Исследование систем управления (учебник)

9188

вать» не затронутые другими фирмами участки морфологической карты, чтобы обеспечить себе выгодную «нишу».

Таким образом, морфологический анализ является упорядоченным способом исследования сложных проблем, он позволяет добиться систематического обзора всех возможных решений подобной проблемы. Морфологический анализ является средством активизации исследовательской и изобретательской деятельности, так как помогает выявить принципиально новые решения, которые могли бы быть упущены при традиционных методах анализа. Преимущество данного метода состоит в том, что он осуществим при наличии малого объема информации об изучаемой проблеме.

Предложенный Ф. Цвикки подход нашел широкое распространение, прежде всего, для задач прогнозирования. Так, данный подход позволяет отыскать возможности, реализация которых может относиться к далекому будущему. Он оказывается полезным при системном описании как научно-технических, так и социально-экономических проблем для определении возможного круга способов решения этих проблем. Одним из наиболее перспективных направлений применения морфологического анализа является стратегический анализ функционирования систем, определение возможных сценариев и стратегий их развития. Этот метод может использоваться при открытии новых рынков, формировании новых потребностей, т.е. во всех отраслях управления экономикой при «столкновении» с новизной, при отсутствии аналогов.

Приведем пример морфологического подхода для анализа возможных стратегий развития маркетинга предприятия (таблица 4.1).

Данная таблица является «морфологическим ящиком» возможных маркетинговых стратегий. На ее основе можно сформировать большое количество стратегий. По-видимому, некоторые из них могут быть недопустимы, некоторые – традиционны, некоторые же могут представлять наибольший интерес для конкретного предприятия в соответствии с критериями их оценки. Например, стратегия, соответствующая морфологической цепочке Р11 – Р23 – Р32 – Р42 – Р52 – Р63 – Р72 – Р82 соответствует активной наступательной стратегии предприятия. В следующем параграфе приведен пример применения морфологического подхода для разработки сценариев.

Недостатком морфологического анализа является сложность (трудоемкость) анализа результатов и относительно высокий уровень затрат. Это связано с большой размерностью задачи, обусловленной разнообразием вариантов решений. Однако существуют подходы, позволяющие сократить пространство возможных решений и, тем самым, уменьшить размерность задачи.

4.5.Сценарные методы исследований

-понятие сценария;

-задачи разработки сценариев;

-методы разработки сценариев.

-процедуры разработки сценариев.

Сценарий – упорядоченная во времени и предназначенная для освещения гипотетической будущей ситуации последовательность событий, логически связанных друг с другом причинно-следственными связями. Это метод исследования сложного объекта (проблемы), с помощью которого устанавливается логическая последовательность событий с целью – показать, как, исходя из существующей ситуации, может шаг за шагом развертываться будущее состояние

930

объекта исследования.

Исторически сценарии как метод исследования возникли примерно 40 лет назад в качестве альтернативы одновариантным прогнозам развития организаций. Одновариантные прогнозы, как правило, довольно жестко задавали траекторию будущего развития организации. На практике, особенно в условиях изменчивой внешней среды, они очень часто оказывались ошибочными. Поэтому при сценарном подходе для конкретной организации стали разрабатывать несколько примерно одинаково правдоподобных, но значимо контрастных вариантов будущего развития ее внешней среды.

Первоначально понятие «сценарий» означало только план или конспект пьесы. Позднее название сценариев получили методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде. Этот метод предполагал подготовку текста, содержащего логическую последовательность событий или возможные варианты решения проблемы, развернутые во времени. Однако затем обязательное требование временных координат было снято, и сценарием стали называть любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению или по развитию системы, независимо от того, в какой форме он представлен. Как правило, на практике предложения для подготовки подобных документов пишутся экспертами вначале индивидуально, а затем формируется согласованный текст.

Построение сценариев направлено на решение двух основных задач: 1 – выделение ключевых моментов развития исследуемого объекта и разработка на этой основе качественно различных вариантов динамики; 2 – всесторонний анализ и оценка каждого из получаемых вариантов, изучение его структурных особенностей и возможных последствий его реализации.

