4008

1.2.2. Лекционный курс

В лекционном курсе студенты получают обобщённые сведения об ИТинфраструктуре предприятий, учёте информационных задач. Решаемых в предприятиях и разработки стратегии развития предприятий. Рассматриваются вопросы автоматической инвентаризации программного обеспечения, компьютеризированных средств, навыках сотрудников и задачах, передаваемых аутсорсерам. Знакомятся со стандартами с учётом информационных задач, решаемых в предприятиях за счёт использования ИТ-инфраструктуры. Получают общие сведения о разработке стратегии развития ИТ-инфраструктуры предприятия, позволяющей управлять ИТ-активами и получать за счёт этого новые возможности для бизнеса.

1.2.3. Курс практических занятий

В комплексе практических работ проводится обучение на персональных компьютерах процессу автоматической инвентаризации программного обеспечения

икомпьютеризированных устройств, подключённых к локальной сети предприятия. Отрабатываются навыки применения современных компьютерных программных продуктов для автоматизированного получения цифровой информации с целью последующего её обобщения, преобразования, применения и защиты. На основе полученных данных по инвентаризации программ и компьютеризированной техники делается предварительный план решения задач предприятия

иразработка ИТ-стратегии предприятия.

1.2.4. Самостоятельная работа

При самостоятельной работе планируется деятельность с самостоятельно подобранными программными продуктами – изучению их характеристик и особенностей применения. Планируется активное использование ресурсов глобальной информационной сети. Закрепляются навыки, полученные в лекционном курсе и на практических занятиях.

Результатом самостоятельной работы является выполнение курсовой работы. В курсовой работе студенты должны продемонстрировать степень освоения компьютерных методов решения индивидуально сформулированных задач на материале проблемной среды из предметной области, связанной с местом их основной работы или учёбы. Решаемой задачей является использование методов инвентаризации оборудования, программных продуктов и навыков персонала.

11

Указанная задача решается на любом предприятии, выполняющем разработку проекта управления ИТ-инфраструктурой. Подробности о курсовой работе см. на стр. 29.

Самостоятельная работа студента распределена по темам занятий. Её результат – курсовая работа, см. таблицу 1.3, которая выполняется в часы практических занятий и самостоятельной работы. В этой же таблице показано количество часов для индивидуального планирования самостоятельной работы.

Таблица 1.3 – Самостоятельная работа студента

При самостоятельной работе студенты очного обучения должны подобрать программные продукты для подготовки соответствующих разделов курсовой работы и опробовать их применение.

Курсовая работа считается защищённой, если удовлетворяет указанным ниже требованиям (см. стр. 29), и студент успешно пройдёт собеседование по тематикам выполненной курсовой работы.

1.2.5. Аттестация по дисциплине

В конце изучаемой дисциплины происходит защита курсовой работы и экзамен. При положительных результатах защиты курсовой работы и экзамена студент аттестуется по дисциплине в целом.

Перечень вопросов к экзамену приведён ниже.

1.Дисциплина "ИТ-инфраструктура предприятия". Общие понятия и необходимость.

2.ИТ-инфраструктура предприятия. Определение термина и назначение.

3.Управление ИТ-инфраструктурой предприятия. Этапы.

4.ИТ-активы и ИТ-пассивы предприятия.

12

5.Ключевые области управления ИТ-активами.

6.Уровни управления ИТ-активами предприятия.

7.Стандарты управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Назначение и состав.

8.Стандарт IBPL.

9.Стандарт ISO/IEC 19770.

10.Стандарт SAM.

11.Стандарт CobiT.

12.Стандарт ITIL.

13.Автоматизированное управление ИТ-активами.

14.Инструменты для управления ИТ-инфраструктурой предприятия.

15.Инструменты для управления ИТ-активами.

16.План управления ИТ-активами.

17.Определение экономического эффекта от управления ИТинфраструктурой предприятия.

18.Модель зрелости организации.

