RuthlessManagementOfPeopleAndProfits

копировальной машине, принадлежащей компании, с использованием огромного количества Вашей бумаги, Вашей краски, Вашего электричества, а также полчаса оплачиваемого Вами времени и Вашей работы. Наконец, может быть, наиболее опасный вид такого воровства – все виды неочевидного и несанкционированного воровства, начиная от воровства туалетной бумаге, о котором у меня есть удивительная история, и, заканчивая воровством времени (в огромном количестве), а также воровством посредством акций саботажа в отношении Вашей рекламы, маркетинга и поощрений (примеры следуют).

Имеется только один способ для затыкания этих дыр.

Вы не можете контролировать чьи-либо реальные нужды или осознаваемые нужды. У Марты Стюарт не было никакой нужды сделать или избежать утраты 10000 долларов, когда она по глупости рискнула своим брендом, личной репутацией, а также целой империей посредством импульсивного вовлечения в операции с ценными бумагами на основе конфиденциальной информации, затем вранья об этом, а затем её прижучили за воспрепятствование осуществлению правосудия и отправили в тюремную камеру. Если Вы поместите 100 миллиардеров в одну комнату и спросите их, скольким из них нужно больше денег, то все одни поднимут по обе руки. Является ли эта нужда психически больного человека или реальной нуждой не важно, эффект тот же самый. Если Вы не чувствуете себя в безопасности с миллиардерами на принадлежащем Вам предприятии или бизнесе (да, они съели бы пару шоколадок и не заплатили бы за них тоже), то представьте насколько Вы не в безопасности с Вашими работниками, учитывая зарплату, которую Вы им платите и их плохие финансовые привычки. Большое количество краж внутри бизнеса и растрат начинается, между прочим, когда ситуационно этическая личность встречается лицом к лицу с новой и драматической этической дилеммой, такой как обнаружение того факта, что её муж долго не платил за ипотеку и теперь нужно 20000 долларов в течение 3 дней, чтобы избежать продажи дома, в котором они живут, на аукционе, или же получение телефонного звонка от её любимого внука, которого только что арестовали за езду в машине, полную лекарств, выдаваемых по рецепту, на которые он не имел никаких рецептов, и ему нужно 5000 долларов, которых у него нет для того,

чтобы нанять адвокатов. Первая из вышеупомянутых проблем возникает примерно в тысячи хозяйств каждую неделю, причём такая проблема достигает такого пика, примерно в то время, когда эти проклятые Ковбои не могут покрыть разрыв три недели подряд. Вторая из упомянутых проблем или какаялибо её вариация имеет место быть со сравнимой частотой даже в самых лучших из семей – подумайте о семье Ал Гора. Так что, Ваш обычно почти честный работник внезапно сталкивается с выбором: Вы или её дом, Вы или её внук. Вы не можете контролировать реальную нужду или осознаваемую нужду с помощью зарплаты, повышений в зарплате, бонусов, мотивационных семинаров, парковочных мест для лучшего работников месяца, длительных взаимоотношений, а также принадлежностью к одной и той же церкви. Вы НЕ можете.

На следующем шаге рассмотрим способность давать рационалистическое объяснение воровству. Вы не можете контролировать сокровенные мысли какого-либо человека, а также его извращённую логику. Рассмотрим следующее:

•Имеется помещение, заполненное копировальной бумагой. Что такое одна пачка такой бумаги?

•Имеется магазин, полный вкусных наборов из двух шоколадок. Что такое одна упаковка таких шоколадок?

•Я застрял здесь, работая так тяжело, что разрывается моя задница, в то время как он, владелец, где-то прыгает и кувыркается с его подружкой на пляже, приятно проводит время со своими дружками на площадке для гольфа или на какой-то торговой выставке в Лас-Вегасе – где мне никогда не придётся побывать и т.д. и т.п., и этот мерзавец, дешёвка, жадина не дал мне повышения зарплаты в течение всего года…

язаслужил это…

•Сьюзи, Кэрол и Тэд - все занимаются этим. Почему я должен быть единственным простофилей и дураком?

•Он берёт из ряда вон большую плату. Он определённо может обойтись без…

Ну в общем Вы поняли ход моих мыслей.

