Круцко В.Г., Сорокина О.А. Повышение эффективности деятельности организации путем внедрения краудсорсинга. Статья. 2017

Круцко Владимир Григорьевич

профессор кафедры Экономики и менеджмента

Института экономики и культуры

к.э.н., с.н.с.

Сорокина Оксана Александровна

студент факультета «Менеджмент»

Института экономики и культуры

Krutsko Vladimir Grigorievich

Professor of the Department of Economics and Management

Institute of Economics and Culture

Candidate of economic sciences,

Senior scientific adviser

Sorokina Oksana Aleksandrovna.

Student of the faculty "Management"

Institute of Economics and Culture

Повышение эффективности деятельности организации путем внедрения краудсорсинга

Increasing the effectiveness of the organization through the introduction of crowdsourcing

В статье рассматривается краудсорсинг, как инструмент инновационного развития предприятия, а иными словами, как место и способ обсуждения проблем и выработки решений. В работе делается вывод что любое предприятие извлекает выгоду от использования краудсорсинга, потому что посредством него не только узнаются мнения потребителей о товаре, но и внедряются новые идеи, предложенные собственным персоналом.

Ключевые слова: инновационная деятельность, краудсорсинг, краудсорсинговая платформа.

The article considers crowdsourcing as an instrument of innovative development of an enterprise, and in other words, as a place and a way of discussing problems and working out solutions. The work concludes that any enterprise benefits from the use of crowdsourcing, because through it not only recognize the opinions of consumers about the product, but also introduce new ideas proposed by its own staff.

Key words: innovation activity, crowdsourcing, crowdsourcing platform.

Эффективность осуществления инновационной деятельности и тем более обеспечение ее развития требует повышения качества и эффективности инновационной инфраструктуры предприятия. При этом в первую очередь работникам предприятия (прежде всего менеджерам) следует уделить внимание внедрению эффективных инструментов управления идеями, обеспечивающими поиск, оценку, поддержку и реализацию наиболее перспективных из них.

Одним из наиболее эффективных инструментов управления идеями в настоящее время является краудсорсинг, который направлен на: сбор и обработку информации, идей; сбор предложений по возникающим вопросам и обсуждение проектов документов; формирование аудитории независимых экспертов. Поэтому для повышения эффективности управления идеями на предприятиях рекомендуется внедрение краудсорсинговой платформы, суть которой состоит в использовании творческого потенциала сотрудников и клиентов предприятия для решения бизнес-задач. Знание предпочтений покупателей на предприятии до того, как выпустить товар или услугу на рынок, не только значительно снижает риск их появления, но и позволяет обеспечить большой интерес к новинке. [1]

Краудсорсинг (от англ. crowd - «толпа» и sourcing - «использование ресурсов») это передача определенных бизнес-функций внешнему и внутреннему кругу лиц, чаще всего, потребителям и персоналу, на основании публичной оферты компании-производителя. Термин краудсорсинг впервые был использован в 2006 году журналистом и редактором журнала «Wired» Джеффом Хауи. [4]

Краудсорсинг применяется в различных видах деятельности, имея свою специфику:

- краудсорсинг в корпоративном (производственном) и финансовом бизнесе. Решение различного рода задач, стоящих перед предпринимателем. Например, решение инвестиционных и инновационных проблем, вопросов продвижения на рынок предполагаемого к выпуску нового продукта, разработка нового товарного знака, внедрение нового способа рекламы и другие;

- краудсорсинг в социальной, общественной сфере. Такой краудсорсинг представляет собой вовлеченность большой группы пользователей в общественную деятельность. В данную категорию краудсорсинга можно отнести такие проекты, как «Карта пожаров», поиск потерявшихся людей, сбор финансовых средств на открытие новой школы и другие;

- краудсорсинг в политике, государственной деятельности. Это могут быть проекты обсуждения проектов законов и государственных инициатив. Дискуссии могут проводиться как в форме голосования, так и в виде сбора конкретных мнений. [2]

Корпоративный краудсорсинг – это обсуждение проблем производственно - экономической деятельности в трудовых коллективах с использованием удалённого доступа всех участников дискуссии на базе Интернета. Такой метод достигает максимальной эффективности при применении его в средних и крупных предприятиях, где работает больше 100 сотрудников и традиционные методы обсуждения проблем усложнены вследствие территориальной разобщённости.

