642

Каждый из факторов может влиять на систему управления самостоятельно, а также в совокупности с другими. При общем положительном влиянии они гарантируют существенное увеличение результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном – наоборот. Задача менеджеров заключается в постепенном воздействии на указанные факторы. Увеличение эффективности должно являться объектом управленческой деятельности на всех уровнях организации.

Критерии и показатели эффективности управления

Воценке управления самую большую сложность представляет понимание его результата. Можно посчитать затраченные ресурсы, измерить время, но трудно оценить результат.

Врезультате управление проявляется лишь косвенно, но есть и непосредственный результат деятельности человека.

Конкретный результат управления характеризуется системой критериев и показателей эффективности.

Критерий эффективности – признак, с помощью которого оценивается, определяется или классифицируется чтолибо. Он определяется не только оптимальным функционированием объектов управления, но и качеством труда персонала, социальной эффективностью.

Экономическая эффективность

На современном этапе науки различают три группы критериев эффективности управления: общие, локальные (рисунок 2.3) и качественные (рисунок 2.4).

Общий критерий – экономические результаты деятельности предприятия (или организации) при осуществлении своей миссии при наименьших затратах.

101

Локальные

критерии

Затраты материальных Сокращение срока окупаемости ресурсов

капиталовложений

Затраты финансовых

ресурсов

Показатели использования

основных производственных фондов Ускорение оборачиваемости

оборотных средств

Затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг

Рисунок 2.3. – Локальные критерии эффективности

Качественные критерии

Рисунок 2.4. – Качественные критерии эффективности

Критерием эффективности управления также может быть максимальное количество выпуска продукции (работ, услуг).

Все критерии должны быть отображены в конкретной структуре показателей экономической эффективности, которые рассмотрим далее.

102

Показателем эффективности является количественная характеристика деятельности предприятия, опосредованно характеризующая эффективность управления.

Такие показатели, как фондоотдача основных производственных фондов, производительность труда, материалоемкость, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений можно отнести к частным или локальным показателям.

Также, выделяют обобщающие показатели, например, рентабельность и ликвидность. Они определяют результат хозяйственной деятельности в целом, но не полностью характеризуют эффективность и качество управления материальными ресурсами, производственными фондами, трудовыми процессами.

Для точной оценки эффективности управления необходимо комплексное применение обобщающих и частных показателей (таблица 2.8).

Таблица 2.8. – Показатели экономической эффективности

Материалоемкость, фондоотдача, окупаемость капиталовложений, производительность труда – это показатели, используемые для определения экономической эффективности отдельных ресурсов. Кроме того, любой организации необходимо рассчитывать и обобщающий показатель, позволяющий оценить результативность работы в целом. В условиях современного рынка таким показателем выступает рентабельность, определяемая как отношение полученной прибыли к издержкам.

Перечисленные показатели экономической эффективности управления относятся к статическим показателям.

Для полноты достоверности показателей эффективности нужно при анализе форм эффективности менеджмента учитывать ее динамический аспект. Поэтому показатели эффективности менеджмента целесообразно рассматривать в динамике посредством регистрации и сравнения изменений за два или более периода.

Повышение эффективности управления

Совершенствование показателей эффективности деятельности предприятия возможно при разработке и реализации организационно-технических мероприятий, полно отра-

104

жающих пути повышения экономической эффективности менеджмента.

Виды мероприятий, связанных с повышением результативности деятельности и снижением затрат:

Технические. Направлены на улучшение технологий машин и оборудования, методов переработки сырья, качества используемых ресурсов;

Организационные. Направлены на совершенствование организации учета, производства, труда и документооборота, сокращение цикла производства, экономию ресурсов;

Социально-экономические. Направлены на улучшение условий труда и отдыха, повышения качества и производительности труда, развития микроклимата в коллективе, посредством мер стимулирования, поощрения и ответственности.

Социальная оценка эффективности

Можно рассматривать социальную эффективность менеджмента, выражающую социальный результат управленческой деятельности. Она характеризует уровень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач для развития коллектива.

Показатели социальной эффективности управления определяются только результирующими составляющими, т.е. результатами функционирования системы управления. К ним относятся:

-экологические последствия;

-повышение уровня обоснованности принимаемых решений;

-повышение научно-технического уровня управления;

-повышение квалификации менеджеров;

-усиление социальной ответственности организации;

-удовлетворенность трудом;

-уровень интеграции процессов управления;

105

-управляемость системы;

-завоевание общественного доверия;

-формирование организационной культуры.

Различают следующие методы оценки менеджера: анкетирование, психологический аудит, собеседование, графологический анализ, изучение кадровых документов, оценочные испытания и т.п.

Исходя из методов, в оценке деятельности менеджера можно выделить два главных направления. Первое – оценка эффективности труда менеджера, и второе – оценка качеств менеджера.

Оценка эффективности труда менеджера – это комплексный процесс, состоящий из следующих этапов:

-оценка результатов работы менеджера;

-оценка личного вклада менеджера в деятельность организации;

-оценка содержания труда менеджера;

-оценка эффективности использования рабочего времени менеджера.

Личные качества и профессиональные навыки менеджера являются средствами, с помощью которых каждый день принимаются и анализируются управленческие решения, происходит контроль их выполнения.