И сочетая вместе реальную нужду с такими объяснениями воровству, Вы получили какое-то представление. Когда я был юным мальчиком, наша семья имела вполне приличный достаток, но когда я стал подростком, мы были очень бедными. Мой отец превратился из «богатого папы» в «бедного папу» почти за ночь. В течение нескольких лет он работал на ряде плохих, низкооплачиваемых работах, как правило, одновременно на двух. Одна была на фабрике, производящей окна, другая на заправочной станции, ещё одна в местном отеле «Holiday Inn», руководя помещением для встреч и банкетов и работая в службе доставок в гостиничные номера. По сравнению с тем положением, которое он когда-то занимал, это было чрезвычайно унизительно и совершенно обескураживающим. Но он всегда делал свою работу хорошо. Никогда не прогуливал и ни от чего не увиливал, никогда не позволял своему разочарованию и чувству расстройства планов отрицательным образом влиять на свою работу. Он был «хорошим работником». Также мой отец был обычно одним из самых честных людей, которые когда-либо ходили по земле. Он никогда даже не мечтал о воровстве чего-либо от кого-либо. Но в то время мы были действительно, действительно, действительно были разорены и это не являлось тайной. Он ездил на работу в моей совершенно раздолбаной машине, которую я купил за 25 долларов, потому что его драная машина совсем сломалась и нужно было несколько сотен долларов, чтобы её починить, но которых не было, чтобы заплатить за это, а заправочная станция уже имела большущий счёт за бензин, залитый в эту машину для того, чтобы ездить на работу и с работы. Поэтому, когда мой отец нашёл большую упаковку замороженных гамбургеров и коробку с булочками на сиденье своей машины после работы, то он не стал задавать никаких вопросов и захватил домой всё это, что он потом назвал своими «чаевыми». Конечно, это было украдено из кухни шеф-поваром и положено в его машину. И мой отец не был глупым человеком. Это произошло не только один раз, а имело место быть регулярно в течение нескольких месяцев. В общем и целом нельзя было найти более хорошего работника, чем мой отец. Всегда на работе, всегда вовремя, компетентный, с довольно хорошим отношением к труду окружающих и людям, самодисциплинированный и требующий лишь небольшого присмотра и контроля, а также с хорошей этикой в отношении качества и выполнения работы правильным образом. Тем не менее, он был также соучастником в продолжительном воровстве. Это всего лишь догадка, что шеф-повар с благотворительными целями клал несколько съестных вещей.

Конечно, у моего отца был превосходный набор рациональных объяснений в отношении того, чем он занимался, которые мне не нужно перечислять здесь. Я мог бы вспомнить примерно дюжину объяснений, которые он озвучил, когда я спрашивал его об этом. Ему мало платят; владельцем отеля была большая корпорация, которой владели богатые люди и они, разумеется, не пропадут без упаковки свиных отбивных или десяти фунтов говяжьего бифштекса; его босс был идиотом и так далее и тому подобное, плюс тот факт, что мы, в самом деле, на самом деле, действительно нуждались в еде. И мы даже делились частью этого с другом семьи, который также был в ужасной финансовой ситуации в то время. Робин Гуд.

По правде говоря, если бы Вы оказались в тех же самых обстоятельствах, то Вы, вероятно, вели бы себя точно таким же образом. Это важно понять – они являются ворами, такими же, как и мы. Некоторые, хуже, чем мы, некоторые замешаны в воровской тип поведения, в который мы не стали вовлекаться. Многие замешаны в таком воровстве, в котором мы тоже были бы замешаны. В этой ситуации нет простого деления на «хороших людей» и «плохих людей». Это имеет отношение к 90 процентам всех людей.

ОК, получается, что Вы не можете контролировать нужду, и Вы не можете контролировать способность к рациональному объяснению случаев воровства на работе.

Это оставляет вора только с надеждой, что он может уйти не пойманным. Это является единственной вещью, которую Вы можете контролировать, и Вы должны это контролировать. Если только Вы не чувствуете себя счастливым, видя, что Ваша прибыль увозиться ворами на тележках.

В упомянутых выше магазинах розничных продаж определённых категорий, в которых работал мой клиент, бывший экспертом по контролю воровства в магазинах со стороны работников, чистая доля прибыли в цене была так мала, что воры и работники и служащие доставки вместе взятые получали

более высокий процент от продаж магазина для самих себя – безо всяких инвестиций в основной капитал, безо всякого риска, без аренды помещения, безо всякого оборудования, а также безо всяких работников! – Это же владельцы магазинов делают! Вероятно Ваша ситуация менее драматична. Всё же, не потребуется много украденной наличности, товаров, времени или же проведения актов саботажа, на одного работника в день, чтобы получить разницу между уходом на пенсию в богатстве или нет. Я отдаю себе отчёт в том, что одной идеи недостаточно для того, чтобы мотивировать большинство частных предпринимателей много сделать в отношении таких фактов воровства. По некоторым причинам, частные предприниматели, которые пришли бы в бешенство, заметив как их работник крадёт наличность из кассового аппарата, растрачивает деньги из их кассового счёта, относятся с гораздо большим пренебрежением ко всем остальным видам воровства. Поэтому, я закончу настоящую главу кратким обзором остальных видов воровства, которые могут заставить закипеть кровь в Ваших жилах в достаточной мере, чтобы начать чтото делать.

