1.3 Выводы по первому разделу

Исходя из проведенного анализа систем, применяемых для автоматизации взаимоотношения с клиентами, можно сделать вывод, что выбор «1С: Управление взаимоотношениями с клиентами» будет правильным для средних и крупных организаций, для которых необходима возможность учитывать услуги ответственного подхода к клиент-ориентированности, а также для организаций со сложными процессами, где необходима детальность автоматизации каждого бизнес-процесса. Для организаций, где процесс взаимоотношения с клиентами не требует детальной автоматизации, оптимальным выбором может оказаться именно «1С: CRM». Стоимость и трудозатраты на ее внедрение в разы ниже затрат на отдельную клиент-ориентированную систему.

Для малых и средних организаций, для которых необходима детальность взаимоотношения с клиентами, наилучшим вариантом будет служить интернет-сервис «Клиенты 2.0».Однако, главным недостатком данной системы является сложность масштабируемости, риском технических неполадок сервера. Но тем не менее, для автоматизации подпроцесса взаимоотношения с клиентами, «Клиенты 2.0» является наиболее эффективным решением. Однако, рассматривая автоматизацию подпроцесса взаимоотношения с клиентами, стоит отметить, что наиболее приемлемым вариантом будет разработать свою конфигурацию на платформе «JavaScript» или же разработать собственное приложение, которое будет узко специализировано для решения задач, связанных с взаимоотношением с клиентами.

2 Анализ и проектирование информационной системы для автоматизации взаимоотношения с клиентами для организации полиграфической деятельности

2.1 Постановка задачи проектирования информационной системы

Информационная система для автоматизации взаимоотношения с клиентами для организации полиграфической деятельности должна содержать в себе следующую информацию:

Как заранее знать, что клиент взаимовыгоден.?

1. Сведения о клиентах, которые взаимовыгодны организации. В системе должна быть отражена информация о клиентах, например, персональные данные, транзакционные данные, коммуникационные данные.

2. Общие сведения: название организации-заказчика, её географическое месторасположение, юридические данные, инициалы контактных лиц, фото, контактные данные. Система должна отражать общие сведения о клиентах, например, (адреса, телефоны, адреса электронной почты и корпоративных сайтов, Skype, ICQ и т.д.).

3. Сведения о категориях, к которой компания относит данного клиента. В системе должны быть отражены такие сведения, как сегмент рынка и направление деятельности, вид продаж, тип сотрудничества.

4. Сведения о типах услуг, предоставляемых данному заказчику. В системе должны отражаться все прямые продажи, сервисные, рекламные, маркетинговые, информационные услуги и т.д.

5. Сведения об транзакционных данных, отображающие историю работы с клиентом. Иными словами, система должна фиксировать совершённые и текущие сделки, переговоры, встречи, а также другие случаи взаимодействия с данной организацией или частным лицом.

6. Сведения о текущем планировании по данному клиенту (запланированные сделки). То есть система должна предоставлять актуальную краткую аналитику партнерских взаимоотношений между компанией и данным заказчиком.

Как- то не красиво звучит это предложение (даже word подчеркнул).

7. Сведения о всевозможных дополнительных сведениях о клиенте. То есть информация, например, данные с сайта клиента, данные из социальных сетей, важные даты и прочее.

8. Всевозможные сведения, полученные в ходе опросов, маркетинговых исследований, или неформального общения. На основе данных сведений выстраивается (ценности, интересы, личные особенности характера и пр.).

Таким образом, информационная система является довольно сложным и многокомпонентным процессом, в ходе которого используется большое количество данных. Следовательно, разрабатываемая система включает как основные сведения о каждом заказчике, так и дополнительную информацию, которая может потребоваться в ходе работы с ним.

Значит, информационная система должна обеспечивать выполнение следующих функций (основных и дополнительных):

1. Ввод, удаление и редактирование той или иной информации, с возможностью автоматизации (подстановок из других таблиц, фиксированных наборов данных и т.д.) и входного контроля от некорректных действий.

2. Многопользовательский режим работы.

3. Разграничение прав доступа к ИС с помощью идентификации и аутентификации пользователей (пользователь - соответствующий пароль). Обеспечить возможность оперативного изменения пароля.

4. Резервное копирование информационных баз по желанию администратора системы.

5. Осуществлять поиск и сортировку по разнообразным признакам.

6. Автоматически осуществлять поиск необходимого контрагента, используя теги.

7. Вывод информации об стадии сделки прямо в карточке контрагента, которая была в базе данных за выбранный промежуток времени.

8. Формировать отчет (с возможностью вывода в MSWord или MSExcel) истории заказов, оформленные документы по каждому клиенту, за выбранный пользователем промежуток времени.

9. Формировать отчет о запланированных событиях, маркетинговых воздействий на клиента (с возможностью вывода в MSWord или MSExcel), за выбранный пользователем промежуток времени.

Таким образом, при наличии в системе перечисленных функций, она позволит автоматизировать работы по взаимоотношению с клиентами, а также работ по привлечению новых потенциально-выгодных партнёров в организацию.