19.Роль аутсорсинга в управлении ИТ-инфраструктурой предприятия.

20.Зрелость технологий, используемых в предприятии.

21.Жизненный цикл оборудования, программ, навыков специалистов и персонала.

22.Модели зрелости предприятия.

23.Влияние управления ИТ-инфраструктурой на оплату труда и развитие коллектива сотрудников.

13

2. Основные теоретические понятия

2.1. Информационные технологии на предприятии

Для большинства современных руководителей предприятий ясно, что роль информационных технологий в успешном бизнесе весьма существенна, но пока полностью не понятна. Руководители чувствуют важность информационных технологий и называют её весьма существенной, но редко кто понимает, как её измерить. Также руководителям понятно, что информационные технологии участвуют в формировании прибыли предприятия, но им также не ясно, как это оценить.

Специалисты же, исследуя влияние информационных технологий на формирование прибыли предприятий, отмечают необходимость тщательного управления ИТ-инфраструктурой. Современное понятие ИТ-инфраструкту рыприменяется для определения комплекса мероприятий и целенаправленных действий предприятий в направлении использования разнообразных электронных вычислительных средств и специалистов, работающих на них, с целью получения прибыли или других преимуществ в конкуренции с другими предприятиями.

ИТ (англ. IT, information technology – информацио1нныетехноло1гии) – 1) широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям создания, сохранения, обработки и передачи данных. Термин применяется для процессов, использующих электонно-вычислительную технику (работающую только на электрических токах); 2) комплекс взаимосвязанных научных, технологических и инженерных дисциплин, которые изучают методы эффективной организации труда персонала, занятого обработкой и хранением информации; 3) электронно-вычислительная техника и методы организации и взаимодействия её со специалистами и производственным оборудованием, для практического использования, а также связанные со всем этим многообразным комплексом социальные, экономические и культурные проблемы.

В ГОСТе 34.003-90 [2] даётся определение информационным технологиям:

это приёмы, способы и методы применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных.

Внедрение каких-либо проектов, связанных с информационными технологиями, требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоёмкой техники. Начинаются эти проекты с создания математического обеспече-

14

ния, моделирования, формирования информационных хранилищ для промежуточных данных и решений.

Предприятия активно используют глобальную информационную сеть, стремясь получить конкурентные преимущества и увеличить свою прибыль, поэтому они внимательно разрабатывают свою стратегию эффективного использования виртуального пространства глобальной сети. Наличие этой стратегии обеспечивает компании устойчивое будущее развитие.

Чрезвычайно важной для любого предприятия задачей является быстрое получение информации о собственном состоянии дел – точности этой информации и достоверности, ускорения сбора данных и передачи их внутри предприятия и наружу, а также – поиска решений. Эта задача решается только с применением информационных технологий. В результате полученная информация используется для быстрого принятия решений и своевременной подготовки внешней отчётности. Ошибки, если они появляются при получении такой информации, приводят к финансовым потерям разного уровня либо к банкротству.

Эффект от внедрения информационных технологий на предприятии заключается в следующем:

∙снижение рисков появления ошибок (снижением их доли);

∙сокращение затрат времени, затраченного сотрудниками на сбор, обработку, поиск и передачу данных;

∙снижение разнообразных рисков из-за несвоевременного доступа к ин-

формационным источникам.

Таким образом, информационные технологии – это важный ресурс современного предприятия наравне с финансовым, материальным и кадровым ресурсами. Совокупность этих ресурсов в сочетании с качеством выполнения работ (или производством продукции) существенно влияют на конкурентоспособность предприятия. Эффективность использования информационных технологий определяет качество управления предприятием в целом, поэтому часто под управлением ресурсами понимают управление информацией об этих ресурсах.

