ФОрмирование Имиджа М - Володько О.М
..pdfИнтеллект - это комплекс познавательных и аналитических спо собностей личности, определяющих успешность умственной деятель ности. К познавательным (когнитивным) свойствам относят: ощуще ния, восприятие, память, мышление и воображение. В число аналити ческих свойств следует включить логику, умение устанавливать при чинно-следственные связи, анализировать и обобщать.
Интуиция - это способность к постижению истины без предвари тельного логического рассуждения. Это понимание проблемы и уме ние проникнуть в суть вещей, основываясь на внутреннем «чутье», или, как говорят, по подсказке «внутреннего голоса». Многие психо логи относят этот процесс к деятельности глубин сознания или под сознания.
Харизма - это внутренняя сила, притягательность личности, ода ренность и прирожденная способность к лидерству.
Харизма в переводе с греческого означает «божественный дар». Это такое свойство человека, благодаря которому он воспринима ется как особо одаренный, обладающий исключительными каче ствами и вызывающий желание идти за ним, восхищаться и подра жать.
Харизматичный лидер - человек, который в глазах своих почита телей обладает непререкаемым авторитетом, основанным на не осознанной уверенности в исключительных качествах его личности: мудрости, героизме или святости.
Харизма - редкий дар. По мнению психологов, ярко выраженная харизма встречается не более чем у 5 % людей.
Коммуникабельность - это способность легко сходиться с други ми людьми, находить общий язык с представителями разных соци альных слоев, внятно и убедительно излагать свои мысли, уметь заин тересованно слушать других.
Рефлексивность - это способность к анализу и обобщению, уме нию понять свои и чужие устремления, поступки и действия.
Эмпатичность - эмоциональная чуткость, отзывчивость челове ка на проблемы других людей. Для менеджера способность к сопере живанию - необходимое условие для развития такого профессиональ но важного качества, как проницательность.
Комплекс перечисленных природных особенностей, позволяющих нравиться людям, называется аттракцией.
21
Аттракция - это умение нравиться людям и производить на ок ружающих благоприятное впечатление.
Приобретенные качества - это характеристики личности, свя занные с образованием, воспитанием и жизненным опытом. К приоб ретенным качествам относят нормы поведения, т.е. культурный уро вень личности.
В состав приобретенных качеств, определяющих имидж челове ка, включают: манеры и культуру поведения; нравственные ценности и качества; культуру речи и речевой этикет; гуманитарную развитость; психическое здоровье.
Культура поведения - это соблюдение принятых в обществе норм и правил поведения в конкретных ситуациях. Эти нормы и правила регулируются этикетом. К общей культуре поведения относят манеры.
Манеры - это внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, способность преподнести себя. К манерам можно отнести: интонацию речи, употребляемые выражения, характерные для челове ка жесты, мимику.
Нравственные качества личности общество рассматривает как важнейший показатель человеческих достоинств. К таким качествам относятся: честность, порядочность, милосердие, альтруизм, доброта, бескорыстие, сострадание, чувство долга, ответственности и другие.
Нравственные ценности, сложившиеся в обществе, есть резуль тат длительного становления взаимоотношений между людьми. Без со блюдения нравственных норм невозможны экономические, политичес кие и культурные отношения, поскольку невозможно сотрудничать без взаимного уважения, без принятия на себя определенных правил и ограничений.
Культура речи - способность говорить грамотно, образно и убе дительно, умение с помощью слов передать широкую гамму чувств. Для этого необходимо знать и уметь использовать те элементы языка, которые позволяют достичь поставленной цели общения.
Речевой этикет - это соблюдение речевых правил культуры в вербальном общении, знание и использование уважительных речевых формул общения. Владение речевым этикетом способствует приобре тению авторитета, порождает доверие и уважение, определяет общий
22
уровень культуры человека. Речевой этикет и культура речи особенно важны для тех, кто по роду своей профессиональной деятельности вынужден много общаться с людьми. Для таких специалистов необхо дим сознательный отбор и использование специальных языковых средств, наиболее эффективных в их профессиональном общении. Таким образом, можно выделить вербальный (умение говорить гра мотно) и вокальный (звучание голоса) аспекты имиджа.
Гуманитарная развитость - это широкие знания в области чело вековедения и социума, открытость и заинтересованность в общении, социальная активность. Интеллигентный человек должен быть готов к личному самосовершенствованию, духовному развитию. Для этого необходимо иметь глубокие гуманитарные знания.
О роли человекознания высоко отзывался Ф.М. Достоевский: «Гу манитарная развитость облегчает человеку освоение любой про фессии».
Благодаря гуманитарной культуре человек любую получаемую информацию подвергает как рациональному, так и чувственному ос мыслению.
