Человек в организации

Основы менеджмента

Научные основы исследования малых групп

В жизни людей существует большое количество разнообразных общностей. В зависимости от своих размеров они разбиты на четыре категории:

1)мегагруппы (всемирные движения, религии);

2)макрогруппы (классы, слои, профессиональные группы);

3)микрогруппы (семья, бригада, отдел);

4)суб-микрогруппы (дуэт, трио, квартет).

Объектом изучения теории управления персоналом являются микрогруппы, или малые группы, которые в своей совокупности образуют организацию. Существует большое количество причин вступления людей в малые группы. Эти причины можно сгруппировать в три блока: организационно-производственные, материальные и социально-психологические

Причины вступления людей в малые группы

Научные основы исследования малых групп

•Интерес к изучению малой группы объясняется тем, что малая группа является первичной средой, в которой развивается личность. С первых дней своей жизни человек через малые группы получает информацию о внешнем мире, а в дальнейшем через них организует свою трудовую деятельность. Большинство из нас в любой период своей жизни принадлежит к пяти-шести таким группам в семье, школе, на работе и в обществе. Эти группы являются строительными блоками организации.

•Сегодня интерес к малым группам чрезвычайно высок в связи с их практической важностью. Необходимость найти резервы интенсификации различных видов совместной трудовой деятельности в промышленности, воинских подразделениях и т. п. оптимальные методы управления коллективной деятельностью людей послужила одной из главных причин систематического изучения феномена малой группы. Не случайно, что в настоящее время не менее трех четвертей всех исследований по малым группам в США финансируется промышленными корпорациями и военными ведомствами. Необходимость изучения вопросов групповой динамики в менеджменте обусловлена тем влиянием, которое оказывают группы на организацию и достижение ею поставленных целей. Понимание того, что социальные факторы и групповая динамика, как их выражение, имеют большое значение для роста производительности труда, пришло не сразу. Толчком к изучению этих процессов послужили Хотгорнские эксперименты американского социолога Э. Мэйо. Основное влияние этого эксперимента на теорию управления заключалось в том, что он представил доказательства необходимости учета социальных взаимоотношений между сотрудниками.

Научные основы исследования малых групп

Основные характеристики малой группы.

•Размер — количественный состав группы. Теоретики управления посвятили много времени определению оптимального размера группы. Некоторые исследователи утверждают, что малая группа начинается с диады. Авторы школы административного управления считали, что формальная группа должна быть сравнительно небольшой и составлять 3—9 человек. Исследования показывают, что группы, насчитывающие 5—11 человек, обычно принимают более точные решения, чем те которые выходят за эти пределы численности. По мере увеличения численности группы, общение между ее членами усложняется и становится более трудным в достижении согласия по вопросам, связанными с деятельностью организации. Увеличение размера группы также усиливает тенденцию к неформальному разделению группы.

•Композиция — характеристика, отражающая индивидуальный состав группы. Состав может быть однородным, то есть люди похожи друг на друга, тогда композиция будет гомогенной. Если же в группу входят индивидуально очень разные люди, то композиция будет гетерогенной. Группы, собранные из непохожих личностей, при решении многих вопросов дают большую эффективность, чем группы собранные из людей с одинаковой точкой зрения.

•Позиция члена группы — понятие, обозначающее официальное положение человека в какой-то подсистеме отношений.

•Статус — реальное положение человека в системе групповых отношений, степень авторитетности для остальных участников

Научные основы исследования малых групп

•Внутренняя установка человека — личное субъективное восприятие им собственного статуса, то, как он оценивает свой авторитет и степень влияния на остальных членов группы. Статус человека и его личное восприятие не всегда совпадают.

•Роль — нормативно заданный и коллективно одобряемый образец поведения человека. Роль может определяться официальной должностью или избираться членом группы самостоятельно.

•Конформизм (приспособленчество) — психологическая характеристика позиции индивида относительно позиции группы, принятие или отвержение им определенного мнения, свойственного группе, мера «подчинения» индивида групповому давлению.

