МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ТУЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ ГУМАНИТАРНЫХ И СОЦИАЛЬНЫХ НАУК

Кафедра «Психология»

Контрольно-курсовая работа по курсу «Межкультурное взаимодействие, коммуникация и саморазвитие в профессиональной деятельности»

на тему

«Стратегии и тактики манипулирования»

ТУЛА

2023

Оглавление

Введение 2

1. Характеристика и особенности понятия «манипуляция» 3

1.1 Характеристика понятия 3

1.2 Особенности межличностных манипуляций 8

1.3 Стратегии манипуляторов 10

2. Способы противодействия манипуляциям 12

2.1 Базовые защитные установки 12

2.2 Специфические и неспецифические защиты 14

Заключение 19

Введение

Одним из интереснейших разделов деловых и научных коммуникаций является раздел изучающий такой психологический феномен, как манипулирование. Само слово «манипуляция» зачастую воспринимается обществом как что-то негативное, отрицательное, как возможность воздействия на самостоятельность личности. Такое восприятие легко оправдать, ведь нет людей, которым было бы приятно осознавать, что ими управляют словно марионетками. Использование манипуляции встречается повсеместно и практически каждый день, а явление это до сих пор полностью не изучено. Поэтому данная тема исследования может быть актуальной в рамках развития теории манипуляции сознанием. Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения – одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимых качеств, для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере. Выбрав цель беседы, нужно уметь убедить партнеров в правильности вашей точки зрения, без давления и не навязывая свою точку зрения.

Цель работы — ознакомление и выявление основных техник манипулятивного воздействия в общении, а также применение способов защиты от манипуляций.

1. Характеристика и особенности понятия «манипуляция»

   1. Характеристика понятия

В различных источниках даются разные определения термина «манипуляция», что связано с областью в которой применяется данный термин, и со временем, и с тем, что расширяется сфера употребления, а также с личностным отношением к определению манипуляции.

Само слово «манипуляция» содержит в себе корень латинского слова manus – рука. Так же латинским словом manipulus обозначали небольшой отряд воинов (около 120 человек) в римском войске. В Оксфордском словаре английского языка манипуляция (manipulation) трактуется как «обращение с объектами со специальным намерением, целью, как ручное управление, как движения, производимые руками, ручные действия». Особенно отмечается наличие ловкости, сноровки при выполнении действий-манипуляций.

Позднее термин «манипуляция» использовали в технике для того, чтобы обозначить искусные действия с рычагами, производимыми руками. Сами рычаги и рукоятки зачастую назывались манипуляторами. В переносном значении Оксфордским словарем определяется манипуляция как «акт влияния на людей или управления ими, или вещами с ловкостью, особенно с пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление или обработка». Именно тут берет своё начало современное переносное значение слова – ловкое обращение с людьми как с объектами, вещами.

Начиная с шестидесятых годов двадцатого столетия, манипуляцию стали изучать особо тщательно. Проблемой ее использования занимались Бессонов Б.Н., Шиллер Г., Волкогонов Д.А., Войтасик Л., Брок Т.С., Бенигер Дж.Р., Беккер Л.А., Кей Б., Гудин Р.Е., О`Коннар Е.М., Прото Р., Пайн С.С., Розенберг В., Шостром Э., Робинсон П.У. др. ими всеми было предложено своё определение манипуляции. При этом во всех определениях общими являлись следующие критерии: неявно, скрытно, господство, принуждение, контроль, обман, управление. Основываясь на этих критериях, отечественным ученым Е. Доценко даются следующие определения манипуляции:

1. Вид психологического воздействия, искусное выполнение которого приводит к скрытому возбуждению у реципиента намерений, при этом не совпадающих с его актуальными желаниями и потребностями.

2. Психологическое воздействие, целью которого является изменение направления активности другого человека, при этом выполняется довольно искусно, что остается незамеченным.

3. Психологическое воздействие, которое направлено на неявное побуждение другого для совершения определенных манипулятором действий.

4. Искусное побуждение другого к достижению (преследованию) косвенно вложенной манипулятором цели.

5. Действия, которые направлены на «прибирание к рукам» другого человека, помыкание им, производимые довольно искусно, что создается впечатление, будто он управляет самостоятельно своим поведением.

Таким образом, манипуляцией называется вид психологического воздействия, во время которого искусное исполнение приводит к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуальными желаниями. Существуют разные методы, средства и приемы такого воздействия, систематически и постоянно используемые во время нашей жизни, практически во всех из сфер социального взаимодействия людей, и при этом объектом воздействия в наше время является любой человек из современного общества.

Итак, объектом манипуляции является то, на что направлены действия манипулятора. Зачастую под объектом понимаются мишени манипуляторов сознанием. Понятием «мишень» называются те психические структуры, на которые оказывают влияние от инициатора воздействия, при этом не важно имеется ли какое-нибудь намерение. Кроме мышления важный объект манипуляции – это воображение. Воображение – способность человека, которая необходима для мыслительного постижения реальности. Тесно взаимосвязаны воображение и «внешняя» реальность. Так как воображение является творческой способностью то, оно меньше, чем мышление, подвергается логике, дисциплине, традиции, следовательно, более уязвимое для воздействий извне.

