книги / Современная пресс-служба.-1

показ» пупки с бусинками и т.д. - это шок, а для других тре­ бования к деловой одежде - ханжество и пережитки. Но по­ добную пестроту не встретишь в банках, приличных отелях, в офисах корпораций.

Эта проблема решается просто. Должен быть документ, регламентирующий поведение сотрудников и требования к форме одежды. Внутренняя культура всегда подскажет че­ ловеку, как одеться, поступить, сказать, но в деловой жизни на это рассчитывать не стоит.

У пресс-секретаря работа публичная, и его внешний вид не должен отвлекать. Научиться одеваться со вкусом, выгля­ деть элегантно, респектабельно, но классически просто, справляться с любыми столовыми приборами и блюдами на приемах - это профессиональная обязанность. Об одежде на приемах можно прочесть в любой книге по этикету. Фрак и смокинг, туфли, галстук, аксессуары подчеркивают обще­ ственный статус их обладателей. Но недопустимые манеры, макияж, прическа, парфюм, прилипающие к ногам во время ходьбы юбки, несолидные юбки-брюки, неухоженные руки и ногти, бриллиантовые колье, вольный стиль общения, обле­ гающая одежда, вырезы у блузок, «тяжелый» запах, оголен­ ные руки, не прикрытые пиджаком, и т.д. могут повлиять на принятие решений деловыми партнерами, создать нежела­ тельное представление о нормальных профи в своей области, пренебрегающих правилами этикета.

Будьте готовы к тому, что в ответ на жест внимания, достойный подарок вы ничего не получите от другой сторо­ ны. На Западе, в Европе эта традиция особо не распростране­ на. У россиян «широкая» душа, свои традиции, менталитет. Но в подарке важно чувство меры и четкое представление, кому он предназначается. Одно дело - друзья и близкие род­

ственники и совсем другое - деловой партнер. Не могу не обратить внимание на досадный этический промах, когда че­ ловека просто как товарища, друга приглашают на семейное торжество, и он дарит корпоративные сувениры. Ручки, блок­ ноты, буклеты, календари, еженедельники и другие полезные мелочи могут быть приложением к личному подарку, знаком внимания друзьям и близким, ведь в конечном счете все мы яв­ ляемся клиентами банков, операторов связи и т.д. Но между подарком личным и деловым - принципиальная разница. Фир­ менный подарок предполагает и фирменную упаковку.

К сожалению, для многих пресс-секретарей типично, встретив на мероприятии знакомых людей, уединиться, бол­ тать без умолку, независимо от того, что происходит в зале. И общая проблема - неумение слушать. На мероприятии ктото произносит тост, а рядом за столом сидят и разговаривают между собой громче тостующего. Это неуважительное и про­ сто неприличное поведение всегда заметно.

В книгах по этике и этикету, деловому протоколу много интересного написано о цветах. В современной культуре цветы все чаще рассматриваются не как универсальный знак внимания, а как приложение к подарку. Букет должен состо­ ять из нечетного числа цветов, его дарят без упаковки (за ис­ ключением украшающих оформлений). Четное количество цветов - для печальных поводов.

В компаниях практически отсутствуют службы прото­ кола, это считается излишним. И истинный пресс-секретарь обязан позаботиться о том, чтобы руководитель не испыты­ вал дискомфорта, не попал в двусмысленное положение и был вовремя сориентирован по сути предстоящих офици­ альных мероприятий. Целесообразно иметь представление о видах приемов и поведении на них.

Учитесь «читать» приглашение, помните, что воспита­ ние требует «откликнуться» на приглашение и подтвердить свое участие в мероприятии.

Размещением гостей за столом на официальных приемах занимаются обученные люди. А вот если у вас в офисе состо­ ятся переговоры - обратите внимание, чтобы руководитель не садился во главе стола, как у себя на оперативках. За п-образным столом хозяин кабинета с командой и партнеры сидят друг против друга. Общение значительно упрощается, и все чувствуют себя в «своей тарелке».

Сотрудникам пресс-служб часто приходится заниматься презентациями (prasentatio (лат.) - представление, предъявле­ ние), которые помогают устанавливать деловые отношения.

Для презентаций - уникального инструмента коммуни­ кационной стратегии фирмы - есть самые разные поводы: новая услуга, объединение компаний, открытие нового банка, выставка, награда, выход новой книги и т.д. Представляется уникальная возможность пригласить широкий круг друзей компании, представителей органов власти, СМК, корпора­ тивных клиентов, потенциальных деловых партнеров и др.

Крайне важно системно обдумать все оргмоменты: при­ глашения, место проведения, состав участников, материалы для презентации, сувениры, фуршет.

Идеально, если презентация (мероприятие) уложится в 1,5 часа. Не допускайте «перегруза» своих гостей, чтобы люди не стремились скорее уйти.

