- •Всеобщее управление качеством
- •Введение
- •1. Развитие теории Всеобщего Управления Качеством
- •1.1. Эволюция теории Всеобщего Управления Качеством
- •1.2. Философии и концепции «патриархов качества» в модели tqm
- •1.3. Российский опыт управления качеством
- •1.4. Качество и ключевые факторы качества продукции и услуг
- •1.5. Основные подходы и модели менеджмента качества
- •Контрольные вопросы
- •2. Базовые концепции и принципы Всеобщего управления качеством (tqm )
- •2.1 Основные принципы tqm
- •2.1. Принцип – Лидерство руководства
- •2.2. Принцип – Системный подход к менеджменту
- •2.3. Принцип - Ориентация на потребителя
- •2.4. Принцип - Непрерывное улучшение
- •2.5. Принцип - Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •2.6. Принцип - Принятие решений на основе фактов
- •2.7. Принцип - Ориентация на сотрудников
- •2.8. Принцип - Процессный подход
- •Контрольные вопросы:
- •3. Интеграция качества с задачами бизнеса и интересами общества
- •3.1. Ценность и цена продукта для потребителя
- •3.2. Маркетинг и проектирование - важнейшие этапы создания товара
- •3.3. Лидерство в обеспечении качества
- •3.4.. Модель делового совершенства (Business Excellence)
- •3.5. Премии в области качества
- •3.5.1.Европейская Награда за качество
- •35.2. Премия Деминга (Deming Application Prize — dap)
- •35.3. Премия по качеству Мэлкома Бэлдриджа
- •35.4. Премия по качеству Правительства рф
- •3.5.5.Национальные награды за качество
- •Контрольные вопросы:
- •4. Инструменты и методы управления качеством
- •4.1. Основные инструменты управления качеством
- •4.2. Новые инструменты управления качеством
- •4.3. Дополнительные инструменты управления качеством
- •Контрольные вопросы:
- •5. Экономика качества
- •5.1. Управление материальными ресурсами
- •5.2. Затраты на качество и их классификация
- •Относительные доли элементов затрат на качество
- •5.3. Концепция всеобщего блага общества
- •5.4. Модель затрат, связанных с предупреждением, оценкой, отказами
- •5.5. Стоимостная модель процесса
- •Литература
1.5. Основные подходы и модели менеджмента качества
Международный опыт успешного руководства организациями и предприятиями показывает, что гарантом стабильности и успеха фирмы является система менеджмента. Менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием / фирмой. Поэтому, говоря о менеджменте качества, прежде всего, необходимо выбрать определенную модель построения системы менеджмента качества. Главная задача – разобраться, что такое модель построения СМК в соответствии с TQM. Под моделью системы менеджмента качества понимается определенная совокупность принципов, методов, требований к различным аспектам и процессам деятельности организации, критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов и способов их оценки, которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству.
Модель системы менеджмента качества может быть построена:
в соответствии с принципами Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management – TQM);
на основе моделей национальных и региональных премий по качеству, считающихся также моделями совершенства организаций и описывающих различные стороны их деятельности – от вопросов стратегического планирования до измерения степени удовлетворенности потребителей результатами деятельности организации.
в соответствии с требованиям и рекомендациями международных стандартов серии ISO 9000:2008 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008);
В основе всех этих подходов лежит процессно-ориентированный подход, все они имеют большую степень совпадения, взаимно дополняют друг друга и отличаются только полнотой и глубиной охвата всех рабочих процессов организации и степенью перекрытия системы менеджмента качества с общей системой менеджмента.
Основой основополагающих принципов к современным системам менеджмента качества является:
Качество, как неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса;
Качество, которое устанавливает потребитель, а не изготовитель;
Адресная ответственность за качество;
Для реального повышения качества нужны новые технологии;
Повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
Контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;
Политика в области качества должна быть частью политики предприятия.
Итак, переход к системе TQM должен осуществляться как процесс, опирающийся на три основные компоненты: науку, нормы и законы, техники.
Наука лучше всего отражена в трудах и достижениях классиков, которые являются представителями основных фаз развития качества: «ранних американцев», «японцев» и «новой западной школы».
Нормы и законы на глобальном уровне служат ясными показателями роста коллективного сознания о потребности в качестве во всех сферах жизни и труда (от измерительных норм и требований к испытаниям до стандартов и определений, касающихся продукции, процессов и целых систем). Особо важным определениям норм соответствуют и национальные и международные правила и законы.
Техники в области TQM охватывают очень широкий и богатый спектр: от основных статистических инструментов до весьма совершенных техник, разработанных для применения теории и практики качества.
В настоящее время существует восемь общих базовых элементов для всех моделей TQM, которые подразделяются на две основные группы: способности и результаты, и содержатся во всякой модели TQM:
1. Политика и стратегия фирмы.
2. Позиция высшего руководства.
3. Охват всех работающих.
4. Обладание ресурсами.
5. Управление процессами.
6. Удовлетворение покупателей и потребителей.
7. Положительное влияние на общество.
8. Достигнутое улучшение и деловой успех.
В оценке способностей фирмы (при определенной модели TQM) желательно ознакомиться с тем, как фирма организована, как относится к качеству и как обеспечивает и реализует собственную систему управления качеством. Проще говоря, оценка способностей является всегда своеобразным подтверждением применения предписанных постулатов, реализации процедур и успешности общего управления процессами.
В оценке результатов фирмы (при определенной модели TQM) желательно убедиться, как фирма достигает поставленных целей по отношению к покупателю, потребителю, рынку и обществу в целом. Поэтому оценка результатов, в сущности, есть подтверждение жизнеспособности системы управления качеством в реальном окружении и в то же время показатель места на рынке и в обществе.
Общие элементы каждой из моделей TQM и установление способностей и результатов фирмы имеют всегда две основных цели:
направить на форму практической реализации системы управления качеством и
ясно определить параметры, на основе которых можно оценить систему управления качеством.
Тем не менее, применение стандартов серии ISO 9000:2008 в качестве руководства при осуществлении первых шагов по построению системы менеджмента качества представляется предпочтительным на пути к TQM для предприятий самого различного характера.
Следовательно, введение TQM часто означает дальнейшее развитие существующих систем менеджмента качества или создание новой системы менеджмента качества, которую необходимо развивать, и её ориентация на существенные основные принципы TQM.
При сравнении TQM с классической системой менеджмента качества, базирующейся на ISO 9001:2000, можно в упрощенном виде выявить следующие аспекты:
ISO 9000 |
TQM |
|
|
Рис. 1.6: Сравнение системы менеджмента качества ISO 9000 и TQM