Вот отличная история об одном таком деле. Владелец большого офиса по подготовке налоговых форм придумал и проводил акцию, в которой дарил большой подарок за то, что потенциальный клиент приходил в его офис узнать о его услугах. Когда новый клиент приходил, чтобы встретится со служащим, подготавливающим налоговую форму, то он получал возможность выбрать бесплатный подарок: набор ножей для приготовления бифштекса и резки мяса, кожаную сумку для личных вещей, теннисный браслет из кубического диоксида циркония (синтетического имитатора бриллианта, используемого в бижутерии) или же модный фотоаппарат небольшого размера. На каждом предмете из перечисленных была этикетка с розничной ценой в интервале от 50 до 99 долларов. Также клиент мог поучаствовать в лотерее с розыгрышем отдыха в Лас-Вегасе, где предположительно он мог спустить свой возврат переплаченных налогов. На языке маркетинга это называется «релевантный премиум». В любом случае, этот частный предприниматель потратил огромное количество своего ценного времени, планируя эту акцию, занимаясь написанием объявлений, вставок в газету и рекламных флаеров, а также размещая объявления и координируя почтовую рассылку (инвестиционное вложение 1). Затем он потратил около 10000 долларов на место для рекламы, затраты на печать и почту (инвестиционное вложение 2). Он также нанял дополнительных работников на две недели хода данной акции (инвестиционное вложение 3). Однажды он зашёл

в свой частный офис через заднюю дверь, так что служащая на ресепшене не представляла, что он там, и услышал, как она разговаривает с новым клиентом, представляя его купон:

Вы знаете, что это наёбка? Не так ли? Мой босс покупает этот дешёвый выкидышный товар по дешёвке из места, где идёт распродажа в связи с закрытием бизнеса, а Вы заплатите за это по любому, потому что Вы можете пойти в компанию H&R Block, и там сделают подготовку Ваших налоговых форм дешевле. И я бьюсь об заклад, что родственник хозяина выиграет это путешествие в Лас-Вегас.

И тут это посетитель уходит прочь. Как бы ни было плохо то, что с ним произошло, в результате расследования вызванного свежей мотивацией, хозяин этого бизнеса обнаружил, что 7 из его работников по подготовке налоговых форм не сумели (отказались) вести «upsell-беседы» с клиентами в отношении других предлагаемых финансовых услуг. Один из таких работников по подготовке форм брал больше, чем положено за выполняемую им работу, и прикарманивал 10 долларовые купюры под столом, получая эти купюры от клиентов, получающих эту большую скидку.

Короче говоря, офис этого бизнесмена был логовищем воров.

Скажем так, что его инвестиции в размере 10000 долларов на рекламу и дополнительных 10000 долларов на время принесли 400 новых клиентов по цене 50 долларов каждый. Служащая за столом приёма по имени Гарриет, которая не в одной лодки с ним, украла 50 долларов, отпугнув того клиента. Нет, не правильно. Мы не знаем скольким клиентам она сказала свою правду, но их число больше, чем один. На основании результатов рекламных объявлений, в некотором роде шпионстве, хозяин бизнеса нашёл, что она отпугнула, по крайней мере, 50 клиентов. Теперь принесённый ею ущерб составил 2500 долларов. Но эта сумма не включает в себя потерянную прибыль плюс ожидаемое направление новых клиентов членами их семьи и коллегами их рабочих уже побывавших в его бизнесе посетителей. И нужно включить также потери бизнеса, обусловленные словами клиентов, которых отпугнула Гарриет,

которые они передали другим людям. Получается, что Гарриет украла, по меньшей мере, 50000 долларов. Воровство посредством актов саботажей.

Не вероятно, но после столкновения с ней на почве того, что она сотворила, этот бизнесмен защищал её передо мной. У ней тогда был плохой

день. Она, возможно, была права, что эта акция была больше похожа на карнавал и непрофессиональное поведение. Она давно со мной работает. Она клянётся, что больше так не сделает. Гарриет нужно заниматься продажами. Она зарывает в землю свой талант.

Между прочим, этот частный предприниматель зарабатывает 200000 долларов чистыми благодаря своему бизнесу. Получается, что она украла 25 процентов оплаты его труда.

Конечно, Вы не можете представить это происходящим в Вашем офисе, но это не означает, что этого нет. Это означает, что у Вас не хватает воображения.

Не нужно быть до такой степени вульгарным и крикливым. Это может просто быть Ваш седеющий, циничный агент по продажам, который отравляет дружеские отношения Ваших новых рекрутов, говоря им, что Вы не знаете, о чём говорите, что Ваши объявления нового поколения притягивают лодырей и попрошаек, которые только хотят получить бесплатные вещи, а также, что использование Вашей презентации является пустой тратой времени. Он обкрадывает Вас, но таким же образом может себя вести Ваш служащий, который должен обзванивать пациентов по телефону, когда он не нужен на ресепшене, но вместо этого играется на www.MySpace.com или занимается своими покупками на Рождество на www.ebay.com (или же занимается своим дополнительным бизнесом на eBay). Или же просто фальсифицирует доклады о звонках. Она также обкрадывает Вас.

