книги / Материалы Межрегиональной научно-практической конференции (юбилейные чтения), посвященный 50-летию методического объединения библиотек государственных вузов Пермского края и 65-лет
..pdfсоставлении профиля абонента информирования следует обязательно конкретизировать его поисковый запрос, потому что возможный информационный шум является для этой группы потребителей мотивом для отказа от продолжения получения информации. Однако при формулировке запроса для наиболее полного раскрытия возможностей фонда отдела нужно учитывать специфику музыкального материала, чтобы предоставить для ознакомления пользователю все документы, которые могут пригодиться в работе специалиста. Информирование педагогов по классу домры или балалайки является примером такого расширения запроса. При составлении поискового запроса для этих специалистов в него следует включать не только сочинения для народных щипковых инструментов, но и для скрипки, флейты, гобоя, так как звуковой диапазон у этих музыкальных инструментов совпадает, и поэтому их репертуар часто исполняется домристами или балалаечниками.
При работе с музыкантами-любителями и читателями, не имеющими музыкальных навыков, в первую очередь, сотрудники отдела стараются уточнить
иконкретизировать соответствие запроса их информационным потребностям, так как широкий охват информации, на поиск которой первоначально нацелены данные пользователи, непродуктивен. При индивидуальной беседе с читателем сотрудники отдела от запроса типа «Принесите все новинки» постепенно приходят к более узкому направлению поиска, что существенно влияет на его эффективность.
Для подачи информации о любом из музыкальных сочинений специалисты отдела используют разные приёмы информирования, так как одно и то же произведение может быть востребовано по-разному. Объектом исследования или иллюстративным материалом для проведения лекционных, семинарских занятий или даже экзаменов станет оно для музыкантов-теоретиков; для специалистов исполнительских дисциплин – репертуарным материалом для совершенствования профессиональных навыков и умений. Значение имеет и носитель информации, так как аудио- и видеозаписи являются еще одной формой подачи музыкального произведения, интерпретацией его исполнителем, участвующем в записи.
Для продуктивного пользования информационными ресурсами в МНО ПГИК созданы все условия. В отделе выделены места для прослушивания аудиозаписей, просмотра видеоматериалов, ознакомления с нотными, справочными
ибиблиографическими изданиями, выходом в локальную сеть института и Интернет, как для индивидуального, так и для группового обслуживания.
71
Информационная доступность фондов отдела, их соответствие профессиональным потребностям клиентов, использование возможностей передовых технологий, учет специфики запросов, мобильность в предоставление услуг, компетентность и креативность сотрудников, комфортность работы пользователей – все эти факторы позволяют нам утверждать, что в музыкально-нотном отделе ПГИК созданы оптимальные условия для решения основных задач: организации качественного информационного обслуживания специалистов музыкальной сферы, обеспечения учебного процесса, повышения научного и творческого потенциала профессорско-преподавательского состава и студентов института.
ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОДПИСНЫМИ ЭЛЕКТРОННЫМИ РЕСУРСАМИ В НАУЧНОЙ БИБЛИОТЕКЕ ПНИПУ
М. В. Шардакова (bbz@pstu.ru)
Пермский национальный исследовательский политехнический университет, Пермь, Россия
УДК 026.06: 004: 024
АННОТАЦИЯ
Последовательно описано пять направлений модернизации процесса организации обслуживания подписными электронными ресурсами в научной библиотеке Пермского национального исследовательского политехнического университета: материально-техничес- кое обеспечение, правовое обеспечение, информирование и обучение пользователей, особенности обслуживания. Приведены примеры способов информирования и обучения пользователей. Представлены результаты реализации проектов организации удалённого доступа вне сети университета, единого окна интегрированного поиска во всех ресурсах библиотеки, расширения доступности для посторонних пользователей.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
Материально-техническое обеспечение обслуживания подписными ЭР, правовое обеспечение обслуживания, информирование и обучение пользователей, удалённый доступ, интегрированный поиск.
Неизбежная гибридизация библиотек [1] повлияла на изменение не только процессов комплектования, каталогизации, но и, в первую очередь, на обслуживание пользователей.
72
В НБ ПНИПУ данные процессы стали активно идти с 2005 года. В этом году был приобретен доступ к полнотекстовой базе данных «Электронная библиотека диссертаций Российской государственной библиотеки». Новый способ предоставления доступа к документам, дальнейшее расширение перечня подписных электронных ресурсов (ЭР) потребовали от библиотеки преобразования ряда процессов по организации обслуживания пользователей. Все преобразования можно условно поделить на следующие пять направлений.
