Управление качеством
д.м.н. доцент
Виноградов Константин Анатольевич
Содержание
Качество – стратегический фактор успеха в рыночной экономике
Актуальность проблемы качества для организаций здравоохранения
Основные этапы развития деятельности по управлению качеством. Авторы, внесшие заметный вклад в формирование современной концепции
качестваСовременная практика взаимоотношений организаций здравоохранения в области качества
Единый Европейский рынок и стандартизация управления качеством. Глобальный подход к испытаниям и сертификации
Основные понятия и категории в
области качества
Разнообразие подходов к определению «качество»
Методы изучения ожиданий потребителя
Компоненты качества обслуживания
Существующие модели качества услуг в здравоохранении
Международный стандарт ISO 8402 – основной нормативный документ по терминологии в области качества
Основные термины: качество, обеспечение качества, управление качеством, система качества
Принципы обеспечения качества и управления качеством услуг
Принципы обеспечения и
управления качества
Субъект, объект и функции
управления качеством
Функциональная схема управления
качеством в организации
Функции управления качеством
Политика и планирование качества
Организация работ по качеству
Мотивация и обучение персонала
Контроль качества и информация о
качестве
Разработка мероприятий по качеству
Принятие решений и их реализация
Показатели планирования качества
Методы контроля качества (статистические, экспертные)
Стандартизация в управлении качеством услуг в здравоохранении
Цель, задачи и основные понятия
Организационно-правовые основы стандартизации
Сущность и основные требования стандартов в здравоохранении
Тенденции и проблемы стандартизации в здравоохранении в Российской Федерации
Международные стандарты ИСО- 9000 по обеспечению качества и
управлению качеством
Назначение и общая структура стандартов ИСО-9000.
Состав и краткая характеристика рекомендуемых элементов систем качества
Особенности контрактных моделей для обеспечения качества – стандартов ИСО – 9001, ИСО -9002, ИСО – 9003.
Основные понятия, связанные с управлением качества услуг в стандарте ИСО – 9004. Петля
качества.Пересмотр и совершенствование стандартов ИСО 9000
Разработка, внедрение и обеспечение функционирования систем качества в организациях здравоохранения
Методика разработки и внедрения систем качества с учетом рекомендаций ИСО 9000
Структура и функции систем качества
Состав нормативной документации
Разработка «Руководства по качеству» и программ качества
Роль и задачи службы управления качеством
Проверка систем качества
Совершенствование систем качества
Сертификация услуг и систем качества в здравоохранении. Правовые вопросы в области качества
Определение, назначение и цели сертификации
Сертификация в международной практике
Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»
Сертификация услуг. Схемы и порядок сертификации
Сертификация систем качества. Европейская сеть по сертификации систем качества
Экономическая оценка работы по сертификации услуг в системе качества
Ответственность производителей и продавцов за качество услуг. Закон РФ «О защите прав потребителей».
Влияние общественности на решение проблем качества услуг. Зарубежный опыт защиты прав потребителей
Темы контрольных работ
1.Стандартизация в управлении качеством услуг в здравоохранении
2.Методика разработки и внедрения систем качества в здравоохранении с учетом рекомендаций ИСО 9000
3.Инструменты и методы управления качеством в здравоохранении
4.Статистические методы контроля качества в здравоохранении
5.Показатели планирования качества в здравоохранении
6.Разработка «Руководства по качеству» и программ качества в здравоохранении
7.Сертификация систем качества в здравоохранении
8.Экономическая оценка работы по сертификации услуг в системе качества
9.Функциональная схема управления качеством в организации