- •Введение
- •1. СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО КУРСА
- •Тема 1. Философский аспект проблемы качества. Эволюция качества
- •Тема 4. Роль сертификации в формировании систем менеджмента качества. Организационная структура системы сертификации
- •Тема 5. Качество как объект менеджмента. Принципы, методы и функции менеджмента качества
- •Тема 6. Процессы жизненного цикла в системе менеджмента качества
- •Тема 7. Системы менеджмента качества. Этапы развития перспективы
- •Тема 8. Качество и конкурентоспособность продукции
- •Тема 9. Общие понятия о качестве продукции. Требования к качеству
- •Тема10. Система контроля качества продукции. Показатели, объекты, субъекты и методы контроля качества
- •Тема 11. Нормативно-правовая база менеджмента качества. Иерархия нормативно-правовых актов
- •Тема 12. Затраты на менеджмент качества
- •2. ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
- •1. Вопросы для самопроверки
- •2. Вопросы и задания для самостоятельной работы
- •3. Вопросы к зачёту
- •4. Вопросы для аудиторной контрольной работы
- •5. Темы рефератов и докладов
- •1. Библиографический список
20
4.Вопросы для аудиторной контрольной работы
1.Раскройте содержание основных этапов осознания сущности категории «качество».
2.Раскройте основные аспекты качества, которые рассматривали в своих
работах русские учёные.
3.Охарактеризуйте основные черты современного «рынка потребителя» и его отличительные особенности в сравнении с «рынком производителя».
4.Приведите классификацию и дайте характеристику всех заинтересованных субъектов деятельности в области менеджмента качества.
5.Обоснуйте роль повышения качества продукции и услуг в реализации национальных интересов страны.
6.Основные уровни формирования и реализации политики в области качества. Роль национальной политики в области качества, продукции и услуг.
7.Практика сертификации в Российской Федерации, её особенности и отличия от зарубежной практики.
8.Роль сертификации в формировании систем менеджмента качества.
9.Приведите классификацию конкретных методов менеджмента качества. Раскройте содержание каждой группы методов.
10.Функции управления как исполнительская составляющая менеджмента качества.
11.Методы и средства улучшения менеджмента качества.
12.Содержание основных методов исследования удовлетворенности потребителя.
13.Характеристика взаимосвязи принципа «ориентация на потребителя» с другими принципами управления качеством.
14.Классификация и характеристика методов управления качеством в процессе проектирования и разработки.
15.Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации.
16.Основные формы взаимодействия с поставщиками.
17.Характеристика основных элементов и этапов управления качеством в процессе закупок.
18.Основные функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания.
19.Организация проектирования системы менеджмента качества.
21
20.Эффективность системы менеджмента в организации.
21.Конкуренция и её формы и методы.
22.Конкурентоспособность товара и параметры, применяемые для её оценки.
23.Функции управления качеством на предприятии.
24.Факторы, влияющие на качество.
25.Дайте понятие контроля качества. Охарактеризуйте объекты, субъекты, методы и технологию проведения.
26.Охарактеризуйте деятельность кружков качества в различных странах мира. Обоснуйте возможность их эффективной деятельности на отечественных предприятиях.
27.Охарактеризуйте виды юридической ответственности изготовителя за вред, причинённый потребителю вследствие недостатков товара.
28.Схема правового обеспечения менеджмента качества и безопасности продукции. Иерархия нормативно-правовых актов.
29.Этапы формирования и виды затрат на качество продукции.
30.Учёт и методы анализа затрат на менеджмент качества.
5.Темы рефератов и докладов
1.Философский аспект проблемы качества. Типы и уровни качества, их классификация. Генезис понятия «качество».
2.Цель качества с точки зрения философии. Уровни, нормы и факторы, определяющие качество. Интегральная модель качества.
3.Качество в русской философии и культуре.
4.Качество и экономические рычаги управления им. Политика государства в области управления качеством.
5.Проблемы и перспективы менеджмента качества на современном этапе развития экономики в России.
6.Концепция национальной политики России в области качества продукции
иуслуг. Ее цели, роль и основные направления в реализации национальных интересов России.
7.Формирование государственной политики в области менеджмента качества.
8.Роль сертификации в формировании систем менеджмента качества.
9.Предпосылки применения систем качества для МС ИСО 9 000, ИСО 10 000.
22
10.Качество как объект менеджмента. Система менеджмента качества: её базисная основа, функции, содержание и требования к ней.
11.Жизненный цикл продукции, его стадии и взаимосвязь с этапами формирования и обеспечения качества.
12.Основополагающие условия функционирования фирмы в системе менеджмента. Принципы, методы и функции процесса.