Первым направлением преобразований было материально-техническое обеспечение. Возросла необходимость организовать больше пользовательских компьютерных рабочих мест для доступа к ресурсам. Было выбрано две площадки отделов обслуживания НБ главного корпуса – научно-библиографи- ческого отдела, отдела периодической литературы. Впоследствии они были реорганизованы в электронные читальные залы (ЭЧЗ) в структуре отделов. За все годы постепенно был увеличен и обновлён парк машин, установлено соответствующее программное обеспечение, отвечающее за безопасность работы. Дополнительно в 2013 году были приобретены ноутбуки для мобильного ЭЧЗ, позволяющие в момент переполненных ЭЧЗ отделов расширить количество рабочих мест.
Вторым направлением стало правовое обеспечение обслуживания. Для качественного обслуживания и недопущения нарушения правовых норм, установленных законодательством Российской Федерации, и условий, прописанных в договорах, лицензионных соглашениях работниками или пользователями НБ, необходимо было разработать правила обслуживания ЭР. Работниками НБ, входящими в инициативную группу «Временный творческий коллектив» по внедрению новых форм обслуживания, были тщательно изучены 4 часть Гражданского кодекса РФ, условия доступа, права и обязанности заказчика, указанные в заключенных договорах, лицензионных соглашениях, пройдены курсы повышения квалификации. Были организованы мероприятия по правовому обучению других работников НБ, участвующих в обслуживании в ЭЧЗ. В итоге разработали Правила обслуживания ЭР для пользователей ЭЧЗ, действующие до 2018 года. В текущем году для удобства пользователей и оптимизации нормативных документов НБ были разработаны и утверждены новые единые Правила пользования НБ ПНИПУ, объединяющие все предыдущие документы.
73
Третьим и четвёртым направлениями стали информирование и обучение пользователей работе с ЭР. Главной задачей было создание единой точки доступа к подписным ЭР – страницы «Подписные ЭР» на сайте НБ http: //lib.pstu.ru/readers/eres/. За всё время существования страницы ее информационное наполнение много раз трансформировалась. На данный период на странице представлены: перечни научных и учебных ЭР; определение принадлежности IP-адреса компьютера к сети университета; сортировка перечня научных ресурсов по теме и по типу документов; описание БД, а также дополнительная информация (каталог книг и журналов A-to-Z, тренинги по работе с ресурсами, удалённый доступ и т. д). Также информация о подписных ЭР представлена на сайте университета http://pstu.ru/title1/sources/catalogue/.
Для информирования пользователей используются и традиционные способы оповещения: печатная реклама, новостные объявления, устные сообщения.
В НБ давно сложилась система по обучению пользователей работе с информационными ресурсами [2], в том числе и с ЭР. В течение года приглашаются специалисты – представители издательств или агрегаторов ЭР и проводятся обучающие семинары, мастер-классы. По заявкам пользователей заведующий отделом ЭР проводит тренинги. В рамках проведения обучения по информационной культуре информацию о подписных учебных и научных ЭР включают в курсы лекций от бакалавра до аспиранта. Для студентов 1-го курса обучения бакалавриата и специалитета проводят курс «Основы информацион- но-библиографической культуры», в котором рассматривают учебные подписные ресурсы. Для студентов 1-го курса магистратуры в курсе «Научно-обра- зовательные ресурсы ПНИПУ» раскрывают весь ассортимент подписных ЭР. Для аспирантов и соискателей учёных степеней 1-го года обучения в модуле «Международные информационные ресурсы» в рамках дисциплины иностранного языка проводят лекционные и практические занятия. Кроме всего перечисленного, пользователи университета дополнительно могут получить индивидуальные консультации в процессе посещения ЭЧЗ или отдела электронных ресурсов. Самостоятельно повысить свой пользовательский уровень, обращаясь в службу «Помощь в поиске» (сервис на сайте НБ) или открыв в разделе сайта НБ «Подписные ресурсы» руководства пользователя и пр., проходя курс вебинаров на сайтах издательств.