Сценарий предусматривает не только содержательные рассуждения, помогающие не упустить детали, которые невозможно учесть в формальной модели (в этом, собственно, и заключается основная роль сценария), но и содержит, как правило, результаты количественного технико-экономического или статистического анализа с предварительными выводами. Группа экспертов, подготавливающая сценарий, пользуется обычно правом получения необходимых справок от предприятий и организаций, необходимых консультаций.

Сценарий обычно имеет многовариантный характер и рассматривает три линии поведения: оптимистическую, пессимистическую и наиболее вероят-

ную. При этом, как правило, в сценарии сочетаются нормативный и дескриптивный подходы.

Важнейшим свойством сценария является его согласованность, так как он представляет собой изображение внутренне согласованной ситуации, являющейся правдоподобным результатом последовательности событий. Поэтому говорят, что сценарий занимает промежуточное положение между некоторой совокупностью частных прогнозов с неизученными взаимосвязями и математической моделью, в которой обеспечена внутренняя согласованность объекта. Таким образом, в сценарии могут использоваться заранее подготовленные про-

941

гнозы и материалы по развитию объекта. Разработка сценария заставляет исследователя заниматься деталями, которые он мог бы упустить.

Сценарий позволяет создать предварительное представление о проблеме (системе) в ситуациях, когда не удается сразу отобразить ее формальной моделью. Основное достоинство метода – он позволяет построить внутренне согласованную картину будущего развития объекта, не упустив действие многообразных факторов. Тем самым, он может служить основой для создания постоянно действующих систем прогнозирования и слежения за тенденциями развития сложного объекта. Недостаток – возможность «заблудиться» во множестве различных вариантов развития системы. Поэтому необходимо упрощение задачи, которое достигается либо введением показателей вероятности тех или иных сценариев, либо более субъективным выбором нескольких основных схем.

Роль специалистов по системному анализу при подготовке сценария — помочь привлекаемым ведущим специалистам соответствующих областей знаний выявить общие закономерности развития системы; проанализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на ее развитие и формирование целей; определить источники этих факторов; проанализировать высказывания ведущих специалистов в периодической печати, научных публикациях и других источниках научно-технической информации; создать вспомогательные информационные фонды (лучше автоматизированные), способствующие решению соответствующей проблемы.

В последнее время понятие сценариев все больше расширяется в направлении как областей применения, так и форм представления и методов их разработки: в сценарий вводятся количественные параметры и устанавливаются их взаимозависимости, предлагаются методики подготовки сценария с использованием ЭВМ (машинных сценариев), методики целевого управления подготовкой сценария. Несмотря на значительное распространение сценарного подхода, нельзя утверждать, что его методология окончательно сформировалась.

Методы построения сценариев:

экспертные, в частности, метод получения согласованного мнения; процедура объединения независимых сценариев;

морфологический анализ;

имитационное моделирование;

сетевые (в частности, стохастические сетевые методы – «деревья решений»)

комбинация различных методов; При использовании метода получения согласованного мнения несколько

групп экспертов различных областей опрашиваются о том, какие крупные события они могли бы предвидеть в заданный период будущего. Эксперты взаимодействуют в ходе опроса по методу «Дельфи». Повторяющаяся процедура объединения независимых сценариев разработана для усиления межаспектной согласованности сценария. Данный метод заключается в составлении независимых сценариев по каждому аспекту будущего и в последующей модифика-

952

ции этих описаний с помощью повторяющегося процесса, который приводит к взаимной согласованности сценариев.

Сценарий обычно разворачивается в явно выраженных временных признаках (координатах). Эта способность существенна при исследовании социальноэкономических проблем. Основное значение при написании сценария имеет выявление основных факторов, позволяющих достичь поставленных целей и факторов («фона»), а также определение критериев достижения поставленной цели.

