ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ» (СГУПС)

Кафедра «Русский язык и восточные языки»

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления в профессиональной деятельности

Реферат

по дисциплине «Русский язык и деловые коммуникации»

Выполнил: Руководитель:

Студент группы канд. филол. наук, доцент

Е.В. Лаврентьева

(Ф.И.О.)

_____________________ _____________________

(подпись) (подпись)

_____________________ _____________________

(дата сдачи на проверку) (дата проверки)

Краткая рецензия

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

_____________________

(запись о допуске к защите

_____________________ _______________________

(оценка по результатам защиты) (подпись преподавателя)

Новосибирск

2021

Оглавление

Y

Введение 3

1. Коммуникативные барьеры 5

1.1 Определение понятий «коммуникация» и «коммуникативные барьеры» и причин их возникновения 5

1.2 Описание типов барьеров и их особенности 6

2. Преодоление коммуникативных барьеров 10

2.1 Общие рекомендации 10

2.2 Процесс «обратная связь» 11

Заключение 13

Список использованных источников 15

Введение

В данном реферате мы освещаем тему коммуникативных барьеров специалистов и рассматриваем пути их преодоления в профессиональной деятельности.

Деловые коммуникации возникают у различных специалистов в процессе общения между собой, с партнерами, заказчиками. В рамках переговоров мы понимаем, что контактировать с одними специалистами нам проще, а с другими мы никак не можем понять друг друга, обсуждая одну тему.

Абдуллина А.Ф. в своей статье «Коммуникативные барьеры и их преодоление» рассматривает самые распространенные барьеры, возникающие в процессе общения, а так же рассказывает, как оценить ситуацию, в которой возник барьер коммуникации, определить причины их возникновения.

В статье «Коммуникативные барьеры в деловом общении и способы их преодоления» Маркова Е.И. и Маркова И.Д. дают разделение и определение различных типов коммуникативных барьеров, а так же рекомендации, как преодолеть данные барьеры.

В учебнике «Деловые коммуникации» под редакцией доц. Л.И. Чернышовой даются определения терминов «коммуникация» и «коммуникативные барьеры», описываются все типы коммуникативных барьеров, в том числе рекомендации по решению всех барьеров, которые возникают в процессе общения.

Цель работы: описание типов коммуникативных барьеров и определение схемы их преодоления в профессиональной деятельности.

Задачи:

- определить значение термина «коммуникативные барьеры» и причин их возникновения;

- описать все разновидности и типы данных барьеров;

- выделить основные пути преодоления коммуникативных барьеров в рамках профессиональной деятельности.

Структура работы подчинена ее цели и задачам, отражающим научно-практический характер работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.

В первой главе раскрывается содержание понятия «коммуникативные барьеры» и рассматриваются все их типы.

Во второй главе работы происходит составление схемы для преодоления коммуникативных барьеров.

В заключении подведены итоги исследования.

Список литературы содержит три учебных пособия.

1. Коммуникативные барьеры

1. Определение понятий «коммуникация» и «коммуникативные барьеры» и причин их возникновения

Слово коммуникация, или, из латинского- communis, то есть общий. Из него вышли такие слова, как communico – делаю общим, общаюсь, связываюсь, communication – сообщение.

Мы можем делать вывод, что основными смысловыми значениями термина «коммуникация» являются – связь, сообщение и общение.

Деловая коммуникация – это обмен информацией интеллектуального и эмоционального содержания, значимой для участников общения для достижения целей совместной деятельности [2, с. 20].

Деловые коммуникации имеют очень четкую структуру и регламент, потому возникновение коммуникативных барьеров довольно частое явление.

Коммуникативными барьерами, или коммуникативным шумом является то, что искажает смысл переданного сообщения.

При формировании четких мыслей и передаче их другому человеку, мы не можем быть уверенны наверняка, что он воспримет информацию одинаково с отправителем. Ведь на понимание информации влияет его прошлый опыт, мироощущение, установки, отношение к отправителю.

Тем самым, можно сделать вывод, что коммуникативные барьеры – это сложности, возникающие в процессе общения, из-за которых происходят конфликты, которые препятствуют взаимопониманию и взаимодействию.

Причинами возникновения коммуникативных барьеров могут служить:

• особенности национального различия;

• особенности культурного различия;

• особенности религиозного различия;

• особенности профессионального различия;

• особенности характеров личностей;

• разность уровня образования и воспитания;

• различие уровня и качества жизни;

• особенности восприятия окружающего нас мира;

• лингвистические барьеры (например, разность языков общения, ограниченный, или наоборот, богатый лексикон);

• стилистический барьер преподношения и приема информации;

• особенности речи преподношения информации до собеседника;

• различия мотивов собеседников;

• особенности настроения собеседника в данный момент.