Capability Maturity Model – модель зрелости возможностей (модель полноты потенциала). Используется для оценки возможности внедрения/развертывания определенных проектов.

Реинжиниринг и процессный подход

Reengineering – переосмысление и пересмотр логики проблемного бизнес-процесса с целью повышения его эффективности.

Принципы реинжиниринга

1. Принцип первого руководителя

2. Минимизация мониторинга и контроля (Agile -> Scrum)

3. Работник, ответственный за свою функцию, самостоятельно принимает не решения, а способ ее выполнения

4. Работа выполняется там, где это целесообразно.

Процессный подход -> работа на результат (функция выполняется всеми сразу и никем одновременно)

Реинжиниринг тесно связан с понятием процессов и подходов, принятием решений в условиях мини-проектов, не статичности функции (например, взяли на склад, а вы работаете в другом отделе) и нацеленности на результат.

KPI – ключевые показатели активности (отображают качество работы)

1. Принцип вертикального/горизонтального сжатия

Объединение нескольких отделов в один по горизонтали, либо убирают сотрудников по вертикали (и распределяют его функции)

1. Принцип минимизации отчетных документов

2. Принцип «у каждого процесса свой владелец»

Бизнес-стратегия

CRM (Customer Relationship Management) – это бизнес стратегия по управлению и организации взаимоотношений с клиентами направленные на использование всех имеющихся данных для принятия нового более качественного решения.

Примеры:

Сломался интернет -> позвонили провайдеру (у провайдера имеется история по работе с вами) и оператор имеет возможность принять решение более высокого качества.

Преподаватель каждый день покупает одни и те же пирожки, на определенный раз ему уже дают готовые пирожки

Журавлев собирает статистику о студентах и освобождает тех, кто с ним работает на парах

Такси предлагает услуги «наперед», т.е. если вы несколько раз катались на такси, то фирма уже предлагает услуги