Методические указания по проведению практических занятий

Перечень практических занятий

1. Введение в коммуникационные технологии: работа с ситуациями.

2. Заслушивание рефератов по ДЗ 1. Работа с микроситуациями.

3. Заслушивание сообщений по ДЗ 2. Проведение совещания «Программы «Медэкс».

Задания для проведения практических занятий

Задание 1. Как расставить стулья к совещанию?

1. Какие сиденья Вы расставите вокруг стола для проведения совещания?

А. мягкие стулья,

Б. жесткие стулья;

В. мягкие кресла.

2. Как расставить стулья для участников совещания, если их 7-8 человек?

А. за круглым столом,

Б. за Т-образным столом.

3. Как расставить стулья, если участников больше?

А. за круглым столом,

Б. за П-образным столом, внутри и снаружи буквы П,

В. за П-образным столом, только снаружи.

4. Как лучше рассадить участников большого совещания?

А. расположить стулья в 2-3 ряда полукругом вокруг докладчика,

Б. расставить стулья в несколько рядов перед выступающим, как в школьном классе.

Задание 2. Проведение совещаний в Вашей организации

1. Какие совещания проводятся в вашей организации?

2. Проводятся ли неправильные совещания?

3. Как определяется «стандартный» состав участников совещания?

4. Приведите примеры неэффективных совещаний в Вашей организации.

5. Как устранить недостатки проведения совещаний в Вашей организации?

Тест «Опрос по методу Мюнстеберга»

ФЛЭКСОЛНЦЕРМУДАРАЙТЩКУНОВОСТЬВТФФАКТЦЕ

БЛЦЭКЗАМЕНУКЪЕПРОКУРОРКАРТЕОРИЯДЛПБИЗНЕСТФ

КЩАМАРКЕТИНГПМТДАТАХРКДОЧИСЛОТЩЦОСЛЕДСТВИЕРВ

ОУКЛАБОРАТОРИЯЦДБАРФУПЕНЬЦЩФРЕМКЛЯКСАКРМУ

ФЦНОСЛОВОНРЩЪАРДЕНЬГИЬКЦЩЪБСТУЛФПЛЬТОЩКР

РТДОВНИМАНИЕХИЩЬСТОЛПТХМУТАРЕЛКАЯСМУКУСТРПКЩ

Бфщобщениеяаотрветербфкцкурицасяптуцщбф

КВЦОНОСЯФТМКЦЛУБПОЛЕТКЦШЩПЕТУХТАКЛЬПЕСНЯЖКФ

ШЯФЦКАЧЕЛИКЖДФМОБАНКДДШЖЪТКОНЬДПЖКТОЧКАПФЦК

Микроситуации и задания для анализа

Ситуация 1

Вы поздно закончили накануне работу, устали и не подготовили, как обычно, план выступления. До начала выступления осталось около 10 минут. Вы неплохо знаете тему, но боитесь того, что на качестве выступления может сказаться усталость. Как Вы поступите?

Ситуация 2

Вы ведете переговоры, Ваш партнер утверждает нечто, безусловно ошибочное, с Вашей точки зрения, и неприемлемое для решения данной проблемы. Вам необходимо переубедить его. Как Вы это сделаете?

Ситуация 3

Вы должны выступить с докладом о проделанной работе перед коллегами на предприятии. Вы знаете, что выступаете в числе последних и что многие их присутствующих приблизительно знакомы с тем, о чем Вы будете говорить. Поэтому велика вероятность, что будут слушать Вас невнимательно, вести посторонние разговоры и т.п. Что Вы предпримите для того, чтобы завоевать внимание аудитории и Ваше выступление всем понравилось?

Ситуация 4

На одном из рабочих совещаний Вы говорите о проблеме реконструкции Вашего предприятия. У Вас довольно хорошие предложения по этому вопросу, но в зале сидят несколько Ваших противников, которые не хотят, чтобы ваши предложения были приняты руководством. Они задают Вам каверзные вопросы, делают едкие замечания, резкие выпады против Вас лично и против Ваших предложений. После очередного такого замечания Вы говорите: «…».

