Курсовая ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Возможные темы курсовых работ

•Исследование поведения женщин при покупке продовольственных товаров в супермаркетах

•Исследование факторов удовлетворенности клиентов клининговой услуги

•Исследование элементов потребительской ценности парикмахерской услуги

•Исследование восприятия ценностей бренда «Apple»

•Исследование восприятия упаковки конкретного товара / бренда

•Исследование восприятия потребителями рекламы / слогана / рекламного текста/ он-лайн рекламы

•Исследование поведения он-лайн потребителей (на примере конкретного продукта)

•Исследование неосознанных потребностей потребителей и выявление рыночных окон на рынке (конкретного товара)

•Исследование предпокупочного поведения потребителей на рынке конкретного товара

•Исследование поведения потребителей в процессе покупки

•Исследование постпокупочного поведения потребителей на рынке конкретного товара

•Исследование поведения потребителей в торговом зале (на примере.....)

•Исследование поведения потребителей при выборе инновационных товаров (товаров-новинок)

•Исследование процесса совершения импульсных покупок (на примере Интернет-магазинов; розничной торговли и т. д.)

•Выявление барьеров выбора конкретного товара

•Исследование влияния референтной группы (групп) на поведение потребителей конкретного товара

•Исследование влияния маркетингового стимула (стимулов) на потребительский выбор конкретного товара

•Исследование факторов формирования потребительской лояльности к конкретному товару (бренду, компании)

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Задание

•Определить товар и рынок/сегмент потребителей

•Сформулировать предварительную тему

•Сформулировать проблему, которая будет решаться в процессе исследования

•Сформулировать цель и 5 задач исследования

•Сформулировать окончательную тему курсовой работы

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

2. Выбор метода исследования

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Выбор метода исследования (сбора данных): качественный или количественный?

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Качественные методы полевых исследований

(Qualitative)

•Методы исследований, для которых характерно отсутствие структурированности (нет жестких форм для сбора данных), поисковый характер (в ходе исследования возможно уточнение целей и состава собираемой информации) и небольшие выборки.

•Качественные исследования применяются, когда необходимо получить более глубокое понимание существующей проблемы. Условно можно сказать, что качественные исследования отвечают на вопрос «Почему?»

•К наиболее распространенным методам качественных исследований относятся: фокус-группы и глубинные интервью.

•Качественные исследования - исследования социального/экономического/ психологического поведения, направленные на раскрытие причинноследственных связей и процессуальных характеристик изучаемого явления.

vk.com/club152685050Особенности| vk.com/id446425943формирования выборки в

качественных исследованиях

•используется ТОЛЬКО типологическая выборка (теоретическая или целевая). В выборке представлены типы изучаемых процессов, объектов, преследуется

репрезентативность категорий, описывающих поведение (а не респондентов) – теоретическая репрезентативная выборка.

•Фокус – не на типах людей, а на типах их поведения, типах влияющих на них факторов (на категориях, характеризующих поведение).

•Цель - выявление и описание категорий, характеризующих поведение

потребителей. (Например, выявление разных типов поведения по такой категории как длительность потребления какого-либо товара – новичок или продвинутый пользователь).

•Выборка открыта до завершения исследования. Гибкий характер исследования.

•Объем выборки часто неизвестен заранее. В основе ее формирования лежит феномен насыщения, сбор эмпирического материала ведется до тех пор, пока он не перестанет способствовать возникновению новых идей, новых типов.

•Теоретическая выборка не может быть репрезентативной для той или иной группы. Она лишь позволяет прийти к выводу о существовании определенной модели или моделей и детально их описать, выдвинуть гипотезы, которые затем проверяются через опросы (количественные методы).

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Объем выборки

Интервью

•Интервью – не менее 3 (для однородного сегмента), не более 12.

•При наличии разных типов поведения – по 3 на каждый тип.

Фокус-группа

•Фокус-группа – 5-10 чел. Все должны относиться к одному целевому сегменту, иметь схожий образ жизни, но демонстрировать разные типы /модели поведения. Необходимо определить характерный для всех признак – например, наличие опыта потребления / покупки какого-то продукта, одинаковая частота или объем потребления товара и т.п. Однако должна соблюдаться и разница, которая позволит выявить и описать разные типы поведения внутри одного сегмента.

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Интервью

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Метод интервью

•Качественное исследовательское интервью — это целенаправленная беседа, организуемая исследователем с целью получения необходимой информации.

•Интервью бывают формализованные (структурированные) и неформализованные (неструктурированные) интервью, а также глубинные.

•Количественные исследования опираются на формализованные интервью. Качественные исследования опираются на интервью с низкой степенью структурированности или вообще без таковой («свободные интервью»).

•В качественном интервью фокус смещается на глубинные механизмы человеческого поведения. Получаемое в нем знание не лежит на поверхности. Новое знание рождается в процессе взаимодействия интервьюера и интервьюируемого.

•В ходе интервью исследователь может просить информанта ответить на вопросы анкеты. Эти данные также могут использоваться для подтверждения выводов или других находок исследователя. Впоследствии они могут быть проверены в процессе количественного исследования (опроса).

vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943

Глубинные интервью

•Глубинное интервью - неформальная личная беседа, проводимая по заранее намеченному плану и основанная на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов. Глубинное интервью предполагает получение от респондента развернутых ответов на вопросы маркетингового исследования, а не заполнение формальной анкеты. Глубинное интервью проводит квалифицированный специалист - психолог, задача которого - понять истинное отношение респондента к обсуждаемому вопросу.

•Условия проведения:

•- личная встреча с каждым человеком ( не по телефону)

•- длится не менее 30 мин.

•- аудио (видео) запись с последующим транскрибированием (подготовкой транскрипта)

•На основе транскрипта пишется аналитический отчет по маркетинговому исследованию. Видеозапись используется также для того, чтобы учесть при анализе невербальные реакции респондентов.

•ДЛЯ курсовой могут использоваться как структурированные, так и неструктурированные интервью, а также глубинные интервью.

•Рекомендуемый метод – структурированные интервью.