Ценность сценария тем выше, чем меньше степень неопределенности или больше согласованность мнений экспертов. В готовом виде сценарий должен быть подвергнут анализу. Из дальнейшего рассмотрения исключается все то, что, по мнению исследователей, достаточно обеспечено на рассматриваемый период. И наоборот, концентрируется внимание на том, что должно быть сделано для дальнейшего достижения поставленной цели. Тем самым, сценарий носит системный характер.

В качестве примера приведем следующую процедуру формирования сценариев.

Шаг 1. Определение ключевых стратегических направлений развития организации.

Шаг 2. Установление ключевых факторов ближней внешней среды. Шаг 3. Определение ключевых факторов дальней внешней среды.

Шаг 4. Ранжирование факторов по важности и степени неопределенности. Шаг 5. Выявление логики каждого сценария.

Результатом данного шага должны стать так называемые «логические стержни», т.е. aльтернативные логики развития каждого сценария. Цель шага 5 состоит в том, чтобы в соответствии с разными логическими стержнями выйти на относительно небольшое число сценариев, которые являются действительно существенными с точки зрения стратегических направлений, принимаемых на шаге 1. При любом уровне неопределенности разных сценариев должно быть не много. В рамках каждого сценария динамический аспект логики его развития определяет так называемый «сценарный драйвер». В зависимости от числа сценарных драйверов получается соответствующее многообразие конкретных сценариев. При одном сценарном драйвере - линейный спектр, при двух - матрица, при трех - куб и т.д.

Чем меньше число явно доминирующих сценарных драйверов, тем прозрачнее логики соответствующих сценариев и тем четче альтернативный выбор при принятии стратегических решений. На практике остаются актуальными вопросы выбора сценарных драйверов.

Шаг 6. «Очистка» сценариев».

На данном этапе, т.е. в ситуации, когда установлены наиболее важные факторы-драйверы логики развития различных сценариев, надо вернуться к ключевым факторам шага 2 и 3. Каждому фактору и/или тенденции в каждом сценарии надо уделить особое внимание, т. е. такие факторы по каждому сценарию должны стать предметом отдельного целевого исследования.

963

Шаг 7. Выводы.

Главная цель данного этапа — оценка устойчивости отдельных возможных стратегических решений уровня шага 1 и соответствующих стратегий развития организации в целом относительно всех разработанных сценариев. В идеале, каждое стратегическое решение и стратегия организации должны быть достаточно устойчивыми при каждом сценарии. Но выйти на такие решения, вопервых, весьма сложно, а, во-вторых, во многих случаях невозможно в принципе. Типичной является ситуация, когда определенные стратегические решения и/или стратегия в целом оказываются хорошими при одном или нескольких конкретных сценариях и плохими — при других сценариях.

Поэтому при обосновании тех или иных решений уровня шага 1 необходимо оценивать (взвешивать) риски, связанные с вероятностью наступления тех или иных сценариев. И, кроме того, должен вестись осознанный поиск таких стратегических решений, которые станут приемлемыми для организации относительно всех разработанных сценариев.

Шаг 8. Определение характерных индикаторов.

Представляется целесообразным отслеживать по мере развития фактических событий, какой конкретный сценарий из разработанных оказался ближе всех к реальной жизни. Сигнализировать об этом должны специальные индикаторы.

4.6.Процедуры системных исследований

-методики системного исследования сложных проблем;

-описание объекта на основе «матрицы системных характеристик»

-стратегия системного проектирования.

Прежде всего, отметим, что традиционные методики системного анализа направлены на решение сложных проблем и их конечной целью является формирование систем для решения этих проблем. При этом сами подходы различаются как по составу, так и по последовательности этапов, хотя, в целом, они следуют общей логике процесса принятия решения. В таблице 4.2 приведены наиболее известные методики системных исследований.

Последовательности определенным образом выделенных и упорядоченных этапов с рекомендованными методами и приемами их выполнения представляют собой методики (процедуры) системного исследования. Итак, методики системных исследований разрабатываются для того, чтобы организовать процесс принятия решений в сложных проблемных ситуациях. Как правило, в этих методиках сочетаются различные методы исследований – собственно системные, экспертные, формализованные, эвристические.

