- •Содержание
- •Введение
- •1. Теоретические основы разработки программ маркетинговых коммуникаций
- •1.1. Сущность и виды маркетинговых коммуникаций
- •1.2. Алгоритм разработки программы маркетинговых коммуникаций
- •2. Компания ооо «Тойота Центр Кунцево»: анализ деятельности и место на автомобильном рынке г. Москвы
- •2.1. Общая характеристика ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •2.2. Анализ маркетинговой деятельности ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •2.3. Автомобильный рынок г. Москвы и конкурентный анализ компании
- •2.4. Исследование особенностей поведения потребителей на автомобильном рынке
- •2.5. Особенности маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке
- •2.6. Swot-анализ
- •3. Разработка программы маркетинговых коммуникаций для ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •3.1. Цель, задачи и целевая аудитория программы маркетинговых коммуникаций ооо «Тойота Центр Кунцево»
- •3.2. Разработка рекомендаций по основным направлениям реализации программы маркетинговых коммуникаций
- •3.3. Разработка плана-графика реализации программы маркетинговых коммуникаций и расчет бюджета
- •3.4. Оценка эффективности разработанной программы маркетинговых коммуникаций
- •Заключение
- •Литература:
- •Приложение 1
- •Приложение 2
- •Приложение 3
- •Приложение 4
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7
- •Приложение 8
- •Приложение 9
- •Приложение 10
- •Приложение 11
- •Приложение 12
- •Приложение 13
- •Приложение 14
- •Приложение 15
- •Приложение 16
Приложение 11
Характеристика конкурентов «Тойота Центр Кунцево»
Характеристика |
Тойота Центр Сокольники |
Тойота Центр Коломенское |
Тойота Центр Новорижский |
Масштаб конкуренции |
городской |
городской |
городской |
Стратегические намерения |
сохранение лидерских позиций |
укрепление позиций |
укрепление позиций |
Цели по достижению определенной доли рынка |
расширение спектра предлагаемых услуг, открытие сети моек |
открытие нового дилерского центра |
расширение спектра предлагаемых услуг |
Конкурентная позиция |
сильная |
сильная |
претендент на лидерство |
Применяемые стратегии |
дифференциация; разработка продукта (новая услуга), освоение нового рынка (новый рынок) |
дифференциация; освоение нового рынка (новый дилерский центр) |
проникновение на рынок (совершенствование деятельности), освоение нового рынка (новый дилерский центр) |
Другие сведения |
реализуется клиентоориентированный подход |
высокая квалификация персонала |
активное продвижение |
Прогноз основных намерений |
повышение эффективности клиентоориентированного подхода, рост доли постоянных клиентов и их «переманивание» от конкурентов |
активное развитие бизнеса, вложение средств в модернизацию дилерского центра |
совершенствование деятельности, введение единых стандартов в создаваемой сети |
Адрес |
107113, Россия, г. Москва, Сокольнический вал, д. 37А Тел.: (495) 788-56-65 www.toyota-sokolniki.ru |
115470, Россия, г. Москва, Проспект Андропова, д. 10А Тел.: (495) 740-01-10 www.toyotanm.ru |
143420, Россия, г. Москва., Новорижское шоссе, 8 км от МКАД Тел.: (495) 730-11-55 www.toyota-novorizhskiy.ru |
Приложение 12
Позиционирование компании Toyota по критериям «объем продаж за 2009 год» и «надежность»
Приложение 13
Оценка удовлетворенности потребителей
Марка |
Престиж |
Надежность |
Безопасность |
Комфорт |
Экономичность |
Цена |
Дизайн |
Итого |
Suzuki |
7 |
4 |
8 |
8 |
6 |
5 |
7 |
45 |
Honda |
7 |
4 |
8 |
8 |
6 |
6 |
8 |
47 |
Mazda |
7 |
5 |
8 |
8 |
6 |
6 |
8 |
48 |
Toyota |
7 |
5 |
8 |
8 |
7 |
6 |
8 |
49 |
Skoda |
6 |
5 |
7 |
7 |
7 |
7 |
5 |
44 |
Citroen |
6 |
6 |
7 |
7 |
6 |
7 |
6 |
45 |
Hyundai |
4 |
6 |
6 |
6 |
8 |
8 |
4 |
42 |
Nissan |
6 |
6 |
7 |
7 |
7 |
6 |
5 |
44 |
Ford |
5 |
6 |
6 |
7 |
8 |
6 |
5 |
43 |
Lexus |
9 |
6 |
9 |
9 |
6 |
2 |
7 |
48 |
Peugeot |
6 |
6 |
7 |
8 |
7 |
6 |
6 |
46 |
Subaru |
7 |
6 |
8 |
8 |
7 |
5 |
7 |
48 |
Opel |
7 |
7 |
8 |
8 |
6 |
5 |
7 |
48 |
Mitsubishi |
6 |
7 |
7 |
8 |
7 |
6 |
7 |
48 |
Volkswagen |
6 |
7 |
8 |
9 |
7 |
5 |
8 |
50 |
Kia |
4 |
7 |
5 |
6 |
8 |
8 |
4 |
42 |
Mini |
4 |
7 |
7 |
7 |
8 |
7 |
4 |
44 |
Seat |
4 |
7 |
6 |
7 |
8 |
6 |
5 |
43 |
Fiat |
4 |
7 |
6 |
7 |
8 |
6 |
5 |
43 |
Daewoo |
3 |
7 |
4 |
5 |
8 |
8 |
4 |
39 |
BMW |
10 |
7 |
9 |
10 |
6 |
1 |
9 |
52 |
Volvo |
9 |
8 |
10 |
9 |
7 |
2 |
6 |
51 |
Renault |
5 |
8 |
5 |
7 |
8 |
7 |
4 |
44 |
Saab |
6 |
8 |
9 |
8 |
6 |
5 |
7 |
49 |
Mercedes |
10 |
8 |
9 |
10 |
6 |
1 |
9 |
53 |
Audi |
10 |
9 |
9 |
10 |
6 |
1 |
9 |
54 |
Jaguar |
10 |
9 |
9 |
10 |
6 |
1 |
8 |
53 |
Chrysler |
9 |
9 |
9 |
10 |
6 |
2 |
8 |
53 |
Alfa Romeo |
8 |
9 |
9 |
9 |
6 |
3 |
8 |
52 |
Land Rover |
8 |
10 |
9 |
10 |
6 |
3 |
7 |
53 |
Porsche |
10 |
10 |
9 |
10 |
6 |
2 |
8 |
55 |
Jeep |
8 |
10 |
9 |
9 |
6 |
3 |
7 |
52 |
LADA |
3 |
2 |
3 |
4 |
8 |
10 |
3 |
33 |
ГАЗ |
2 |
2 |
4 |
5 |
8 |
10 |
2 |
33 |
УАЗ |
1 |
2 |
6 |
2 |
8 |
10 |
2 |
31 |