Привлекают внимание презентации с кратким вступи­ тельным словом, показом слайдов, видеосюжетов. В про­ грамму можно включить краткую пресс-конференцию, воо­ ружить журналистов и всех желающих пресс-релизом.

Правила поведения на презентации не строго прото­ кольные, все гораздо проще. Здесь важно общение, обсужде­ ние темы презентации в более непринужденной обстановке, установление контактов, знакомство.

Форма одежды - деловая, повседневная. Сервировка стола на презентациях обычно не помпезная, а функциональ­ ная, с уютными элементами.

Забывать о своих гостях во время презентации - недо­ пустимо. Важно также продумать окончание презентации и проводить каждого гостя.

Сувениры можно вручить при регистрации или прово­ жая участников мероприятия к выходу.

В России для ищущих работу уже широко применяет­ ся - личное резюме. Даже если вас пригласили на беседу для предложения работы, возьмите с собой резюме - это облег­ чит общение. Этот документ - образ вашей профессиональ­ ной деятельности, ваших возможностей.

Резюме составляется лаконично, исчерпывающе, гра­ мотно. Это должен быть документ, создающий заочное при­ ятное впечатление о вас.

Работодатель прежде всего ценит опыт работы кандида­ тов на вакантную должность. Поэтому начинающим, моло­ дым специалистам стоит особо потрудиться над своим резю­ ме и попытаться умело подчеркнуть свои преимущества. Всегда оцениваются место прохождения студенческой прак­ тики, дело, которым вы занимались, проекты, конкурсы, в которых приходилось участвовать.

Ваша задача - через резюме привлечь к себе внимание. Если вы посылаете резюме по электронной почте, для поиска используете интернет-ресурсы, обязательно укажите свою цель, т.е. для чего вы прислали резюме, на какую должность

претендуете или возможные варианты работы. Службам пер­ сонала проще ориентироваться, если вы указываете пример­ ную заработную плату, с которой бы начали трудиться. Это непростой вопрос, и, чтобы указать сумму, нужно примерно ориентироваться в конъюнктуре цен, востребованности своей специальности и масштабности организации. Вопрос оплаты труда очень деликатный и субъективный. В городе Перми PR-специалистам платят от пяти тысяч рублей до трех, пяти тысяч долларов. А во время выборных компаний спрос рож­ дает предложения, кандидаты не скупятся, но в такие особые моменты и разговоры об оплате - особые.

В личном резюме будьте предельно конкретны и сооб­ щите о себе самое основное:

-имя и отчество (полностью), фамилия;

-число, месяц и год рождения;

-образование (что окончили и какую специальность по­ лучили);

-квалификация, профессиональные достижения;

- трудовая деятельность (указываются организации

идолжности, которые вы занимали);

-знание иностранных языков (это ваше преимущество, но если не владеете - обойдите эту тему);

-владение компьютером, офисными программами (это ваше преимущество, хотя есть профессионалы, которых оце­ нивают по другим критериям, и неумение работать на ком­ пьютере не рассматривается как минус);

-увлечения, досуг (для некоторых организаций важны спортивные возможности соискателей, чтобы защищать честь организации на соревнованиях);

-наличие водительских прав (есть организации, для ко­ торых этот показатель также важен);

- номер контактного телефона.

Семейное положение указывать не обязательно. Хотя надо быть готовым к тому, что маленький ребенок, беремен­ ность, отсутствие жилья, инвалидность (с правом работать) могут «сработать» против. В нашей жизни надо быть гото­ вым ко многому...

Мне приходилось, к сожалению, читать резюме с ошиб­ ками, опечатками. Обязательно перечитайте составленный документ, позаботьтесь о четком расположении информации. Резюме должно уместиться на одной странице обычного формата (А 4).

Работа пресс-секретаря настолько многогранна, что чем больше работаешь, тем больше понимаешь, как многому еще надо учиться.

Светская жизнь в современном обществе очень близка к церкви, поэтому важно иметь представление о религиозном протоколе.

Есть свои особенности и нюансы у женского протокола. Для меня в начале пути пресс-секретаря руководителя круп­ нейшей корпорации России было важно понять роль супруги руководителя в протокольной деятельности корпорации, влияние ее имиджа на деловую репутацию лидера. Дело это очень деликатное, но мне повезло благодаря природной культуре, скромности супруги руководителя и нашему об­ щему желанию учиться новым реалиям жизни в условиях публичности.

Особо я предложила бы юным коллегам заняться тре­ нингами на знание столового этикета и навыков обращения со столовыми приборами, это необходимо в деловой комму­ никации с точки зрения имиджа.

Даже работа с журналом «Протокол и Этикет» очень по­ могает постигать азы делового протокола. Особенно полезны разбор ситуаций и комментарии: как тактично прекратить не­ приятный разговор, когда удобно уйти с мероприятия, о чем говорить на приеме, когда уместно вручить свою визитку и т.д.

