алгоритм записи регистратором
.docx
1. Настоящий Организационный стандарт устанавливает порядок организации работы регистратуры поликлиник.
2. Регистратура является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на приём к врачу, в том числе с использованием современных информационных технологий.
3.Стандарт структуры регистратуры:
• в структуре регистратуры поликлиники должны быть:
• рабочие места (окна) регистраторов,
• помещение для хранения и подбора медицинской документации,
• информационные стенды для населения.
4.Обязанности регистраторов:
• регистраторы в своей работе обязаны использовать порядок записи на приём к врачу,
• проведение предварительной записи на приём к участковым врачам и врачам-специалистам при очном обращении пациентов в регистратуру,
• оформление талонов амбулаторного пациента,
• ведение журнала «Лист ожидания» и информирование пациентов о времени и дате приёма или исследования, на которые произведена запись, а также сроках ожидания,
• информирование посетителей поликлиники о времени приёма врачей всех специальностей, режиме работы лабораторий, диагностических кабинетов, дневного стационара и иных подразделений медицинской организации, о порядке выписки рецептов на лекарственные средства, рецептов на питание детей раннего возраста и предоставление иной справочной информации,
Алгоритм действий регистратора
1. Приветствовать пациента.
2. Выяснить причину визита пациента в медицинскую организацию.
3. Попросить пациента предъявить необходимые документы: паспорт; полис; СНИЛС;
4. На вопрос пациента о предварительной записи на прием к врачам специалистам:
• объяснить порядок предварительной записи к врачу;
• проверить у пациента наличие направления от участкового врача или врача-специалиста, в котором указаны цель консультации, вид исследования, дата, подпись и личная печать врача;
• дать информацию о возможности записи по телефону;
• согласовать с пациентом дату и время приема врача-специалиста, сообщить номер кабинета;
• предупредить о прибытии на прием заблаговременно, за 15 минут до приема, в справочное окно для получения талона пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях;
5. Заблаговременно подготовить к приему медицинские амбулаторные карты пациентов согласно записи.
6. При наличии экстренных состояний у пациента обеспечить его осмотр врачом без очереди и предварительной записи:
• выяснить у пациента причину срочного осмотра врачом;
• сопроводить в кабинет врача-специалиста, участкового врача-терапевта или дежурного врача;
• найти амбулаторную карту пациента;
• поставить в известность заведующего отделением.
7. При обращении в регистратуру пациента с ограниченными физическими возможностями:
• предоставить пациенту или сопровождающему информацию о графике приема интересующего его врача. Убедиться, что вас поняли;
• помочь освоиться в окружающей обстановке;
• в случае необходимости сопроводить пациента к нужному кабинету.
9. В случае отказа пациента от визита к врачу:
• аннулировать запись о назначении на прием в электронном графике приема врача;
• предложить пациенту перенести прием у врача на другое время или другую дату.
Алгоритм действий работника call-центра
1. Приветствовать пациента.
2. Выяснить причину обращения пациента в медицинскую организацию.
3. На вопрос пациента о предварительной записи на прием к врачам специалистам:
• объяснить порядок предварительной записи к врачу;
• дать информацию о возможности записи по телефону;
• согласовать с пациентом дату и время приема врача-специалиста, сообщить номер кабинета;
• предупредить о прибытии на прием заблаговременно, за 15 минут до приема, в справочное окно для получения талона пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях;
В случае отсутствия свободных слотов для записи, записать пациента в «Лист ожидания». При появлении свободных слотов к данному специалисту, созвониться с пациентом, согласовать дату и время приема.
4. В случае отказа пациента от визита к врачу:
• аннулировать запись о назначении на прием в электронном графике приема врача;
• предложить пациенту перенести прием у врача на другое время или другую дату.