Существует только один способ заткнуть все эти дыры и взять контроль над всеми этими видами воровства. Вот Вам лекция «о домашнем печении, которое провёл мой эксперт по воровству»:

Мама и маленький Джонни дома весь день. Больше там никого нет. Мама готовит дюжину свежих печений с крошкой шоколада. Затем мама решает выглянуть на улицу и дойти до почтового ящика в конце подъездного пути к дома, чтобы проверить, не пришла ли какая почта. Если она ожидает, что

будет ещё 12 печений на кухне, к тому моменту, когда она вернётся, то она должна позвать Джонни на кухню и сказать ему: «Джонни, мы не дотрагиваемся до этих 12 печений до тех пор, пока твой отец не вернётся домой. Ты не должен их есть в то время, когда я пойду к почтовому ящику, заберу почту и вернусь назад. Если ты начнёшь их есть, то я накажу тебя. Сейчас, Джонни, больше никого здесь нет кроме тебя и меня, нет даже твоего отца, нет даже собаки, нет вообще никого, здесь только ты и я. Вместе мы пересчитаем эти печения: один, два, три, четыре, пять,…, десять, одиннадцать, двенадцать. А сейчас я пойду, схожу к почтовому ящику. Ты останешься в доме только один. В ту минуту, когда я вернусь назад, мы с тобой снова пересчитаем эти печенья и если их не будет ровно 12, то твоя задница будет жестока выпорота» .

Вам лучше было бы начать считать все эти печенья и никогда не останавливаться.

Внекоторых случаях Вы должны буквально пересчитать все печенья. Это называется контроль за состоянием запасов. Если Вы дантист и даёте тюбик со специальной зубной пастой, а также бутылку с ополаскивателем для рта каждому новому пациенту и Вы начинаете делать это первого числа каждого месяца и имеется только 36 таких наборов под рукой, но к Вам приходит только 30 пациентов, то чёрт подери, должно остаться 6 таких наборов в конце месяца. Вместо этого, у большинства дантистов один и тот же человек заведует контролем состоянием запасов и приобретением всех этих принадлежностей. Она считает свои собственные печения. Пройдёт не слишком много времени, прежде чем произойдёт так, что она сможет взять часть из этих наборов домой без всякого риска быть пойманной на этом.

Вбольшинстве случаев, это не так просто, как пересчитывать печения. Например, кража времени или кража посредством акции саботажа гораздо более хитрые. Но всё же этим можно управлять. В главе 13 я говорил о том, как контролировать с использованием компьютера и интернета, использование мобильных телефонов со встроенными функциями прослушивания музыки, просмотра фильмов, отправки текстовых сообщений, игр и даже порнографии на

рабочем месте. А также как контролировать время и выполнение поставленных задач. Я вёл речь об использовании систем скрытого видео и аудио наблюдения, наряду с совершением покупок тайными покупателями и шпионскими действиями для того, чтобы засечь воровство с помощью акций саботажа и с помощью несоблюдения правил и распоряжений. Я не поместил это в настоящую книгу только для развлечений.

Но я не могу закончить эту главу без мой истории о туалетной бумаге. Годы назад я вступил в управление компании по производству аудио кассет, которая изготовляла многокассетные программы для авторов, выступающих с докладами и речами, консультантов и обучал компанию методам продаж, управления, мотивации и самоулучшения. У нас был большой склад, полный запасов всех этих продуктов, позади ограждения из проволочной сетки и дверей клетки с огромным звонком. Любой входящий внутрь или выходящий назад должен был попросить одного из двух охранников с ключом впустить его или выпустить наружу. После нескольких месяцев, проработанных в этой компании, я заметил, что мы покупаем грузовики, полные туалетной бумаги, бумажных полотенец, мыла и других туалетных принадлежностей. Всё это хранилось в чулане, который был удобно расположен поблизости от входа на фабрику и не имел никакого замка. Я вызвал моего управляющего завода и сказал: «До меня дошло, почему наша производительность так низка. Чтобы использовать такое же количество туалетной бумаги, которое мы используем, каждый работник должен просиживать в туалете по 6,8 часа в день». Я сказал ему, чтобы он забрал кассеты с мотивационными записями из той клетки и закрыл в ней туалетную бумагу. Нет никакого риска в том, что кто-либо из работников будет красть кассеты с лекциями о самоулучшении, но туалетную бумагу – даже не спорьте об этом!

ВЫ ПРАКТИКУЕТЕ СИТАЦИОННУЮ ЭТИКУ?

«Дорогой, в этом платье я выгляжу толстой?»