Протокольное сопровождение иностранных делегаций, групп, отдельных лиц - это дело профессионалов, но и нам, практикам, при том присутствующим, никогда не помешает знание основ протокола и делового этикета - совокупности общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдае­ мых в общении.

Если так сложилось, что после испытательного срока работы вам отказывают в дальнейшем сотрудничестве - по­ старайтесь пережить это потрясение, сохранив чувство соб­ ственного достоинства и профессиональную гордость.

В положении увольняемого, в силу разных причин, мо­ жет оказаться любой сотрудник и далеко не всегда дело - в профессиональных возможностях человека. Поменялся пер­ вый руководитель - и начинается подбор «своих» людей, по­ дошел пенсионный возраст - и этим тоже могут воспользо­ ваться, притом что «свой» человек соответствующего возрас­ та остается неприкосновенным. Идет процесс оптимизации производства - и кто-то сводит с кем-то счеты и подводит под сокращение именно того, кто ему неугоден...

Безусловно, если любишь свою работу, сжился с коллек­ тивом и понимаешь, что причина увольнения весьма субъек­ тивная - пережить это трудно. Но такое испытание дает шанс человеку изменить свою жизнь.

Как бы трудно ни было, не демонстрируйте свою обиду и уходите «красиво», сохраняя «свое лицо». Не обсуждайте эту проблему с теми, кто остается. И даже если вы ощутите

торжествующий взгляд своего недоброжелателя, помните о том, что это может случиться с каждым. Я знаю случаи, когда поступающие несправедливо по отношению к другим люди сами оказывались еще в более обидном положении.

мим собой, общаться непринужденно, стремиться не давать оценок происходящему - проблема, с которой надо обяза­ тельно справиться.

Любой, даже кажущийся справедливым, комментарий эмоционально может склонить вас к уподоблению тем, кто воспользовался своей властью и поступил с кем-то непорядоч­ но. Стоит взять себя в руки, внешне спокойно передать дела, тепло попрощаться и оставить в недоумении тех, кто ожидал скандалов, «разборок», подключения профсоюза и т.д.

Недоброжелателям будет от вашего поведения не по се­ бе. Возможно, со временем, когда все уляжется и роли людей поменяются, они же обратятся к вам за помощью. Будьте ве­ ликодушны и мужественны. Не демонстрируйте свою обиду. Все проходит - пройдет и это. Жизнь гораздо богаче любых ситуаций.

С изменением социального статуса некогда могущест­ венного и влиятельного человека к нему мгновенно меняется отношение, и прежде всего тех, кто льстил, угождал и дру­ жил только потому, что тот был у власти. А истинные друзья остаются с человеком независимо от его должности. Такова жизнь, и к этому стоит относиться с пониманием.

Поступки - это показатель культуры человека, которая, как известно, не бывает низкой или высокой. Она - есть, или ее нет.

Знание и использование делового протокола все больше становится фактором повышения статуса корпорации на внутреннем и внешнем рынках, в глазах бизнес-сообщества.

И кодекс корпоративных норм, и корпоративные прави­ ла коммуникации, повышающие репутацию компании, - это область деловой этики, служащей ресурсом развития совре­ менных корпораций.

Первая женщина-посол России Александра Коллонтай в начале XX века сама сочинила правила поведения для «ра- бочих-дипломатов».

А уж в XXI веке, при наших современных возможно­ стях, знание основных элементов этики и делового протоко­ ла, формирующих имидж, является профессиональным дос­ тоинством.

III. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ ПРЕСС-СЛУЖБЫ

3.1.Роль пресс-службы

вформировании имиджа и репутации организации

Всовременном мире деловых отношений успех во мно­ гом зависит от производимого впечатления, имиджа, репута­

ции - общественного мнения. С развитием культуры PR и повышением требований к профессионализму пресс-служб, пресс-секретарей и PR-специалистов знания имиджелогии очень ценятся. Российская специфика PR, связанная с мен­ тальностью, умением разбираться в людях, навыками налажи­ вать и поддерживать с ними нормальные отношения, побуж­ дает нас приспосабливаться к необычным ситуациям, выдер­ живать огромное напряжение, а все свои поступки пропускать через «сито» общечеловеческой культуры общения.

Студент, молодой специалист, получив хорошее образо­ вание в вузе, должен обрести хорошие манеры, стремление нравиться людям, терпеливо относиться к различным точкам зрения и вызывать положительное отношение к себе и сво­ ему делу. Речь не о лицедействе, лицемерии, а об элементар­ ной искренней вежливости -- краеугольном камне успеха. На­ работанные свойства личности имеют прямое отношение к составляющим имиджа тех специалистов, которые сами занимаются его формированием и исследованием.

В народе говорят: «встречают по одежке, а провожают - по уму». Имидж пресс-секретаря тесно связан с организаци­ ей, которую он представляет. Имидж - это своеобразный со­ циальный феномен, незаменимый ресурс в достижении по­ ставленных целей.