•Социально-психологический климат — нравственно-эмоциональный тон межличностных отношений. Это та атмосфера, которая окружает человека на рабочем месте.

•Психологический климат затрагивает интересы каждого члена группы и возникает под воздействием совместной деятельности и организационно-управленческих факторов. Управление социально- психологическим климатом происходит на основе воздействия менеджера на его показатели: характер конфликтов в группе, готовность членов группы к общению, структура взаимоотношений, уровень критики и самокритики в группе, стабильность группы и условия адаптации в них молодых кадров.

•Каналы коммуникаций — структура межличностного общения, структура обмена деловой и личностной информацией.

•Групповые нормы — совокупность неписаных правил и требований, стандартов поведения, которых придерживаются члены группы.

Научные основы исследования малых групп

•Нормы, принятые группой, оказывают сильное влияние на поведение отдельной личности и на то, в каком направлении будет работать группа. Нормы направлены на то, чтобы подсказать членам группы, какое поведение и какая работа, ожидается от них. Нормы оказывают такое сильное влияние потому, что только при условии согласования своих действий с этими нормами отдельная личность может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку. Это относится как к неформальным, так и к формальным группам. При этом в организации нормы могут иметь положительный и отрицательный характер.

•В ходе развития группы нормы могут изменяться, особенно при возникновении новых сложных групповых ситуаций. Однако без их согласованности не может быть организованной активности.

•Нормы можно разделить на две категории: а) нормы, которые изначально задает руководитель группы; б) нормы, выработанные группой.

•Для того чтобы выполнялись нормы, предложенные руководителем, ему зачастую требуется прилагать особые усилия. В противоположность этому нормы, выработанные самой группой, защищаются членами группы. Группа осуществляет давление на своих членов, заставляя их подчиниться этим нормам.

Характеристика формальных групп в организации

В любой социальной организации можно выделить формальную и неформальную структуры. Группы людей, созданные по воле руководства для достижения целей организации, называются формальными группами. Их главной функцией является выполнение конкретных задач и достижение цели организации, а отношения между людьми регулируются разного рода нормативными документами, законами, постановлениями и приказами. В любой организации функционирует большое количество формальных групп. Теория и практика менеджмента предлагает разнообразные виды формальных групп:

1)рабочая (целевая) группа — группа внутри предприятия, члены которой работают над одним заданием, задачей, проектом. Целевые группы могут быть специальные и постоянные. Эти группы представляют собой отдельные взаимосвязанные производственные элементы, образующие организацию как систему. Задачи каждой из рабочих групп должны быть взаимосвязаны с задачами других структурных подразделений и организации в целом;

2)руководящая (командная) группа — группа управления, состоящая из руководителя и его непосредственных подчиненных, руководителей отдельных подразделений, отделов, бригад;

3)комитет — группа людей внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания. В состав комитетов входят как руководители разных уровней управления, так и рядовые сотрудники. Иногда комитеты называют комиссиями или советами;

Характеристика формальных групп в организации

Выделяют два вида комитетов:

1) постоянный комитет, создаваемый как постоянно действующая группа, с целью осуществления конкретной задачи, чаще всего стратегической;

•Чаще всего постоянные комитеты используются для предоставления организации консультаций по вопросам первостепенной важности. Наиболее часто приводимый пример — это совет директоров или правления фирмы. Совет директоров может быть поделен на постоянные комитеты, такие как ревизионная комиссия, финансовая комиссия и исполнительный комитет. Президенту большой компании часто бывают подчинены такие комитеты, как комиссия по выработке политики, группа планирования, комиссия по рассмотрению жалоб сотрудников и др.

•На более низких уровнях организации комитеты могут быть образованы для таких целей, как снижение себестоимости, совершенствование технологии и организации производства, решение социальных вопросов или улучшение коммуникаций между подразделениями.

2) специальный комитет, формируемый для выполнения отдельной временной задачи.

•Например, руководитель отделения банка может образовать специальный комитет для выявления проблем в обслуживание клиентов.