Пятое направление было посвящено самому процессу обслуживания пользователей. В первую очередь преобразования коснулись обслуживания посто-
74
ронних пользователей, приходящих в НБ ПНИПУ. Если раньше им был недоступен только абонемент, то теперь стала недоступна также работа с подписными ЭР в ЭЧЗ, чтобы не нарушать условия договоров и лицензионных соглашений, запрещающих доступ к этой информации третьим лицам.
Благодаря современным технологиям доступа к подписным ЭР для пользователей университета чтение документов стало возможно без записи, личного посещения и вне стен помещений библиотеки. Появился «внутренний» виртуальный пользователь, для которого мы должны были обеспечить доступ и условия работы с ресурсами. Был выявлен диапазон IP-адресов компьютерной корпоративной сети университета с филиалами в соответствующих структурах вуза, обеспечивающий доступ в учебных корпусах, кафедрах, лабораториях, общежитиях и беспроводной сети wi-fi на территории Пермского края. Актуальность перечня IP-адресов постоянно отслеживается для своевременного оповещения поставщиков услуг и поддержки доступа к ЭР.
Важной задачей также стало расширение доступности за счёт реализации проектов организации удалённого доступа вне сети университета и единого окна интегрированного поиска во всех ресурсах НБ, в том числе и в подписных ЭР.
Реализация удалённого доступа к ЭР вне сети университета началась с 2013 года. На данный период времени происходит двумя способами: персонифицированный и единый вход. Персонифицированный удалённый доступ осуществляется путём самостоятельной регистрации читателей и создания личного кабинета [3] на сайте ЭР для дальнейшей авторизации вне сети университета с устройства, подключенного к Интернету в любой точке мира. Единый вход осуществляется через систему авторизации «Shibboleth», настройка подключения происходит благодаря участию в федерации «ФЕДУРУС» проекта АРБИКОН [4]. Для входа используется номер читательского штрихкода и пароль для доступа к заказу через электронный каталог НБ ПНИПУ (происходит автоматизированная ежечасная синхронизация данных с БД АБИС).
Единое окно интегрированного поиска реализовано в НБ ПНИПУ с 2012 года благодаря приобретению у компании «EBSCO Publishing» прав использования технологий агрегационной системы «EBSCO Discovery Service». Данная технология позволяет проводить единый полнотекстовый поиск среди всех подписных ЭР кроме некоторых БД: «ЭБД РГБ», «Полпред», «Консультант Плюс»,
75
«Кодекс Техэксперт», «Questel Patent», и др. В марте 2018 г. был завершён проект создания в НБ ПНИПУ единого справочно-поискового аппарата «Каталог библиотеки», который отражает единовременно все информационные ресурсы, предоставляемые библиотекой, вне зависимости от их носителя и местоположения. Каталог включает две поисковые закладки: «Ресурсы библиотеки» (фонд на физических носителях, издания электронно-библиотечных систем (ЭБС), издания Электронной библиотеки ПНИПУ, библиографическую базу публикаций); «Подписные ресурсы» (интегрированный поиск в EBSCO Full Text Finder).
Для удобства пользователей единое окно поиска каталога расположено на главной странице сайта НБ ПНИПУ. Справочно-поисковый аппарат библиотеки представлен OPAC-каталогом на основе программного обеспечения «VuFind» интегрированного в АБИС «Руслан». В библиографические базы данных, выгружаемых в поисковый индекс системы, дополнительно включаются записи в формате marc, получаемые через личные кабинеты библиотеки в ЭБС, на которые осуществляется подписка. Поисковый интерфейс системы также интегрирован с сервисом Full Text Finder от компании «EBSCO Publishing» (единый поиск в ЭР). Таким образом, можно проводить поиск с использованием указанного сервиса, не выходя из каталога библиотеки. Кроме этого, интеграция позволяет после прохождения авторизации (входа в каталог) получать полные тексты БД ресурсов «EBSCO» напрямую с использованием бесшовной авторизации, т. е. минуя интерфейс самого ресурса. Применение нового сервиса стало очень востребовано среди пользователей и позволило повысить статистику использования ресурса в текущем году более чем в 140 раз по сравнению с 2017 годом.