985

5)оценка и выбор альтернатив;

6)реализация решения.

Если рассматривать ППР с точки зрения методологии системных исследований, то на этапах 1 – 2 решаются задачи анализа, а на этапах 4 – 6 задачи синтеза. Постановка задачи (этап 3) носит «переходный» характер.

Процедуры системного анализа во многом носят индивидуальный, приспособленный к конкретному случаю характер, а состав и последовательность этапов определяются ведущим исследование системным аналитиком. Вместе с тем, существуют системные процедуры, которые носят универсальный характер и могут использоваться независимо от характера исследуемой проблемы. К таким процедурам могут быть отнесены описание объекта на основе «матрицы системных характеристик» и, так называемая, «стратегия системного проектирования».

Описание объекта на основе «матрицы системных характеристик»

Системное описание объекта может представлять собой формирование так называемой «матрицы системных характеристик» (МСХ) (см. табл. 4.3.)

Таблица 4.3.

Матрица системных характеристик.

Функция является первой системной характеристикой при конструктивном представлении системы. Каждая система имеет входы – любые материальные компоненты, информацию, энергию и т. д., которые, подвергаясь определенным изменениям в системе, преобразуются в выходы. Под процессором понимается оператор преобразования входного вектора Х в выходной вектор У:

У = Т (Х),

где Т – оператор преобразования Х в У.

Конструктивное представление системы определяет процессор как единст-

во четырех параметров: последовательности, оснащения, катализатора и субъекта труда.

Последовательность - это порядок, правила преобразования элементов входа в элементы выхода. Оснащение – вещественные, энергетические, инфор-

10097

Стратегия системного проектирования (проектирование системы «от идеала»)

Вданной процедуре1 реализуется подход конструирования системы «от идеала» («сверху») в отличие от традиционного подхода, который начинается с обследования существующего состояния («снизу»). Системное проектирование

вданном случае основано на первоначальном моделировании идеала, эталона, который является основой формирования реальной системы. Основная идея заключается в том, чтобы проектировать желаемую систему, не тратя времени на устранение недостатков существующей. Эта процедура может применяться к проектированию различных систем, в том числе, информационных. При реинжиниринге бизнеса или бизнес-процессов она характеризует логику построения модели «как надо», представляющей некоторое желаемое состояние в отличие от модели «как есть», которая отражает реально сложившуюся ситуацию.

Процедура начинается с определения функции. От выбора функции будут зависеть все основные параметры системы, ее структура, механизмы управления, необходимая информация и, наконец, конечная эффективность функционирования.

Этап 1. Выявление функции.

Формулирование функции системы – это первый, наиболее сложный и важный этап стратегии системного проектирования. Нельзя полагать, что функция определена, даже если система существует и хорошо известна. При более глубоком анализе может оказаться, что система в результате длительного взаимодействия с внешней средой стала выполнять несвойственную ей функцию, а не ту, ради которой она создавалась.

Выявление функции системы – сложный творческий процесс, который может осуществляться различными способами: экспертными методами, с помощью построения «дерева целей», на базе специальных процедур стимулирования творчества, на основе неформальных дискуссий или деловых игр. Задача усложняется тем, что объектами исследования являются, в основном, большие и сложные системы, функции которых не поддаются однозначному определению, поскольку они полифункциональны по своей природе.

Вкачестве объекта системного исследования могут быть выбраны системы, существующие в удовлетворительном состоянии, системы, существующие

внеудовлетворительном состоянии и даже несуществующие системы. При этом будут различными задачи системного исследования, а также применяемые методы и процедуры. Основными методами, применяемыми на этом этапе, являются методы неформальных дискуссий, деловые игры, формальные процедуры выбора.

Этап 2. Построение эталонной системы.

Всистемном анализе вводится понятие эталонной системы, которое помогает отыскать наиболее эффективное решение. Она призвана служить ориенти-

1 Разработана школой Р. Акоффа (См. Р. Акофф. Идеализированное проектирование/пер. с англ. – Днепропетровск: БалансБизнесБукс, 2007.)