Можно ли современному предприятию не применять информационные технологии? Такой вопрос может возникать у руководителей предприятий разного уровня в связи с тем, что для поддержки информационных технологий требуется значительное количество финансов. Опыт передовых предприятий говорит о том, что при жёсткой экономической конкуренции для получения больших прибылей предприятия вынуждены применять информационные технологии независимо от того, насколько эффективными они являются для конкретного пред-

15

приятия, находящегося в своей сфере производства. Таким образом предприятия так или иначе связаны с информационными технологиями и от их эффективного применения зависит достижение собственных целей.

Некоторые предприятия прямо сосредоточиваются на применении информационных технологий. Они занимаются разработкой программного обеспечения, предоставлением телекоммуникационных и сетевых услуг, обслуживанием электронной техники и др. Другие предприятия являются необходимой инфраструктурной частью, без которой предприятия-заказчики становятся неэффективными. Например, занимаясь бухгалтерским обслуживанием, логистикой, транспортной доставкой, бизнес-консультированием и др., тоже используют информационные технологии. Таким образом, информационные технологии, несмотря на свою высокую стоимость, позволяют быстро и качественно выполнять основные и вспомогательные процессы производства, управления, учёта и анализа деятельности предприятий.

Однако наиболее важным эффектом использования информационных технологий являются новые возможности, которые заключаются в предоставлении новых видов услуг, повышении эффективности производства и вспомогательных процессов, получении новых управленческих возможностей, которые без информационных технологий были бы невозможны.

Информационные технологии являются чрезвычайно дорогим и наиболее сложным инструментом повышения эффективности работы предприятий. Поэтому такой инструмент необходимо использовать продуманно и взвешенно. Положительный эффект получается только в том случае, если у руководства предприятия существует точное представление о будущих действиях и целях, к которым приведёт использование этого инструмента.

Иными словами, если появляется инструмент, способный приносить пользу предприятию, то необходимо предвидеть (планировать, предполагать, прогнозировать) на несколько шагов вперёд, как будет развиваться современное общество и как необходимо развивать само предприятие и его деятельность, в частности применение им информационных технологий для поддержания успешной стратегии приспособления и адаптации к изменениям с целью дальнейшего развития. В противном случае этот мощный дорогостоящий и сложный инструмент не принесёт никакой пользы предприятию, а средства, вложенные предприятием в информационные технологии, будут потрачены зря.

16

2.2. ИТ-инфраструктура предприятия

Инфраструкту ра– система организационных структур и подсистем, обеспечивающих функционирование и развитие чего-либо. На рисунке 2.1 показана схема составляющих ИТ-инфраструктуры предприятия.

Программное

Неключевые задачи аутсорсинга

Рисунок 2.1 – ИТ-инфраструктура предприятия

ИТ-инфраструктура предприятия включает в себя в общем случае аппаратные и программные средства, а также специально подготовленный персонал (рисунок 2.1). Иными словами, это ИТ-активы и ИТ-пассивы.

ИТ-акти вы(активы, связанные с информационными технологиями) – материальная и нематериальная собственность компании в виде электронновычислительной техники, программного обеспечения, каналов связи, патентов, лицензий и другого имущества, связанного с получением, обработкой и хранением информации, обладающая стоимостью (в деньгах) и составляющая часть его богатства, приносящая доход или иные выгоды.

В противоположность ИТ-активам существуют ИТ-пассивы.

ИТ-пасси вы– источники, за счёт которых ИТ-активы приобретались или появлялись (уставной капитал, прибыль, задолженность перед кредиторами и сотрудниками организации, заёмные средства и др.).

ИТ-активы приносят прибыль предприятию, а ИТ-активы при их нерациональном использовании – убыток. Если ИТ-оборудование, программное и др. обеспечение не приносит прибыли, оно превращается в пассивы.

17

Выделяют следующие виды активов предприятий, которые могут иметь отношение к ИТ-активам:

∙фина нсовые(кассовая денежная наличность; депозиты в банках; вклады; чеки; страховые полисы; ценные бумаги; обязательства других предприятий и организаций по выплате средств за поставленную продукцию; акции других предприятий; паи или долевые участия в других предприятиях и др.);

∙нефинансовые:

−материа льные(здания, сооружения, машины, оборудование, материальные запасы, банковские вклады и др.);

−нематериа льные(лицензии, патенты, торговые марки, технологии, арендные права, деловая репутация и др.).

