- •Основы маркетинга в сфере сервиса
- •190603 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (строительные, дорожные и коммунальные машины)»,
- •030602 – «Связи с общественностью»,
- •200503 «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
- •Введение
- •1. Темы и основные категории дисциплины «основы маркетинга в сфере сервиса»
- •1.1. Темы дисциплины (перечень тем лекционных занятий)
- •1.2. Основные категории дисциплины (содержание дисциплины по темам)
- •Тема 3. Услуга как объект маркетинга
- •Тема 4. Маркетинговые исследования: содержание и методы
- •Тема 5. Маркетинговые исследования: стратегическое управление
- •Тема 6. Маркетинговые исследования: анализ положения предприятия на рынке
- •Тема 7. Определение рынка и методы расчета емкости рынка
- •Тема 8. Маркетинговые исследования: конкуренция и исследование конкурентной среды
- •Тема 9. Сегментирование рынка
- •Тема 10. Маркетинговая концепция продукта (товара или услуги). Анализ товара и развитие товара и услуг
- •Тема 11. Маркетинговый анализ цены и ценообразования
- •Тема 12. Сбытовая функция маркетинга. Система распределения товара и услуг
- •Тема 13. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Реклама и рекламная деятельность
- •Тема 14. Рекламный цикл и информационное сопровождение рекламного цикла
- •Тема 15. Бизнес-планирование на предприятиях автосервиса
- •Тема 16. Проблемы современного маркетинга. Возможности и ограничения современного российского рынка
- •2. Самостоятельная работа студентов
- •2.1. Требования к оформлению курсовых, контрольных работ и отчетов
- •2.2. Темы курсовых работ для студентов всех форм обучения
- •Задача № 2. Разработать анкету по изучению спроса на услуги автосервиса
- •Задача № 3. Разработать фирменный стиль предприятия
- •3.2. Типовые тестовые задания по основам маркетинга в сфере сервиса
- •4. Вопрсы к экзамену (зачету) по основам маркетинга в сфере сервиса
- •Блиографический список Литература основная
- •Литература дополнительная
- •Интернет-ресурсы
- •Оглавление
- •Основы маркетинга в сфере сервиса
- •030602 – «Связи с общественностью»;
- •200503 – «Стандартизация и сертификация» всех форм обучения
3.2. Типовые тестовые задания по основам маркетинга в сфере сервиса
В первых пяти заданиях ответы выделены жирным шрифтом, остальные задания – для самопроверки.
1. К внешним ситуационным факторам, влияющим на качество функционирования организации относятся:
а) конкуренты;
б) задачи;
в) люди;
г) структуры.
2. Основным принципом эффективного использования информационных ресурсов сети Интернет в деятельности организации является:
а) форма, способ передачи информации;
б) стоимость услуг;
в) достоверность информации;
г) авторитетность, репутация источника информации.
3. Содержательные теории мотивации основаны на анализе:
а) причины существования организации;
б) стратегии развития персонала;
в) потребностей человека;
г) категорий конкретного конечного состояния организации или
желаемого результата ее деятельности.
4. Двумя примерами вербальной коммуникации являются:
а) разговор по телефону;
б) отправка SMS сообщения;
в) указательный жест;
г) знак дорожного движения.
5. Наиболее субъективным методом расчета бюджета рекламной компании можно считать метод:
а) процент от продаж;
б) ориентированный на рекламные расходы конкурента;
в) учета издержек производства;
г) основанный на финансовых ресурсах фирмы.
6. Под жизненным циклом товара на рынке маркетологи понимают:
а) интервал времени от внедрения товара на рынок до резкого спада
продаж («умирания» товара);
б) интервал времени от момента приобретения до утилизации,
прекращения существования товара;
в) процесс развития продаж и получения прибыли;
г) интервал времени от замысла товара до его снятия с производства и
продажи.
7. В систему фирменного стиля предприятия не принято включать:
а) слоган;
б) цену;
в) цвет;
г) логотип.
8. Метод формирования рекламного бюджета, который используют крупнейшие рекламодатели, когда бюджет определяется как сумма затрат на все мероприятия относится к методу:
а) целей и задач;
б) учета издержек производства;
в) независимого усредненного процента;
г) доля от продаж.
9. Задачей товарной политики является:
а) производство максимального объема товара;
б) поиск потребителей, желающих купить товар;
в) производство только уникальных товаров;
г) управление жизненным циклом товара и его конкурентоспособностью.
10. Моральные, политические, религиозные барьеры, сознательно выдвигаемые людьми при встрече с рекламной информацией, в теории коммуникаций называют:
а) фильтры;
б) коды;
в) блоки;
г) обратная связь.
11. Область управления, функции которой ‑ обеспечение эффективного спроса, получение установленной прибыли, оперативное доведение товара до потребителя, называется:
а) инжиниринг;
б) маркетинг;
в) менеджмент;
г) хеджирование.
12. Наиболее рискованным способом выхода фирмы на внешний рынок считают:
а) продажу лицензии;
б) косвенный экспорт;
в) совместные предприятия;
г) прямые инвестиции.
13. Рыночные параметры товара включают в себя:
а) цену, конкурентоспособность, широту выбора;
б) запах, вкус;
в) качество, цвет, размер;
г) прочность, надежность, простоту ухода.
