируйте свои ценности жизни.

Сформулируйте свои главные цели в жизни и учебе.

Подумайте над тем, что поможет реализовать вашу программу?

Что может помешать реализации вашей программы?

Когда вы достигнете тех целей, которые сформулировали, какие новые цели будут для вас значимыми и актуальными?

Сможете ли вы сразу же переключиться на достижение этих новых целей?

Раздел 2. Общение как социально-психологический механизм

взаимодействия

Задание 25. Опишите несколько хорошо знакомых вам ситуаций общения и проанализируйте их: выделите мотив, цель, психологические особенности партнера, способы взаимодействия.

26

Задание 26. Прочтите приведенные ниже зарисовки. Воспользуйтесь ва-

шими знаниями о невербальной коммуникации и расшифруйте, что хотел ска-

зать своим поступком каждый из персонажей.

а) Даша собрала свои длинные светлые волосы в тугой узел на затылке,

надела одолженный у матери строгий костюм в тонкую полоску и черные клас-

сические туфли, сложила папки с документами в портфель и отправилась на собеседование.

б) После семейной ссоры Эдуард нарисовал портрет жены в черных и се-

рых тонах. Рисунок он повесил на зеркало перед ее туалетным столиком.

в) Начальник похвалил Галю за хорошую работу и потрепал по плечу.

Девушка поспешно отстранилась.

г) Таня оглядела переполненный людьми пляж и расстелила свое поло-

тенце в метре от симпатичного молодого человека.

д) Во время объяснения новой темы двое учеников с азартом играют в

«Морской бой». Учитель, заметив это, делает паузу в своем рассказе и при-

стально смотрит на ребят.

Задание 27. Ориентируясь на психологические особенности партнера,

напишите максимальное количество рекомендаций по оптимизации межлич-

ностного взаимодействия в каждой ситуации:

а) В коммунальной квартире проживает множество людей, среди которых пожилая женщина, отличающаяся такими чертами как раздражительность,

сварливость, недовольство окружающими. Из-за ее вспыльчивости ежедневно возникают конфликты с соседями.

б) С начала семестра студент чувствует неприязнь со стороны преподава-

теля, который игнорирует его на семинарах, занижает оценки за ответы. Сту-

дент беспокоится о предстоящем экзамене.

в) Начинающий сотрудник формы считает, что начальник не доверяет ему серьезных дел, скептически относится к его предложениям, иногда позво-

ляет себе грубые высказывания в его адрес.

27

Задание 28. Постройте Я-сообщения в следующие ситуациях взаимодей-

ствия с коллегой.

1. Вы выполнили сложную работу, затратив много времени и душевных сил для решения вопроса клиента. Ваш коллега, к которому вы обратились,

окинув, как вам показалось, беглым взглядом ваше творение, назвал работу дилетантской и неглубокой.

2. Коллега из отдела, в котором Вы работаете, постоянно отвлекает Вас от выполнения Ваших обязанностей. Причем вопросы, с которыми он к Вам об-

ращается чаще носят личный, а не рабочий характер. В результате Вы не можете сосредоточиться на работе и порой даже не успеваете выполнить ее в срок.

Задание 29. Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно,

вам пришлось столкнуться раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как? Если нет, то, что вы предполагаете предпринять сейчас?

Задание 30. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения,

например, вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это:

а) молодая симпатичная девушка;

б) женщина средних лет, которая стремится выглядеть моложе;

в) сурового вида пожилая женщина;

г) пожилой мужчина интеллигентного вида.

Задание 31. Выберите тему и подготовьте публичное выступление перед своими одногруппниками.

Задание 32. Опишите реальный конфликт, в котором Вы были участником. Проанализируйте данный конфликт, выделите и опишите:

его предмет (видимая часть конфликта, то из-за чего конфликтуют участники);

объект (реальные причины конфликта);

28

участников (непосредственных и косвенных; роль косвенных участников в развитии конфликта);

позиции конфликтующих сторон (то, о чем участники заявляли друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе);

особенности микро- и макросреды (условия, в которых находились и действовали участники конфликта);

стратегии поведения, используемые участниками конфликта;

тактики поведения, используемые участниками конфликта;

как и чем закончился данный конфликт.

Посмотрите на данный конфликт глазами стороннего наблюдателя так,

будто бы это происходило не с Вами, а с кем-то другим. Какие рекомендации по эффективному завершению данного конфликта Вы могли бы дать его участникам? Отвечая, используйте знания о способах регулирования конфликтами, полученные на занятиях.

Раздел 3. Социальное взаимодействие в организации

Задание 33. Обсуждение конкретной ситуации «Любите ли Вы свою ра-

боту?».

Лида Смирнова пристально смотрела на свой кофе и пирожок. После трудного рабочего дня она пыталась расслабиться в кафе, часто посещаемом деловыми людьми. Подняв взгляд, она заметила свою давнюю подругу по уни-

верситету, входящую в кафе. Прошло уже два года, как она последний раз ви-

делась с Анной Яблоковой. В то время они были в одной группе на занятиях по курсу «Организационное поведение».

«Анна! - воскликнула Лида, пытаясь привлечь ее внимание. -

Присаживайся. Я не видела тебя целую вечность. Я не знала, что ты осталась в городе».

«Я проходила вводное обучение в страховой компании, где работаю по-

следние 18 месяцев, - ответила Анна; - А как у тебя дела?» «Я работаю в рекламном агентстве «Альбатрос». Я там почти уже год», -

сказала Лида.

29

«Интересно, что это за организация? - спросила Анна. - Я слышала, что это достаточно жесткая контора».

«Я не знаю, откуда у тебя такая информация, - ответила Лида, - но ты права. Платят действительно хорошо, ио ежедневно выжимают из нас каждый выплаченный нам рубль. Люди, с которыми я работаю, очень хорошие, но сильно конкурируют друг с другом. Я думаю, что наша компания проводит некую неписаную политику. Новых людей пытаются столкнуть друг с другом, а «победитель» получает продвижение. Не получившие продвижение долго не задерживаются в компании. Они ищут что-нибудь на стороне или их просят подыскать себе что-нибудь другое. Я надеюсь, ты понимаешь, что я имею в виду».

Анна сочувственно взглянула на подругу. «У нас в страховой компании тоже идет своя борьба, но все это выглядит несколько иначе. У меня относи-

тельно низкая заработная плата, но мне кажется, что меня скоро повысят. Как бы этого хотелось. Когда я начала работать мне сказали, что повысят через 9

месяцев ученичества, но они превратились сначала в 12, затем в 15, а сейчас это составляет 18 месяцев и никого из моей группы еще не повысили. Двое, зани-

мавшие должности выше меня, уже уволились. Поэтому нас, двоих оставшихся,

скоро повысят. Я надеюсь, что это коснется и меня. Политика компании заклю-

чается в продвижении людей, но в медленном продвижении. Можно конечно было бы обратиться к ряду официальных кадровых документов. Я уже подо-

брала много таких материалов, но как-то беспокоюсь, стоит ли мне на них ссы-

латься. У меня прекрасная начальница. Когда я разуверилась во всем, она отве-

ла меня в сторону и сказала, что у меня все идет хороню. Она показала планы компании по продвижению сотрудников и сказала, что она будет настойчиво рекомендовать меня на открывающиеся вакансии. Мне кажется, я просто не-

терпеливая».

Лида отставила свой кофе. «Мой начальник просто дурак, но он хитрый дурак. Он окружил себя людьми, делающими так, что он выглядит хорошо. Они делают свою работу, а он получает все результаты. Я научилась больше от

30