Использование ИТ-активов в предприятиях связано со следующими проблемами:

1)необходимость в приобретении и использовании ИТ-активов не всегда понятна руководителям, которые, не обладая знаниями в области информационных технологий, вынуждены принимать решения, основываясь на мнении доверенных специалистов. Поэтому таким руководителям требуется точное экономическое обоснование эффективности любого приобретения и внимательный контроль над ИТ-закупками (что отнимает у предприятия ресурсы и приносит убытки вместо прибыли) ;

2)это новый вид активов, по поводу которых у руководства предприятий нет достаточного опыта регулирования. Например, не ясно, какой нормативный срок использования имеющихся у них лицензий на программное обеспечение или правильно ли включать ежегодную поддержку со стороны производителя на оборудование или программное обеспечение;

3)суммарная стоимость ИТ-активов увеличивается с каждым годом во всех предприятиях и во всех отраслях экономики. Особенно это выражено в телекоммуникациях и банковской деятельности. В течение довольно длительного времени это было связано с процессом легализации программного обеспечения на предприятиях Российской Федерации, но позже этот процесс стал зависеть от возрастающей деятельности предприятий, связанной с получением, обработкой

ихранением информации;

4)руководителям не ясно, какие функции, связанные с ИТ-активами, следует считать неключевыми в деятельности предприятий, чтобы передать их на аут-

18

сорсинг. Насколько это мероприятие выгодно и не опасно, чтобы не потерять достигнутый уровень прибыли и позиции на рынке;

5) иногда руководство предприятий понимает под управлением ИТ-активами только сбор бумажных документов о том, какое оборудование и программное обеспечение закуплено, и соответственно находится в локальной сети предприятия. При таком подходе к управлению ИТ-активами оказывается, что имеющиеся сведения не соответствуют действительности. На таких предприятиях фактически больше техники и программного обеспечения, чем указано в имеющихся документах. Это происходит потому, что автоматическая инвентаризация не применяется, а ручная отнимает значительные ресурсы.

2.3. Управление ИТ-инфраструктурой

Отсутствие достоверной информации о том, чем владеет предприятие, приводит к тому, что на предприятии нельзя обеспечить высокую информационную устойчивость (в том числе – информационную безопасность) или определить ка- кую-либо экономическую эффективность от использования ИТ-активов. Решение этих проблем обычно начинается с автоматизированной инвентаризации.

Далее, при известных ИТ-активах предприятие может приступать к управлению ими и получению выгод или других преимуществ, а также – разрабатывать стратегию развития собственной ИТ-инфраструктуры для дальнейшего развития предприятия (рисунок 2.2).

Управление ИТ-инфраструктурой предприятия

Рисунок 2.2 – Управление ИТ-инфраструктурой предприятия

Инвентаризация заключается в тщательном учёте наличия программного обеспечения, электронной техники, навыков сотрудников, задач, переданных аутсо рсерам(подрядчикам), см. рисунок 2.3.

19

Инвентаризация

Рисунок 2.3 – Направления инвентаризации при управлении ИТ-инфраструктурой предприятия

Из указанных выше направлений инвентаризации только программное обеспечение и электронная техника подразумевают определение сроков использования, наличие всевозможных ограничений, продолжительность ремонтов и длительность бесперебойной работы (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 – Инвентаризация программного обеспечения и электронной техники

Навыки сотрудников учитываются в виде срока работы над определёнными задачами предприятия, наличия ограничений – продолжительности бездействия или непродуктивных действий и продолжительности бесперебойной работы. Помимо этого сотрудники характеризуются личными достижениями – выполнением планов и повышением квалификации (см. рисунок 2.5).

20