Также важными мишенями являются внимание и память. Задачей манипулятора является убеждение в чем-то людей. Для этого необходимо привлечь внимание людей к его сообщению. После этого необходимо, чтобы человек запомнил это сообщение. Внимание, концентрация психических процессов на объекте, организует и направляет все эти процессы – мышление, восприятие, воображение, чувства и т.д. Сосредотачивая внимание на важном объекте, человеком отсеиваются, отстраняются второстепенные раздражения и информация, что позволяет вести целесообразную психическую деятельность. 

Таким образом, при искусственном рассеивании внимания, распределив его на несколько объектов, можно и без отвлечения внимания от важного для человека объекта значительно понизить возможности его осмысления и восприятия. Для успешной манипуляции вниманием важно правильно оценивать такие характеристики аудитории, как интенсивность и устойчивость внимания. Они зависят от уровня возраста, образования, профессии, тренировки людей и поддаются экспериментальному изучению.  

В целях манипуляции сознанием оказывается воздействие на всевозможные виды памяти человека и различными способами. С одной стороны, надо, чтобы человек запомнил какую-то метафору, мысль, формулу. С другой стороны, бывает необходимо «отключить» его краткосрочную или историческую память – они создают психологический барьер против внушения. Когда человек получает какое-то сообщение, его взаимодействие с памятью разделяется на два этапа: пассивное запоминание и после этого перерабатывается рассудком, и, если признается убедительной, происходит «внедрение» в память и воздействует на сознание.

Классификация мишеней психологического воздействия по Доценко выглядит следующим образом:

1. Побудители активности: интересы, потребности, идеал, склонности;

2. Регуляторы активности: целевые, смысловые и операциональные установки, групповые нормы, мировоззрение, самооценка, убеждения, верования.

3. Когнитивные (информационные) структуры: знания о людях, мире, сведения, обеспечивающие информацией человеческую активность.

4. Операциональный состав деятельности: способ мышления, стиль поведения, умения, привычки, квалификация, навыки.

5. Психические состояния: функциональные, фоновые, эмоциональные и т.п.

Существует множество ситуаций, в которых оказываются на человека манипулятивные воздействия. Все множество этих ситуаций возможно разделить на определенные группы, упри этом учитывая то как соотносятся их объект и субъект. Основываясь на этом возможно выделить следующие три группы:

1. Совокупность ситуаций межличностного взаимодействия, то есть таких ситуаций, в которых происходит непосредственное общение и обмен информацией, как говорят, “лицом к лицу”, а также опосредованно через телефон, почту, телеграф, факсимильную связь, различные иные системы связи, в том числе Интернет. Межличностные ситуации могут подразделяться по содержанию или характеру социальных связей или в соответствии с основными сферами образа жизни на следующие: общественно-политические; профессионально-деловые; семейно-родственные; социо-культурные; дружеские; социально-бытовые; случайные.

2. Ситуации, в которых человек находясь в составе определенной общности людей, подвергается непосредственному информационно-психологическому воздействию некоторым коммуникатором – личностью или группой (оратор, президиум). Такие ситуации можно обозначить как публичные. Это – ситуации проведения совещаний, собраний, митингов, зрелищных мероприятий и т.д.

3. Ситуации, в которых на человека осуществляется информационно-психологическое воздействие средствами массовой коммуникации. В этих ситуациях осуществляется односторонняя опосредованная коммуникация по типу «СМК (средство массовой коммуникации) – человек (аудитория)». Их можно обозначить как масс-коммуникационные ситуации. Это ситуации просмотра телепередач, прослушивания радиопрограмм, чтения журналов, газет, разных печатных изданий, взаимодействия с разнообразными информационными системами и т.п.

Люди, действия которых направлены на то, чтобы достигнуть собственные цели, при этом используют на других разные способы информационно-психологического воздействия без учета их интересов, и даже просто вводя в заблуждение, действуя вразрез с их интересами и нанося ущерб им являются манипуляторами. Ими могут быть разные лица – от политических лидеров, общественных и государственных деятелей, представителей средств массовой коммуникации, искусства и литературы, до повседневных наших партнеров по межличностному взаимодействию.

Манипуляторы – это логики. Доводами для такого типа является наше поведение. «Ты так делаешь, значит тебе это нравится, и тебя устраивает ситуация». Да, это очень сильный аргумент, как для него, так и для нас. Но следует помнить, что манипуляторы используют других для своих целей. Следовательно, необходимо поменять его привычную систему действий, так он запоёт совсем другие песни. Существуют еще манипуляторы, использующие нормы морали, этики и даже нравственности. Они знают, что люди не любят находиться в неудобном положении, поэтому пойдут на все, что из него выйти. Во всех случаях манипуляторы играют на наших слабостях или на слабых чертах характера. Обычно их объекты – это слабовольные или добрые люди, которые не могут вовремя сказать: «Нет!». Отличительная черта психологических манипуляций – это отношение к партнеру при взаимодействии и общении не как к личности, со своей самоценностью, а как к специфическому средству, при использовании которого происходит достижение, скрываемых целей манипулятора, реализуются его интересы и удовлетворяются собственные потребности не учитывая интересы, волю и желания другой стороны.