- •Введение
- •1.2. Качество и потребности человека
- •1.3. Качество, ценность и стоимость изделия
- •1.4. Основные пути конкурентной борьбы производителей
- •1. Конкуренция за счет снижения цен при общем низком качестве продукции.
- •2. Конкуренция за счет повышения ценности (качества) продукта при соответствующей его стоимости.
- •3. Конкуренция за потребителя в условиях насыщенного рынка.
- •1.5. Качество и заинтересованные стороны
- •1.6. Стадии развития философии качества
- •2. Основы техники. Понятие технической системы
- •2.1. История развития техники
- •2.2. Понятие «техника». Классификация технических средств
- •2.3. Понятие технической системы
- •4. Системное качество.
- •3. Основы авиационной техники
- •3.1. Принципы полета. Классификация летательных аппаратов
- •3.2. Виды летательных аппаратов
- •3.3. Классификации самолетов и вертолетов
- •3.4. Характеристики, определяющие качество воздушных судов
- •3.5. Общие требования, предъявляемые к конструкции самолета
- •4. Производственный процесс и типы призводств
- •4.1. Объекты современного производства
- •4.1.1. Производство по приобретению сырья
- •4.1.2. Производство материалов
- •4.1.3. Производство средств производства
- •4.1.4. Производство по созданию объектов потребления
- •1 Группа:
- •4.2. Понятие производственного процесса
- •4.3. Технологические процессы. Виды и фазы технологических процессов
- •4.4. Типы производств
- •4.5. Структура промышленного предприятия
- •4.6. Классификация производственных структур
- •4.7. Особенности самолетостроительного производства
- •5. Основы материаловедения
- •5.1. Кристаллическое строение металлов
- •5.2. Основные типы кристаллических решеток
- •5.3. Дефекты строения в металлах
- •5.4. Физические и химические свойства металлов
- •5.5. Строение и классификация сплавов
- •5.6. Механические свойства материалов
- •5.7. Материалы, применяемые в производстве
- •5.7.1. Стали
- •5.7.2. Сплавы
- •5.7.3. Порошковые материалы
- •5.7.4. Неметаллические материалы
- •5.7.5. Композиционные материалы
- •6. Основы метрологии и технических измерений. Стандартизация и оценка соответствия
- •6.1. Понятия «метрология» и «измерение»
- •6.2. Физическая величина как объект метрологии
- •Основные единицы си
- •Образование десятичных кратных и дольных единиц измерения
- •6.3. Понятие средства измерения
- •6.4. Стандартизация в рф
- •6.5. Основные цели, объекты и субъекты стандартизации
- •6.6. Основные понятия в области оценки соответствия
- •6.7. История «сертификации»
- •6.8. Формы подтверждения соответствия
- •Формы подтверждения соответствия. Подтверждение соответствия
- •7. Основные понятия в области управления качеством
- •7.1. Международная организация по стандартизации исо
- •7.2. Основные понятия
- •7.3. Этапы и процессы жизненного цикла продукции
- •7.4. Система менеджмента качества. Определяющие принципы
- •7.5. Эффект смк для предприятия
- •7.6. Концепция всеобщего управления качеством - tqm
- •8. Средства и методы управления качеством
- •8.1. Понятие статистических методов
- •8.2. Основы статистических методов в управлении качеством
- •8.3. Семь основных инструментов контроля качества
- •8.4. Расслоение (стратификация)
- •8.5. Контрольные листки
- •8.6. Причинно-следственная диаграмма
- •8.7. Диаграмма (анализ) Парето
- •8.8. Гистограмма
- •8.9. Диаграмма разброса (рассеивания)
- •8.10. Контрольные карты
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
7.4. Система менеджмента качества. Определяющие принципы
Для достижения поставленных целей и обеспечения конкурентоспособности выпускаемой продукции каждое предприятие должно разработать систему менеджмента качества (систему качества), позволяющую контролировать все технические и административные факторы производства.
СМК представляет согласованную рабочую структуру, действующую в фирме, которая с помощью эффективных технических и управленческих методов обеспечивает наилучшее взаимодействие людей, машин, информации. Результатом такого взаимодействия является повышение качества выпускаемой продукции и удовлетворение требований потребителей, предъявляемых к качеству, а также снижение расходов на качество.
Система менеджмента качества – система менеджмен-та для руководства и управления организацией примени-тельно к качеству;
система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения эти целей;
высшее руководство – это лицо или группа работников, осуществляющих управление организацией на высшем уровне.
Определяющие принципы построения СМК сформули-рованы в межгосударственном стандарте ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
К этим принципам относятся:
1) ориентация на потребителя: потребитель – это важнейший участник процесса производства и главный эксперт по оценке его результатов; надо предугадать невысказанные желания потребителя и постараться удовлетворить их;
2) лидерство руководителя – это необходимое условие устойчивого успеха предприятия, лидерские функции руководителя нужны не всех уровнях организации и при решении любых ответственных задач;
3) вовлеченность персонала – персонал нужно мотивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в про-цессы постоянного улучшения деятельности предприятия;
4) процессный подход – все виды деятельности, совершаемые на предприятии или в организации, рассматри-ваются как процессы, упорядоченные последовательности этапов (шагов, элементов), преобразующих входы в выходы;
5) системный подход – объединение всех процессов в единую систему позволяет обеспечить непрерывное управление процессами, их взаимодействие между собой;
6) постоянное улучшение – постоянное улучшение деятельности организации следует рассматривать как ее неизменную цель.
Первый шаг на пути улучшения – совершенствование личных качеств человека, его знаний, навыков и умений.
Второй шаг – совершенствование работы команды с помощью систематического обучения и создания доброжелательной атмосферы.
Третий шаг – улучшение рабочего места, рабочей зоны путем организации и поддержания порядка.
7) принятие решений, основанных на фактах – все данные и вся информация, на основе которых руководителем принимаются какие-либо решения, должны быть точными, достоверными, объективными и надежными.
8) построение взаимовыгодных отношений с поставщиком – предприятие и его поставщики взаимозависимы; поставщики – необходимое условие успеха организации, без них деятельность организации не может быть эффективной.