Последним этапом реализации преобразований в обслуживании стал проект «Открытая библиотека». Он реализован на площадке самой большой аудитории НБ – читального зала главного корпуса в 2018 г. Вход в читальный зал происходит без предъявления документов. Помещение читального зала после капитального ремонта было преобразовано на несколько функциональных зон, в том числе оборудовано компьютерными рабочими местами с доступом ко всем подписным ЭР, но без возможности копирования полных текстов на съёмный носитель информации и отправки на электронную почту, только чтение с экрана. Таким способом мы смогли предоставить доступ к ресурсам большей части аудитории пользователей, не только обучающимся и работни-
76
кам ПНИПУ, но и посторонним, приходящим пользователям, посетителям, не нарушая условий договоров и лицензионных соглашений.
Поэтапная и последовательная модернизация производственных процессов, соблюдение правовых норм, организация информирования, обучения пользователей, единого справочного аппарата, внедрение технологий, обеспечивающих современные и удобные сервисы предоставления доступа, позволили коллективу работников научной библиотеки ПНИПУ в период гибридизации фондов своевременно вывести на новый сервисный уровень процесс обслуживания и создать комфортные условия работы пользователям университета с подписными электронными ресурсами.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Кульневич И. С., Есина Л. В. Модель электронной библиотеки НБ ЮУрГУ: структур- но-функциональный подход // Информационный бюллетень РБА. – Тверь, 2006. –
Вып. 5. – С. 56.
2.Петрусенко Т. В. Интеграционные подходы к организации процессов комплектования в национальной библиотеке // НТБ. – 2008. – № 2. – С. 52.
3.Шардакова М. В. Обучение пользователей работе с информационными ресурсами библиотеки университета, или «Как Кощей над златом не чахнет» // Информацион- но-библиографическое обслуживание и обучение пользователей: материалы II Междунар. библиогр. конгр. «Библиография: взгляд в будущее» (М., 6–8 окт. 2015 г.) /
Рос. гос. б-ка. – М., 2016. – С. 154–162.
4.Шардакова М. В. Организация персонифицированного удалённого доступа к подписным электронным ресурсам пользователям Пермского национального исследовательского политехнического университета [Электронные ресурс] // Электронные библиоте-
ки. – 2014. – Т. 17, вып. 5. – URL: http://www.elbib.ru/index.phtml? page=elbib/rus/journal/2014/part5/S (дата обращения: 15.11.2018).
5.Белов А. М. Формирование единой системы доступа к подписным электронным ресурсам университета [Электронный ресурс]: доклад на XII Междунар. науч.-практ. конф. и выставке «Корпоративные библиотечные системы: технологии и инновации». –
СПб., 2014. – URL: http://elib.spbstu.ru/dl/2/4493.pdf (дата обращения: 15.11.2018).
77
МЕДИАТЕХНОЛОГИИ В ЖИЗНИ БИБЛИОТЕК
А. А. Пинаева (design@libcorp.pstu.ru)
Пермский национальный исследовательский политехнический университет, Пермь, Россия
УДК 027.7.021: 004.77
АННОТАЦИЯ
Рассмотрены основные медиатехнологии в культурно-просветительской деятельности библиотек. В качестве примера приведён опыт научной библиотеки Пермского национального исследовательского политехнического университета по представлению в социальных сетях.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
Библиотека вуза, медиатехнологии, средства массовой информации, коммуникации, социальные сети, блоги.
Библиотека всегда являлась самым качественным проводником человека в мир информации, однако в XIX веке, веке стремительно развивающихся компьютерных технологий и Интернета, информация стала доступна повсеместно и в огромных количествах. Как сказал знаменитый математик Джон Аллен Полос: «Интернет – крупнейшая в мире библиотека, только все книги разбросаны по полу». Поэтому главной задачей локальных библиотек в современном мире является систематизация знаний и популяризация литературы с целью упрощения работы с информацией, в чём и библиотекам, и читателям могут помочь медиатехнологии.
Для того чтобы понять, насколько необходимы медиатехнологии в культур- но-просветительской деятельности библиотеки, необходимо определиться с сутью термина. Источники сообщают, что слово «медиа» в переводе с английского означает «средство», «способ», «посредник», «промежуточная ступень». Также «медиа» – это аналог понятия средств массовой информации и коммуникации. Получается, что медиатехнологии – это интерактивные системы, являющиеся посредниками между исполнителем и потребителем, обеспечивающие одновременную работу со звуком, статическими изображениями и текстами или, иными словами, это различные приложения, интерактивные системы, социальные сети и блоги.
