- •Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
- •1. Введение
- •2. Программа дисциплины
- •3. Задания для выполнения контрольной работы
- •3.1. Первое задание
- •3.2. Второе задание
- •3.3. Третье задание
- •3.4. Порядок оформления работы
- •4. Рекомендуемая литература
- •4.1. Основная
- •4.2. Дополнительная
- •Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
- •Контрольная работа
- •Методические указания
- •Издательство «Нефтегазовый университет»
- •625000, Тюмень, ул. Володарского, 38
- •625039, Тюмень, ул. Киевская, 52
- •Менеджмент в техническом сервисе Методические указания
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Тюменский государственный нефтегазовый университет»
Институт транспорта
Кафедра сервис автомобилей и технологических машин
МЕНЕДЖМЕНТ В ТЕХНИЧЕСКОМ СЕРВИСЕ
Методические указания
для выполнения контрольных работ студентов заочной формы обучения
по дисциплине «Менеджмент в техническом сервисе» специальности 190603.65 - Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (нефтегазодобыча)
Тюмень 2012
Утверждено редакционно-издательским советом
Тюменского государственного нефтегазового университета
Составитель: доцент, к.т.н. Е.Г. Ишкина
© государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Тюменский государственный нефтегазовый университет», 2012г.
Содержание
1. Введение |
3 |
2.Программа дисциплины |
3 |
3. Задание для выполнения контрольной работы |
4 |
3.1. Первое задание |
4 |
3.2. Второе задание |
5 |
3.3. Третье задание |
7 |
3.4. Порядок оформления работы |
9 |
4. Рекомендуемая литература |
9 |
4.1. Основная |
10 |
4.2. Дополнительная |
10 |
Приложение |
11 |
1. Введение
Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент в техническом сервисе» является этапом самостоятельной работы студента при изучении дисциплины.
Знания по дисциплине «Менеджмент в техническом сервисе» необходимы студентам данного направления для усвоения знаний по следующим дисциплинам: «Система и организация технического сервиса», «Эффективность, экономика сервисных услуг и основы предпринимательства».
Целью преподавания дисциплины является формирование у будущих специалистов знаний, выработка умений и формирование навыков в области менеджмента при организации технического сервиса транспортно-технологических машин и оборудования в нефтегазодобыче.
Указанная работа выполняется студентами заочной формы обучения на 5 курсе в 9 семестре, заочной сокращенной на 3 курсе в 5 семестре.
2. Программа дисциплины
Закрепить знания, полученные при изучении дисциплины «Менеджмент в сервисе». Применение полученных знаний на практике.
Необходимо рассмотреть основные понятия и определения по следующим темам дисциплины «Менеджмент в техническом сервисе»
1. Организация как объект управления
2. Характеристики организации как объекта управления
3. Методы управления
4. Функция управления - планирование
5. Функция управления - организация
6. Коммуникации в менеджменте
7. Управленческие решения
8. Мотивация как функция управления
9. Контроль и эффективность управления
10. Управление персоналом
11. Лидерство. Авторитет. Власть
12 Управление конфликтами, изменениями и стрессами
13. Эффективность менеджмента организации
14. Риск в менеджменте