POSOBIE_KOMMUNIKATIVNAYa_KOMPETENTNOST

1.Рациональный канал эмпатии характеризует направлен-

ность внимания, восприятия и мышления субъекта на сущность любого другого человека – на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому. Открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

2.Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими

–сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством «вхождения» в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать на него возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

3.Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свиде-

тельствует о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.

4.Установки, способствующие или препятствующие эм-

патии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умозаключения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

5.Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информаци- онно-энергетическому обмену (или препятствует ему). Расслабле-

160

ние партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

6. Идентификация – еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации лежит легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя эмпатии. Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По данным В.В. Бойко, можно считать: 30 баллов и выше – очень высокий уровень эмпатии; 29 – 22 – средний; 21 – 15 – заниженный; менее 14 баллов – очень низкий уровень эмпатии.

5. ОЦЕНКА КОММУНИКАТИВНЫХ И ОРГАНИЗАТОРСКИХ СКЛОННОСТЕЙ

(В.В. Синявский, В.В. Федоришин)

Цель: выявление коммуникативных и организаторских склонностей у испытуемых юношеского возраста.

Инструкция. Вам нужно ответить на все предложенные вопросы. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумываетесь над деталями. Если Ваш ответ на вопрос положителен (Вы согласны), то в соответствующей клетке листа ответов поставьте плюс, если же Ваш ответ отрицателен (Вы не согласны) – поставьте знак минус.

ВОПРОСНИК КОС

1.Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?

2.Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими Вашего мнения?

3.Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненное Вам кем-то из Ваших товарищей?

4.Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5.Есть ли у Вас стремление к установлению новых знакомств

сразными людьми?

6.Нравится ли Вам заниматься общественной работой?

161

7.Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какими-либо другими занятиями, чем с людьми?

8.Если возникли какие-либо помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вы отступаете от них?

9.Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?

10.Любите ли Вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11.Трудно ли Вы включаетесь в новую для Вас компанию?

12.Часто ли Вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13.Легко ли Вам устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

14.Стремитесь ли Вы добиваться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии с Вашим мнением?

15.Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обязанностей?

17.Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18.Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?

19.Раздражают ли Вас окружающие люди и хочется ли Вам побыть одному?

20.Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?

21.Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?

23.Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25.Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?

26.Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?

27.Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых Вам людей?

162

28.Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29.Полагаете ли Вы, что Вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую Вам компанию?

30.Принимаете ли Вы участие в общественной работе в учебном заведении?

31.Стремитесь ли Вы ограничивать круг своих знакомых небольшим количеством людей?

32.Верно ли, что Вы стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было принято Вашими товарищами?

33.Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую Вам компанию?

34.Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35.Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36.Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у Вас много друзей?

38.Часто ли Вы оказываетесь в центре внимания своих това-

рищей?

39.Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40.Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

БЛАНК ОТВЕТОВ

163

Обработка результатов

1. Сопоставить ответы испытуемого с дешифратором и подсчитать количество совпадений отдельно по коммуникативным и организаторским склонностям.

Дешифратор

Коммуникативные склонности:

положительные ответы – вопросы 1-го столбца; отрицательные ответы – вопросы 3-го столбца.

Организаторские склонности:

положительные ответы – вопросы 2-го столбца; отрицательные ответы – опросы 4-го столбца.

2. Вычислить оценочные коэффициенты коммуникативных (Кк) и организаторских (Ко) склонностей как отношения количества совпадающих ответов по коммуникативным склонностям (Кх) и организаторским склонностям (Ох) к максимально возможному числу совпадений (20), по формулам:

Кх Ох Кк = ──── и Ко = ──── .

20 20

Для качественной оценки результатов необходимо сопоставить полученные коэффициенты со шкальными оценками:

Шкала оценок коммуникативных и организаторских склонностей

При анализе полученных результатов необходимо учитывать следующие параметры:

1.Испытуемые, получившие оценку 1, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

2.Испытуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи на уровне ниже среднего. Они не

164

стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды, проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.

3.Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьёзной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей.

4.Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

5.Испытуемые, получившие высшую оценку – 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативности и организаторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать всякие игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.

165

6. ТЕСТ ОПИСАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ (К. Томас)

Цель: Определение предпочитаемых типов поведения в конфликтной ситуации.

Для описания типов поведения людей в конфликтах К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственный интерес.

Соответственно этим двум основным измерениям, К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

Соперничество (конкуренция) – стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради другого.

Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок, предложение варианта, снимающего возникшее противоречие.

Избегание – отсутствие стремления к кооперации и тенденции к достижению собственных целей.

Сотрудничество – участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Инструкция: Перед Вами ряд утверждений, которые могут определить некоторые особенности Вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение.

Имеются два варианта А и В, из которых Вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. Отвечать нужно как можно быстрее.

1.А – Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

В – Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.А – Я стараюсь найти компромиссное решение.

В– Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого

имоих собственных.

3. А – Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

166

В– Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

4. А – Я стараюсь найти компромиссное решение.

В– Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А – Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В– Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А – Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В– Я стараюсь добиться своего.

7.А – Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

В – Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.А – обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В– Я первым делом стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9. А – Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В– Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А – Я твердо стремлюсь достичь своего.

В – Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.А – Я первым делом стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые вопросы.

В – Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.А – Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может выбрать споры.

В – Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13.А – Я предлагаю среднюю позицию.

В – Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.А – Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В – Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.А – Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

167

В– Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности. 16. А – Я стараюсь не задеть чувств другого.

В– Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. А – Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В– Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности. 18. А – Если это сделает другого счастливым, я дам ему воз-

можность настоять на своем.

В– Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А – Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

В– Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А – Я пытаюсь немедленно преодолеть все наши разногласия.

В– Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21. А – Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к решениям другого.

В– Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и совместному решению.

22. А – Я пытаюсь найти позицию, которая находится между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В– Я отстаиваю свои желания.

23.А – Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В – Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.А – Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

В – Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.А – Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В – Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.А – Я предлагаю среднюю позицию.

В – Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А – Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

168

В– Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А – Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В– Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку

удругого.

29. А – Я предлагаю среднюю позицию.

В– Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А – Я стараюсь не задеть чувств другого.

В– Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Обработка результатов: Определите в соответствии с ключом тип поведения в каждом пункте, суммируйте количество выборов по каждому типу поведения. Проанализируйте результаты.

Ключ:

Включе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания, приспособления.

169