Многие теоретики в качестве мировой проблемы выдвигают тех нократический путь развития цивилизации. Недостаток гуманитарных знаний и необоснованно завышенная оценка роли машин сделали че ловечество прагматичным, потребительским, недооценивающим ду ховные основы жизни, разрушительно воздействующим на собствен ную жизненную среду.
Недостаточная гуманитарная образованность отрицательно ска зывается на общей культуре и профессионализме людей. Так, япон цы способны различать около 300 цветов и оттенков. Русские же могут назвать и различить не более 30 цветов. Это не проблема физиологии, а следствие политики в области образования. За вто рую половину XX в. количество гуманитарных предметов, изучаемых в российских школах, уменьшилось на треть. В японской же литера туре и менталитете красота, гармония и духовность ставятся чрез вычайно высоко.
Психическое здоровье - это оптимистичное и адекватное восприя тие себя и окружающего мира, эмоциональная уравновешенность, чув ство внутреннего комфорта. Психическое здоровье тесно связано с понятием разумного образа жизни.
23
Необходимо отметить, что «природное» и «приобретенное» в че ловеке зачастую сложно разделить. Человек может получить от при роды определенные особенности, затем он развивает их на основе СВО' его жизненного опыта ипревращает в свойства личности. Однако эта грани перехода от «природного» к «приобретенному» иногда можно зафиксировать. Примеры этого процесса представлены на рис. 1.4.
Природные
особенности
Харизма
Характер
Темперамент
Интеллект
Коммуникабельность
Обаяние
|
Приобретенные |
Переход |
свойства |
-----------► Лидерские умения
----------- ► ■Нравственные ценности (мораль)
----------► Эмоциональная сдержанность
-----------► Эрудиция Красноречие
----------- ► Аттракция
-----------►
Рис. 1.4. Переход природных качеств в приобретенные
Профессиональные черты фиксируют различия между людьми по принадлежности к той или иной профессии. Иногда профессио нальная принадлежность человека вне работы едва различима, однако бывают случаи, когда профессия «написана на лице». Это зависит от двух факторов: характера профессии и личности человека.
Имидж, следовательно, можно трактовать не просто как образ, а как систему. Он должен восприниматься целостным и непротиво речивым. Эта характеристика означает, что в структуру образа входит не только внешний вид, но и внутренний мир человека. «Непротиворе чивый» значит, что одни элементы образа должны соответствовать другим, восприятие внешности адекватно внутреннему состоянию че ловека.
Таким образом, структура имиджа сложна и состоит из ряда ас пектов, представляет собой систему, все составляющие которой взаи мосвязаны, взаимозависимы, взаимодополняемы и непротиворечивы.
24
1.4. ПУТИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА
Положительный имидж позволяет людям среди прочих равных услови й сделать подсознательный выбор в пользу носителя такого имиджа. Это нечто, работающее неявно, но безотказно. Так, харизма тический имидж усиливает влияние его обладателя на окружающих. Каковы же социально-психологические трактовки этого феномена?
Имиджелогия рассматривает два подхода к раскрытию сущности восприятия имиджа: индивидуально-психологический и социально психологический. Они имеют существенные различия. Первый вос принимает личность через ее характеристики как самостоятельный индивидуальный феномен. Социально-психологический подход рас сматривает личность не изолированно, а в составе определенной со циальной группы. К тому же при этом переходе само восприятие есть процесс в динамике и во взаимосвязи познавательных, мотивацион ных и эмоциональных элементов образа.
Суммируя оба подхода, можно сказать, что имидж есть результат психического отражения его носителя. Логично представить, что об раз не всегда является точной копией объекта. Это может быть иноска зательное, неточное, а то и неверное отображение. Это открываеъбольшие возможности для целенаправленного (искусственного) форми рования и управления имиджем.
Примеры формирования имиджа можно встретить даже в дет ской литературе, например, в сказке о Золушке. Имидж главной ге роини в ходе повествования меняется. Благодаря мастерству феикрестной происходит удивительное превращение доброй, но непри метной и постоянно обижаемой падчерицы в красавицу-принцессу. Девушка внутренне осталась той же, но новый имидж изменил ее до неузнаваемости.
Имидж может складываться спонтанно и формироваться целена правленно. Это полностью зависит от носителя имиджа.
Формирование имиджа - это специальные усилия с целью пока зать человека в глазах окружающих с лучшей стороны.
Пути формирования имиджа связаны с его структурой. Для созда ния положительного образа необходимо целенаправленно воздейство вать на основные структурные составляющие. Воздействие осуществ ляется в двух направлениях: создавать и показывать. С одной стороны,
25
надо соответствовать положительному имиджу, т.е. быть достойным человеком и хорошим специалистом. А с другой стороны, надо еще и уметь «себя преподнести», ненавязчиво и в выгодном свете показать себя окружающим. Иными словами, внутренняя сущность человека нуждается в достойном внешнем обрамлении. Это, в свою очередь, означает, что человек может не только управлять впечатлением, произ водимым на людей, но и должен это делать. Игнорирование этого про цесса - показатель невысокой культуры человека. Фактически это оз начает пренебрежение общепринятыми социальными нормами.