Краудсорсинг предполагает в качестве обязательного элемента проведение обсуждения возникающих проблем, вопросов или мнений по работе предприятия и вопросов, связанных с выпуском новой продукцией предприятия. Для достижения результата могут использоваться краудсорсинговые платформы, то есть сайт, программа, механизмы, обеспечивающие возможность поиска и реализации идей и предложений для выполнения тех или иных задач.

В этом случае обсуждение вопросов, связанных со сбором и оценкой предложений рекомендуется проводить по этапам:

1. Сбор и отработка идей. Решение по вопросу или какое-либо предложение может выдвинуть любой сотрудник компании, но оно должно соответствовать принципу конкретности и целенаправленности, то есть быть чётко обосновано, и нацелено на решение определенной задачи. Остальные пользователи могут подвергнуть критике такую идею или предложить свой вариант уточнения, новые идеи, обосновав свое мнение. Весь процесс находится под контролем фасилитатора - человека, обеспечивающего эффективную групповую коммуникацию. Это может быть сотрудник сторонней организации или штатный сотрудник компании. Главная задача – организация контроля над процессом обсуждения идеи. Изначально формулируется критерии, которым должны отвечать предложения. В них же указывают, при каких случаях идею направлять на доработку. Предложения рассматриваются в пределах от четверти часа до нескольких часов. Отобранные предложения выносятся на голосование.

2. Голосование. Все члены обсуждения получают от фасилитатора установленное число голосов. Если во 2-й этап вышли 30 предложений, то каждому участнику системы выдается по 10 голосов. Далее проводится голосование. Можно все свои голоса отдать за одну идею или по одному голосу за каждую идею. По итогу создают рейтинг предложений.

3. Утверждение идей. Далее доработанные предложения отправляют на утверждение к ответственным лицам компании: совету директоров, генеральному директору и т. д.

Основные моменты при создании платформы корпоративного краудсорсинга разделяются на четыре этапа.

Во-первых, обязательно учитывается мотивация сотрудников и максимальная честность, то есть вознаграждение за решение задачи должно быть адекватным ее сложности. В ином случае успеха добиться крайне сложно.

Во-вторых, руководство компании должно иметь четкое понимание задачи, которую предстоит решить. И еще более важно четко сформулировать эту задачу перед коллективом. Объемную или сложную задачу нужно разделять на несколько подзадач.

В-третьих, необходимо соблюдать принцип открытости, то есть по возможности собрать как можно более разнообразную аудиторию участников.

В-четвертых, для отбора действительно стоящих идей должна быть создана комиссия компетентных и адекватных экспертов, которые будут руководствоваться, прежде всего, здравым смыслом и целесообразностью. [2]

Создать краудсорсинг-платформу можно с помощью самостоятельной разработки и обслуживания, также имеются готовые облачные решения, либо отправить воплощение этой задачи на аутсорсинг, то есть другой организации, компетентной в данной области.

У методов имеются свои преимущества и недостатки, но краудсорсинг – это более эффективный инструмент, чем ящик для сбора предложений. Сотрудники являются кладезем новых идей и предложений, и при правильных условиях создатель краудсорсинг-платформы получит ряд предложений с теоретически большим экономическим эффектом при использовании минимума времени и денежных вложений.

Существуют компании занимающиеся внедрением и обслуживанием краудсорсинговых платформ. Одной из таких компаний является ООО "Технологии защиты" или, как называют её сами создатели, «Пряники». Результатом их работы стали первые отечественные корпоративные системы геймификации, то есть реализации оптимальных подходов в работе организации посредством корпоративного программного обеспечения с использованием игровых технологий, с целью привлечения сотрудников и потребителей, повышения их вовлеченности в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг. Такие платформы представляют собой внутрикорпоративную социальную сеть, в которой сотрудники могут общаться, ставить лайки, обмениваться файлами и создавать социальные связи. Но основное ее назначение - мотивация сотрудников. В системе используется виртуальная валюта - «пряники». С ее помощью сотрудники благодарят друг друга за что-то полезное. Заработанные пряники можно потратить в специальном магазине, купив что-то материальное (можно заказать на весь офис пиццу за счет компании) или нематериальные (взять лишний выходной).

Рассмотрим внедрение краудсорсинговой платформы на примере компании «ETHICON», входящей в состав корпорации в сфере здравоохранения «Johnson & Johnson» (США).

