ПР2_Маркетинг_Цуканова_0361
.pdfПрактическая работа №2
Продукт: Приложение для доставки продуктов
1.Сегменты аудитории по признаку поведения:
a.Занятые работники: данный сегмент имеет ограниченное время для походов в магазин и предпочитают выбирать доставку продуктов.
b.Семьи с маленькими детьми: сегмент включает родителей, которым сложно выходить из дома с маленькими детьми.
c.Студенты: сегмент включает студентов, которые могут быть заняты учебой и другими обязанностями.
Все представители выбранных сегментов ищут удобные и быстрые способы получения продуктов без отвлечения от своих дел.
2.Портрет сегмента «Студенты» по 4 признакам сегментации:
a.Географические: Целевая аудитория находится в крупных городах, где доступны службы доставки продуктов.
b.Поведенческие: выбранный сегмент активно использует мобильные приложения и онлайн-сервисы для покупки продуктов. Они предпочитают удобство доставки и готовы платить за эту услугу.
c.Социо-демографические: сегмент включает людей в возрасте от 18 до 28 лет. Они могут иметь различные уровни дохода (поскольку некоторые начинают работать и так же становятся частью сегмента работников), но общим является их потребность в удобстве и экономии времени.
d.Психографические: Этот сегмент ценит удобство, быстроту и эффективность. Они стремятся оптимизировать свою жизнь и ищут способы сэкономить время и усилия при покупке продуктов.
3.CJM для выбранного сегмента:
Этапы |
Поиск |
|
Выбор |
|
Покупка |
|
Удержание |
Лояльность |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
Найти |
Выбрать сервис |
Начать |
|
Убедиться, |
что |
Понять, |
что |
|||
|
удобный |
с |
наилучшей |
получать |
|
сервис |
|
сервис |
|
||
|
сервис |
ценой |
за |
выгоду |
от |
соответствует |
улучшает |
|
|||
Цель |
доставки |
доставку |
и |
быстрой |
|
заявленному |
|
качество жизни |
|||
продуктов |
качеством |
|
доставки |
|
удобству |
и |
и |
помогает |
|||
|
продуктов |
|
|
|
скорости |
|
экономить |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
время |
|
на |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
походах |
в |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
магазин |
|
|
Вопросы |
Что поможет |
У |
кого более |
Как скоро |
я |
Как добиться |
Значительно ли |
||||
решить мою |
выгодные |
|
получу свой |
лучшего |
|
это |
удобнее |
||||
проблему? |
предложения |
и |
заказ? |
|
эффекта? |
|
чем |
поход |
в |
||
|
скорость |
|
|
|
|
|
магазин? |
|
|||
|
доставки? |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Точки соприкосновения |
Социальные |
Социальные |
|
Приложение, |
Техподдержка, |
Customer |
|
|
сервиса |
|
|
|
|
||
|
сети, |
сети, |
|
Техподдержка |
Социальные |
Success, |
|
|
Google, |
Рекламные |
|
|
сети, |
Программа |
|
|
Рекомендации |
предложения, |
|
Форма |
лояльности |
||
|
других людей |
Сайт |
или |
|
обратной связи |
|
|
|
|
приложение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Решения |
Блогеры, |
Отзывы, |
|
Быстрые |
UI/UX, |
Программа |
|
Социальные |
Комментарии |
ответы |
Рекламные |
лояльности, |
|||
|
|||||||
|
сети |
|
|
техподдержки, |
акции, |
Личные скидки |
|
|
|
|
|
UX |
Оценка |
|
|
|
|
|
|
|
качества |
|
|