Ситуация 5

Вы видите, что на переговорах Ваш партнер намеренно искажает факты. Как вы поступите в этом случае?

Ситуация 6

«Расшифруйте» жесты вашего партнера и дайте им подробную характеристику:

• расстегнут пиджак;

• руки скрещены на груди, кулаки сжаты;

• сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку;

• голова слегка наклонена набок;

• медленно снимает очки, тщательно протирает стекла;

• прикрывает рот рукой во время своего высказывания;

• прикрывает рот во время слушания;

• старается не смотреть на Вас.

Ситуация 7

Вы заметили, что участники совещаний стремятся к обсуждению возможности проведения в жизнь первого же предложения по проблеме, даже если оно не очень рациональное. Вы понимаете, что не мешало бы поискать и другие возможности. Подумайте, что может заставить сотрудников искать решения типа «как делать?», а не «что делать?». Как следует поступить, чтобы подтолкнуть собравшихся на генерацию идей?

Ситуация 8

Часто на совещании люди не слушают друг друга. Один говорит «А – это В». Другой вступает в диалог так, как если бы первый сказал «А – это С». Словом, обсуждение проблемы превращается в обсуждение личных позиций участников совещания, и конкретные доводы того или иного участника игнорируются остальными присутствующими. Как следует себя вести руководителю?

Ситуация 9

Один из работников на совещании персонала обычно занимает позицию противостояния. При этом все вынуждены выслушивать пространные объяснения причин его несогласия. Из-за этого теряется масса времени. Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с предметом обсуждения? Стоит ли повторять это прием, если он не подействовал сразу? Как еще можно воздействовать на этого сотрудника?

Ситуация 10

Вы руководитель организации. Понедельник – начало рабочей недели, начало рабочего дня. Вы заходите в кабинет, просите секретаря принести чашку кофе и занимаете свое рабочее место, осматриваете свой кабинет и с тяжестью во взгляде смотрите на свой рабочий стол: груда бумаг различного назначения находится в абсолютном беспорядке. На 10.00 у Вас назначено совещание с руководителями отделов, но в таком хаосе Вы не можете найти нужные для проведения совещания документы. Как Вы справитесь с данной ситуацией?

Ситуация 11

Рассматривая почту, руководитель обнаруживает документ, с которым необходимо ознакомиться детальнее. Но времени сейчас нет, и он оставляет документ у себя в надежде внимательно прочесть его в субботу дома. Верно ли он поступает?

Ситуация 12

Ваша сотрудница – секретарь часто делает ошибки при оформлении деловых бумаг. Вы приняли на работу ее недавно, но увольнять ее Вам бы не хотелось – в основном свою работу она выполняет хорошо. Может быть, ей не хватает опыта? Ваши действия?

Ситуации для обсуждения

Ситуация 1

Ниже приводятся выдержки из беседы двух руководителей предприятия о каналах распространения информации:

• Я всегда использую только объективные источники информации: служебные документы, данные диспетчерской службы и рекомендации АСУ. В коммуникационном процессе нет места слухам и субъективной информации.

• Я с тобой не совсем согласен. Слухи можно и нужно использовать. Выявив каналы их распространения, можно использовать утечку информации и узнать о реакции на нее по каналам обратной связи. Возможная оценка реакции персонала способствует правильной подготовке нововведений на производстве.

Вопросы:

1. какую точку зрения Вы разделяете? Обоснуйте свою позицию в этом вопросе.

2. Какая информация, поступающая по субъективным направлениям, является более точной?

Ситуация 2

В коммуникативном процессе организации имеет место искажение информации, проходящей по каналам связи. Главный инженер организации проводит производственное совещание, в ходе которого обсуждается эта проблема. Участники совещания высказывают мнения о том, с чем связано искажение информации.

Начальник цеха Феоктистов считает, что основное искажение происходит из-за фильтрации информации при ее движении вверх, вниз или по уровням управления. По его мнению, в целях ускорения движения информации сведения интегрируются и упрощаются и их значительная часть теряется.