Ethicon является крупнейшим мировым разработчиком, производителем и поставщиком инструментов для хирургии.

В 2015 году компания запустила мобильное приложение «ETHI_Connect» для своих сотрудников при помощи компании «Пряники».

Команда компании распределена по территории России и стран СНГ, и был необходим инструмент для её объединения, который позволил бы ближе узнать друг друга – не только с позиции профессиональных связей, но и с позиции личных особенностей: образа жизни, хобби, эмоций, бытовых ситуаций.

Приложение является внутренней социальной сетью команды. Изначально не предполагалось использование веб-версию сети, а хотели сосредоточиться на приложениях для iPAD, поскольку iPAD у сотрудников всегда под рукой, а в приложение приходят push-уведомления. Но после запуска стало ясно, что вебом пользуются ничуть не реже, а также сотрудники выразили мнение в надобности приложения для iPhone и смартфонов на Android, так что пришлось доработать. Теперь имеется и веб-сервис, и приложения для смартфонов и планшетов на iOS и Android.

Теперь каждый месяц определяется тема месяца и, исходя из нее, выстраивается контент-план, в ходе которого продвигается одна из ценностей компании или важное корпоративное событие.

Над запуском этого проекта работали шестеро сотрудников маркетинг-команды. Они решали, что это будет, какие у него задачи, какой должен быть внешний вид и контент, а разработку приложения, а также ежемесячный контент заказали у фирмы - разработчика краудсорсинг-программы. Каждый месяц один из создателей проекта является куратором контента – дает вводные данные и официальную информацию администратору, общается с пользователями и т.п.

Реальный пример решения задачи в компании:

Однажды менеджерам срочно понадобился документ, который можно было получить только с помощью кого-то из команды специалистов по продукции. Задача поступила в полдень, а вечером документ должен был быть в наличии. Менеджеры разослали письма коллегам и попутно продублировали призыв помочь в приложении. И человек, который в итоге помог с письмом, увидел его как раз в приложении – и вечером искомый документ уже был на месте. Не было бы приложения – пришлось бы обзванивать всех лично по списку, а приложение позволило быстро обратиться сразу ко всем. [3]

Рассмотренный в статье способ обсуждения проблемных вопросов в предприятиях с удалёнными подразделениями позволяет достигать значительных эффектов от реализации краудсорсинговых проектов. Такими эффектами являются: корректировка развития бизнеса с минимальными затратами, повышение коммуникаций в кругу работников компании, руководители отделов получают сведения о проблемных ситуациях и обратную связь от подчиненных им сотрудников, менеджеры по персоналу могут оценивать, насколько энергично работники участвуют в обсуждении выдвинутой идеи и в каких сферах являются компетентными специалистами, В дальнейшем эта информация может пригодиться, например, при создании резерва кадров. Если сотрудники ощущают свою вовлеченность в производственные процессы, то они знают, что их личное мнение учитывается руководством компании.

Таким образом, при неоспоримых положительных чертах краудсорсинга имеются и недостатки, среди которых: малый опыт внедрения и понимания работы механизма краудсорсинга в большинстве российских компаний. Требуется много времени для того, чтобы просеять огромное количество ответов и предложений от людей, которые хотят принять участие в краудсорсинговом проекте. Возникают организационные трудности при создании краудсорсинг-платформ. В случае не внутрифирменной сети возможна утечка информации конкурентам.

Список использованных источников

1. Герасимов Б.Н., Новикова Н.А. Стратегия бизнеса / Статья. [Электронный ресурс] Электронный научно-экономический журнал №1(21) 2016. Режим доступа: URL: http://www.strategybusiness.ru/jour/article/viewFile/209/197. (Дата обращения: 11.11.17)

2. Краудсорсинг / Статья. [Электронный ресурс] Журнал «Коммерческий директор». Режим доступа: URL: https://www.kom-dir.ru/. (Дата обращения: 19.11.17)

3. Пряники. Корпоративная социально-мотивационная сеть. [Электронный ресурс] Оф. сайт компании. Режим доступа: http://www.pryaniky.com/ru/Home. (Дата обращения: 19.11.17)

4. Что такое краудсорсинг? Типы и виды, способы заработка и поиска новых идей. / Статья. [Электронный ресурс] Эл. журнал. Режим доступа: http://pro-spo.ru/freelance/3289-chto-takoe-kraudsorsing. (Дата обращения: 12.11.17)