В XVIII - X IX вв. в нормах поведения российского дворянства были приняты строгие правила. Барин и его семья, например, специально одевались к обеду и ужину. Процедура эта оставалась неизменной, даже если в доме не ожидалось гостей.
В процессе формирования и управления имиджем человек воз действует на определенные факторы, а именно: образные представле ния, мнения и чувства. Иными словами, формирование и управление имиджем есть не что иное, как создание и регулирование нужного впечатления об объекте.
Так, известный теоретик психологии менеджмента Дэвид Майрес пи шет: «Управление имиджем - это управление впечатлениями»
Чтобы создать программу формирования имиджа, носитель дол жен поставить перед собой два вопроса: какое впечатление я хочу про извести на окружающих? для чего это мне нужно?
Алгоритм программы формирования имиджа можно представить в виде цепочки решения следующих задач.
1.Обратить на себя внимание.
2.Произвести положительное впечатление.
3.Стать понятным.
4.Запомниться.
5.Добиться доверия и уважения.
6.Побудить к нужным действиям.
Вдеятельности по формированию имиджа ключевыми аспектами являются постановка поэтапных задач и получаемый от них результат. Выбор и рейтинг задач для каждого носителя имиджа будет разным.
26
Это зависит от цели формирования имиджа. Основные задачи и их решения представлены в табл. 1.1.
Яркость имиджа означает его внешнюю заметность, броскость. Достигнуть ее можно различными способами: красотой, оригиналь ным поведением, необыкновенной внешностью, стилем одежды, об разной речью, яркими идеями и т.д.
В истории цивилизации можно выделить немало персонажей, чей внутренний талант и гениальность были подкреплены яркой, запо минающейся внешностью: Альберт Эйнштейн, адмирал Нельсон, Зигмунд Фрейд, Иммануил Кант, император Наполеон, Волфганг Моцарт, Оноре де Бальзак, Петр Первый, Сальвадор Дали, царица Клеопатра и многие другие.
|
|
Таблица 1.1 |
|
Задачи и эффекты при формирования имиджа |
|
№ п/п |
Задача |
Эффект |
1. |
Привлечь внимание и выделиться из общей массы |
Яркость |
2. |
Убедиться в ясности намерений и поступков |
Понятность |
3. |
Расположить к себе, вызвать симпатию и доверие |
Позитивность |
4. |
Запомниться, стать узнаваемым и понятым |
Популярность |
5. |
Произвести впечатление силы, значительности |
Влиятельность |
6. |
и авторитета |
|
Стать естественным, близким к своей сущности |
Органичность |
Понятность имиджа связана с ясностью намерений носителя, простотой и доступностью его позиции. Хорошо, если имидж вызыва ет у людей ощущение сходства с его носителем. Создаваемое у людей ощущение, что объект имиджа «из народа» или «один из нас» может способствовать успеху в бизнесе, политике, искусстве.
Множеству российских телезрителей памятна рекламная кампа ния корпорации «М М М ». Ее организатор С.Мавроди был осужден, а тысячи обманутых российских вкладчиков остались ни с чем. А ведь сработал всего лишь понятный народу образ Лени Голубкова, кото рый выглядел убедительным и надежным.
Позитивность имиджа означает, что у окружающих образ вы зывает положительные чувства: интерес, расположение, уважение, доверие, симпатию. Наиболее тесно позитивность связана с нравствен ными качествами и ценностями носителя имиджа.
27
Популярность имиджа показывает, насколько привлекателен но ситель в конкретной социальной группе. Близки к популярности поня тия «известность» и «знаменитость». В этом смысле популярность можно охарактеризовать как уровнем узнаваемости образа, так и сте пенью привлечения внимания к носителю.
Популярность является очень дорогим явлением. Чем выше по пулярность, тем больше рыночная либо социально-политическая стоимость носителя. Так, самые известные голливудские звезды, такие как Ричард Гир или Джулия Робертс, официально получают за съемки одного фильма около 30 млн долларов, а Сильвестр Стал лоне, Роберт де Ниро, Брэд Пит - около 20 млн долларов и т.д. Цена определяется степенью популярности.
Популярность может достигаться различными способами. Наибо лее распространенные из них:
повышение личной привлекательности;
использование запоминающихся элементов внешности, деталей одеж ды, необычных аксессуаров;
постоянное появление на телеэкране, в публичных местах перед имид жевой аудиторией. Для этого используется любой информационный по вод, а если его нет, он создается искусственно;
подчеркивание положительных качеств и отличительных особеннос тей носителя, позиционирование его конкретных преимуществ;
эпатирование, т.е. удивление, стимулирование сильных эмоций. При чем имиджмейкеры утверждают, что для поддержания популярности луч ше отрицательная, скандальная информация о носителе, чем молчание, исчезновение с экрана.