Начальник смены Петров отмечает, что главный виновник – перегрузка каналов информационных систем большим объемом информации; перечень и состав требуемых сведений необходимо сокращать.

Начальник предприятия Кочнов высказывает свою точку зрения: «Проведем оптимизацию структуры организации, уменьшим число уровней управления, уменьшим численность аппарата управления – и решим проблему искажения информации».

Вопросы:

1. Высказанные мнения дополняют или исключают друг друга и почему?

2. каких взглядов по данной проблеме развития информационных систем придерживаетесь Вы лично?

Ситуация 3

Между начальником участка и прорабом разгорелся спор при оценке степени искажения информации, обусловленного различным статусом уровней организации. Начальник участка Федотов считает: «Чем ниже уровень статуса подразделения и руководителя, тем выше степень искажения информации из-за узости каналов передачи, ее корректировки слухами, ограниченности носителями информации» Прораб Проклов подумал и сказал: «Нет, я с этим не согласен. При переходе на самые высокие уровни организации искажение информации более значительно, так как предпочтение отдается позитивной информации, а негативная корректируется в сторону завышения отчетных показателей».

Вопросы:

1. Какое из двух мнений Вам импонирует в большей степени? Обоснуйте свой ответ.

2. Объясните понятие «канал передачи (отправления и получения) информации».

3. Перечислите общеизвестные каналы передачи информации. Оцените их эффективность в современных условиях.

Ситуация 4

Евгений Лысенко. Начальник цеха упаковки кондитерской фабрики. Распекает только что принятую на работу Марину Суслову, оператора этикеточной машины, не сменившую этикетки, когда на конвейере оказался другой продукт:

- Как ты могла? Я же просил тебя быть повнимательней!

-- Я ждала сигнала от упаковщика, но он мне ничего не сказал.

- Да ведь «упаковщик» - это машина. В момент замены продукта на ней загорается красный свет.

- Когда Вы говорили мне об этом. Я была не в себе и думала только о маме, которая лежит на операции. А потом, я и не думала, что этикетка так уж важна.

Вопрос: Что помешало Марине сусловой четко уяснить себе инструкции начальника (равнодушное отношение к работе, чрезмерная сложность указаний, коммуникационные барьеры)?

Ситуация 5

Используя модель коммуникационного процесса, опишите в соответствующих терминах на примере взаимодействия преподавателя и студента в аудитории в ходе проведения практического или лекционного занятия по любой дисциплине.

Для оценки проведения занятия сформулируйте ответы на следующие вопросы:

1. какова политика преподавателя в области коммуникации?

2. каков управленческий стиль преподавателя и как он влияет на межличностные и групповые коммуникации?

3. где и когда происходил сбой в коммуникационном процессе?

4. какие коммуникационные барьеры имели место в процессе проведения занятия?

5. каким образом коммуникационный стиль преподавателя связан с мотивацией студентов? Отвечает ли стиль мотивационному поведению студентов7

6. Какие невербальные коммуникации использует преподаватель? Являются ли они эффективными?

Ситуация 6 «Простое выполнение работы»

Ирина Сергеевна Колесникова работает под руководством одного и того же начальника уже 11 лет. Однажды ее давняя подруга за чаем спросила, насколько хорошо ей работать со своим начальником? Прозвучал приблизительно такой ответ: «Вообще –то ничего. Он мне не досаждает. Я делаю совою работу». Тогда подруга поинтересовалась: « Но ты же работаешь на одном месте уже 11 лет. Как ты работаешь? Тебя когда – нибудь повысят? Пожалуйста, не обижайся, но мне совершенно непонятно, какое отношение имеет то, что ты делаешь, для работы фирмы».

Ирина Сергеевна задумалась: «Я действительно не знаю, хорошо ли я работаю… Мой начальник никогда со мной об этом не говорит. Правда, я всегда считала, что отсутствие новостей – уже хорошая новость. Что касается содержания и важности работы, то при приеме на работу мне что- то очень невнятно объяснили и больше об этом речи не было. Мы с руководителем особенно не общаемся».