10. Исправьте ошибки (если они есть) в следующих высказываниях по анализу контрольных карт:

1) в некоторой ( - )-карте -карта указывает на изменения в групповых средних, а -карта – на изменения во внутригрупповой вариации; (да)

2) когда все точки, нанесенные на контрольную карту, оказываются между контрольными пределами, мы считаем, что процесс находится в контролируемом состоянии; (в зависимости от тенденции расположения точек внутри пределов)

3) в контрольной карте, где желательно малое значение показателя качества, нижний контрольный предел на практике не используется. (верно (усадка тканей, % вредных примесей)).

11. Интерпретация контрольных карт: признаки процесса, вышедшего из-под контроля.

В основном на контрольной карте видны хронические вариации, естественные для процесса, находящиеся внутри контрольных пределов, наличие которых не требует ни каких корректировок или вмешательств в процесс.

Если одна точка вышла за контрольный пределы, вмешательств в процесс так же не требуется, это маловероятно статистически.

Наличие спорадической вариации, вызванной особыми причинами, которые следует выявить и устранить, а так же на выход процесса из управляемого состояния указывают следующие ситуации:

Объясните, о чем свидетельствуют сигнальные признаки, указанные ниже.

1) если две и более точки вышли за контрольные пределы

2) когда 6 и более точек подряд оказывается с одной стороны от центральной линии. Эта ситуация идет не нормально

3) когда в течении 6 и более измерений подряд имеет место монотонное уровня точек. (тренд)

12. Сбор и анализ информации о процессе, показатели процессов. Наблюдаемость и управляемость процессов. Примеры потерь в процессе.

1. Виды показателей процессов

Группы показателей, характеризующих процесс, можно классифицировать следующим образом:

1) показатели выполнения, примеры: время выполнения процесса в целом и по операциям, количество произведенных процессом продуктов или оказанных услуг, количество задействованных сотрудников и др.

2) показатели стоимости, они включают в себя все виды издержек, например, затраты на материалы, энергообеспечение, оплату труда рабочих и другие издержки

3) показатели эффективности, примеры: процент отходов, процент переделок, время простоя оборудования, время задержек процесса, степень автоматизации

4) показатели качества, они формируются на основе требований стандартов и других нормативных документов, их можно разделить на функциональные, эстетические, эргономические, надёжность и др.. К ним также можно отнести степень удовлетворенности потребителей, количество претензий, возвратов, % постоянных клиентов

5) показатели наблюдаемости характеризуют возможность оперативно получать информацию о процессе, например, наличие и достаточность контрольных точек в процессе – показателей, которые измеряются по ходу процесса на различных операциях и влияют на качество готового продукта

6) показатели управляемости характеризуют возможность оперативного управления процессом, например, наличие заранее разработанных корректирующих и предупреждающих мер по каждому возможному несоответствию, а также эффективность принятых корректирующих и предупреждающих мер