Органичность имиджа указывает на степень его соответствия своему носителю. Имидж, который адекватен сущности носителя и который его психологически устраивает, называется конгруэнтным. В этом случае носитель чувствует себя комфортно, уверенно, раско ванно. При этом у окружающих возникает ощущение доверия и сим патии. И наоборбт, искусственный, неадекватный имидж, навязанный человеку либо неудачно выбранный, делает его неестественным, про тиворечивым, неприятным.
Таким образом, положительный личный имидж состоит из ком бинации производимых эффектов - яркости, понятности, позитивнос ти, узнаваемости, влиятельности и органичности - в различных соот
28
ношениях. Перечисленные эффекты зависят от целей формирования м11джа. Так, для менеджера, стремящегося к достижению высокого пр0фесеи° нальи° го авторитета, необходимо сформировать вниматель ность, понятность, позитивность и, конечно же, органичность имиджа.
формирование имиджа происходит через воздействие на его ос
новные структурные составляющие: внешний вид, природные особен
ности, приобретенные качества и профессиональные черты.
Внешний вид
Программа создания своего внешнего имиджа заключается в по следовательном продвижении к заданному образу. Для менеджера - это образ делового, успешного человека, профессионала высокого клас са. Содержание программы должны включать: изучение своей внешно сти, определение типа фигуры, анализ лица, установление личной цве товой гаммы и колорита, подбор прически и цвета волос, макияж, со ставление индивидуальной «гардеробной капсулы», отражение психо логических и профессиональных особенностей во внешнем облике, учет требований, предписывающих выбор одежды для работы.
Изучение своей внешности заключается в том, чтобы, глядя &зер кало, дать объективную оценку физиологическим особенностям, до стоинствам и недостаткам внешности, общему впечатлению от фигу ры, лица, кожи, волос, их ухоженности и т.д. После этого надо соста вить «штрих-код красоты», раскрывающий личную уникальность.
«Штрих-код красоты» - это план действий, который позволит подчеркнуть выгодные элементы внешности и скрыть недостатки. Для составления такого кода следует в один столбик выписать все свои «козыри» - достоинства внешности, а в другой - «критические точ ки», т.е. недостатки. Далее - все просто: не следует сосредотачивать внимание окружающих на своих малопривлекательных местах, выиг рышные же, наоборот, необходимо подчеркнуть, привлечь к ним мак симальное внимание. Это поможет наилучшим образом проявить ин дивидуальную привлекательность и уникальность каждого.
Определение типа фигуры важно для выбора силуэта. Какой бы известной марки и хорошего качества ни была одежда, ее несоответ ствие типу фигуры сделает облик дисгармоничным.
29
Анализ лица означает установление его типа, формы, характерных черт и особенностей. От типа лица зависит выбор фасона одежды и формы аксессуаров,
Установление личной цветовой гаммы и колорита - «колористи ческое тестирование». Оно позволяет найти наиболее выигрышные для внешности цвета и оттенки. Самостоятельно провести такое тести рование сложно, лучше обратиться к профессиональным стилистам или колористам.
Подбор прически и цвета волос тоже зависит от природных внеш них данных. В этом вопросе также предпочтительна профессиональная консультация стилиста или парикмахера-модельера.
Макияж делается, чтобы подчеркнуть достоинства и выразитель ность лица и скрыть недостатки. Интенсивность макияжа зависит от времени и места. Вечерний макияж - на прием или в театр - отличает ся от делового, более сдержанного.
Составление индивидуальной «гардеробной капсулы» —подбор такого комплекта одежды, который подходит владельцу и позволяет комбинировать различные детали гардероба.
Отражение психологических особенностей во внешнем облике призвано подчеркнуть или, наоборот, скрыть какие-либо черты харак тера, темперамента. Ведь говорят, что внешний облик человека отра жает его внутренний мир.
Отражение профессиональных особенностей во внешности дол жно быть учтено при формировании гардероба. Любая социальная роль требует соответствующего антуража или «сценического костюма».
Для менеджера обязателен деловой стиль. Это строгий класси ческий костюм, неброские аксессуары. Татуировки, пирсинг, излиш не открытая одежда неприемлемы в деловой обстановке.
Природные особенности
В отличие от внешности внести существенные изменения в свои природные особенности невозможно. Такая задача и не ставится. Но в рамках формирования имиджа можно и нужно подчеркнуть природ ные достоинства и исправить недостатки. Положительные природные особенности следует активно развивать. Так, интеллектуальные свой
30