Группы качеств, по которым проводят аттестацию работников:

-деловые качества;

-личные характеристики;

-компетентность и профессионализм в своей области. Оценка личного вклада сотрудника в результаты дея-

тельности организации осуществляется по следующим критериям:

– определить личный вклад по доле заработной платы работников аппарата управления в себестоимости готовой продукции;

106

– измерить личный вклад с помощью показателя выработки на одного работающего с учетом сложности труда и качества продукции.

В результате перечисленные методы сводятся к их первоначальному назначению, а именно вычислению затрат предприятия на содержание аппарата управления.

Оценка вклада менеджера в эффективность управления предполагает измерение вклада менеджера с помощью управленческой добавленной стоимости.

Управленческая добавленная стоимость – это разница между расходами предприятия на содержание менеджеров и ценностью, которая ими создается. Она рассчитывается по формуле 2.1:

Суд = Сдб – Сда – Ио – Иу, (2.1)

где, Суд – управленческая добавленная стоимость; Сдб – добавленная бизнесом стоимость; Сда – добавленная акционерами стоимость; Ио – операционные издержки; Иу – управленческие издержки.

Добавленная акционерами стоимость – это предполага-

емая величина дохода, которую акционеры получили бы при вложении собственного капитала. Размер добавленной акционерами стоимости выражается, как произведение банковской процентной ставкой на величину собственного капитала.

Добавленная бизнесом стоимость – это разница между величиной всего дохода фирмы и объемов затрат. В затраты включаются: расходы на сырье и материалы, запасные части, электроэнергию, услуги, платежи по банковским кредитам и т.д.

Операционные издержки – затраты на заработную плату, амортизационные исчисления, а также текущие расходы.

107

Управленческие издержки – это расходы на содержание управленческого персонала.

Отрицательное значение управленческой добавленной стоимости говорит о нерациональной деятельности менеджера.

Для более тщательного анализа работы менеджера нужно рассчитать показатель рентабельности управления. Он равен отношению управленческой добавленной стоимости к управленческим затратам.

В условиях отсутствия единого способа определения личного вклада, данный подход наиболее подходящий, если определяется личный вклад всего подразделения менеджеров.

Экологическая эффективность системы экологического менеджмента

Экологическая эффективность (эко-эффективность) – эффективность отражающая производительность природных ресурсов. Она определяет удельное влияние организации на окружающую среду в расчете на прибыль или на производимую продукцию. Например, объем прибыли на тонну выброшенного в атмосферу углекислого газа или потребление энергии на единицу продукции.

Принцип эко-эффективности заключается в стремлении к достижению экономической выгоды за счет сокращения влияния на окружающую среду и снижения использования природных ресурсов.

Вопросы для самоконтроля

1.В чем заключается отличие самоменеджмента от тайм-менеджмента?

2.Какой стиль управления является наиболее оптимальным, на Ваш взгляд? Ответ аргументируйте.

3.Охарактеризуйте «идеальный» имидж менеджера. Ответ аргументируйте.

4.Перечислите несколько ролей менеджера в организации.

5.Рабочее место руководителя. Организация рабочих мест. Планировка рабочих мест. Техническое оснащение рабочих мест. Совершенствование условий труда.

6.В чем заключается подготовка и проведение деловых совещаний? Каковы виды деловых совещаний? Что представляет собой подготовка совещаний? Проведение совещаний.

108

7.Самоконтроль процесса деятельности и результатов. Контроль процессов и результатов. Контроль дня (самоконтроль).

8.Определение жизненных целей. Значение постановки целей. Технология поиска жизненных целей. Формулировка целей.

9.Время руководителя и принципы его эффективного использования. Значение фактора времени. Типичные ошибки руководителей. Принципы эффективного использования времени. Правила личной организованности и самодисциплины. Какие существуют методы учета и анализа использования времени руководителя?

10.Сущность и содержание персонального менеджмента. Общая модель качеств современного менеджера. Что такое моделирование системы персонального менеджмента?

11.Каковы основные причины возникновения конфликтов?

12. Назовите наиболее эффективные методы разрешения конфликтов. Ответ аргументируйте.

13. Назовите последствия конфликтных ситуаций.

14. Конфликт – это «хорошо» или «плохо»? Ответ аргументируйте. 15. Для чего необходимо управлять изменениями в организации? 16. Назовите основные виды конфликтов.

17. Какими показателями измеряют экономическую эффективность?

18. Как измерить эффективность управления конкретного менеджера? 19. Как измерить социальную эффективность? Приведите пример.

20. Что такое эффективность?

21. Чем эффект отличается от эффективности?

22. Какие показатели влияют на экономическую эффективность?

23. Какими методами можно измерить стратегическую, тактическую эффективность организации?

Задания для самоконтроля

1. Задача: «Приоритеты»

Методика проведения:

Вы, как можно более подробно вспомните и распишите весь распорядок предыдущего дня (в итоге должно получиться 24 часа). На данную часть упражнения отводится 10 минут.

Затем, попросите расставить приоритеты, согласно значимости каждого из пунктов. Например, можно предложить классифицировать пункты в порядке значимости:

«А» – основные, жизненно важные цели или обладающие наивысшим приоритетом, согласно мнению человека;

«В» – отражает необходимость решения вопроса, но не является приоритетным, согласно субъективному мнению человека;

«С» – наиболее незначительные события, решение которых может быть отложено.

Рекомендуется дать алгоритм того, как избавляться от задач, обладающих низшим приоритетом (рисунок 2.5):

109