14. По тематике проведения ярмарки и выставки бывают:
а) постоянные;
б) международные;
в) общие;
г) национальные.
15. Каналом прямого сбыта не является торговля:
а) через магазины, принадлежащие производителю;
б) со склада дистрибьютора;
в) по почте;
г) через Интернет.
16. Фирме следует ориентироваться на престижные цены, если:
а) товар является обладателем уникальных характеристик,
которых нет у товара-аналога;
б) продается технически сложный товар;
в) выпускается стандартный товар массового спроса;
г) на рынке слабая конкуренция.
17. Прежде, чем сформулировать цели маркетинга, необходимо:
а) разработать стратегию по каждому из 4Р;
б) провести анализ текущей ситуации;
в) составить рабочий план;
г) сформулировать миссию организации.
18. Задача маркетинга на этапе выявления потребности потребителя:
а) развернуть рекламную кампанию с целью формирования потребности;
б) исследовать научные источники информации;
в) провести исследования, касающиеся возникновения и осознания
потребности;
г) определить, под воздействием каких факторов принимается решение
о покупке.
19. Под качеством товара в маркетинге традиционно понимают:
а) способность товара выполнять свои функции;
б) набор необходимых, функциональных характеристик товара,
которые признаны потребителями обязательными;
в) отсутствие у товара видимых дефектов;
г) соответствия цены товара запросам потребителя.
20. Можно сказать, что стратегия «снятия сливок» в настоящее время реализуется на такие услуги, как:
а) поездки в такси;
б) пластические операции;
в) полеты в космос;
г) продюсирование.
21. Стратегия концентрированного маркетинга эффективна, если предприятие:
а) небольшое и ресурсы его ограничены;
б) производит дифференцированный товар для различных потребителей;
в) крупное и располагает финансовыми ресурсами;
г) стремится максимизировать сбыт.
22. Полевой эксперимент предполагает:
а) проведение экспериментальной продажи в реальных условиях;
б) проведение экспериментальной продажи в искусственно созданных
условиях;
в) использование макета еще не созданного товара;
г) выборочное наблюдение с последующим анализом эксперимента.
23. При развивающемся маркетинге на рынке наблюдается_________спрос:
а) иррациональный;
б) потенциальный;
в) негативный;
г) чрезмерный.
24. Задачей подкрепляющей рекламы является:
а) информирование покупателей;
б) получение прибыли;
в) убеждение покупателей в правильности выбора;
г) разъяснение преимуществ товара.
25. Рынок покупателя характеризуется ситуацией:
а) спрос ниже предложения;
б) конъюнктура рынка не имеет значения;
в) спрос = предложению;
г) спрос выше предложения.
26. Среди типов организационных структур службы маркетинга не принято выделять:
а) региональный;
б) функциональный;
в) товарный;
г) экономический.
27. В качестве средств, стимулирующих торговлю в местах продаж, можно использовать:
а) открытие кофейни;
б) спонсорскую помощь;
в) открытие ломбарда;
г) предоставление кредитной линии.
28. Маркетинговая макросреда включает следующие элементы:
а) политические, экономические, социально-демографические, техноло-
гические, экологические;
б) производство, финансы, кадры, руководство;
в) контактные аудитории;
г) поставщики, посредники, конкуренты, клиентура.
29. Наблюдение, использующее жестко заданную схему регистрации событий, называется:
а) структурированным;
б) персональным;
в) схематичным;
г) скрытым.
30. Нижний предел цены товара устанавливается с учетом величины_____затрат фирмы:
а) предельных;
б) переменных;
в) полных;
г) постоянных.
31. Жизненный цикл нововведения отличается от жизненного цикла товара:
а) меньшими инвестициями;
б) наличием стадии стабилизации;
в) наличием стадии разработки;
г) меньшей длительностью
32. Под диверсификацией в стратегическом маркетинге понимается:
а) распространение хозяйственной деятельности организации на новые
сферы;
б) экономический рост;
в) расширение ассортимента выпускаемой продукции и услуг;
г) экспансия.
33. Управленческое решение представляет собой______который в конечном счете повышает или снижает эффективность функционирования организации:
а) метод управления;
б) управленческий проект;
в) процесс;
г) продукт управленческого труда.
34. В исследовательский документ «дневник наблюдений» не входит:
а) ход наблюдения;
б) действия наблюдателя;
в) гипотеза исследования;
г) мотив наблюдателя.
35. Характеристикой хорошего поставщика не является:
а) доставляет вовремя;
б) делает все, кроме сопутствующего обслуживания;
в) назначает справедливую цену (не обязательно самую низкую);
г) обеспечивает постоянное качество.
36. К основным преимуществам электронной коммерции для покупателя не относят:
а) экономию времени;
б) более низкий уровень цен товаров;
в) возможность быстрого просмотра большого числа товаров;
г) наличие прямого контакта.
37. Число уровней канала сбыта в маркетинге определяются как количество:
а) звеньев;
б) посредников;
в) участников вертикальной маркетинговой системы;
г) участников на определенном уровне канала сбыта.
38. Изучаются торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи. Исследования маркетинга проводится по направлению исследования:
а) внутренней среды;
б) конкурентов;
в) потребителей;
г) товародвижения.