13.Управление взаимоотношениями с потребителями.
14.Управление качеством в процессе проектирования и разработок.
15.Управление качеством в процессе закупок.
16.Управление качеством на стадии производства и обслуживания.
17.Системы менеджмента качества. Этапы развития.
18. Разработка и внедрение системного и процессного |
подходов в |
менеджменте качества. |
|
19.Понятие качества и конкурентоспособности продукции. Их особенности и области применения.
20.Конкурентоспособность товара и параметры, применяемые при её комплексной оценке.
21.Современные методы анализа качества. Обзор и области применения.
22.Технический контроль, его особенности и этапы осуществления. Основные принципы СТК.
23.ОТК. Роль, задачи, функции, направления деятельности в системе менеджмента качества.
24.Правовое обеспечение управления качеством продукции. Задачи, иерархия нормативно-правовых актов.
25.Защита прав и интересов потребителей и её правовое обеспечение.
26.Общие условия и виды юридической ответственности за причинение вреда в сфере управления качеством продукции.
27.Контроль качества продукции. Его суть, процесс, Объекты, методы контроля. Контрольный образец продукции.
28.Учёт и методы анализа затрат на качество продукции.
29.Этапы формирования виды затрат на качество продукции.
30.Стандарты ИСО 14 000. Область применения и особенности.
31.Современная концепция менеджмента качества. Характеристика и области применения.
23
3.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Библиографический список
Базовая литература
1.Мазур И. И. Управление качеством : учеб. пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро; под общ. ред. И. И. Мазура. – 7-е изд. – М : Омега-Л, 2010. – 400 с.
2.Салимова Т. А. Управление качеством : учеб / Т. А. Салимова. – М :
Омега-Л, 2008. – 414 с.
Основная литература
1.Аристов О. В. Управление качеством : учеб. / О. В. Аристов. – М. :
ИНФРА – М, 2003.- 240 с.
2.Басовский Л. Е. Управление качеством : учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М : ИНФРА-М, 2006. – 212 с.
3.Герасимов Б. И. Управление качеством : учеб. пособие / Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С.П. Спиридонов – М : КНОРУС, 2005. – 272 с.
4.Горбашко Е. А. Управление качеством : учеб. пособие/ Е. А. Горбашко. – СПб [и др.] : Питер, 2008. – 173 с.
5.Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством : учеб. пособие / В. В. Ефимов. – М. : Кнорус, 2007. – 232 с.
6.Миронов М. Г. Управление качеством : учеб. пособие / М. Г. Миронов. –
М: Проспект, 2006. – 288 с.
7.Стандартизация и управление качеством продукции : учебник для вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др.; под. ред. проф. В. А. Швандара. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 487с.
8.Управление качеством : учебник / под ред. Е. И. Семеновой. – М. :
КолосС, 2004. – 184 с.
9.Чупилин А. И. Управление качеством : учеб. пособие / А. И. Чупилин. – М. : Дашков и Ко, 2006. – 156 с.
10.Шевчук Д. А. Управление качеством : учеб. пособие / Д. А. Шевчук. – М. : ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. – 216 с.
24
Дополнительная литература
1.Бузов Б. А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация : учеб. пособие / Б. А. Бузов. – 3-е изд., доп. – М. : Академия, 2007. – 176 с.
2.Конти Т. Качество: упущенная возможность / пер. с итал. В. Н. Загребельного. – М. : Стандарты и качество, 2007. – 216 с.
3.Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. – М. : Юрайт – М, 2011. – 224 с.
4.Мальков Г. В. Законодательство РФ об ответственности за нарушение требований к качеству и безопасности товаров (работ, услуг) // Стандарты и качество. 2001 № 12 С. 72 – 75.
5.Маренков Н. Л. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. – М. ; Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 512 с.
6.Минько Э. В. Качество и конкурентоспособность продукции. – СПб. : Питер, 2004. – 268 с.
7.Салимова Т. А. История управление качеством : учеб. пособие / Т. А. Салимова. – 2-е изд., стер. – М. : Кнорус, 2005. – 256 с.
8.Фомин В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация : учеб. пособие / В. Н. Фомин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М : Ось-89, 2007. – 384 с.
9.О техническом регулировании : ФЗ РФ от 27 декабря 2002 г. №184 – ФЗ.
10.Крянев Ю. В. Образ качества//Стандарты и качество. 2007 №4 С. 66 – 69.
11.Журнал «Стандарты и качество» за последние 3 года.
12.ГОСТы ИСО 9000, ИСО 10000, ИСО 14000, ИСО 22000.
13.http://lib.usue.ru/avtoref/08/kamyanetskaya.pdf 15.08.2012.