СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 1

1. ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ 2

1.2. Внутренняя, внешняя среда системы 2

1.3. Анализ проблем системы 2

1.4. Диаграммы взаимосвязи системы с окружающей средой 2

1.5. Стейкхолдеры системы. Требования к системе. Анализ требований. Выводы и предложения 3

1.6. Сравнительная характеристика системы с аналогами 4

1.6.1 Тенденции изменения показателей системы 6

1.6.2. SWOT-матрица (матрица взаимодействий) 7

2. АНАЛИЗ ПОДСИСТЕМ 8

2.1. Реализация диаграмм 8

2.2. Показатели подсистем 10

3. ОПИСАНИЕ ФАКТОРОВ НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ 11

3.1. Факторы, влияющие на проблему 11

3.2. Причины появления проблемы 11

3.3. Построение «дерева причин» 12

3.4. Построение «дерева целей». Расчет локальных и глобальных приоритетов 13

4. СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ 17

4.1. Построение матрицы морфологического анализа, с оценкой вариантов 17

4.2. Реализация усовершенствованной системы 18

4.3. Прогнозирование работы системы 18

5. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТЫ СИСТЕМЫ 19

5.1. Организационная диаграмма управления проектом 19

5.2. Описание информационных ресурсов 20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22

Введение

Целью проекта является предотвращения оттока клиентов с последующим увеличением притока клиентов в строительной организации.

К задачам проекта относятся:

• описание системы, ее взаимодействия с окружающей средой;

• анализ подсистем, определение взаимосвязей всех уровней;

• анализ факторов неудовлетворяющих состояние системы;

• определения способов решения проблем системы;

• определение организационного и информационного обеспечений системы.

Объектом проекта является деятельность строительной организации, а его предметом – система учета клиентов строительной организации.

1. Описание системы

1.2. Внутренняя, внешняя среда системы

В качестве внутренней среды системы выступают сотрудники и подразделения строительной организации.

В качестве внешней среды системы выступают рынок строительных материалов и услуг, рынок информационно-коммуникационных технологий, законодательная сфера и клиенты строительной организации.

1.3. Анализ проблем системы

В сложной системе строительной организации были выявлены следующие проблемы:

1. Проблема низкой эффективности учета строительных ресурсов и материалов. Данная проблема способствует увеличению времени возведения строительных объектов и неудовлетворительному качеству оказываемых услуг строительной организацией.

2. Пробелам недостаточного уровень развития информационно-коммуникационных технологий в строительной организаций.

3. Проблема оттока клиентов строительной организации. Данная проблема ухудшает прибыль организации и рейтинг среди других аналогичных организаций.

1.4. Диаграммы взаимосвязи системы с окружающей средой

Диаграмма взаимосвязи проблемы «Низкая эффективность учета ресурсов строительной организации» представлена на рисунке 1. Данная диаграмма показывает взаимосвязи между «Системой учета строительных ресурсов», «Сотрудниками строительной организации» и «Поставщики строительных материалов и ресурсов».

Рисунок 1 – Диаграмма взаимосвязи для проблемы «Низкая эффективность учета ресурсов строительной организации»

Диаграмма взаимосвязи проблемы «Недостаточный уровень развития информационно-коммуникационных технологий в строительной организаций» представлена на рисунке 2. Данная диаграмма показывает взаимосвязи между «Системой развития информационно-коммуникационных устройств», «Строительной организацией» и «Поставщики технических и коммуникационных устройств».

Рисунок 2 – Диаграмма взаимосвязи для проблемы «Недостаточный уровень развития информационно-коммуникационных технологий в строительной организаций»

Диаграмма взаимосвязи проблемы «Отток клиентов в строительной организации» представлена на рисунке 3. Данная диаграмма показывает взаимосвязи между «Системой учета клиентов строительной организации», «Сотрудник строительной организации» и «Клиента».

Рисунок 3 – Диаграмма взаимосвязи для проблемы «Отток клиентов в строительной организации»

1.5. Стейкхолдеры системы. Требования к системе. Анализ требований. Выводы и предложения

Основными заинтересованными сторонами (акторами, стейкхолдерами), причастными к решаемой проблеме являются сотрудники и клиенты строительной организации.

При оценивании системы по каждой категории (сравнение с «идеалом») ставились оценки по пятибалльной шкале. На рисунке 4 представлены результаты проведенного анализа и соответствующие требования, по которым производился анализ.

Рисунок 4 – Анализ требований акторов

Обобщенная оценка в анализе требований показывает обобщенное мнение конкретной группы стейкхолдеров. Обобщенная оценка рассчитывается как (первая категория оценивания для сотрудников) 5*0.35 + 4* 0.1 + 3* 0.4 + 2* 0.05 + 1*0.1 = 3.55. Аналогичным образом высчитываются другие оценки.

В соответствие с выполненным анализом были сделаны выводы и предложения:

1) Самой низкой обобщенной оценкой при опросе сотрудников организации является оценка по фактору «Время обработки заказа на постройку», что свидетельствует о наличии существенных проблем в системе при заказе сотрудниками необходимых строительных материалов и ресурсов, а также закупке информационно-коммуникационных устроит. Для улучшения показателей данного фактора, необходимо расшить базу поставщиков строительных материалов и ресурсов и поставщиков технический и коммуникационных устройств.

2) Самой низкой обобщенной оценкой при опросе клиентов строительной организации является оценка по фактору «Время построения объектов». Для улучшения показателей данного фактора, необходимо нанять больше строителей и соответствующих рабочих.