Медиатехнологии давно и успешно используются в таких развивающихся видах коммуникационной деятельности, как реклама, сфера услуг и образование. Не так давно и в библиотеках стал ярко проявляться процесс модернизации, который выражается в укреплении их информационной обеспеченности
78
и развитии внутри этой сферы медиатехнологий. Актуальность использования данных технологий в библиотеках вызвана тем, что они помогают максимально разнообразить методы работы и популяризировать книжный фонд. Всё большей популярностью в этой сфере пользуются электронные справочники, буктрейлеры, энциклопедии и поисковики, а социальные сети, веб-порталы и приложения отлично продвигают библиотеки в молодёжной среде.
Благодаря медиатехнологиям библиотека может зарекомендовать себя как современное учреждение, которое способно оперативно удовлетворить потребности современного человека в поиске информации, а также создать благоприятный имидж, который положительно влияет на востребованность среди читателей и потенциальных партнёров.
За рубежом библиотеки давно подхватили тенденцию использования в своей деятельности медиатехнологий, как пример можно привести библиотеку Чикагского университета, которая запустила собственное приложение Checkout UChicago. Оно позволяет сканировать штрихкоды литературы и регистрировать их в электронном читательском билете, а также получать все библиотечные материалы прямо себе на смартфон. А публичная библиотека округа Лоудон помимо сайта ведёт канал на YouTube, где выкладывает индивидуальные литературные рекомендации, подкасты, созданные на основании библиотечной литературы. Сотрудники обращаются в видеороликах к читателям, рассказывают о книжных новинках и наглядно объясняют, как заказывать литературу, продлять читательские билеты и пользоваться электронными каталогами. Отличным примером является Российская государственная библиотека, создавшая приложение eRSL, которое позволяет искать библиографические описания книг и документов, а также просматривать оглавления любых оцифрованных документов. Скачать его можно в Google Play и App Store.
Однако на данный момент самым простым примером использования медиатехнологий в библиотеках является ведение страниц в социальных сетях. Это помогает культурному учреждению идти в ногу со временем и создавать двустороннюю связь с читателями.
В качестве примера можно привести опыт научной библиотеки Пермского национального исследовательского политехнического университета, которая ведёт достаточно активную социальную жизнь в интернетпространстве. Благодаря блогу, созданному на платформе Wordpress, библиотека заявляет о себе не только на всероссийском уровне, но и на мировом,
79
о чём говорит статистика обращений к ресурсу. Например, за время существования блога было произведено 7575 запросов из Соединённых Штатов Америки и даже, в среднем, по четыре запроса из таких стран, как Никарагуа и Уругвай. По сравнению с 2017 годом, в 2018 году количество просмотров в блоге увеличилось на 68 %. Посредством страницы в социальной сети «ВКонтакте» библиотека ведёт диалог с преподавателями, студентами и аспирантами. Посетители всегда могут в онлайн-режиме проконсультироваться со специалистом, задать интересующий их вопрос, ознакомиться с режимом работы и последними новинками библиотеки, а также найти литературные и учебные статьи для общего развития. Интересным опытом для библиотеки стало ведение странички в социальной сети Instagram, который дал возможность более неформально общаться с пользователями и продвигать услуги среди молодого поколения, которое лучше воспринимает визуальную информацию, нежели текстовую. Одним из средств размещения контента является YouTube-канал, где представлены обзоры профессиональной литературы для продвижения библиотеки в профессиональной среде, а также полезная информация для читателей.
Благодаря статистическому анализу работы библиотеки в вышеописанных социальных сетях и задаваемых в них пользователями вопросов заинтересованность читателей в услугах заведения значительно повысилась. За 2018 год количество подписчиков группы «ВКонтакте» увеличилось на 29 % (2017 год – 656).
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что главными свойствами медиатехнологий в библиотечной сфере являются привлечение потенциальных читателей и посетителей, освещение мероприятий, выставок и обзоров. Социальные сети и приложения предоставляют читателю возможность мобильно узнавать о них, а также рассказывать другим людям, что существенно увеличивает количество заинтересованных в деятельности библиотеки лиц. Наиболее важным пунктом является поддержка контакта с читателями. Через социальные сети с ними можно связываться, отвечать на вопросы и поддерживать обратную связь, посредством публичных опросов по качеству обслуживания библиотеки или, например, о необходимости той или иной литературы. А самое главное, что благодаря медиатехнологиям яркая визуальная подача помогает легко воспринимать библиотечную информацию, формирует востребованность литературы и создаёт мотивацию к чтению среди молодого поколения.
80